[논문]소방시설관리업 종사자의 직무만족과 이직의도와의 관계

임경연; 공하성

doi:10.7731/kifse.2019.33.6.142

소방시설관리업 종사자의 직무만족과 이직의도와의 관계
The Relationship between Job Satisfaction and Turnover Intention among Fire Protection System Management Workers 원문보기

한국화재소방학회 논문지= Fire science and engineering, v.33 no.6, 2019년, pp.142 - 151

초록
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본 연구는 소방산업 중 소방시설관리업 종사자에 대하여 직무만족도를 파악하고 직무만족이 이직의도에 주는 영향에 대하여 분석하였다. 연구결과, 통제변수를 연령, 직급, 학력, 임금, 총 소방경력, 자격증, 담당업무로 하고, 직무만족에 대한 집단 간의 유의미한 차이는 이들 통제변수 중에서 담당업무에서만 있었고, 이직의도에 대한 집단 간의 유의미한 차이는 모든 통제변수에서 없었다. 그리고, 직무만족과 이직의도의 영향을 살펴본 결과 직무만족의 하위변수 중 임금과 조직체계에 대한 만족이 증가함에 따라 이직의도에 부(-)의 영향을 미친 반면에 일 자체와 승진은 영향을 미치지 않음을 알 수 있었다. 연구결과는 기술자 인적관리 및 대안창출의 자료로 활용하고자 한다. 향후 연구과제로 직무만족을 상승시키기 위한 합리적인 보직 순환주기 설정을 위한 연구, 저가수주 현황조사와 대책에 대한 연구, 소방시설관리업 발전방향에 대한 연구가 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined job satisfaction among fire protection system management workers in the fire industry and analyzed how job satisfaction affects turnover intention. The results revealed that, among the control variables, including age, rank, academic background, payment, total career, license, and tasks, significant differences in job satisfaction were found in the tasks between groups, while no significant differences in turnover were found in any control variable between groups. Additionally, the results revealed that, among the lower variables of job satisfaction, increased satisfaction with payment and organizational system affected the degree of turnover intention, while work and promotion did not. These results are to be used as data for human management of technicians and for creating alternatives. Future studies are required to establish a reasonable task rotation cycle for raising job satisfaction, to examine the current status of low-cost orders and countermeasures, and to analyze the direction of development of fire protection system management business.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 소방시설관리업 종사자만을 대상으로 직무만족과 이직의도에 대한 상관관계 연구한다. 소방시설관리업 종사자는 자체점검과 소방안전관리대행업무를 수행하면서 높은 수준의 안전관리 요구에 대응하기 위하여 많은 노력을 한다.
본 연구는 소방시설관리업 종사자의 직무만족의 하위변수 즉, 일 자체(Work-itself, 급여(Payment), 승진(Promotion), 조직체계(Organizational System)가 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보기 위한 것이다.
또한, 인구 사회학적 통제 변수에 대하여도 그룹간의 차이가 있는지에 대하여도 분석한다. 이를 분석하여 직무만족도를 향상시켜 체계적인 관리와 이직의도를 줄여 인력관리에서 큰 재정적 손실과 신규채용의 부담감소 그리고 고객에게 적절한 서비스를 제공하는데 지장을 초래하지 않도록 하는데 중요한 정책적 함의를 도출하고자 한다. 장기적으로 소방시설관리업의 핵심역량이라 할 수 있는 고급인력 양성의 기초자료가 되기를 기대한다.

가설 설정

소방시설관리업 종사자에게서 배경원인에 따라 직무만족과 이직의도에 유의미한 차이를 미칠 것이라는 가설과 직무만족이 이직의도에 유의미한 영향이 있을 것이라는 가설을 설정하였다.
가설 1. 소방시설관리업 종사자의 배경원인(성별, 연령, 학력, 직급, 급여, 총 경력, 자격증, 담당업무)에 따른 직무 만족과 이직의도는 유의미한 차이가 있을 것이다.

제안 방법

둘째, 선행연구 간에는 연구조건, 범위 등이 차이가 있는 한계점이 있으므로, 각 선행연구 직업군과 경향성만을 파악하였다.
또한, Cho⁽²⁴⁾의 설문지를 재인용하여 직무만족에 대하여는 최초 24개 문항을 13개 문항으로 재구성하고 요인 분석을 통하여 Table 2와 같이최종 12개 문항으로 수정되었다. 하위척도로는 일 자체(Work-itself) 3개 문항, 급여(Payment) 3개 문항, 승진(Promotion) 3개 문항, 조직체계(Organizational System) 3개 문항으로 구성하였고, 각 문항은 4점 Likert 척도로 측정하였다.
또한, 인구 사회학적 통제 변수에 대하여도 그룹간의 차이가 있는지에 대하여도 분석한다. 이를 분석하여 직무만족도를 향상시켜 체계적인 관리와 이직의도를 줄여 인력관리에서 큰 재정적 손실과 신규채용의 부담감소 그리고 고객에게 적절한 서비스를 제공하는데 지장을 초래하지 않도록 하는데 중요한 정책적 함의를 도출하고자 한다.
본 연구에서는 인구 사회학적 변수을 Table 1과 같이 성별, 연령, 직급, 학력, 급여, 총 소방경력, 현 직장 경력, 자격사항, 담당업무로 하였다.
즉, 측정변수가 선행이론과 동일하게 적재 되었는지를 확인하기 위하여 요인분석을 실시하였다. 본 연구에서는 확인적 요인분석을 실시하였다. 둘째, 요인분석에 의해 추출된 요인들이 동질적인 변수들로 구성되어 있는지 신뢰성을 확인하기 위하여 신뢰도 분석⁽³²⁾을 실시하였다.
직무만족에 대한 요인 분석결과 결과는 4가지요인으로 구성되어 있다. 본 연구의 측정변수는 척도 순화과정을 통하여 일부항목을 제거하였다. 먼저, 타당성 검증을 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다.
이를 타당성 검증이라고 한다. 즉, 측정변수가 선행이론과 동일하게 적재 되었는지를 확인하기 위하여 요인분석을 실시하였다. 본 연구에서는 확인적 요인분석을 실시하였다.
의 설문지를 재인용하여 직무만족에 대하여는 최초 24개 문항을 13개 문항으로 재구성하고 요인 분석을 통하여 Table 2와 같이최종 12개 문항으로 수정되었다. 하위척도로는 일 자체(Work-itself) 3개 문항, 급여(Payment) 3개 문항, 승진(Promotion) 3개 문항, 조직체계(Organizational System) 3개 문항으로 구성하였고, 각 문항은 4점 Likert 척도로 측정하였다. 또한, 이직의도 문항은 총 9문항으로 구성하여 Table 3에 제시하였고, 각 문항은 4점 Likert 척도로 측정하였다.

대상 데이터

자료는 전라북도 지역, 광주·전라남도 지역, 부산·경남지역, 서울지역에서 소방시설관리업 종사자를 대상으로 조사되었다. 본 연구의 표본 선정은 편의추출방법(Convenience sampling)을 사용하고, 설문지는 총 369부를 배부하였으나 자료가 불충분하거나 미비한 15부를 배제하고 자료로 유효한 354부에 대하여 자료 분석에 활용하였다.
소방시설관리업 종사자를 대상으로 4개 지역에서 2019년 5월 20일부터 8월10일까지 설문을 실시하였고, 자기보고서 설문지법으로 하였다. 자료는 전라북도 지역, 광주·전라남도 지역, 부산·경남지역, 서울지역에서 소방시설관리업 종사자를 대상으로 조사되었다.
자료는 전라북도 지역, 광주·전라남도 지역, 부산·경남지역, 서울지역에서 소방시설관리업 종사자를 대상으로 조사되었다.

데이터처리

넷째, 인구 통계학적 특성이 직무만족, 이직의도에 영향을 미치는지에 대하여 일원배치분산분석(One way Anova)⁽³²⁾을 실시하였다. 이 분석 방법은 두 집단 이상이 한 종속변수에 대한 평균차이를 검정할 때 사용하는 기법이다.
다섯째, 직무만족이 소방시설관리업 종사자의 이직의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다. 이는 위계적 회계분석⁽³²⁾은 많은 독립변수 중 종속변수에 가장 큰 영향력을 미치는 독립변수의 크기순으로 위계질서를 확립하는 분석이다.
본 연구에서는 확인적 요인분석을 실시하였다. 둘째, 요인분석에 의해 추출된 요인들이 동질적인 변수들로 구성되어 있는지 신뢰성을 확인하기 위하여 신뢰도 분석⁽³²⁾을 실시하였다. 이 과정을 통하여 신뢰도를 저해하는 항목이 나타난다면 이를 제거한다.
본 연구의 측정변수는 척도 순화과정을 통하여 일부항목을 제거하였다. 먼저, 타당성 검증을 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 모든 측정변수는 구성요인을 추출하기 위해서 주성분 분석(Principle component analysis)을 사용하였으며, 요인적재치의 단순화를 위하여 직교회전방식인 베리맥스(Varimax)로 요인회전을 하고, KMO와 Bartlette 의 구형성검증도 동시에 실시하였다.
먼저, 타당성 검증을 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 모든 측정변수는 구성요인을 추출하기 위해서 주성분 분석(Principle component analysis)을 사용하였으며, 요인적재치의 단순화를 위하여 직교회전방식인 베리맥스(Varimax)로 요인회전을 하고, KMO와 Bartlette 의 구형성검증도 동시에 실시하였다. 먼저 KMO는 0.
셋째, 본 연구에서 변수들 간의 관계강도를 판단하기 위하여 상관분석⁽³²⁾을 실시하였다. 이 과정에서는 모든 연구가설에 사용되는 측정변수들 간의 관계의 강도를 제시함으로써 변수들간의 관련성에 대한 대체적 윤곽을 제시한다.
이직의도는 문항전체의 평균값을 이용함에 따라 요인분석을 제외하고 신뢰도 분석을 실시하였다. 신뢰도분석 결과, Table3에서 기술한 것과 같이 Cronbach α 값이 0.

이론/모형

본 연구의 분석을 위해 사용된 통계프로그램은 IBM SPSS(Statistical package for social science)로서 이 프로그램은 1969년 미국 시카고 대학에서 데이터 관리 및 통계분석을 목적으로 사회과학에 초점을 두어 개발되었으나 현재는 의학, 실험, 품질관리 등 전 분야에서 사용되고 있으며, WIN 25 프로그램이 최신버전으로 본 연구에서는 이 버전을 사용하였다. 구체적인 자료처리와 분석절차는 다음과 같다.

성능/효과

이직의도에 대하여는 모든 통제 변수에 대하여 유의미한 차이가 없었다. 다음으로, 직무만족과 이직의도의 영향을 살펴본 결과 직무만족의 하위 변수 중 임금과 조직체계에 대한 만족이 증가함에 따라 이직의도에 부(-)의 영향을 미친 반면에 일 자체와 승진은 영향을 미치지 않음을 알 수 있었다.
본 연구에서의 정책적 함의로는 첫째, 소방시설관리업종사자의 의사를 반영하여 담당업무에 대한 합리적 직무조정을 통하여 스트레스가 덜한 직무를 순환시킴으로써 직무 만족을 향상시키고 이직의도를 감소시키는 대책을 마련할 필요가 있다. 둘째, 이직의도에 미치는 영향이 큰 조직의 분위기는 중요한 요소로 작용한다고 할 수 있다. 따라서 권위적 조직문화가 형성되지 않도록 원활한 소통을 위한 제도적 프로그램, 직장 내에서의 공간적 배려, 복지차원의 지원 등에 대한 방안이 요구된다.
모든 측정변수는 구성요인을 추출하기 위해서 주성분 분석(Principle component analysis)을 사용하였으며, 요인적재치의 단순화를 위하여 직교회전방식인 베리맥스(Varimax)로 요인회전을 하고, KMO와 Bartlette 의 구형성검증도 동시에 실시하였다. 먼저 KMO는 0.885가 나왔으므로 양호하다고 판단되며, Bartlette의 구형성검증의 유의확률도 0.000이 나왔으므로 적합한 모형이라 할 수 있다. 요인분석 과정에서 직무만족 2번(Ⅱ9-02) 항목이 선행 연구의 하위변수와 다르게 적재되어 변수를 제거하였다.
먼저, 배경원인 중 담당업무에서만 직무만족에 대하여 유의미한 차이가 있었다. 이직의도에 대하여는 모든 통제 변수에 대하여 유의미한 차이가 없었다.
본 연구에서는 담당업무분류에 따라 집단 간의 차이를 분석한 결과, 직무만족은 F = 4.659, P = 0.010( p < 0.01)이다.
본 연구에서는 일반적 통제변수에 의한 집단 간의 차이는 유의수준 0.05수준에서 모두 차이가 없음을 알 수 있었다. 선행 연구결과와 집단 간의 이직의도를 비교하여 보면, 연령에 대한 가설이 기각된 Ahn⁽⁴⁾, Yang⁽⁸⁾, Yun⁽¹³⁾, Park⁽¹⁸⁾, Kim and Baek⁽²¹⁾의 연구을 지지하나, 응급구조사를 연구한 Jo(15)의 결과는 40대 이상에서는 이직의도가 상대적으로 낮게 나타났다.
일반적 특성에 의한 집단 간의 차이는 담당업무영역에서만 유의한 차이가 있었고, 다른 일반특성에서는 유의미한 차이가 없음을 알 수 있었다. 선행 연구결과와 비교하면 , 연령에 대한 가설이 기각된 Ahn⁽⁴⁾, Yang⁽⁸⁾, Jo⁽¹⁵⁾, Park⁽¹⁸⁾, Kim and Baek⁽²¹⁾, Kim⁽²²⁾을 지지함을 보이나, 교육행정 및 기능직공무원에 대하여 연구한 , Shim⁽¹²⁾의 결과와는 다르게 나타났다.
직무만족의 하위 척도인 임금(Payment), 조직체계(Organization system)는 유의수준 하에서 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설 2-2, 가설 2-4는 채택되었다.
663으로 가장 높은 관련성을 보인다. 직무만족의 하위변수인 일 자체, 임금, 승진, 조직체계와 이직의도 간에는 부(-)의 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다.
948로 잔차들 간에 상관관계가 없어 회귀모형이 적합하다는 것을 알 수 있었다⁽³²⁾. 추정계수에 대한 해석은 소방시설관리업 종사자의 직무만족 중 임금이 높을수록 이직의도가 0.447(44.7%) 감소하고, 조직체계의 만족이 높을수록 이직의도는 0.182(18.2%) 감소하였다. 직무만족과 이직의도 간에는 직무만족이 높을수록 이직의도가 낮아지는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 대부분의 연구에서 일관되게 나타났다.

후속연구

따라서 향후 연구 지역을 확대하여 수집·조사하고 이를 분석하는 추가 연구가 필요하다.
따라서, 향후의 연구는 직무만족, 이직의도에 영향을 미치는 기타 여러 요인들에 대한 광범위한 연구가 필요하다.
따라서 권위적 조직문화가 형성되지 않도록 원활한 소통을 위한 제도적 프로그램, 직장 내에서의 공간적 배려, 복지차원의 지원 등에 대한 방안이 요구된다. 마지막으로, 임금에 대하여 합리적 임금체계의 마련과 능력중심의 보상체계 등의 내부적 합의가 이루어질 필요가 있고, 외부적으로 과당경쟁에 따른 저가 수주^(33,34)를 지양하고, 소방시설점검 수수료 기준표⁽³⁵⁾를 준수하여 서비스 경쟁을 함으로써 사업 채산성 악화, 종사자의 처우개선 미흡, 부실점검유발 가능성문제를 야기 시키지 않도록 해야 할 것이다. 향후 연구과제로 직무만족을 상승시키기 위한 합리적인 보직 순환주기 설정을 위한 연구, 저가수주 현황과 대책에 대한 연구, 소방시설관리업 발전방향에 대한 연구가 필요하다.
본 연구에서의 정책적 함의로는 첫째, 소방시설관리업종사자의 의사를 반영하여 담당업무에 대한 합리적 직무조정을 통하여 스트레스가 덜한 직무를 순환시킴으로써 직무 만족을 향상시키고 이직의도를 감소시키는 대책을 마련할 필요가 있다. 둘째, 이직의도에 미치는 영향이 큰 조직의 분위기는 중요한 요소로 작용한다고 할 수 있다.
이를 분석하여 직무만족도를 향상시켜 체계적인 관리와 이직의도를 줄여 인력관리에서 큰 재정적 손실과 신규채용의 부담감소 그리고 고객에게 적절한 서비스를 제공하는데 지장을 초래하지 않도록 하는데 중요한 정책적 함의를 도출하고자 한다. 장기적으로 소방시설관리업의 핵심역량이라 할 수 있는 고급인력 양성의 기초자료가 되기를 기대한다.
본 연구의 한계 및 연구 과제는 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 4개 지역의 소방시설관리업 종사자를 연구대상으로 하였고, 연구결과를 일반화시키기에는 한계가 있다. 따라서 향후 연구 지역을 확대하여 수집·조사하고 이를 분석하는 추가 연구가 필요하다.
마지막으로, 임금에 대하여 합리적 임금체계의 마련과 능력중심의 보상체계 등의 내부적 합의가 이루어질 필요가 있고, 외부적으로 과당경쟁에 따른 저가 수주^(33,34)를 지양하고, 소방시설점검 수수료 기준표⁽³⁵⁾를 준수하여 서비스 경쟁을 함으로써 사업 채산성 악화, 종사자의 처우개선 미흡, 부실점검유발 가능성문제를 야기 시키지 않도록 해야 할 것이다. 향후 연구과제로 직무만족을 상승시키기 위한 합리적인 보직 순환주기 설정을 위한 연구, 저가수주 현황과 대책에 대한 연구, 소방시설관리업 발전방향에 대한 연구가 필요하다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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