[논문]효율적인 고객관리를 위한 IoT 기반의 스마트 큐 관리 시스템

장태홍; 조성훈; 김영곤

doi:10.7236/jiibc.2018.18.5.141

효율적인 고객관리를 위한 IoT 기반의 스마트 큐 관리 시스템
Smart queue management system based on IoT for efficient customer management 원문보기

The journal of the institute of internet, broadcasting and communication : JIIBC, v.18 no.5, 2018년, pp.141 - 146

장태홍 (한국산업기술대학교 컴퓨터공학과) , 조성훈 (한국산업기술대학교 컴퓨터공학과) , 김영곤 (한국산업기술대학교 컴퓨터공학과)

초록
AI-Helper

본 논문에서는 스마트폰으로 번호표 발행기와 은행의 서버 컴퓨터를 연동하여 효율적인 고객관리를 위한 시스템을 제안한다. 본 논문에서 제안한 배경은 다음과 같다. 이전부터 은행에서 사용하는 고객관리 시스템은 일반 사용자를 대상으로 사용하고 있다. 하지만 스마트폰의 발전으로 온라인 이용자가 증가함과 동시에 은행 지점의 수는 감소하여, 오프라인에서 은행을 직접 이용하였을 때 장시간의 대기시간이 발생한다. 또한 고객의 비효율적인 시간 손실이 발생함에 따라 고객 서비스에도 문제가 생기고 있다. 본 논문은 이러한 고객관리 문제에서 발생하는 고객 서비스를 개선하기 위하여 스마트폰과 오프라인에서 사용하고 있는 번호표 발행기를 활용하여 고객 경우의 수에 따른 큐 관리 시스템을 제안하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

In this paper, we propose a system for efficient customer management by linking the automatic dispenser and bank server computer to smart phone. The proposed background is as follows. The customer management system used by banks has been used by ordinary users. However, with the development of smartphones, the number of online banking users has increased and the number of bank branches has decreased, so that a long waiting time occurs when a bank is directly used offline. In addition, customer inefficiency time loss causes problems in customer service. In this paper, we propose a queue management system based on the number of customers by using the automatic dispenser that is used offline with the smartphone to improve customer service resulting from such a customer management problem.

주제어

표/그림 (10)

그림 그림 1. 상거래 서비스 사용현황 Fig. 1. Status of use of commercial services
표 표 1. 대표 은행 직원 수 동향 Table 1. Number of major bank employees
그림 그림 2. 문제점 및 해결방안 Fig. 2. Present problem and solution
그림 그림 3. 전체 시스템 구성도 Fig. 3. Overall System Configuration Diagram
그림 그림 4. 외부 모듈 하드웨어 Fig. 4. External Module Hardware
그림 그림 5. 제안 시스템 통신 구성도 Fig. 5. Suggested system network diagram
그림 그림 6. App 시스템 구현 화면 Fig. 6. App system implementation screen
그림 그림 7. 시퀀스 다이어그램 Fig. 7. Sequence Diagram
그림 그림 8. 출력 결과 Fig. 8. Output result
표 표 2. 고객의 경우의 수 Table 2. Number of customer case

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

따라서 본 논문에서는 사용자 서비스 중심으로 문제를 직시 해보았을 때, 비효율적인 시간 낭비를 줄이기 위하여 사용자들에 대한 다양한 고객의 경우의 수를 파악하여 현재 발생하고 있는 대기 열 문제들을 개선하고자 하였다.
또한 사전에 App을 이용한 사용자의 예약 정보를 바탕으로 단시간 업무를 요구하는 고객을 우선하여 불필요한 대기시간을 줄이고 다수의 고객들의 만족도를 증가시킨다. 본 논문에서는 Web-App을 구현함으로써 고객에게 은행 내의 대기 인원과 시간 등의 정보를 열람이 가능하도록 기존 시스템의 문제점들을 해결하였다. 기존 시스템의 문제점 및 해결방안 제시는 그림 2와 같다.
온라인 시스템 사용의 증가와 함께 은행지점수의 감소로 인하여 오프라인 창구 인원수의 증가하고 있으며 비효율적인 대기시간이 증가하고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 본 논문에서는 기존의 시스템에서 개선안으로써 일반 사용자 중심의 오프라인 창구 이용 방법이 아닌, 은행 예약과 함께 고객의 업무 목적과 등급 정보에 따른 차별적인 창구 운용을 제안하였다. 대기열 관리 시스템의 무인발행기는 아두이노와 외부 하드웨어인 프린터와 그 외의 통신모듈로 구성하였으며 프린터는 아두이노의 입력모듈을 사용하여 제어하였다.
또한 업무내용과 시간과 상관없이 장시간의 대기 시간으로 사용자의 불만이 증가하고 있으며, 은행 방문 직전까지 대기 인원들을 정확히 파악할 수 없는 어려움이 존재한다. 이러한 문제점들을 해결하기 위하여 본 논문에서는 고객 등급과 업무 목적을 구분함으로써 고객의 개인이 가지고 있는 경우의 수를 파악하여 전용 창구를 분류함으로써 대기인원의 수를 다소 감소시키고자 한다. 또한 사전에 App을 이용한 사용자의 예약 정보를 바탕으로 단시간 업무를 요구하는 고객을 우선하여 불필요한 대기시간을 줄이고 다수의 고객들의 만족도를 증가시킨다.

제안 방법

이러한 문제를 해결하기 위하여 본 논문에서는 기존의 시스템에서 개선안으로써 일반 사용자 중심의 오프라인 창구 이용 방법이 아닌, 은행 예약과 함께 고객의 업무 목적과 등급 정보에 따른 차별적인 창구 운용을 제안하였다. 대기열 관리 시스템의 무인발행기는 아두이노와 외부 하드웨어인 프린터와 그 외의 통신모듈로 구성하였으며 프린터는 아두이노의 입력모듈을 사용하여 제어하였다. 제작된 무인 발행기는 아두이노의 wifi모듈과 Bluetooth 모듈을 사용하여 안드로이드와 통신하여 데이터를 받았으며 전송 받은 데이터를 프린터를 이용하여 QR Cord와 고객 정보를 출력하였다.
지속적으로 갱신되는 데이터들을 App에서 수신 받기 위해서는 App은 서버 컴퓨터에 기본문서를 요청하여야 한다. 따라서 아파치 웹서버는 사용자의 요청에 대한 응답으로 기본문서를 읽어내서 php파서에서 해석을 하고 MySQL서버에서 필요한 데이터를 전송하도록 구현하였다. 제안하는 시스템 네트워크 구성도는 그림 5와 같다.
제작된 무인 발행기는 아두이노의 wifi모듈과 Bluetooth 모듈을 사용하여 안드로이드와 통신하여 데이터를 받았으며 전송 받은 데이터를 프린터를 이용하여 QR Cord와 고객 정보를 출력하였다. 또한 QR Cord를 스캔하면 데이터가 실시간으로 갱신되어 확인이 가능하도록 구현하였다. 따라서 기존의 창구 시스템에서 개선한 이 예약 대기 시스템은 은행뿐만 아니라 병원이나 그 외 공공시설에서도 활용할 수 있을 것이라 기대한다.
본 논문에서의 App은 wifi를 통해서 사용자서버와 통신이 가능하도록 구축하였으며, 관리 서버는 DB와 사용자 서버를 제어 가능하도록 하였다. 또한 아두이노는 불루투스를 이용한 페어링을 통해서 스마트폰 App으로부터 필요한 데이터를 입력받아서 외부기기인 번호표 발행기를 통해서 사용자에게 필요한 데이터를 출력하도록 구성하였다. 전체 시스템 구성도는 그림 3과 같다.
본 논문에서 제안하는 시스템에서는 필요 데이터인 이름, 시간 등이 레코드 1개에 존재하기 때문에 쉽게 분류하기 위해서 MySQL에서 Json형식의 문서를 Parsing 하도록 구성하였다. MySQL 서버가 보내주는 JSON문서를 PHP 프로그램 내부에서 사용자가 볼 수 있는 형태로 재편집한다.
본 논문에서는 App을 이용하여 고객의 정보를 요청 및 서버에게 정보를 전송하였고 그 결과 App을 통하여 갱신된 정보를 받아 조회할 수 있으며, 최종적으로는 아두이노와 연동되어 있는 외부 하드웨어인 프린터를 통하여 QR-Cord 및 대기정보의 데이터를 출력하도록 구현하였으며, 출력결과는 그림 8과 같다.
본 논문에서의 App은 wifi를 통해서 사용자서버와 통신이 가능하도록 구축하였으며, 관리 서버는 DB와 사용자 서버를 제어 가능하도록 하였다. 또한 아두이노는 불루투스를 이용한 페어링을 통해서 스마트폰 App으로부터 필요한 데이터를 입력받아서 외부기기인 번호표 발행기를 통해서 사용자에게 필요한 데이터를 출력하도록 구성하였다.
시스템의 외부 하드웨어는 무인발권기의 역할을 하며 아두이노와 출력 모듈인 프린터와 세그먼트, 입력모듈은 push버튼, 통신 모듈로는 wifi기능을 하는 ESP8266-01 과 Bluetooth기능을 지원하는 HC-06으로 구성하였다. 프린터는 아두이노와 입력모듈인 push 버튼으로 제어가 가능하도록 하였으며, push버튼은 눌림과 동시에 아두이노가 통신모듈로 하여금 안드로이드로부터 갱신된 데이터를 받아서 프린터로 해당 내용을 출력하는 기능을 구현하였다. 하드웨어 모듈의 구성도는 그림 4와 같다.

대상 데이터

본 논문에서 제안하는 시스템에서는 필요 데이터인 이름, 시간 등이 레코드 1개에 존재하기 때문에 쉽게 분류하기 위해서 MySQL에서 Json형식의 문서를 Parsing 하도록 구성하였다. MySQL 서버가 보내주는 JSON문서를 PHP 프로그램 내부에서 사용자가 볼 수 있는 형태로 재편집한다. PHP 프로그램의 실행 결과로 재편집된 문서가 만들어지며, 이 문서는 아파치 웹서버에 전달한다.
시스템의 외부 하드웨어는 무인발권기의 역할을 하며 아두이노와 출력 모듈인 프린터와 세그먼트, 입력모듈은 push버튼, 통신 모듈로는 wifi기능을 하는 ESP8266-01 과 Bluetooth기능을 지원하는 HC-06으로 구성하였다. 프린터는 아두이노와 입력모듈인 push 버튼으로 제어가 가능하도록 하였으며, push버튼은 눌림과 동시에 아두이노가 통신모듈로 하여금 안드로이드로부터 갱신된 데이터를 받아서 프린터로 해당 내용을 출력하는 기능을 구현하였다.
대기열 관리 시스템의 무인발행기는 아두이노와 외부 하드웨어인 프린터와 그 외의 통신모듈로 구성하였으며 프린터는 아두이노의 입력모듈을 사용하여 제어하였다. 제작된 무인 발행기는 아두이노의 wifi모듈과 Bluetooth 모듈을 사용하여 안드로이드와 통신하여 데이터를 받았으며 전송 받은 데이터를 프린터를 이용하여 QR Cord와 고객 정보를 출력하였다. 또한 QR Cord를 스캔하면 데이터가 실시간으로 갱신되어 확인이 가능하도록 구현하였다.

성능/효과

본 논문에서는 사전에 고객의 경우의 수에 우대 기준을 두어 오프라인 대기 창구에서 고객을 차별성을 두어 구분한다면 발생할 수 있는 비효율적인 대기시간을 줄일 수 있다. 다양한 고객을 등급을 통해서 대기열 우대를 함으로써 은행 이용에 편리함을 느낄 수 있게 된다.

후속연구

또한 QR Cord를 스캔하면 데이터가 실시간으로 갱신되어 확인이 가능하도록 구현하였다. 따라서 기존의 창구 시스템에서 개선한 이 예약 대기 시스템은 은행뿐만 아니라 병원이나 그 외 공공시설에서도 활용할 수 있을 것이라 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	아두이노는 무엇인가?	아두이노는 오픈소스를 기반으로 한 단일 보드 마이크로컨트롤러로 완성된 보드와 관련된 개발 도구와 환경을 말한다. 2005년 이탈리아에서 하드웨어에 익숙지 않은 학생들을 고려하여 제어하도록 고안되었다.
	인터넷의 발전과 스마트폰의 사용 증가로 인하여 대기업 은행들은 어떠한 변화가 일어났는가?	인터넷의 발전과 스마트폰의 사용 증가로 인하여 온라인 뱅킹을 이용하는 사용자들이 급격하게 증가하고 은행 창구를 직접 이용하는 사용자가 크게 감소하기 시작하면서, 대기업 은행들은 기존의 은행지점들의 수를 은행 창구를 직접 이용하는 사용자의 감소율보다 대폭 감소시키는 추세이다.
	QR의 특징은 무엇인가?	QR은 ‘Quick Response’ 의 약자로 흑백 격자무늬 패턴으로 정보를 나타내는 매트릭스 형식의 2차원 바코드이다. 단방향 구조 즉, 1차원으로 숫자나 문자 정보만 저장 가능 하였던 일반 바코드보다 동영상, 사진, 지도, 명함 등 다양한 정보를 더 편리하게 담을 수 있어서 기존에 많이 쓰이던 일반 바코드의 용량 제한을 극복하고 그 형식과 정보를 가져서 숫자 외에 문자의 데이터를 저장할 수 있다. 초기에는 인식 속도와 인식률, 복원력이 뛰어나서 계산이나 재고관리, 상품 확인 등 정보제공 목적으로 기존 바코드를 대체하는 개념으로 많이 보급되었다.

참고문헌 (6)

Young-Mo Kwon, "A Study on the Affecting the Intention to Use of Smart-Phone Mobile Banking", The Journal of Industrial Economics and Business, 28.1 pp.529-549, Feb. 2015
Hwan-Jong O, Jae-Sun Kim, "An Empirical Study on User Resistance to Mobile Banking Services", The Journal of Industrial Economics and Business, 20.1, pp.373-395, Feb. 2007
Pil-Koo Han, Byung-Goo Kang, Byoung-Ho Jun, "A Study on the Adoption of On-line Banking Service Considering the Moderate Effects of On-line Banking Service Type", The Journal of KIEA, pp.337-368, Dec. 2008
Chong-don Park, "The Study on Service Model through the Case Study of Internet Bank", International Commerce and Information Review, 7.1, pp.75-94, Mar. 2005
Seungjun Lee, Hyunwook Jun, Beongku An, "Locker Management System using Smartphone and Arduino", The Journal of IIBC, Vol. 16, No. 1, pp.89-95, Feb. 2016 DOI: http://dx.doi.org/10.7236/JIIBC.2016.16.1.89
Yul-Heon Kim, Young-Ung Kim, "SmartQ : Mobile Queue Management System", The Journal of IIBC, Vol. 16, No. 5, pp.7-12, Oct. 2016 DOI: http://dx.doi.org/10.7236/JIIBC.2016.16.5.7

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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