노인의 성별에 따른 서비스 질과 사회적 지지가 경로당의 이용만족도에 미치는 영향 The Effect of Service Quality and Social Support on the Users' Satisfaction of Senior Citizen Hall by Gender of the Senior Citizen원문보기
본 연구의 목적은 노인의 성별에 따른 서비스 질과 사회적 지지가 경로당 이용만족도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 연구대상은 경기도 의왕시에 거주하는 경로당 이용 노인 309명이며, 설문조사는 2019년 3월 1일부터 31일까지 실시하였다. 자료분석은 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 회귀분석을 하였으며, 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 생활특성에서 여성 노인의 생활형편과 주거형태가 이용만족도에 유의한 영향으로 조사되었다. 둘째, 사회적 지지에서 여성 노인의 친구요인이 이용만족도에 통계적으로 유의하게 검증되었다. 셋째, 서비스 질에서 남녀 노인의 신뢰성과 보증성이 통계적 유의수준으로 파악되었다. 따라서 경로당이 지역사회의 노인복지여가시설로서 이용만족도를 높이기 위해서는 노인들이 생활형편과 주거형태가 안정되며, 친구요인을 활성화하는 사회적 지지가 필요하며, 신뢰성과 보증성을 중심으로 서비스를 제공해야 할 것이다. 이를 통해 경로당 이용 노인의 이용만족도를 높이기 위한 함의를 제시하였다.
본 연구의 목적은 노인의 성별에 따른 서비스 질과 사회적 지지가 경로당 이용만족도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 연구대상은 경기도 의왕시에 거주하는 경로당 이용 노인 309명이며, 설문조사는 2019년 3월 1일부터 31일까지 실시하였다. 자료분석은 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 회귀분석을 하였으며, 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 생활특성에서 여성 노인의 생활형편과 주거형태가 이용만족도에 유의한 영향으로 조사되었다. 둘째, 사회적 지지에서 여성 노인의 친구요인이 이용만족도에 통계적으로 유의하게 검증되었다. 셋째, 서비스 질에서 남녀 노인의 신뢰성과 보증성이 통계적 유의수준으로 파악되었다. 따라서 경로당이 지역사회의 노인복지여가시설로서 이용만족도를 높이기 위해서는 노인들이 생활형편과 주거형태가 안정되며, 친구요인을 활성화하는 사회적 지지가 필요하며, 신뢰성과 보증성을 중심으로 서비스를 제공해야 할 것이다. 이를 통해 경로당 이용 노인의 이용만족도를 높이기 위한 함의를 제시하였다.
The purpose of this study is to verify the effect of service quality and social support on users' satisfaction senior citizen hall according to the gender of the senior citizen. The research target is 309 senior citizens living in Uiwang, Gyeonggi Province, and the survey was conducted from March 1 ...
The purpose of this study is to verify the effect of service quality and social support on users' satisfaction senior citizen hall according to the gender of the senior citizen. The research target is 309 senior citizens living in Uiwang, Gyeonggi Province, and the survey was conducted from March 1 to March 31, 2019. Data analysis was performed using the SPSS 21.0 program. The main results of this study are as follows: First, the living and residential patterns of the elderly women were investigated with a significant influence on the usability of the elderly. Second, in social support, the relationship of friends among elderly women has been statistically significantly verified for their users' satisfaction. Third, the reliability and assurance of the elderly and male in the service quality were identified as a statistically significant level. Therefore, in order to increase the users' satisfaction with the elderly as a welfare leisure facility for the elderly in the local community, it will be necessary to stabilize their living and living patterns, further activate their friendships, and provide them with a focus on reliability and assurance. Through this, the implications were presented for enhancing the users' satisfaction of senior citizens hall.
The purpose of this study is to verify the effect of service quality and social support on users' satisfaction senior citizen hall according to the gender of the senior citizen. The research target is 309 senior citizens living in Uiwang, Gyeonggi Province, and the survey was conducted from March 1 to March 31, 2019. Data analysis was performed using the SPSS 21.0 program. The main results of this study are as follows: First, the living and residential patterns of the elderly women were investigated with a significant influence on the usability of the elderly. Second, in social support, the relationship of friends among elderly women has been statistically significantly verified for their users' satisfaction. Third, the reliability and assurance of the elderly and male in the service quality were identified as a statistically significant level. Therefore, in order to increase the users' satisfaction with the elderly as a welfare leisure facility for the elderly in the local community, it will be necessary to stabilize their living and living patterns, further activate their friendships, and provide them with a focus on reliability and assurance. Through this, the implications were presented for enhancing the users' satisfaction of senior citizens hall.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
본 연구는 경로당을 이용하는 노인의 성별에 따라 개인특성, 생활특성, 사회적 지지, 서비스 질이 이용만족도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 이를 위해 경기도 의왕시에 거주하는 노인 309명을 최종분석대상으로 하여 회귀분석을 한 결과는 다음과 같다.
상기한 선행연구를 토대로 본 연구에서는 노인의 성별에 따른 서비스 질과 사회적 지지가 경로당 이용만족도를 증진시키기 위한 실천적 함의를 제시할 것이다.
이러한 이용만족도는 시설환경,프로그램, 운영방식에 만족하며 경로당을 이용하면서 개인이 느끼는 심리적 안정, 건강관리, 여가활용에 만족을 느끼며 구성원과 긍정적 영향을 가지며 전반적으로 만족을 느끼는 것이다. 이러한 이용만족도에 남녀 노인은 차이가 있을 것으로 예측하여 성별에 따른 이용만족도를 파악하는 것이 본 연구의 첫 출발점이다. 지금까지 경로당 이용만족도는 경로당 시설에 의해 가장 영향을 받는다고 주장 하는[1][13] 반면 제공하는 서비스의 질이 만족도를 제고 하지만[14] 최근의 복지시설 평가는 점차적으로 시설 및 환경 등 하드웨어적 요소 보다는 서비스에 초점을 두는 소프트웨어적인 이용만족도가 강화되고 있는 추세로 나타난다[15].
그러나 경로당과 복지관, 재가노인복지시설은 각각의 특성이 있는바 그 특성을 특화시키고, 프로그램은 연계시켜 시행할 수 있는 방법을 강구해야 한다. 지역사회 실정에 맞게 경로당의 기능을 전환하는 방안도 검토하는 것이다. 서울시가 경로당을 개보수하여 문화활동 공간과 주야간 보호센터로 기능을 전환하는 사업과 정부의 커뮤니티 케어 선도사업을 어떻게 경로당과 연계시킬 수 있는지 의왕시에서도 연구할 필요가 있을 것이다.
제안 방법
개인 특성으로 연령은 65세 이상 74세, 75세 이상 84세, 85세 이상으로 구분하여 더미처리 하였으며, 교육상태는 초졸이하, 중졸, 고졸, 대졸이상 구분하였으며, 건강상태는 아주 나쁨, 나쁜 편, 보통, 좋은 편, 매우 좋음으로 구분하였다. 생활특성으로 결혼상태는 배우자 동거, 이혼, 별거, 사별, 미혼으로 구분하였으며, 생활형편은 하, 중, 상 등으로 더미처리 하였다.
본 연구의 사회적 지지 척도는 지인 요인 4문항, 친구 요인 4문항, 가족 요인 4문항으로 3개 하위요인 총 12문항으로 구성하였다. 각 문항의 측정도구는 3점Likert 척도로서 사회적 지지를 지각하는 정도를 그렇지 않다= 1점에서 보통= 2, 그렇다= 3점으로 점수가 높을수록 사회적 지지를 높게 지각하고 있는 것을 의미한다.
개인 특성으로 연령은 65세 이상 74세, 75세 이상 84세, 85세 이상으로 구분하여 더미처리 하였으며, 교육상태는 초졸이하, 중졸, 고졸, 대졸이상 구분하였으며, 건강상태는 아주 나쁨, 나쁜 편, 보통, 좋은 편, 매우 좋음으로 구분하였다. 생활특성으로 결혼상태는 배우자 동거, 이혼, 별거, 사별, 미혼으로 구분하였으며, 생활형편은 하, 중, 상 등으로 더미처리 하였다. 주거형태는 월세, 전세, 자가, 기타로 구분하였다.
본 연구의 서비스 질 척도는 Cronin and Taylor[33]가 1992년에 개발한 서브퍼프(SERVPERF)척도를 참고하고 고광선[24]의 연구에서 사용된 척도를 활용하였다. 서비스 질 측정 문항은 유형성 5문항, 신뢰성 6문항, 보증성 4문항, 대응성 3문항, 공감성 4문항으로 5차원 22개 항목으로 경로당의 서비스 질에 대해 측정하였다. 선행연구의 신뢰도는 유형성 .
표본추출방법은 임의표집방법을 사용하였다. 설문조사 기간은 2019년 3월 1일부터 3월 30일까지 이루어졌으며, 설문조사는 본 연구자와 사전 설문교육을 받은 지인이 직접 경로당을 방문하여 구조화된 설문지를 자기기입식 방법으로 실시하였다. 설문지는 330부를 회수하여 응답이 연구에 맞지않는 설문지 21부를 제외하고 남성 113명, 여성 196명, 총 309부를 최종분석에 사용하였다.
이용만족도 측정은 2008년 서울복지재단에서 개발한 사회복지시설용 이용자만족척도인 CSI-SW를 참고하고 이삼순[9]이 활용한 척도 문항을 사용하였다. 측정하는 문항은 총 11개 문항으로 각 문항은 리커트 5점 척도를 적용한 후, 전혀 그렇지 않다= 1점에서 부터 매우 그렇다= 5점으로 구성하였다. 각 문항에서 합산된 점수가 높을수록 이용만족도가 높다는 것을 나타낸다.
대상 데이터
설문조사 기간은 2019년 3월 1일부터 3월 30일까지 이루어졌으며, 설문조사는 본 연구자와 사전 설문교육을 받은 지인이 직접 경로당을 방문하여 구조화된 설문지를 자기기입식 방법으로 실시하였다. 설문지는 330부를 회수하여 응답이 연구에 맞지않는 설문지 21부를 제외하고 남성 113명, 여성 196명, 총 309부를 최종분석에 사용하였다.
본 연구는 경로당을 이용하는 노인의 성별에 따라 개인특성, 생활특성, 사회적 지지, 서비스 질이 이용만족도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 이를 위해 경기도 의왕시에 거주하는 노인 309명을 최종분석대상으로 하여 회귀분석을 한 결과는 다음과 같다.
이에 경로당이 노인들이 단순히 늙어 가는 공간이 아니라 노인의 복합적인 문화와 상호 교류의 장소, 사회참여의 통로로서의 역할을 수행할 수 있는 노인복지 공간으로 바꾸는 대안으로 경로당 이용만족도에 주목할 필요성이 제기되었다[9]. 이를 위해 의왕시에 거주하는 노인 17,000명(총인구 15만명의 11.7%)중에서 109개(총127개) 경로당을 이용하는 노인을 대상으로 이용만족도를 파악하고자 한다[10].
조사대상자는 경기도 의왕시에 거주하는 만 65세 이상 노인들을 선정하였다. 자료수집은 경기도 의왕시 5개 동 소재 109개 경로당을 이용하는 노인들을 대상으로 하였다. 표본추출방법은 임의표집방법을 사용하였다.
조사대상자는 경기도 의왕시에 거주하는 만 65세 이상 노인들을 선정하였다. 자료수집은 경기도 의왕시 5개 동 소재 109개 경로당을 이용하는 노인들을 대상으로 하였다.
데이터처리
첫째, 기술통계분석을 실시하여 조사대상자의 인구사회학적 특성, 주요변수들의 특성을 파악하였다. 둘째, 평균비교 t검정을 통하여 주요변수의 남녀 차이를 분석하였다. 셋째, 상관관계분석을 통해서 주요변수의 상관관계를 파악하였으며, 넷째, 회귀분석을 통해서 남녀 성별에 따른 이용만족도에 미치는 상대적 영향력을 구분하여 분석하였다.
둘째, 평균비교 t검정을 통하여 주요변수의 남녀 차이를 분석하였다. 셋째, 상관관계분석을 통해서 주요변수의 상관관계를 파악하였으며, 넷째, 회귀분석을 통해서 남녀 성별에 따른 이용만족도에 미치는 상대적 영향력을 구분하여 분석하였다.
0 프로그램을 이용하였다. 첫째, 기술통계분석을 실시하여 조사대상자의 인구사회학적 특성, 주요변수들의 특성을 파악하였다. 둘째, 평균비교 t검정을 통하여 주요변수의 남녀 차이를 분석하였다.
이론/모형
본 연구의 서비스 질 척도는 Cronin and Taylor[33]가 1992년에 개발한 서브퍼프(SERVPERF)척도를 참고하고 고광선[24]의 연구에서 사용된 척도를 활용하였다. 서비스 질 측정 문항은 유형성 5문항, 신뢰성 6문항, 보증성 4문항, 대응성 3문항, 공감성 4문항으로 5차원 22개 항목으로 경로당의 서비스 질에 대해 측정하였다.
사회적 지지를 측정하기 위해 Zimet 등[34]이 1988년에 개발한 MSPSS (Multidimensional Scale of Perceived Social Support)를 김종철[35]이 사용한 척도를 활용하였다.
이용만족도 측정은 2008년 서울복지재단에서 개발한 사회복지시설용 이용자만족척도인 CSI-SW를 참고하고 이삼순[9]이 활용한 척도 문항을 사용하였다. 측정하는 문항은 총 11개 문항으로 각 문항은 리커트 5점 척도를 적용한 후, 전혀 그렇지 않다= 1점에서 부터 매우 그렇다= 5점으로 구성하였다.
자료수집은 경기도 의왕시 5개 동 소재 109개 경로당을 이용하는 노인들을 대상으로 하였다. 표본추출방법은 임의표집방법을 사용하였다. 설문조사 기간은 2019년 3월 1일부터 3월 30일까지 이루어졌으며, 설문조사는 본 연구자와 사전 설문교육을 받은 지인이 직접 경로당을 방문하여 구조화된 설문지를 자기기입식 방법으로 실시하였다.
성능/효과
넷째, 경로당 이용노인의 서비스 질이 이용만족도에 미치는 영향에서 남녀 노인 모두 유형성, 대응성, 공감성은 유의한 영향이 없었으며, 신뢰성, 보증성은 통계적 유의수준이 나타났다. 먼저 남자 노인은 서비스 질이 이용만족도에 대해 48.
넷째, 경로당 이용노인의 서비스 질이 이용만족도에 미치는 영향에서 남녀 노인 모두 정확하고 믿을 수 있게 약속한 서비스를 수행하는 능력을 말하는 신뢰성,관련 서비스 제공자의 지식과 능력, 업무처리 측면에서 믿음과 확신을 수 있는 능력을 말하는 보증성은 통계적 유의수준이 나타났다. 그러나 남녀 노인 모두 물리적 시설과 장비를 갖추고 있고, 단정한 용모로 직원이 안내해주는 유형성과 고객을 기꺼이 도우려는 태도와 즉각적인 서비스를 제공하려는 적극적인 태도를 말하는 대응성과 이용시간의 편리함과 같은 이용자에게 배려와 개별적인 관심을 보이는 것을 의미하는 공감성은 유의한 영향이 나타나지 않았다.
넷째, 경로당의 회장, 총무 등 임원들은 이용 노인들의 서비스 질을 제고하는 것뿐만 아니라 사회적 지지의 친구관계가 원만하도록 주력해야 할 것이다. 본 연구결과에서 나타난 바와 같이 사회적 지지 중 친구가 이용만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 볼 때, 경로당 이용 노인 상호 간에 다툼이나 분란이 없도록 임원들은 노력할 필요가 있다.
다음으로 경로당 이용 노인의 성별에 따른 주요변수의 평균비교 t검정 결과는 서비스 질의 경우 유형성(t=2.785, p<.01), 신뢰성(t=3.469, p<.01), 보증성(t=2.941, p<.01), 대응성(t=2.074, p<.01), 공감성(t=3.217, p<.01)으로 나타나 여자의 평균값이 남자보다 높게 나타나는 차이가 유의하였으며, 사회적 지지의 경우는 지인(t=2.323, p<.05), 친구(t=4.725, p<.001)로 나타나 여자의 평균값이 남자보다 높게 나타나는 차이가 유의하였으나 가족(t=1.282)은 통계적으로 남녀별 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
다음으로 정책적 차원에서 보면 첫째, 경로당에서 운영 주체 및 제공되는 서비스에 대한 신뢰가 이용 노인들의 만족도를 증진시키는데 중요한 역할을 하는 것을 알 수 있다. 노인들이 경로당에서 필요한 서비스를 줄 수 있다는 믿음을 형성하는 가장 기본적인 것에서부터 만족이 시작된다는 것을 알 수 있다.
둘째, 경로당 이용노인의 생활특성이 이용만족도에 미치는 영향에서 남자 노인은 모두 유의한 영향이 없었으며, 여자 노인은 생활형편, 주거형태가 유의하게 나타났다. 이는 남자 노인은 생활특성이 이용만족도에 대해 4%를 설명하고 있으며, 결혼상태(β=.
둘째, 보증성을 제고하기 위해서는 경로당과 운영진들은 이용 노인들이 안정감을 느낄 수 있도록 해야 하며, 친절해야 하고, 자신감을 갖도록 하며, 질문을 할 때는 답할 수 있는 풍부한 지식을 소유해야 한다는 점이다. 이러한 이용 노인의 욕구를 감안하여 시혜적 차원의 사회복지서비스 제공에서 벗어나 권리적 차원의 서비스 제공에 관심을 가져야 할 것이다.
또한 변수들 간의 정규분포성을 알 수 있는 왜도와 첨도를 분석한 결과 일변량 정규성 가정에 왜도는-.042∼-.874, 첨도는 .043∼1.280으로 2와 4를 넘지 않아 문제없는 것으로 나타났다.
셋째, 경로당 이용노인의 사회적 지지가 이용만족도에 미치는 영향에서 남자 노인은 모두 유의한 영향이 없었으며, 여자 노인은 친구에서 통계적 유의수준이 나타났다. 가족의 도구적 지원이 이용만족도에 유의한 영향을 보인 연구[2]와 상이한 결과를 보이고 있다.
셋째, 경로당 이용노인의 사회적 지지가 이용만족도에 미치는 영향에서 남자 노인은 모두 유의한 영향이 없었으며, 여자 노인은 친구에서 통계적 유의수준이 유의하게 나타났다. 먼저 남자 노인은 사회적 지지가 이용만족도에 대해 1.
셋째, 대응성, 공감성, 유형성도 통계적 유의수준은 아니지만 이용만족도에 영향력을 미치고 있는 것을 참고할 필요가 있으며, 특히 장비가 현대적이고, 시설이 좋아 보이며, 임원들이 단정하고 전문가다워 보이는 유형성이 이용만족도에 가장 적은 영향력을 보이는 것을 감안할 때 신뢰성과 보증성에 상대적 비중을 많이 해야 할 것으로 여겨진다.
결국 경로당 이용 여자 노인의 주거형태, 생활형편 순으로 이용만족도에 영향을 미치고 있었다. 이로써 여자가 남자보다 생활형편에서 안정되고 주거형태가 편안할수록 이용만족도를 높게 인식한다는 것을 알 수 있다.
첫째, 경로당 이용노인의 개인특성이 이용만족도 에 미치는 영향은 남녀 모두 유의하지 않았다. 먼저 남자는 개인특성이 이용만족도에 대해 0.
첫째, 경로당 이용노인의 개인특성이 이용만족도에 미치는 영향은 남녀 모두 통계적으로 유의하지 않았다. 이는 충남 당진시 소재 경로당 이용 노인의 만족도에 80세 이상 연령대가, 학력이 낮을수록, 건강상태가 좋을수록 경로당 이용만족도가 높게 나타나는 연구[23]와는 일치하지 않았으며, 당진시 소재 경로당 이용 노인이 80대가 48.
첫째, 신뢰성을 높이기 위해서는 경로당과 운영진들이 처음부터 적합한 서비스를 제공하고, 약속한 내용의 서비스를 제공하며, 약속한 시간에 서비스를 진행하며,언제 서비스를 제공하는지 시간을 고지해 주며, 이용노인의 기록을 정확히 보관하며, 이용 노인의 문제를 다룰 때 믿고 의지할 수 있어야 한다는 것이다.
후속연구
끝으로 본 연구의 한계점은 경로당 이용 노인의 이용만족도 검증을 횡단적 자료를 활용한 탐색적 연구로 인해 변수 간 질적인 파악을 하지 못한 관계로 일반화하기 어렵다. 따라서 후속연구에서는 본 연구의 결과를 보완하여 경로당 이용 노인의 이용만족도를 종단적 자료를 활용하여 연구할 필요가 있다.
끝으로 본 연구의 한계점은 경로당 이용 노인의 이용만족도 검증을 횡단적 자료를 활용한 탐색적 연구로 인해 변수 간 질적인 파악을 하지 못한 관계로 일반화하기 어렵다. 따라서 후속연구에서는 본 연구의 결과를 보완하여 경로당 이용 노인의 이용만족도를 종단적 자료를 활용하여 연구할 필요가 있다. 또한 서비스 질이 매개변수를 통하여 이용만족도를 높일 수 있는 심도 있는 후속연구를 기대한다.
따라서 후속연구에서는 본 연구의 결과를 보완하여 경로당 이용 노인의 이용만족도를 종단적 자료를 활용하여 연구할 필요가 있다. 또한 서비스 질이 매개변수를 통하여 이용만족도를 높일 수 있는 심도 있는 후속연구를 기대한다.
더불어 복지관, 요양시설 기관 직원의 사회복지윤리 및 노인장기요양 업무에 대한 직원 보수교육을 강화하듯 경로당 임원들에게 교육훈련을 적정하게 제도적으로 구축할 필요가 있다. 또한 제공되는 서비스가 경로당 이용 노인에게 신뢰를 받기 위해서는 정부와 지자체, 민간단체가 전문적인 강사를 파견하여 다양한 프로그램을 지원하며, 전문적인 상담과 건강관리도 생각해야 할 것이다. 이렇게 될 때 의왕시 소재 경로당이 지역사회 노인복지시설의 거점으로써 중추적인 역할을 감당할 것으로 여겨진다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
여가복지서비스를 전달하는 사회자원은 노인들에게 어떤 공간이 되는가?
지역사회에 거주하는 노인에게는 여가복지서비스를 전달하는 사회자원이 필요하다[1]. 이 자원은 지역사회의 노인들이 자율적으로 친목도모, 취미활동, 공동작업장 운영 및 각종 정보교환과 기타 여가활동을 감당하는 공간이 된다[2][3]. 이러한 공간은 노인에게 안식처를 제공하는 동시에 하루 생활 중 많은 시간을 보내는 중요한 생활공동체의 역할을 하고 있다[4].
지역사회에 거주하는 노인에게 필요한 것은 무엇인가?
지역사회에 거주하는 노인에게는 여가복지서비스를 전달하는 사회자원이 필요하다[1]. 이 자원은 지역사회의 노인들이 자율적으로 친목도모, 취미활동, 공동작업장 운영 및 각종 정보교환과 기타 여가활동을 감당하는 공간이 된다[2][3].
사회적 지지란 무엇인가?
나아가 사회적 지지란 자신을 돌봐주는 사람이 있다는 느낌, 사랑을 받고 있다는 느낌, 스스로 가치 있다는 느낌 등의 상호 연결망에 연결되었다고 느끼게 해주는 정보이며[19], 정서적인 관심, 도구적 도움, 칭찬, 정보 중 하나 또는 둘 이상이 포함된 대인관계적인 행위이다[20]. 사회적 지지가 적절히 작용함으로써 노인에게 발생하는 신체적, 심리적, 사회적 문제 등이 감소되거나 완화된다.
AI-Helper
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.