[국내논문]ISO22301 기반 비지니스 연속성 증대를 위한 효율적인 정보시스템 운영감리 점검항목 설계 Design of Operation Management Check Items of Efficient Information System for Improvement of Business Continuity based on ISO 22301원문보기
본 논문은 빅데이터, 사물인터넷, 인공지능 등 정보기술의 발전과 더불어 더욱 중요해진 정보시스템의 비즈니스 연속성 증대를 위한 운영감리 개선에 관하여 연구하였다. 다양한 서비스와 데이터 그리고 산업이 융합되는 4차 산업시대에 도래하고 있는 현재 정보시스템의 운영관리와 감리지침은 기존의 범용적 정보시스템 패턴에 근거해 대응하고 있어 이에 대한 개선이 요구된다. 정해진 시간에 정해진 서비스의 제공이 기업 및 국가의 생존과 연결되고 핵심 요소로 작용하고 있으므로 비즈니스 연속성 관리차원에서 정보시스템의 서비스 중단 피해를 최소화하고 안정된 서비스 수준을 제공하기 위한 운염감리의 최적화된 방향성과 점검항목을 적용하는 연구가 필요하다. 이를 위해 정보시스템의 운영감리에서 제시하는 점검항목을 ISO 22301에서 제공하는 PDCA 단계별 내용과 8대 자원 요구사항을 접목하여 도출하였다. 점검항목의 도출기준에 따라 비즈니스 연속성 증대 관점에서 정보시스템 운영감리의 개선된 점검항목과 검토항목 그리고 운영감리 중 점검해야 할 산출물을 예시로 운영감리 점검항목을 도출하였다. 점검항목으로는 서비스 연속성 관리를 위한 운영감리 개선 점검항목과 성능, 가용성 관리를 위한 운영감리 개선 점검항목으로 구분하여 제안하였다. 제안한 점검항목의 적합성에 대한 IT전문가들의 5점 척도 설문 결과 평균 4.63으로 나타나 적합하다는 결론이 도출되었다.
본 논문은 빅데이터, 사물인터넷, 인공지능 등 정보기술의 발전과 더불어 더욱 중요해진 정보시스템의 비즈니스 연속성 증대를 위한 운영감리 개선에 관하여 연구하였다. 다양한 서비스와 데이터 그리고 산업이 융합되는 4차 산업시대에 도래하고 있는 현재 정보시스템의 운영관리와 감리지침은 기존의 범용적 정보시스템 패턴에 근거해 대응하고 있어 이에 대한 개선이 요구된다. 정해진 시간에 정해진 서비스의 제공이 기업 및 국가의 생존과 연결되고 핵심 요소로 작용하고 있으므로 비즈니스 연속성 관리차원에서 정보시스템의 서비스 중단 피해를 최소화하고 안정된 서비스 수준을 제공하기 위한 운염감리의 최적화된 방향성과 점검항목을 적용하는 연구가 필요하다. 이를 위해 정보시스템의 운영감리에서 제시하는 점검항목을 ISO 22301에서 제공하는 PDCA 단계별 내용과 8대 자원 요구사항을 접목하여 도출하였다. 점검항목의 도출기준에 따라 비즈니스 연속성 증대 관점에서 정보시스템 운영감리의 개선된 점검항목과 검토항목 그리고 운영감리 중 점검해야 할 산출물을 예시로 운영감리 점검항목을 도출하였다. 점검항목으로는 서비스 연속성 관리를 위한 운영감리 개선 점검항목과 성능, 가용성 관리를 위한 운영감리 개선 점검항목으로 구분하여 제안하였다. 제안한 점검항목의 적합성에 대한 IT전문가들의 5점 척도 설문 결과 평균 4.63으로 나타나 적합하다는 결론이 도출되었다.
In this paper, we have studied the improvement of operational control for the enhancement of business continuity of information system becoming more important with the development of information technology such as big data, Iot, and artificial intelligence. The operational management and audit guida...
In this paper, we have studied the improvement of operational control for the enhancement of business continuity of information system becoming more important with the development of information technology such as big data, Iot, and artificial intelligence. The operational management and audit guidance of the current information system, which is coming in the fourth industrial age, where various services, data and industries are converged, is based on the existing general information system pattern and needs to be improved. The provision of services at fixed times is linked to the survival of enterprises and countries and serves as a key element. Therefore, it is necessary to study the application of optimized check items of the operation audits to minimize the service interruption damage of the information system and to provide the stable service in terms of business continuity management. To accomplish this, the check items presented in the operational control of the information system were derived by combining the PDCA step contents and 8 resource requirements provided in ISO 22301. From the point of view of increasing the business continuity according to the derivation criteria of the inspection items, the operational inspection check items were derived by exemplifying the improved check items and review items of the information system operation audit and the products to be checked during the operational audit. The check items were divided into management audit improvement check items for service continuity management, and operational audit improvement check items for performance and availability management. The average score of the IT professionals' survey on the suitability of the proposed checklist was 4.63, which was concluded to be appropriate.
In this paper, we have studied the improvement of operational control for the enhancement of business continuity of information system becoming more important with the development of information technology such as big data, Iot, and artificial intelligence. The operational management and audit guidance of the current information system, which is coming in the fourth industrial age, where various services, data and industries are converged, is based on the existing general information system pattern and needs to be improved. The provision of services at fixed times is linked to the survival of enterprises and countries and serves as a key element. Therefore, it is necessary to study the application of optimized check items of the operation audits to minimize the service interruption damage of the information system and to provide the stable service in terms of business continuity management. To accomplish this, the check items presented in the operational control of the information system were derived by combining the PDCA step contents and 8 resource requirements provided in ISO 22301. From the point of view of increasing the business continuity according to the derivation criteria of the inspection items, the operational inspection check items were derived by exemplifying the improved check items and review items of the information system operation audit and the products to be checked during the operational audit. The check items were divided into management audit improvement check items for service continuity management, and operational audit improvement check items for performance and availability management. The average score of the IT professionals' survey on the suitability of the proposed checklist was 4.63, which was concluded to be appropriate.
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문제 정의
본 연구에서는 이와 같은 시대적 현상에 맞추어 정보시스템의 비즈니스 연속성을 증대시키기 위한 운영감리의 개선 방법으로 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 인프라 측면의 기술적 점검외에도 경영자의 의지, 추진체계, 신기술요소의 점검 프로세스 등과 같은 관리적 요소의 접목을 통해 개선해 보고자 하였다. 국제표준인 ISO22301의 비즈니스 연속성 관리체계를 정보시스템 운영감리에 접목함으로써 새로운 기술과 위협요소에 대응하는 새로운 프레임워크를 제공하고자 하였다.
본 연구에서는 이와 같은 시대적 현상에 맞추어 정보시스템의 비즈니스 연속성을 증대시키기 위한 운영감리의 개선 방법으로 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 인프라 측면의 기술적 점검외에도 경영자의 의지, 추진체계, 신기술요소의 점검 프로세스 등과 같은 관리적 요소의 접목을 통해 개선해 보고자 하였다. 국제표준인 ISO22301의 비즈니스 연속성 관리체계를 정보시스템 운영감리에 접목함으로써 새로운 기술과 위협요소에 대응하는 새로운 프레임워크를 제공하고자 하였다.
정해진 시간에 정해진 서비스의 제공이 기업 및 국가의 생존과 연결되고 핵심 요소로 작용하고 있으므로 정보시스템의 서비스 연속성 증대를 위한 운영감리의 개선연구가 필요하며, 본 연구에서는 정보시스템의 비즈니스 연속성이 IT서비스 관리에서 서비스의 전달과 지원 부분에만 초점이 맞추어져 있어 신기술 및 신종 보안요소에 의한 피해를 극복하고 안정성을 높이는데 한계가 있음을 제시하고 이를 탈피하기 위한 ISO 22301에 기반한 정보시스템 감리의 추가적인 점검항목을 제안한다. 비즈니스 연속성의 차원에서 정보시스템 장애로 인한 서비스 중단 때문에 발생하는 업무에 대한 피해를 최소화하고 안정성을 높이기 위해 제공되는 정보시스템 운영감리의 현황에서 발생할 수 있는 문제점을 제시하고 이를 개선하고자 최적화된 방향성과 점검항목을 제안하고자 한다.
다양한 서비스와 데이터 그리고 산업이 융합되는 미래시대의 도래를 앞두고 있는 시점임에도 불구하고 현재 정보시스템의 운영관리와 감리지침은 기존의 범용적 정보시스템 패턴에 근거해 대응하고 있어 이에 대한 개선이 요구된다. 정해진 시간에 정해진 서비스의 제공이 기업 및 국가의 생존과 연결되고 핵심 요소로 작용하고 있으므로 정보시스템의 서비스 연속성 증대를 위한 운영감리의 개선연구가 필요하며, 본 연구에서는 정보시스템의 비즈니스 연속성이 IT서비스 관리에서 서비스의 전달과 지원 부분에만 초점이 맞추어져 있어 신기술 및 신종 보안요소에 의한 피해를 극복하고 안정성을 높이는데 한계가 있음을 제시하고 이를 탈피하기 위한 ISO 22301에 기반한 정보시스템 감리의 추가적인 점검항목을 제안한다. 비즈니스 연속성의 차원에서 정보시스템 장애로 인한 서비스 중단 때문에 발생하는 업무에 대한 피해를 최소화하고 안정성을 높이기 위해 제공되는 정보시스템 운영감리의 현황에서 발생할 수 있는 문제점을 제시하고 이를 개선하고자 최적화된 방향성과 점검항목을 제안하고자 한다.
제안 방법
ISO22301기반 운영감리 개선 점검항목에 적합성을 검증하기 위해 각각의 분야별 개선 점검항목에 대한 적합여부를 매우적합(5), 적합(4), 보통(3), 부적합(2), 매우부적합(1)으로 표기하는 5점 리커드 척도를 적용하였다.
기존 정보시스템 운영 및 유지보수 감리지침의 기본 점검항목 중에서 성능 및 가용성 관리부문의 감리 시 개선할 항목을 제시하였다. 점검항목 내용으로는 “성능 및 가용성 관리체계를 적정하게 수립하여 관리하고 있는지 여부”를 검토항목으로 하였다.
제 3장에서 제안한 ISO22301기반 비즈니스 연속성 관리를 접목하여 도출한 정보시스템 운영감리 신규 점검항목에 대한 적합성을 검증하기 위해서 구글독스와 이메일 그리고 직접 설문조사 방법을 이용하였다. 설문 응답자의 특성을 파악하고자 업무영역, IT 영역, 운영 및 유지보수 감리경험 그리고 운영관리와 비즈니스 연속성관련 경험을 조사하였고 이를 토대로 운영감리 개선에 대한 적합성여부를 검증하였다.
비즈니스 연속성 증대를 위한 정보시스템 운영감리의 점검항목 도출은 한국인터넷진흥원의 시스템 운영 및 유지보수 감리지침과 ISO 22301 표준을 비교하여 제시하였다. 제시한 항목의 근거는 정보시스템의 운영감리 지침과 비즈니스 연속성 재고를 위한 ISO 22301의 요구사항을 비교 분석하여, 연관성을 상, 중, 하로 구분하였고 연관성에 따라서 개선과 신규, 유지 항목으로 정리하여 제시하였다.
대상 데이터
설문조사는 2018년 10월 27일부터 11월 10일까지 실시하였고 감리원 23명, 프로젝트 관리 13명, 시스템운영 관리자 10명, 개발자 6명, 보안담당자 1명으로 총 53명이 응답하였다.
설문조사의 대상은 다섯 개의 업무군으로 분류해서 진행하였는데 첫 번째는 정보시스템 감리법인 근무 또는 개별 감리원들을 대상으로 하였고, 두 번째는 기획, 사업관리, 품질관리자를 프로젝트관리로 총칭해서 분류 하였다. 세 번째로는 정보시스템의 개발자로 SI부문과 SM부문을 모두 포함시켰고 네 번째는 서버분야, 네트워크분야, DB분야, 보안분야의 정보시스템 운영, 관리자를 대상으로 정했으며 마지막으로 보안담당자와 그 외의 IT업무자를 대상으로 하였다.
설문조사의 대상은 다섯 개의 업무군으로 분류해서 진행하였는데 첫 번째는 정보시스템 감리법인 근무 또는 개별 감리원들을 대상으로 하였고, 두 번째는 기획, 사업관리, 품질관리자를 프로젝트관리로 총칭해서 분류 하였다. 세 번째로는 정보시스템의 개발자로 SI부문과 SM부문을 모두 포함시켰고 네 번째는 서버분야, 네트워크분야, DB분야, 보안분야의 정보시스템 운영, 관리자를 대상으로 정했으며 마지막으로 보안담당자와 그 외의 IT업무자를 대상으로 하였다.
제 3장에서 제안한 ISO22301기반 비즈니스 연속성 관리를 접목하여 도출한 정보시스템 운영감리 신규 점검항목에 대한 적합성을 검증하기 위해서 구글독스와 이메일 그리고 직접 설문조사 방법을 이용하였다. 설문 응답자의 특성을 파악하고자 업무영역, IT 영역, 운영 및 유지보수 감리경험 그리고 운영관리와 비즈니스 연속성관련 경험을 조사하였고 이를 토대로 운영감리 개선에 대한 적합성여부를 검증하였다.
데이터처리
비즈니스 연속성 증대를 위한 정보시스템 운영감리의 점검항목 도출은 한국인터넷진흥원의 시스템 운영 및 유지보수 감리지침과 ISO 22301 표준을 비교하여 제시하였다. 제시한 항목의 근거는 정보시스템의 운영감리 지침과 비즈니스 연속성 재고를 위한 ISO 22301의 요구사항을 비교 분석하여, 연관성을 상, 중, 하로 구분하였고 연관성에 따라서 개선과 신규, 유지 항목으로 정리하여 제시하였다.
성능/효과
설문대상의 비즈니스 연속성 증대를 위한 운영감리의 핵심분야에 대한 설문은 기존 항목을 보기로 제공하였으며 서비스연속성이 가장 높은 69.8%로 조사됐다.
설문대상의 운영감리의 비즈니스 연속성 관련한 점검항목의 상세화가 필요하다는 대상자의 98.1%가 필요하다고 응답했다.
제안한 서비스 연속성 관리분야의 12개 개선 점검항목의 모두가 평균 4.5 이상의 적합성을 얻어 전반적으로 매우 적합하다는 평가를 받았으며 전체 12개의 제안 점검항목의 평균은 4.71로 성능/가용성관리, 서비스수준관리 측면보다 더 높은 평균적합도를 나타내었다.
제안한 정보시스템의 비즈니스 연속성 증대위한 전체 점검항목의 적합성 평가의 평균은 4.63으로 매우 높은 적합도를 보였으며 표준편차도 0.81로 계산되어 분산의 분포도 넓지 않게 조사되었다.
후속연구
정보시스템의 비즈니스 연속성이 더 중요해지는 만큼 관련한 운영감리의 필요성도 더 높아질 것으로 판단한다. 본 연구에서 제시한 비즈니스 연속성 개선을 위한 운염감리 점검항목이 향후 해당 부분의 기초자료로 활용될 수 있기를 기대한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
감리 프레임워크은 어떤 역할을 하는가?
감리시행시 고려사항에 따라 기본적인 틀을 구성하고 세부지침을 작성하는 출발점의 역할을 수행하는 것이 감리 프레임워크 이다.
ISO 22301 국제표준은 무엇을 규정하고 있는가?
“2001년 9·11테러로 인한 전 세계적인 혼란, 2011년 태국 홍수로 인한 혼다자동차의 완성차 전량 폐기 등 각종 테러와 자연재해로 인한 위험요인이 증가하면서 이에 대비하는 사회 안전 분야에서의 표준화 요구가 높다. 이에 국제표준화기구는 사업의 중단을 초래할 수 있는 사고가 발생했을 때 조직이 효과적으로 대응하고, 사전에 계획한대로 제품과 서비스 공급을 지속할 수 있도록 필요사항을 규정한 ISO 22301 국제표준을 제정하였다”(ISO/IEC 22301, 2012). 즉 ISO 22301은 조직이 예기치 않은 사고가 발생하더라도 원활하고 안정적으로 비즈니스 연속성을 보장할 수 있어야 한다는 것이다.
국제표준에서 최소 필수 요건 대상으로 정한 기업에서 사업연속성 전략 수립 시 고려되는 경영 자원 유형은 무엇인가?
가. 인력(People)
나. 정보 및 데이터(Information and Data)
다. 건물, 작업환경 및 관련 유틸리티
라. 시설, 장비 및 소모품(Facilities, equipment and consumables)
마. 정보 및 통신기술시스템
바. 운송수단(Transportation)
사. 재무(Finance)
아. 공급업체/협력업체(Partners and suppliers)
참고문헌 (8)
ISO/IEC 22301 (2012), Business Continuity Management System Guidance(ISO/IEC 22301:2012 '비즈니스연속성경영시스템 가이던스', ISO).
K.E Ko, J.T Choi, D.S Kim, and H.W Kim(2012), Design of Audit Model in Web-based Information System, Journal of Digital Convergence, 10(9), 123-136
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