[논문]IT업계 종사자들의 직무스트레스가 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향

선동규; 여영숙

doi:10.17703/jcct.2019.5.3.139

IT업계 종사자들의 직무스트레스가 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향
The Effect of Job Stress of IT Industry Employees' on Job Involvement and Affective Commitment 원문보기

Journal of the convergence on culture technology : JCCT = 문화기술의 융합, v.5 no.3, 2019년, pp.139 - 145

선동규 (호남대학교 일반대학원 호텔관광학과) , 여영숙 (호남대학교 관광경영학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 IT분야의 종사자 및 관련자를 대상으로 업무환경에 따른 직무스트레스 요인을 파악하고 이를 바탕으로 이러한 요인들이 종사자들의 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향 관계를 살펴보기 위하여 실시하였다. 연구대상자는 서울 경기지역의 IT관련 업체 중 15개의 업체 및 개인(프리랜서)으로 선정하였다. 자료 수집은 2019년 5월 27일부터 6월 28일까지 4주간 실시하였다. 총 400부를 배포하여 최종 유효한 설문지 352부를 분석에 사용하였다. 연구결과, IT분야 종사자의 직무스트레스 요인(역할과다, 역할모호성, 역할갈등) 중 '역할모호성'과 '역할갈등'의 2개의 요인이 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스 요인이 정서적 몰입에 미치는 영향에 대한 분석에서는 직무스트레스의 역할과다, 역할모호성, 역할갈등의 모든 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigates the factors of job stress from working environment of employees' in the IT relative industry and explore its effects on both job involvement and affective commitment. 15 companies and individuals(IT freelancers) working in Seoul and Gyeonggi Provence were chosen for this study. Data were collected for 4 weeks from May 27 to June 28, 2019. A total of 400 employees' were attended in this research and finally 352 samples were used for the empirical analysis. The result of this study showed that 'role ambiguity' factor and 'role conflict' factor among the job stress factors influence on job involvement. Moreover, all factors(overload, role ambiguity, role conflict) among job stress influence on affective commitment.

주제어

표/그림 (8)

그림 모형 1. 연구모형 Figure 1. Research model
표 표1. 인구통계학적 특성 Table 1. demographic characteristic
표 표 2. 요인분석 직무스트레스의 신뢰도와 타당도 분석 Table 2. Factor analysis for job stress
표 표 3. 요인분석 직무몰입의 신뢰도와 타당도 분석 Table 4. Factor analysis for jon involvement
표 표 4. 요인분석 정서적 몰입의 신뢰도와 타당도 분석 Table 4. Factor analysis for affective commitment
표 표 5. 다중회귀분석 직무스트레스가 직무몰입에 미치는 영향 Table 5. Multiple regression analysis for job stress and job involvement
표 표 6. 다중회귀분석 직무스트레스가 정서적 몰입에 미치는 영향 Table 5. Multiple regression analysis for job stress and affective commitment
표 표 7. 단순회귀분석 직무몰입이 정서적 몰입에 미치는 영향 Table 6. Simple regression analysis for job involvement and affective commitment

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 이러한 논의를 바탕으로 본 연구에서는 국내 IT업계종사자들의 업무환경에 따른 직무스트레스 요인을 살펴보고자한다. 나아가 이러한 직무스트레스 요인이 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향을 분석해보고자 한다. 이는 IT관련 종사자들의 근로환경을 이해하고 그와 관련된 조직 내 개선점 및 인력관리를 위한 시스템 및 정책 제안을 위한 기초적 자료로 제공하는데 연구의 목적이 있다.
따라서 이러한 논의를 바탕으로 본 연구에서는 국내 IT업계종사자들의 업무환경에 따른 직무스트레스 요인을 살펴보고자한다. 나아가 이러한 직무스트레스 요인이 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향을 분석해보고자 한다.
본 연구는 IT분야의 종사자 및 관련자를 대상으로 업무환경에 따른 직무스트레스 요인을 파악하고 이를 바탕으로 이러한 요인들이 종사자들의 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향 관계를 살펴보기 위하여 실시하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울경기지역의 IT관련 업체 중 15개의 업체 및 개인(프리랜서)을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구에서는 IT업계 종사자를 대상으로 업무환경에 따른 직무스트레스 요인을 살펴보고 이를 바탕으로 어떠한 요인들이 향후 관련 종사원들의 직무몰입과 정서적 몰입에 영향을 미치는지 분석해 보고자 한다. 이에 따라 [모형 1]과 같은 연구모형을 구성하였다.
나아가 이러한 직무스트레스 요인이 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향을 분석해보고자 한다. 이는 IT관련 종사자들의 근로환경을 이해하고 그와 관련된 조직 내 개선점 및 인력관리를 위한 시스템 및 정책 제안을 위한 기초적 자료로 제공하는데 연구의 목적이 있다.
선행연구 중 직무스트레스와 직무몰입 간의 관계 연구에 있어 직무스트레스는 직무몰입에 중요한 영향을 미치며 직무스트레스가 직무몰입에 부적인 관계가 있다는 이덕근(2008)[4]의 연구와 정서적 몰입이 높을수록 조직과 직무에 대한 긍정적인 태도와 행동을 발생한다고 한 이흥용(2017), 김수명(2018)[5][6]의 연구를 바탕으로 다음과 같이 가설을 설정하였다. 특히 직무스트레스의 원인에 해당되는 역할 모호, 역할과다 등의 직무스트레스 관련 변수는 직무만족을 통해 직무몰입에 간접적인 영향을 준다는 일부 연구자들의 주장과 함께 정서적 몰입과 조직몰입과의 연관성을 밝힌 선행연구들(이흥용, 2017; 김수명, 2018 등)을 바탕으로 IT업계 종사자들의 직무스트레스 요인과 정서적 몰입, 직무몰입의 관계를 살펴보고자 하였다.

가설 설정

1) 가설 1: IT 업계종사자의 직무스트레스(역할모호성, 역할과다, 역할갈등)는 직무몰입에 유의한 정(+)의영향을 미칠 것이다.
2) 가설 2: IT 업계종사자의 직무스트레스(역할모호성, 역할과다, 역할갈등)는 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
3) 가설 3: IT 업계종사자의 직무몰입은 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

직무스트레스 요인에 대한 항목은 13문항, 정서적 몰입에 관한 항목은 6문항, 직무몰입에 관한 항목은 5문항으로 구성하였으며 인구통계학적 특성관련 변수를 제외한 모든 변수는 등간척도로서 Likert 5점 척도로 설정하였다. 그 외 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 사용된 변수 중 성별, 결혼, 연령, 근무부서, 직급, 고용형태, 근무 년수, 평균 주 근무시간 등 8문항은 명목척도로 측정하였다.
조사방법은 응답자가 설문항목에 직접 답변하는 자기기입방식의 설문지법을 이용하였고, 자료의 수집은 각 업체당 1명(대표, 임원, 팀장)을 선정하여 조사 협조를 요청한 뒤 설문내용과 관련된 주의사항을 사전에 설명하였다. 조사 협조자들은 응답자들에게 본 조사의 목적과 설문항목, 응답방법 및 수거요령 등을 설명하고 설문지를 작성하게 하였다.
조사방법은 응답자가 설문항목에 직접 답변하는 자기기입방식의 설문지법을 이용하였고, 자료의 수집은 각 업체당 1명(대표, 임원, 팀장)을 선정하여 조사 협조를 요청한 뒤 설문내용과 관련된 주의사항을 사전에 설명하였다. 조사 협조자들은 응답자들에게 본 조사의 목적과 설문항목, 응답방법 및 수거요령 등을 설명하고 설문지를 작성하게 하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위한 변수는 직무스트레스 요인, 정서적 몰입, 직무몰입으로 구분하였으며 측정변수에 대한 근거와 항목은 선행연구들(이덕근, 2008; 이흥용, 2017‘; 김수명, 2018; 배병룡, 2012; 김우진·박상철·이기종; 2010, 여영숙·나정미 등)[7][8][9]을 토대로 선정하였다. 직무스트레스 요인에 대한 항목은 13문항, 정서적 몰입에 관한 항목은 6문항, 직무몰입에 관한 항목은 5문항으로 구성하였으며 인구통계학적 특성관련 변수를 제외한 모든 변수는 등간척도로서 Likert 5점 척도로 설정하였다. 그 외 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 사용된 변수 중 성별, 결혼, 연령, 근무부서, 직급, 고용형태, 근무 년수, 평균 주 근무시간 등 8문항은 명목척도로 측정하였다.

대상 데이터

2019년 5월 27일부터 6월 28일까지 4주간 실시하였으며 총 400부를 배포하여 375부를 회수하였으나 이 중 응답이 불성실한 답변 등을 제외한 유효한 설문지 352부를 분석에 사용하였다.
본 연구에서는 서울 경기지역의 IT관련 업체 중 15개의 업체 및 개인(프리랜서)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. IT분야의 특성상 공공기관, 금융권, 대기업, 다국적기업, 벤처기업 등에서 근무하고 있는 IT분야의 종사자 및 관련자로 선정하였다.
이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울경기지역의 IT관련 업체 중 15개의 업체 및 개인(프리랜서)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. IT분야의 특성상 공공기관, 금융권, 대기업, 다국적기업, 벤처기업 등에서 근무하고 있는 IT분야의 종사자 및 관련자를 분석대상으로 선정하였다.
본 연구에서는 서울 경기지역의 IT관련 업체 중 15개의 업체 및 개인(프리랜서)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. IT분야의 특성상 공공기관, 금융권, 대기업, 다국적기업, 벤처기업 등에서 근무하고 있는 IT분야의 종사자 및 관련자로 선정하였다.
본 연구는 IT분야의 종사자 및 관련자를 대상으로 업무환경에 따른 직무스트레스 요인을 파악하고 이를 바탕으로 이러한 요인들이 종사자들의 직무몰입과 정서적 몰입에 미치는 영향 관계를 살펴보기 위하여 실시하였다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 서울경기지역의 IT관련 업체 중 15개의 업체 및 개인(프리랜서)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. IT분야의 특성상 공공기관, 금융권, 대기업, 다국적기업, 벤처기업 등에서 근무하고 있는 IT분야의 종사자 및 관련자를 분석대상으로 선정하였다.

데이터처리

표본의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며 측정항목의 타당도와 신뢰도를 분석하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. IT 업계종사자의 직무스트레스와 직무몰입, 그리고 정서적 몰입 간의 영향관계를 규명하기 위하여 다중회귀분석과 단순회귀분석을 실시하였다.
조사 자료에 대한 분석방법은 SPSS 23.0 for windows 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며 측정항목의 타당도와 신뢰도를 분석하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다.
0 for windows 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다. 표본의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며 측정항목의 타당도와 신뢰도를 분석하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. IT 업계종사자의 직무스트레스와 직무몰입, 그리고 정서적 몰입 간의 영향관계를 규명하기 위하여 다중회귀분석과 단순회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

본 연구의 가설을 검증하기 위한 변수는 직무스트레스 요인, 정서적 몰입, 직무몰입으로 구분하였으며 측정변수에 대한 근거와 항목은 선행연구들(이덕근, 2008; 이흥용, 2017‘; 김수명, 2018; 배병룡, 2012; 김우진·박상철·이기종; 2010, 여영숙·나정미 등)[7][8][9]을 토대로 선정하였다.

성능/효과

IT 업계종사자의 직무몰입은 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증하기 위해 단순회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 24%이고 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 분석되었으며(F=110.315, p<.000) 다중공선상에 따른 잔차 검증을 위한 Durbin-Watson의 통계량은 1.776으로 기준 값인 2에 근접하여 0 또는 4에 가깝지 않기 때문에 잔차들간에 상관관계가 없는 것으로 판단된다.
IT 업계종사자의 직무스트레스는 정서적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 21%이고 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 분석되었으며(F=31.101, p<.000) 다중공선상에 따른 잔차 검증을 위한 Durbin-Watson의 통계량은 1.776으로 기준값인 2에 근접하여 0 또는 4에 가깝지 않기 때문에 잔차들 간에 상관관계가 없는 것으로 판단된다.
IT 업계종사자의 직무스트레스는 직무몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 10%이고 회귀식은 통계적으로 유의한 것으로 분석되었으며(F=12.917, p<.000) 다중공선상에 따른 잔차 검증을 위한 Durbin-Watson의 통계량은 1.836으로 기준 값인 2에 근접하여 0 또는 4에 가깝지 않기 때문에 잔차들간에 상관관계가 없는 것으로 판단된다.
다음으로 정서적 몰입에 대한 분석결과 단일요인으로 추출되었고 추출된 요인은 총 변량의 71.230%의 분산설명력을 보여주고 있다. 정서적 몰입에 대한 신뢰도검증을 위하여 Cronbach's alpha 계수를 도출하였는데 그 결과를 보면 0.
직무몰입에 요인분석결과는 다음 [표3]과 같다. 단일요인으로 추출되었고 추출된 요인은 총 변량의 48.450%의 분산설명력을 보여주고 있다. 직무몰입에 대한 신뢰도 검정결과를 보면 Cronbach's alpha계수가 0.
둘째, IT분야 종사자의 직무스트레스와 직무몰입의 영향관계에 있어서는 직무스트레스 요인(역할과다, 역할모호성, 역할갈등) 중 ‘역할모호성’과 ‘역할갈등’의 2개의 요인이 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 중에서 ‘역할모호성’이 직무몰입에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 IT 업계종사자의 직무스트레스는 정서적 몰입에 유의적인 영향을 미친다는 가설 2는 모두 채택되었다. 또한 직무스트레스 요인 중 하부요인이 직무몰입에 미치는 영향을 파악하기 위해 표준화 계수를 비교해 본 결과 역할과다와 역할갈등이 둘 다 0.070으로 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 IT 업계종사자의 직무스트레스는 직무몰입에 유의적인 영향을 미친다는 가설 1은 부분 채택되었다. 또한 직무스트레스 요인 중에서 직무몰입에 미치는 영향을 파악하기 위해 표준화 계수를 비교해 본 결과 역할모호성이 0.044로 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한, 직무스트레스 요인의 신뢰도 분석결과 Cronbach's α 값은 역할모호성 요인이 0.883, 역할과다 요인은 0.835, 역할갈등 요인은 0.821로 비교적 신뢰도가 높은 수치를 보이고 있어 내적 일관성이 있는 것으로 나타났다.
마지막, IT 업계종사자의 직무몰입은 정서적 몰입에 유의적인 영향을 미친다는 가설은 채택되었다. 직무에 몰입할 수 있을수록 조직에 대한 감정적 애착 및 소속감이 강화될 수 있다는 것을 이해할 수 있다.
셋째, 직무스트레스 요인이 조직에 대한 소속감 및 감정적 애착을 나타내는 정서적 몰입에 미치는 영향에 대한 분석에서는 직무스트레스의 역할과다, 역할모호성,역할갈등의 모든 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 중 ‘역할과다’와 ‘역할갈등’이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
요인분석 결과, 직무스트레스 요인은 총 3개의 요인이 추출되었고, 추출된 요인은 총 변량의 67.246%의 분산설명력을 보여주고 있다. 역할모호성 요인은 23.
직무스트레스 요인 중 역할과다, 역할모호성, 역할갈등의 모든 요인이 정서적 몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 IT 업계종사자의 직무스트레스는 정서적 몰입에 유의적인 영향을 미친다는 가설 2는 모두 채택되었다.
직무스트레스 요인 중 역할모호성과 역할갈등의 2개의 요인이 직무몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 IT 업계종사자의 직무스트레스는 직무몰입에 유의적인 영향을 미친다는 가설 1은 부분 채택되었다.
첫째, IT산업이 일반 업종과 차별되는 몇 가지 특징을 살펴보면 인력의 구성에 있어서 여성의 비율이 매우 낮은 것을 확인할 수 있다. 이는 업무의 특성상 프로젝트 중심의 성격이 강하기 때문에 업무가 시작되면 팀원들 간에 철야근무 등이 동시에 이루어지다보니 아무래도 여성 개발자보다는 남성들의 비중이 높을 수밖에 없기 때문인 것으로 판단된다.

후속연구

한편 본 연구에서는 일반적인 IT분야 종사자 및 관련자에 대한 직무스트레스에 대한 직무환경과 그에 따른 직무스트레스에 대하여 살펴보았으나 향후 연구에서는 IT분야를 개발, 엔지니어(네트워크엔지니어, 시스템서버엔지니어, 하드웨어엔지니어), 보안, 데이터베이스 등 세부 분야별 종사자를 대상으로 직무스트레스 및 직무태도 등에 대해 후속 연구를 진행해볼 수 있을 것이다. 특히 프로젝트 중심의 업무환경에 따른 장시간 근무 및 철야근무로 발생되는 소진(burn-out)에 대한 연구, 비교적 이른 은퇴시기에 따른 이직 및 은퇴준비과정 등에 대한 연구도 의의가 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	역할모호성은 IT 직무에 어떤 영향을 끼치는가?	둘째, IT분야 종사자의 직무스트레스와 직무몰입의 영향관계에 있어서는 직무스트레스 요인(역할과다, 역할모호성, 역할갈등) 중 ‘역할모호성’과 ‘역할갈등’의 2개의 요인이 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 그 중에서 ‘역할모호성’이 직무몰입에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 IT분야의 업무 특성상 기존 제조업이나 타 산업에 비해 규격화나 정형화되어 있지 않고 창의적인 성격의 일이 많을 뿐만 아니라 해당 업무의 프로젝트매니저(과제책임자)에 따라 업무설계의 방향이 설정되기 때문에 생각의 차이가 많은 경우 역할이 모호해지는 상황이 발생되기 때문인 것으로 여겨진다. 특히 과제책임자에 따라 업무가 결정되고 과제책임자 위주로 인원이 구성되기 때문에 이로 인한 파벌 등 인간관계에 따른 역할 갈등도 초래한다고보여진다. 무엇보다도 과제책임자와 함께 호흡을 맞추고 업무가 이루어지다보니 때로는 이직 등도 동시에 이루어지는 경우가 있고 그 구성원이 아니면 업무가 모호해지는 경우가 많아지는 것으로 판단된다. 이는 직무스트레스에 있어 개인적 특성이외에 역할모호성과 같은 직무상황이나 조직상황에 관련된 주요변수가 직무몰입의 주요 영향변수라고 주장한 선행연구자들(배병룡,2012; 김우진·박상철·이기종, 2010)의 주장을 지지하는 것이라고 볼 수 있다.
	국내 IT산업은 어떤 역할을 하는가?	오늘날 IT산업은 정보통신 산업의 급속한 발전과 함께 정보혁명을 주도하는 기술로 부각되면서 국가의 핵심 산업으로 뿌리내리고 있다. 특히 국내 IT산업은 상당한 국제경쟁력을 가진 것으로 평가되고 있어 국가경쟁력에도 중요한 역할을 담당하고 있다. 이에 따라 세계시장에서 차지하는 국내 IT산업의 생산비중은 매우 높을 뿐 만 아니라 최근 다양한 분야와의 융·복합 현상에 따른 IT관련 종사자들의 수요는 지속적으로 요구되고 있다.
	IT업계에서 파악된 포괄임금제의 문제점은?	6시간인 것으로 나타났다. 또한 IT업계가 포괄임금제를 당연한 기업문화로 받아들인 것으로 나타났는데 원청과 하청업체들이 포괄임금제를 악용해 과도한 야근을 강요하는 것이 일반화 되어 다른 업계에 비해 장시간 근로문제가 심각한 것으로 파악되었다[3].

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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