[논문]기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰와 충성도 및 구매의도에 미치는 영향

지연정; 이승희; 김영형

doi:10.22678/jic.2019.17.4.059

기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰와 충성도 및 구매의도에 미치는 영향
The Impact of Corporate Social Responsibility Activities on Organization Trust, Loyalty and Purchase Intention 원문보기

산업융합연구 = Journal of industrial convergence, v.17 no.4, 2019년, pp.59 - 67

지연정 (금오공과대학교 국방시스템공동연구소) , 이승희 (금오공과대학교 경영학과) , 김영형 (금오공과대학교 IT융합학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 기업의 사회적 책임활동에 대한 연구를 바탕으로 하여 조직신뢰와 충성도 그리고 구매의도의 관계에 관해 고찰하고자 한다. 이를 위하여 경상북도 구미시의 관리직과 대학생 및 대학원생을 대상으로 233부의 설문지를 회수하여 분석을 하였다. 연구분석은 Cronbach's alpha를 이용한 신뢰성 검증, 확인적 요인분석을 이용한 타당성 검증, 주요 변인 간의 상관분석, 그리고 가설검정을 위한 구조방정식모델 분석을 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫 번째로 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직신뢰는 충성도와 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 충성도는 구매의도의 관계에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과들을 통해 기업에서 수행하고 있는 사회적 책임활동이 여러 요인들에 상호간 복합적으로 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the effects of corporate social responsibilities on company-consumer identification, Loyalty, purchase intention and trust. Questionnaires were distributed to 300 members of corporations. Of the returned questionnaires, 233 questionnaires were used for empirical study. Analysis of linear structural equation was used to test the model and the hypotheses. The overall adequacy was found to be allowable. Several important findings emerged from this research. First, corporate social responsibilities was related with company-consumer identification. Second, company-consumer identification had positive influences on purchase intention and trust. Third, trust was related with purchase intention. This study provides guidelines to help managers better understanding how to increase company-consumer identification, purchase intention and consumer's trust and make better decisions about procedures, outcomes and interactions for their consumers.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 기업의 사회적 책임 결과 변인들 사이에 상호작용 효과를 분석하여 종합적인 영향 관계를 고찰해보고자 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰에 미치는 영향관계와 조직신뢰가 충성도와 구매의도에 미치는 영향관계를 살펴보고자 한다. 이를 통해 기업에서의 사회적 책임 전략 수행이 다변화된 경쟁 관계에서 지속적인 기업 경영성과 도출에 효율적이고 효과적인 방안임을 확인하고자 한다.
PLS는 연구모형 전체의 적합성보다는 연구모형에 포함시킨 주요 요인 간의 인과관계를 분석하는 방법이며[46], AMOS는 공분산구조 분석 도구이다. 본 연구에는 SEM의 대표적인 프로그램 LISREL를 사용하는 분석을 수행하였다.
본 연구에서는 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰 및 충성도 그리고 구매의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다. 앞서 우리는 선행연구들이 어떻게 진행되었는가를 알아보았고, 이를 바탕으로 아래와 같이 연구모형을 설정하였다.
본 연구는 기업의 사회적 책임 결과 변인들 사이에 상호작용 효과를 분석하여 종합적인 영향 관계를 고찰해보고자 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰에 미치는 영향관계와 조직신뢰가 충성도와 구매의도에 미치는 영향관계를 살펴보고자 한다. 이를 통해 기업에서의 사회적 책임 전략 수행이 다변화된 경쟁 관계에서 지속적인 기업 경영성과 도출에 효율적이고 효과적인 방안임을 확인하고자 한다.

가설 설정

가설 1 : 기업의 사회적 책임활동은 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 조직신뢰는 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 조직신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 충성도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

구체적으로 첫째, 기업의 사회적 책임활동과 조직신뢰와의 관계를 확인하고 둘째, 조직신뢰와 충성도 및 구매의도와의 관계를 알아본다. 그리고 셋째 충성도와 구매의도에 대해 분석한다.
구체적으로 첫째, 기업의 사회적 책임활동과 조직신뢰와의 관계를 확인하고 둘째, 조직신뢰와 충성도 및 구매의도와의 관계를 알아본다. 그리고 셋째 충성도와 구매의도에 대해 분석한다. 연구모형은 다음 Fig.
기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰와 충성도 그리고 구매의도와의 관계를 검증하기 위해 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 경상북도 구미시 지역의 사무직과 대학생 및 대학원생을 대상으로 하였다.
본 연구에서는 첫째, 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰에 미치는 영향관계, 둘째, 조직신뢰가 충성도와 구매의도에 미치는 영향관계, 셋째, 충성도가 구매의도에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰, 충성도, 그리고 구매의도에 미치는 영향관계를 분석한 결과 세 가지 단계 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 본 연구에서는 자료를 수집하기 위해 주로 설문지법을 사용하였으며 종업원들을 대상으로 자료를 수집하였다. 이러한 방법은 자기보고의 특성과 지각적인 성질을 가지고 있어서 사회적으로 바람직한 선택을 하거나 의미상 곤란한 선택을 회피하는 등, 그로인한 자료의 신뢰성과 타당성을 위협받을 수 있다.
측정도구의 신뢰성 및 타당성을 검증해 보고자 수렴타당성과 판별타당성을 활용해 평가하였다[38]. 이중 수렴타당성은 구성개념의 측정아이템 신뢰도와 복합신뢰도(CR), 평균분산추출(AVE)을 통해 판단할 수 있는데[39], 이때 복합 신뢰도(CR)는 0.

대상 데이터

기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰와 충성도 그리고 구매의도와의 관계를 검증하기 위해 설문조사를 실시하였다. 본 연구는 경상북도 구미시 지역의 사무직과 대학생 및 대학원생을 대상으로 하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 250부를 회수하였고, 불성실하게 작성된 설문지를 제외하여 233부의 설문지를 분석에 사용하였다.
본 연구는 경상북도 구미시 지역의 사무직과 대학생 및 대학원생을 대상으로 하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 250부를 회수하였고, 불성실하게 작성된 설문지를 제외하여 233부의 설문지를 분석에 사용하였다.

이론/모형

기업의 사회적 책임활동 차원은 Carroll[28]이 분류한 차원, 즉 경제적 책임활동, 윤리적 책임활동, 법적 책임활동, 자선적 책임활동과 Dahlsrud[29]와 Swaen & Chumpitaz[11]가 분류한 환경적 책임 활동으로 구성하였다.
기업의 사회적 책임활동, 조직신뢰, 그리고 충성도와 구매의도의 관계를 분석하기 위하여 LISREL을 이용하여 구조방정식 모형을 검증하였다[44].
본 연구에서는 Creyer & Ross[36], Drumright[37]의 연구에서 사용한 4개 항목을 사용하였으며, 본 연구에서 구매의도의 Cronbach's α는 0.882였다.
본 연구에서는 Maigman[30]과 Swaen & Chumpitaz[11], 그리고 Dahlsrud[29]의 연구에서 사용한 27문항을 사용하였다.
충성도는 고객의 과거 경험과 미래의 기대에 기초하여 특정 서비스를 미래에도 이용하고자 하는 의도이며 타인에게 추천하고자 하는 의도로 정의한다[33]. 본 연구에서는 Salmones 등[34]의 연구에서 측정한 도구를 사용하였다. 본 연구에서 충성도의 Cronbach's α는 0.
설문항목은 Newell & Goldsmith[32], Swaen & Chumpitaz[11]의 연구에서 사용한 4항목을 사용하였다.

성능/효과

본 연구에서는 첫째, 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰에 미치는 영향관계, 둘째, 조직신뢰가 충성도와 구매의도에 미치는 영향관계, 셋째, 충성도가 구매의도에 미치는 영향관계를 살펴보았다. 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰, 충성도, 그리고 구매의도에 미치는 영향관계를 분석한 결과 세 가지 단계 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 통해 기업의 사회적 책임활동이 여러 종속변수에 개별적으로 영향을 미치기도 하지만 여러 요인들이 상호 복합적으로 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
둘째, 조직신뢰가 충성도와 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업에 대한 신뢰가 향상되면 소비자의 충성도와 구매의도를 강화시킬 수 있음을 의미한다.
5 이상으로 나타났으며, t값도 유의한 것으로 나타났다. 또한 복합 신뢰도(CR)도 모두 0.7 이상으로 나타났으며, 평균분산추출(AVE)값도 기준치인 0.5 이상으로 나타나고 있어 수렴타당성에 문제가 없는 것으로 확인되었다.
또한 판별타당성은 하나의 구성개념과 그 측정수치 사이에 공유되는 평균분산추출(AVE)값이 하나의 구성개념과 다른 구성개념들 간에 공유하는 분산보다도 더 크며, 평균분산추출(AVE)값의 제곱근 값이 모든 변수 간의 상관계수보다 큰지를 확인하고, 평균분산추출(AVE)값 자체가 0.5 이상[41]이 되는지를 확인함으로써 판단할 수 있다.
본 구조방정식 모형의 적합도는 [Table 3]과 같이 x²=91.51, d.f.=48, p=0.00, CFI=0.97, NFI=0.95, RMR=0.04로 나타났다. 이는 공분산 구조분석의 일반적인 적합도 평가기준들과 비교해 볼 때 전반적으로 만족하며, 최근 국·내외 학술지에서 적합도를 판단하는데 선호되고 있는 지수인 CFI, IFI의 경우 해당 값들이 0.
본 연구의 측정모형 분석결과는 [Table 1]에서 보는 것과 같이 개별 항목의 요인부하 값이 표본 전체에서 0.5 이상으로 나타났으며, t값도 유의한 것으로 나타났다. 또한 복합 신뢰도(CR)도 모두 0.
판별타당성은 구성개념 간의 상관계수 값들의 대각선축에 표시되는 AVE의 제곱근 값이 다른 구성개념 간의 상관계수 값보다 큰가의 여부로 검증한다[39,41]. 분석결과, AVE의 제곱근값 중 가장 작은 값 0.82가 가장 큰 상관계수 0.82를 상회하고 있어[42,43], 판별타당성에는 문제가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 충성도는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자의 충성도는 구매의도를 향상시킬 수 있음을 의미한다.
첫째, 기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰에 긍정적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 선행연구 결과와도 일치하는데 소비자들이 지각하는 기업의 사회적 책임 활동이 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미친다고 실증하였다[11-14].

후속연구

둘째, 연구표본을 통한 연구결과의 일반화문제이다. 본 연구가 경상북도 구미시 지역 거주자를 대상으로 이루어졌고, 또한 제한된 업종 및 직무 그리고 사원들을 대상으로 하여 한계점이 따를 수밖에 없을 것이다. 이런 한계점은 앞으로 표본의 범위를 넓혀 계속적인 연구가 필요할 것이다.
본 연구가 경상북도 구미시 지역 거주자를 대상으로 이루어졌고, 또한 제한된 업종 및 직무 그리고 사원들을 대상으로 하여 한계점이 따를 수밖에 없을 것이다. 이런 한계점은 앞으로 표본의 범위를 넓혀 계속적인 연구가 필요할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	기업 평가에 있어서 기업의 사회적 책임은 어떻게 작용되고 있는가?	기업 평가에 있어 매출액과 브랜드만으로는 부족하다. 기업의 사회적 책임은 현대사회에서 기업이 갖춰야 할 중요한 요인이자 기업의 사회적 가치를 측정의 기준으로 작용하고 있으며[5], 기업은 이윤추구 이외에도 사회 구성원의 한 부분으로서 책임을 가지고 있어야 한다는 인식에서 시작하는 것으로 소위 기업에서 사회적 책임을 다했을때 착한기업으로 인식하고 소비자들은 이러한 기업의 제품을 신뢰하고 선호하고 있다[6].
	기업경영의 목적은 무엇인가?	물론, 기업경영의 기본 목적은 최소한의 투자로 최대한의 수익을 가져오는 이윤 극대화이지만 사회적 책임활동은 최근 가장 이슈가 되고 있으며 핵심적인 전략의 일환으로 발전해 기업의 지속가능성을 실현하기 위한 필수로 자리 잡았으며, 사회적 책임 활동을 기업의 사회적 투자의 개념으로 인식하게 되었다[4].
	기업의 사회적 책임이 기업의 생존과 지속가능경영을 위한 핵심 요인이 되는 이유는 무엇인가?	기업의 사회적 책임 경영에 대한 요구는 UN, OECD, WTO, ICC 등 다양한 국제기구에서 나타나듯 기업의 사회적 책임을 규범화하고 있는 추세이지만 법적으로 구속력은 없다. 그러나 ISO 26000, 유엔부패방지협약 등과 같은 인증제도나 조약 및 국제투명성기구(TI)와 세계경제포럼 (WEF)의 부패지수를 통해 기업의 참여를 유도하고 평가 시도가 증가함에 따라 기업의 사회적 책임은 기업의 생존과 지속가능경영을 위한 핵심 요인이 되고 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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