[논문]모바일 게임 속 청각적 피드백 인지와 사용자 경험: 재미의 매개효과 분석

안지수; 허지연; 노기영

doi:10.7583/jkgs.2019.19.2.135

모바일 게임 속 청각적 피드백 인지와 사용자 경험: 재미의 매개효과 분석
Perceived Auditory Feedback and User Experience in Mobile Game: A Mediation Analysis of Enjoyment 원문보기

한국게임학회 논문지 = Journal of Korea Game Society, v.19 no.2, 2019년, pp.135 - 144

안지수 (한림대학교 건강과뉴미디어연구센터) , 허지연 (한림대학교 인터랙션 디자인) , 노기영 (한림대학교 미디어스쿨)

초록
AI-Helper

본 연구는 게임 상황에 대한 정보를 제공해주는 청각적 피드백에 대한 사용자의 인지 정도와 사용자 경험 요소들의 관계에서 재미의 역할을 살펴보았다. 대학생 100명을 대상으로 모바일 게임 '클래시 로얄'을 플레이 한 후 이 게임에 대한 사용자 경험을 조사했다. 프로세스 매크로를 통해 98명의 데이터를 분석한 결과, 청각적 피드백을 인지할수록 재미와 몰입, 지속적 이용의도가 늘어났고, 재미는 몰입과 지속적 이용의도에 대한 인지된 청각적 피드백의 영향을 매개했다. 이러한 연구 결과는 게임 정보의 제공이라는 음향 효과의 기능적 가치에 대한 게임 연구와 개발에 도움이 될 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the role of enjoyment in the relationship between perceived auditory feedback (PAF), which provides information about the situation during game play, and user experience factors. 100 undergraduates played a mobile game, 'Classy Royale' and took a survey about their user experience. As a result of analyzing the available data from 98 participants, PROCESS MACRO showed that PAF was positively associated with enjoyment, immersion, and intention to use; enjoyment mediated the effects of PAF on immersion and intention. These results can help game research and development regarding the functional value of audio factors.

주제어

표/그림 (5)

그림 [Fig. 1] The Relationship between Perceived Auditory Feedback, Enjoyment, and Flow Note: c denotes the effect of PAF on flow when enjoyment is not included as a mediator.
그림 [Fig. 2] The Relationship between Perceived Auditory Feedback, Enjoyment, and Intention to Use Note: c denotes the effect of PAF on intention to use when enjoyment is not included as a mediator.
표 [Table 1] The Mediating Effect of Enjoyment between Perceived Auditory Feedback(PAF) and Flow
표 [Table 2] The Bootstrapping Results of Perceived Auditory Feedback's Indirect Effects on Flow and Intention to Use
표 [Table 3] The Mediating Effect of Enjoyment between Perceived Auditory Feedback(PAF) and Intention to Use

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

그러나 이 연결된 관계가 청각적 피드백과 어떻게 관련이 있는지는 조사가 필요하다. 그래서 본 연구에서는 이전 연구에서 밝혀진 사운드와 재미, 그리고 재미와 연결되는 몰입과 이용의도 각각의 관계를 재미의 매개 작용을 통해 설명하려고 한다. 재미가 몰입과 이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라고 보며 연구가설 2와 3에서 언급된 ‘청각적 피드백이 몰입과 이용의도에 미치는 영향’에 재미의 매개 효과가 있을 것이라고 예측한다.
프로세스에서 제공하는 모델 4번은 본 연구에서 보고자 하는 단순매개 모형을 분석하는 데 적합하다. 그래서 이 분석으로 독립-매개, 독립-종속, 매개-종속 변수들 간의 관계를 알아보았다.
시각이나 청각적 요소의 생생함이 게임 이용의 메커니즘에 끼치는 긍정적인 영향에 관한 연구는 다소 있지만[6,7], 이러한 요소가 사용자와의 상호작용이나 사용자에게 주는 정보로서의 역할, 그로 인한 효과에 대한 연구는 미비한 실정이다. 그래서본 연구에서는 게임에서 발생하는 청각적 요소가 정보 제공의 측면에서 사용자 경험에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
본 연구는 모바일 게임에서 청각적 피드백에 대한 인지 정도가 재미, 몰입, 이용의도와 같은 사용자 경험 요소에 미치는 직접적, 간접적 영향을 살펴보았다. 그 결과, 게임의 청각적 피드백을 인지할수록 재미와 몰입, 지속적 이용의도는 높아지며, 재미는 청각적 피드백과 몰입, 이용의도의 관계를 설명해주는 매개 변인의 역할을 하는 것을 발견하였다.
앞에서 청각적 피드백이 몰입과 이용의도와 같은 사용자 경험에 미치는 영향에 대해 논의하였다. 본 연구에서는 더 나아가 왜 청각적 피드백이 게임 몰입과 이용의도에 영향을 미치는지에 대한 이유를 찾고자 하였고, 사용자들의 게임 이용 및 결정 과정에서 재미가 매개 변인으로 작용할 수 있다고 제안한다.
앞에서 청각적 피드백이 몰입과 이용의도와 같은 사용자 경험에 미치는 영향에 대해 논의하였다. 본 연구에서는 더 나아가 왜 청각적 피드백이 게임 몰입과 이용의도에 영향을 미치는지에 대한 이유를 찾고자 하였고, 사용자들의 게임 이용 및 결정 과정에서 재미가 매개 변인으로 작용할 수 있다고 제안한다.

가설 설정

연구가설 1: 청각적 피드백을 많이 인지할수록 게임의 몰입이 높아질 것이다.
연구가설 2: 청각적 피드백을 많이 인지할수록 게임의 지속적 이용의도가 높아질 것이다.
연구가설 4: 재미는 몰입에 대한 청각적 피드백의 영향을 매개할 것이다.
연구가설 5: 재미는 지속적 이용의도에 대한 청각적 피드백의 영향을 매개할 것이다.

제안 방법

기존의 게임 연구에서는 재미와 몰입과 같은 유희적 가치가 이용의도에 미치는 영향에 집중한 반면, 본 연구에서는 게임 속 정보의 제공이라는 기능적 목적을 포함한 청각적 피드백의 역할에 좀더 중점을 두었다. 동시에 게임의 기능적 가치가 유희적 가치에 미치는 영향을 조사함으로써 게임 속 음향 효과 자체의 기능 및 그로 인한 사용자 경험까지 알아볼 수 있었다.
실험은 방음 처리가 된 디지털 게임 실험실에는 갤럭시 S4와 S8, 이어폰이 준비되어 있었으며, 참여자들은 휴대폰 전체 음량의 60% 수준에서 모바일 게임 ‘클래시 로얄’을 플레이했다. 연습 게임을 통해 조작법을 익히고 본 게임을 진행했으며, 게임이 끝난 후에 설문에 응답하도록 했다. 실험에 참여한 학생들에게는 커피쿠폰이 제공되었다.
본 연구를 바탕으로 청각적 피드백에 대한 후속 연구를 제안한다. 첫째, 본 연구에서는 청각적 피드백의 인지 정도가 사용자 경험에 미치는 영향을 설문을 통해서 조사했다. 그러나 보다 명확한 인과 관계를 위해서는 청각적 피드백의 유무를 조작한 실험 연구를 제안한다.

대상 데이터

본 연구의 가설을 검증하기 위해 2018년 10월 5일부터 12일까지 실험을 실시하였고, 강원도 소재 대학에 재학중인 대학생 100명 (남 45명, 여 53명, 미응답 2명)이 이 실험에 참여했다.
성별에 대한 정보를 제공하지 않은 2명을 제외한, 총 98명의 데이터만을 분석에 사용하였다. 평균 게임 시간은 2분 18초였다.
실험은 방음 처리가 된 디지털 게임 실험실에는 갤럭시 S4와 S8, 이어폰이 준비되어 있었으며, 참여자들은 휴대폰 전체 음량의 60% 수준에서 모바일 게임 ‘클래시 로얄’을 플레이했다.

이론/모형

평균 게임 시간은 2분 18초였다. 연구 가설들을 검증하기 위해 헤이스의 프로세스 매크로(PROCESS Macro)[37,38]를 이용하였다. SPSS 프로그램의 플러그인 기능을 통해 분석이 가능한 프로세스는 분석하고자 하는 모델에 대한 특정 번호를 입력해야 한다.

성능/효과

본 연구는 모바일 게임에서 청각적 피드백에 대한 인지 정도가 재미, 몰입, 이용의도와 같은 사용자 경험 요소에 미치는 직접적, 간접적 영향을 살펴보았다. 그 결과, 게임의 청각적 피드백을 인지할수록 재미와 몰입, 지속적 이용의도는 높아지며, 재미는 청각적 피드백과 몰입, 이용의도의 관계를 설명해주는 매개 변인의 역할을 하는 것을 발견하였다.
기존의 게임 연구에서는 재미와 몰입과 같은 유희적 가치가 이용의도에 미치는 영향에 집중한 반면, 본 연구에서는 게임 속 정보의 제공이라는 기능적 목적을 포함한 청각적 피드백의 역할에 좀더 중점을 두었다. 동시에 게임의 기능적 가치가 유희적 가치에 미치는 영향을 조사함으로써 게임 속 음향 효과 자체의 기능 및 그로 인한 사용자 경험까지 알아볼 수 있었다. 이는 게임 연구의 새로운 방향--청각적 요소의 기능적 측면 강조--을 제시한다는 점에서 의의가 있다.
그러나 보다 명확한 인과 관계를 위해서는 청각적 피드백의 유무를 조작한 실험 연구를 제안한다. 둘째, 연구 결과, 사용자들이 청각적 피드백을 많이 인지하면 재미와 몰입이 높아져서 결과적으로는 다음에도 또 이 게임을 하고 싶어 했다. 이 결과는 게임 이용에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 요소를 찾는데 초점을 맞췄지만, 다른 측면에서 보면, 중독과도 연결이 될 수 있다[41,42].
온라인 게임에서 음향 효과는 사용자들이 가상 세계의 개념을 확장하고 게임 플레이의 시퀀스를 따라갈 수 있도록 하는 것이 목적이다[11]. 따라서, 음향 효과의 정보 제공 기능은 사용자들이 게임 상황을 이해하고 게임을 진행하는데 도움을 주고 있다는 것을 알 수 있다.
오히려 배경 음악을 끈 상태가 몰입감에 미치는 사운드의 영향이 더 컸다는 이 연구의 결과는 게임의 음향 효과 중 청각적 피드백 기능을 담고 있는 효과음이 배경음악보다도 몰입감을 높이는 요소가 될 수 있음을 알려주고 있다. 또한, 이 연구는 주관적인 사용자 경험이 생리적 반응(피부전도율, 큰광대근육의 근전도)과 관련이 있다는 것을 밝히면서 사운드가 주관적인 몰입감 뿐만 아니라 실제의 몰입에도 변화를 준다는 것을 보여줬다.
박정순[10]은 게임의 음향 효과를 사운드(효과음, 대사등)와 배경 음악으로 구분하여 구체적인 각각의 효과를 보았는데, 배경 음악의 유무에 상관없이 사운드는 긴장감과 몰입감을 높였다. 오히려 배경 음악을 끈 상태가 몰입감에 미치는 사운드의 영향이 더 컸다는 이 연구의 결과는 게임의 음향 효과 중 청각적 피드백 기능을 담고 있는 효과음이 배경음악보다도 몰입감을 높이는 요소가 될 수 있음을 알려주고 있다. 또한, 이 연구는 주관적인 사용자 경험이 생리적 반응(피부전도율, 큰광대근육의 근전도)과 관련이 있다는 것을 밝히면서 사운드가 주관적인 몰입감 뿐만 아니라 실제의 몰입에도 변화를 준다는 것을 보여줬다.
본 연구의 가설 1, 2, 4번은 청각적 피드백과 재미, 몰입의 관계를 살펴본다. 프로세스에서 제공하는 모델 4번은 본 연구에서 보고자 하는 단순매개 모형을 분석하는 데 적합하다. 그래서 이 분석으로 독립-매개, 독립-종속, 매개-종속 변수들 간의 관계를 알아보았다.
효과음의 기능적인 부분에 초점을 맞춰서 그 효과와 몰입, 이용의도에 관한 관계를 밝힌 연구는 많지 않다. 하지만 음향 효과와 관련된 선행 연구 결과들을 바탕으로, 사용자가 모바일 게임 속 청각적 피드백을 인지할수록, 사용자가 느끼는 게임의 몰입과 이용의도가 향상될 것이라는 가설을 수립할 수 있다.

후속연구

이 결과는 게임 이용에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 요소를 찾는데 초점을 맞췄지만, 다른 측면에서 보면, 중독과도 연결이 될 수 있다[41,42]. 그래서 후속 연구에서는 청각적 피드백의 부정적인 영향을 조사해 보는 것도 흥미로울 것이다. 예를 들면, 어느 정도의 청각적 피드백이 있을 때 중독의 증상이 나타나는지를 조사해볼 수 있다.
첫째, 본 연구에서는 청각적 피드백의 인지 정도가 사용자 경험에 미치는 영향을 설문을 통해서 조사했다. 그러나 보다 명확한 인과 관계를 위해서는 청각적 피드백의 유무를 조작한 실험 연구를 제안한다. 둘째, 연구 결과, 사용자들이 청각적 피드백을 많이 인지하면 재미와 몰입이 높아져서 결과적으로는 다음에도 또 이 게임을 하고 싶어 했다.
본 연구는 청각적 피드백의 순수한 효과를 얻는데 제한점이 있다. 하나는 실험에 사용된 ‘클래시 로얄’과 같은 CCG(Collectible Card Game)의 특징을 통제하지 않았다는 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	게임에서 효과음은 무엇을 제공하는가?	같은 음향 효과에 속하긴 하지만 피드백이 반영된 효과음(sound)과 단순히 음악만 제공되는 배경 음악(background music)은 그 역할이 다르다. 효과음은 게임 상황에 맞게 사용자의 게임 속 상태에 대한 정보를 직관적으로 제공하는 반면, 배경 음악은 게임의 전체적인 분위기를 표현하며 게임 속 상황에 긴장을 불러일으키는 역할을 한다[4,6]. 본 연구에서 얘기하는 청각적 피드백은 사용자와의 상호작용을 반영하고 있는 효과음에 해당한다.
	음향 효과는 게임 중 피드백을 통해 정보를 제공하기도 하는데, 이러한 음향 효과의 예는?	이러한 음향 효과는 사용자에게 게임의 생생함과 감각적인 경험을 제공할 뿐만 아니라[3,4], 게임중 피드백을 통해 정보를 제공하기도 한다. 예를 들면, 총기음, 타격음 등 게임 인터페이스를 조작할 때 나오는 소리를 통해 사용자들은 게임 상황에 대한 피드백을 실시간으로 받을 수 있다[1,5]. 시각이나 청각적 요소의 생생함이 게임 이용의 메커니즘에 끼치는 긍정적인 영향에 관한 연구는 다소 있지만[6,7], 이러한 요소가 사용자와의 상호작용이나 사용자에게 주는 정보로서의 역할, 그로 인한 효과에 대한 연구는 미비한 실정이다.
	게임에서 청각적 피드백은 무엇인가?	게임에서 청각적 피드백은 사용자가 게임 요소와 상호작용을 통해 얻게 되는 정보다[8]. 청각적 피드백의 예로는 효과음을 들 수 있는데, 게임 내 이벤트가 발생했을 때 울리는 소리나 게임 인터페이스의 조작에 대한 소리가 모두 청각적 피드백에 해당한다.

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