[논문]치과위생사의 정서, 감정노동, 행복지수와 재직의도와의 융합적 관계

원영순; 박아름

doi:10.22156/cs4smb.2019.9.7.135

치과위생사의 정서, 감정노동, 행복지수와 재직의도와의 융합적 관계
The Convergence Relationship on Emotion, Emotional Labor, Happiness Index, and Retention Intention in Dental Hygienists 원문보기

융합정보논문지 = Journal of Convergence for Information Technology, v.9 no.7, 2019년, pp.135 - 144

초록
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본 연구는 치과위생사의 정서, 감정노동, 행복지수와 재직의도의 관계를 파악하고 영향을 미치는 요인을 분석함으로써 치과위생사의 재직의도를 향상시킬 수 있는 방안을 마련하기 위한 기초자료로 활용하고자 실시하였다. 자료 수집은 전북 4개 지역에서 근무하고 있는 치과위생사 295명을 대상으로 설문조사하였다. 자료 분석은 SPSS version 19.0을 사용하여 단변량 분석과 3단계에 걸친 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 기혼인 경우(p<.001), 긍정적인 정서일수록(p<.001), 감정표현의 빈도가 낮을수록(p=.010), 삶의 만족 행복지수(p<.001)와 심리적 행복지수(p=.012)가 높을수록 치과 위생사의 재직의도가 높은 결과를 보였다. 이에 치과위생사의 정서, 감정노동, 행복지수는 재직의도를 증가시키기 위한 중요 관련요인으로 인식되어야 하며 개인적 차원이 아닌 조직적 차원으로 개선해 나갈 방안을 모색해야 할 것으로 본다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted in order to be applied to basic data for enhancing dental hygienists' retention intention. Data analysis was carried out a univariate analysis and a hierarchical regression analysis over 3 stages by using SPSS version 19.0. The dental hygienists' retention intention showed a high outcome in case of the married(p<.001), in the more positive emotion(p<.001), in the lower frequency of emotional expression(p=.010), in the higher happiness index with life satisfaction(p<.001) and in the higher psychological happiness index(p=.012). The dental hygienists' emotion, emotional labor and happiness index need to be recognized as important relevant factors for increasing retention intention.

주제어

표/그림 (5)

표 Table 1. Descriptive statistics of the variables
표 Table 2. Descriptive statistics of the variables
표 Table 3. Retention intention according to general & job characteristics
표 Table 4. Correlations of the variables
표 Table 5. The result of hierarchical regression analysis by retention intention

AI 본문요약
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문제 정의

이에 치과위 생사 보수교육에 주도적인 자기감정관리 방법에 대한 프로 그램을 포함하는 방안을 제시해본다. 더불어 신규 간호사에 비해 중간 경력을 가진 간호사들의 감정노동이 많은 연구결과를 참고[37]하여, 경력별로 구분하여 감정노동에 대한 프로그램의 개발을 제안하고자 한다.
따라서 본 연구는 치과위생사의 재직의도에 미치는 관련된 요인들을 좀 더 다각적으로 검토하기 위하여 정서 및 감정노동과 행복지수가 재직의도에 미치는 영향요인을 살펴보고 방안을 모색하고자 한다. 또한 나아가 개인의 발전뿐만 아니라 치과 병·의원의 조직 성장과 발전 및 양질의 의료 서비스를 제공할 수 있는 기초자료로 제공하고자 한다.
또한 나아가 개인의 발전뿐만 아니라 치과 병·의원의 조직 성장과 발전 및 양질의 의료 서비스를 제공할 수 있는 기초자료로 제공하고자 한다.
본 연구에서는 치과위생사들의 재직의도 영향 요인을 위계적 회귀분석을 통해 3단계로 구분하여 살펴보았고, 최종모형3에서 유의미한 결과를 보인 변수들을 중심으로 논의하고자 한다. 최종모형에서 인구사회학적 및 직무특성과 관련된 변수들 중 결혼여부만이 재직의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
변수들간의 관계는 Pearson’s correlation으로 분석하였고, 재직의도에 미치는 요인을 파악하기 위해 3단계에 걸친 위계적 회귀분석을 이용하였다. 이는 새로운 독립변수를 추가할 경우의 회귀모형 변화와 새로운 독립변수 추가로 인한 기존 변수의 변화 등을 검증하기 위해 실시하였다[19].
또한 정서는 다소 정확한 측정이 어렵다는 제한점이 있으므로 치과위생사들의 정서를 정확하게 측정할 수 있는 도구 개발이 필요하며, 관련 연구가 계속 되어져야 개선이 가능한 부분으로 생각된다. 이는 치과위생사의 정서에 대한 면밀한 연구가 필요하다는 새로운 시사점을 제공해 줄 수 있기 때문에 본 연구는 중요한 가치를 지닌다고 할 수 있다.
재직의도를 향상시키는 것은 유능한 인력을 확보하며 전문성을 확보하고 질적으로 수준 높은 의료 서비스를 제공할 수 있는 환경을 조성할 수 있다[22]. 이에 본 연구는 치과위생사의 재직의도를 파악하여 치과위생사의 건강한 업무환경은 물론 치과의료기관에서의 효율적인 인적자원관리 전략을 수립하는데 기초자료를 제공하고자 수행하였다.
하지만 감정노동이 재직의도에 영향을 미친다는 부분에서는 같은 결과라고 할 수 있는데, 감정노동은 개인적인 감정의 문제가 아닌 직무과정에서의 문제임을 인식하고 실무적으로 고민하고 적용시키려는 자세가 필요하다. 이에 치과위 생사 보수교육에 주도적인 자기감정관리 방법에 대한 프로 그램을 포함하는 방안을 제시해본다. 더불어 신규 간호사에 비해 중간 경력을 가진 간호사들의 감정노동이 많은 연구결과를 참고[37]하여, 경력별로 구분하여 감정노동에 대한 프로그램의 개발을 제안하고자 한다.

제안 방법

인구사회학적 특성은 총 4개 문항으로 연령, 학력, 결혼상태, 종교를 조사하였다. 직무특성은 총 8문항으로 주담당 업무, 휴가일수, 근무경력, 월급, 의료기관 평균 내원환자 수, 주 5일제 근무, 야간근무 여부, 이직여부를 조사하였다.
본 연구는 2018년 12월 3일부터 2018년 12월 28일까지 전북지역 4개 지역(전주, 익산, 군산, 정읍)에 소재한 치과 병·의원에서 근무하고 있는 치과위생사를 대상으로 시행하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 대상자를 선정하였다. 조사방법은 치과에 직접 방문하여 연구대상자에게 연구목적을 설명하였고, 동의한 대상자에게만 자기기입식으로 응답하게 한 후 수거하였다. 표본의 크기는 G*Power 3 프로그램의 회귀분석 표본크기 산출을 근거로 중간정도의 효과크기 .
인구사회학적 특성은 총 4개 문항으로 연령, 학력, 결혼상태, 종교를 조사하였다. 직무특성은 총 8문항으로 주담당 업무, 휴가일수, 근무경력, 월급, 의료기관 평균 내원환자 수, 주 5일제 근무, 야간근무 여부, 이직여부를 조사하였다.

대상 데이터

예컨대, 치과위생사의 재직의도와 관련된 선행 연구를 조사하기 위하여 학술지에 게재된 연구만을 살펴본 결과, 한국교육학술정보원(RISS)은 43편이 검색되었으며 치과위생사를 대상으로 한 연구는 1편으로 나머지 42편의 연구는 간호사를 대상으로 한 연구로 검색되었다. 또한, 동일한 조건으로 한국학술정보(KISS)에서 검색한 결과 총 21편이 검색되었으나 그중 1편이 치과위생사를 대상으로 한 연구로 검색되었다. 이러한 결과로 볼 때, 치과위생사의 재직을 높이기 위한 연구가 미흡하다고 판단되며 현 상황을 개선하기 위한 후속 연구가 적극적으로 이루어져야 한다고 사료된다.
본 연구는 2018년 12월 3일부터 2018년 12월 28일까지 전북지역 4개 지역(전주, 익산, 군산, 정읍)에 소재한 치과 병·의원에서 근무하고 있는 치과위생사를 대상으로 시행하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 대상자를 선정하였다.
95, 예측변인 16개를 적용한 결과 204명의 연구대상자가 필요한 것으로 확인되었다. 탈락률을 고려하여 350부의 설문을 배부하여 대상자 선정기준을 만족하는 295명을 연구 대상자로 하였다.

데이터처리

대상자의 재직의도 영향 요인을 파악하기 위해 인구 사회적 및 직무특성 변수와 정서, 감정노동, 행복지수를 모두 투입하여 위계적 회귀분석을 시행하였으며, 그 결과는 Table 5와 같다.
변수들간의 관계는 Pearson’s correlation으로 분석하였고, 재직의도에 미치는 요인을 파악하기 위해 3단계에 걸친 위계적 회귀분석을 이용하였다.
, Chicago, IL, USA)으로 연구대상자의 정서, 감정노동, 행복지수, 재직의도를 기술통계 처리하였다. 인구사회학적 및 직무특성에 따른 재직의도의 차이는 단변량으로 분석하였고, 사후분석은 Duncan을 이용하였다. 변수들간의 관계는 Pearson’s correlation으로 분석하였고, 재직의도에 미치는 요인을 파악하기 위해 3단계에 걸친 위계적 회귀분석을 이용하였다.
자료분석은 SPSS version 19.0(SPSS Inc., Chicago, IL, USA)으로 연구대상자의 정서, 감정노동, 행복지수, 재직의도를 기술통계 처리하였다. 인구사회학적 및 직무특성에 따른 재직의도의 차이는 단변량으로 분석하였고, 사후분석은 Duncan을 이용하였다.

이론/모형

행복지수는 Nam과 Kwon [17], Shu et al.[18]의 선행 연구를 참고하여 14문항으로 구성하였다. 본 연구에서 행복지수 문항의 타당성 여부를 파악하기 위해 요인분석한 결과, 3개 요인으로 분류되어 각각 사회적 행복지수, 삶의 만족 행복지수, 심리적 행복지수로 명명하였고, 점수가 높을수록 행복지수가 높은 것을 의미한다.
감정노동은 Kim[16]의 선행연구를 활용하였으며, 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의정도, 감정적 부조화 등이 3문항씩 총 9문항으로 구성되었다. 점수가 높을수록 감정노동의 정도가 높은 것을 의미하며, 신뢰도를 검증한 결과 전체 Cronbach's ɑ는 .
본 연구의 종속변수인 재직의도는 Kim[14]의 선행연구를 활용하였으며, 총 6문항으로 구성되었다. 문항들은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’의 5점 Likert 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 재직의도가 높음을 의미한다.
정서는 Lim[15]의 선행연구를 활용하였으며, 정서에 대한 문항은 지난 한 달 동안에 즐거운, 행복한, 편안한, 짜증나는, 부정적인, 무기력한의 감정을 자주 느꼈는지에 대한 6개 문항으로 Cronbach's ɑ는 .854였다.

성능/효과

3단계 결과, 기혼인 경우(p<.001), 긍정적인 정서일수록(p<.001), 감정표현의 빈도가 적을수록(p=.010), 삶의 만족 행복지수(p<.001)와 심리적 행복지수(p=.012)가 높을수록 재직의도가 높은 결과를 보였다.
001) 재직의도가 높은 것으로 나타났다. 마지막 3단계에서는 행복지수의 3가지 변수를 추가하여 분석을 실시하였고, 회귀모형의 적합성은 46.64이었고, 44.7%의 설명력을 보였다. 3단계 결과, 기혼인 경우(p<.
본 연구결과 행복지수의 세 가지 하위영역 중에서 삶의 만족 행복지수와 심리적 행복지수가 높을수록 재직의도가 높은 것으로 확인되었다. 그런데 행복지수와 재직의도의 관련성을 검토한 연구가 없어 결과에 대한 비교가 어려웠으나, 이직의도와 행복지수의 관련성을 검토한 연구[39]에서 이직의도가 높을수록 행복지수는 감소하여 본 연구결과와 유사한 경향을 보였다고 할 수 있다.
[18]의 선행 연구를 참고하여 14문항으로 구성하였다. 본 연구에서 행복지수 문항의 타당성 여부를 파악하기 위해 요인분석한 결과, 3개 요인으로 분류되어 각각 사회적 행복지수, 삶의 만족 행복지수, 심리적 행복지수로 명명하였고, 점수가 높을수록 행복지수가 높은 것을 의미한다. 신뢰도를 검증한 결과 전체 Cronbach's ɑ는 .
연령이 높을수록(p=.003), 기혼자가(p<.001), 주업무가 실장 및 팀장이(p=.005), 근무경력이 많아질수록(p=.003), 급여가 많을수록(p<.001) 재직의도가 통계적으로 유의하게 높은 것으로 확인되었다.
이상의 결과에서 치과위생사의 재직의도 영향요인은 기혼 치과위생사, 치과위생사의 긍적적인 정서, 낮은 감정노동의 빈도 그리고 높은 삶의 만족 행복지수와 심리적 행복지수인 것으로 나타났다. 이렇듯 다양한 변수들이 치과위생사들의 재직의도에 영향을 미치고 있기 때문에, 재직의도를 향상시키기 위해서 다각적인 접근을 통한 노력이 계속되어져야 할 것이다.
점수가 높을수록 감정노동의 정도가 높은 것을 의미하며, 신뢰도를 검증한 결과 전체 Cronbach's ɑ는 .848이었고, 각 .769, .494, .758의 수준을 보였다.
본 연구에서는 치과위생사들의 재직의도 영향 요인을 위계적 회귀분석을 통해 3단계로 구분하여 살펴보았고, 최종모형3에서 유의미한 결과를 보인 변수들을 중심으로 논의하고자 한다. 최종모형에서 인구사회학적 및 직무특성과 관련된 변수들 중 결혼여부만이 재직의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 결혼여부에서 기혼인 치과위생사들의 경우 재직의도가 높았는데, 15년 이상의 근무경력이 있는 기혼 간호사의 재직의도가 높았고[23], Choi와 Kim[24]의 연구에서도 기혼자인 간호사와 연령과 경력이 높아질수록 재직의도가 높다는 결과와 본 연구결과가 유사하였다.

후속연구

본 연구의 한계점에도 불구하고 정서, 감정노동, 행복지수와 재직의도의 관련성을 파악하기 위한 새로운 연구 시도라는 점과 재직의도 향상을 위한 시사점을 제시하였다는 점에 연구의 의의가 있다. 더불어 후속 연구의 방향을 제언하자면, 정서와 관련된 측정도구 개발을 위한 연구가 이루어져야 할 것이며, 다양한 규모의 치과 의료 기관에 근무하는 치과위생사를 대상으로 코호트를 구성하여 재직의도에 대한 조사를 지속적으로 수행하는 것이 필요하다.
치과위생사의 직업 특성상 자신의 정서와는 무관하게 감정노동이 많은데, 이러한 치과위생사의 정서 상태를 확인하여 재직의도와의 관련성을 살펴볼 필요가 있다고 생각되었다. 본 연구결과, 3단계의 모형 전체에서 정서는 재직의도에 영향을 미치는 중요한 요인으로 확인되었고, 긍정적인 정서일수록 재직의도가 높았다고 할 수 있으나, 선행 연구가 없어 결과를 비교할 수 없는 한계가 있다. 한편, 정서와 관련된 타 연구에서 긍정적인 정서는 자기효능감을 높이고 결과에 대한 가치를 높게 인식하게 하여 목표에 대한 몰입도를 증가시키지만, 부정적인 정서는 목표를 하향 조정한다고 하였다[31].
본 연구의 한계점은 일부지역 치과위생사를 대상으로 표본 추출하였기에 본 연구의 결과를 일반화하기에는 신중한 접근이 필요하다. 본 연구의 한계점에도 불구하고 정서, 감정노동, 행복지수와 재직의도의 관련성을 파악하기 위한 새로운 연구 시도라는 점과 재직의도 향상을 위한 시사점을 제시하였다는 점에 연구의 의의가 있다.
또한, 동일한 조건으로 한국학술정보(KISS)에서 검색한 결과 총 21편이 검색되었으나 그중 1편이 치과위생사를 대상으로 한 연구로 검색되었다. 이러한 결과로 볼 때, 치과위생사의 재직을 높이기 위한 연구가 미흡하다고 판단되며 현 상황을 개선하기 위한 후속 연구가 적극적으로 이루어져야 한다고 사료된다.
즉 재직의도가 높다고 하여 반드시 계속적인 재직을 생각하는 것이 아닐 수도 있으며, 이직을 위한 준비가 쉽지 않아서 혹은 여러 가지 이유로 이직 준비를 하지 못하는 가능성도 있을 것이다. 이러한 결과를 종합해볼 때 치과위생사들의 재직의도를 강화하기 위해 보다 세심한 인력관리 대책이 필요하며, 특히 기혼과 미혼을 구분하여 접근하는 것이 필요하다고 생각된다.
국내 감정노동의 연구동향을 살펴본 한 보고에 따르면, 감정노동과 함께 이직의도, 직무스트레스, 직무만족 등의 관련성 연구가 활발하게 진행되고 있다고 하였다[35]. 이렇듯 사회적으로 감정노동의 관심이 증가되고 있는 상황에서 각 주제별 중심성에 대한 특징을 제시하여 주요 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	재직의도란 무엇인가?	재직의도는 새로운 직업을 찾으려는 것을 멈추거나 현재 직장 또는 직업에 머무르려는 생각을 의미한다[7]. 의료 인력 관리자는 질적인 의료서비스를 제공하기 위하여 재직의 도를 실제적으로 파악하고 이를 강화하는 조직 관리의 전략적 방안을 마련해야 치과위생사 인력확보와 임상이탈과 같은 현 사태를 개선할 수 있을 것이다[8].
	질적인 의료서비스를 제공하기 위하여 의료인력 관리자는 무엇을 마련해야 하는가?	재직의도는 새로운 직업을 찾으려는 것을 멈추거나 현재 직장 또는 직업에 머무르려는 생각을 의미한다[7]. 의료 인력 관리자는 질적인 의료서비스를 제공하기 위하여 재직의 도를 실제적으로 파악하고 이를 강화하는 조직 관리의 전략적 방안을 마련해야 치과위생사 인력확보와 임상이탈과 같은 현 사태를 개선할 수 있을 것이다[8].
	임상을 이탈하는 치과위생사의 수가 증가는 어떤 영향을 미치는가?	대한치과의사협회의 조사에 따르면 간호조무사만 근무하는 치과 의료기관이 전체의 1/3인 5,128개소에 해당한다고 발표한 바 있으며[4] 이러한 요인에는 치과위생사의 배출과 공급 부족이 아닌 임상을 이탈하는 치과위생사의 수가 증가하기 때문이라는 결과를 보고하였다[5]. 이와 같은 구강보건 전문 인력의 손실은 구강의료서비스를 이용하는 소비자의 만족에 영향을 미칠 뿐 아니라, 궁극적으로 국민의 구강건강에 중요하게 영향을 미칠 것으로 사료된다[6].

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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