[논문]피부미용사의 직무스트레스와 소진 및 공감만족에 관한 연구

김나영; 안미령

doi:10.22156/cs4smb.2019.9.11.247

피부미용사의 직무스트레스와 소진 및 공감만족에 관한 연구
Study on the Work Stress, Burnout and Compassion Satisfaction of the Estheticians 원문보기

융합정보논문지 = Journal of Convergence for Information Technology, v.9 no.11, 2019년, pp.247 - 253

김나영 (삼육보건대학교 피부건강관리학과) , 안미령 (삼육보건대학교 피부건강관리학과)

초록
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본 연구는 피부미용사를 대상으로 한 직무 스트레스와 소진 및 공감만족을 조사한 연구이다. 자료 수집을 위해 서울지역과 경기도 지역의 268명 피부미용사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지 구성은 KOSS의 24개 항목과 ProQOL의 소진과 공감만족 각 10개 항목으로 구성되어 있다. 이 결과 한국의 직업적 스트레스 척도와 비교했을 때 상위 75%에 포함되었으며, 일반적인 특성에 따라 피부미용사들의 직무스트레스 및 소진과 공감만족이 보통 수준 이상으로 나타났다. 피부미용사들의 소진이 결코 적지 않음을 알 수 있었다. 본 연구는 피부미용사들의 직무스트레스와 소진을 줄이는 방법을 찾는 데 있어 기초자료로 사용될 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to identify the effects of work stress, burnout and compassion satisfaction of the estheticians. The sample consisted of 268 estheticians from esthetic-shop located in Seoul and Gyung-gi province. The questionnaire was organized into 4 items of general traits, 24 items of KOSS, and 10 items of burnout and compassion satisfaction from proQOL. Results show that estheticians experienced a greater than moderate degree of job stress, compassion satisfaction burnout, whereas differences existed according to general characteristics. but group was included in the top 75% of the factor on when compared to the Korean occupational stress scale. It is foreseeable that the burnout caused by the work of a estheticians is not small at all. This study is expected to be used as basic data in finding ways to reduce job stress and burnout of estheticians.

주제어

표/그림 (4)

표 Table 1. General characteristics (N=268)
표 Table 2. Descriptive statistics for work stress, compassion satisfaction and burnout (N=268)
표 Table 3. Difference in burnout and compassion satisfaction by general characteristics
표 Table 4. Difference in work stress by general characteristics

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구의 목적은 피부미용 현장에서 근무하고 있는 피부미용사들을 대상으로 직무스트레스, 소진 및 공감만족 수준의 관련성을 알아보고 일반적인 특징에 따른 직무 스트레스의 하부 요인과 소진 및 공감만족에 영향을 미치는 요인을 밝혀 효율적인 업무 수행과 인력 관리를 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 2019년 9월1일부터 9월15일까지 피부 미용사를 대상으로 한 직무 스트레스와 소진 및 공감 만족도를 조사한 연구이다. 자료 수집을 위해 서울지역과 경기도 지역에 소재한 병의원, 프랜차이즈관리실, 5인이하 소형피부관리실에서 근무하는 피부미용사 대상으로 연구의 목적과 방법을 설명하고 설문지를 온라인으로 배포하여 설문조사를 실시하였다.
본 연구는 피부미용사를 대상으로 한국인 직무 스트레스 측정도구(Korean Occupational Stress Scale: KOSS-SF)와 소진 공감만족도(Professional Quality Of Life Scale(ProQOL))도구를 사용하여 직무스트레스와 소진 및 공감만족 수준에 관한 연구를 실시하였다.

제안 방법

이 연구의 설문지는 피부관리사의 일반적 및 직무 특성 항목, 직무 스트레스 항목, 소진 항목, 공감만족 항목으로 구성되어 있다. 일반적 및 직무 특성은 연령, 근무지 형태, 경력, 직책에 대해 응답하도록 하였다.
일반적 및 직무 특성은 연령, 근무지 형태, 경력, 직책에 대해 응답하도록 하였다.
본 연구는 2019년 9월1일부터 9월15일까지 피부 미용사를 대상으로 한 직무 스트레스와 소진 및 공감 만족도를 조사한 연구이다. 자료 수집을 위해 서울지역과 경기도 지역에 소재한 병의원, 프랜차이즈관리실, 5인이하 소형피부관리실에서 근무하는 피부미용사 대상으로 연구의 목적과 방법을 설명하고 설문지를 온라인으로 배포하여 설문조사를 실시하였다. 설문 분석자료는 총 300명을 대상으로 진행하였고, 불성실한 답변을 제외하고 최종 268명(회수율 89.

대상 데이터

자료 수집을 위해 서울지역과 경기도 지역에 소재한 병의원, 프랜차이즈관리실, 5인이하 소형피부관리실에서 근무하는 피부미용사 대상으로 연구의 목적과 방법을 설명하고 설문지를 온라인으로 배포하여 설문조사를 실시하였다. 설문 분석자료는 총 300명을 대상으로 진행하였고, 불성실한 답변을 제외하고 최종 268명(회수율 89.3%)을 총분석 자료로 사용하였다.

이론/모형

소진과 공감만족은 Stamm이[22] 개발한 Professional Quality Of Life Scale(ProQOL): compassion satisfaction and compassion fatigue, (version 5) 한국어판을 이용하였고, ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 자주 그렇다’ 5점까지 Likert 5점 척도로 되어 있다.
피부관리사의 직무 스트레스의 측정도구는 Chang & Koh의[21] 한국의 근로자에 맞는 상황을 고려하여 개발된 한국인 직무 스트레스 측정도구 단축형 24문항(Korean Occupational Stress Scale: KOSS-SF)을 이용하였다.

성능/효과

먼저 연령에서 소진과 공감만족에서 유의한 차이가 나타났으며 사후분석 결과 소진에서는 26-30세 집단이 25세이하와 31-40세 집단보다 낮게 나타났고, 공감만족은 집단간의 차이를 보이지 않았다. 또한 근무형태, 근무경력, 직책에 따른 공감만족은 유의한 차이가 있었으나 사후분석 결과 집단 간의 차이는 보이지 않았다.
대상자들의 일반적 특성에 따른 소진과 공감만족 정도를 분석한 결과 Table 3과 같다. 먼저 연령에서 소진과 공감만족에서 유의한 차이가 나타났으며 사후분석 결과 소진에서는 26-30세 집단이 25세이하와 31-40세 집단보다 낮게 나타났고, 공감만족은 집단간의 차이를 보이지 않았다. 또한 근무형태, 근무경력, 직책에 따른 공감만족은 유의한 차이가 있었으나 사후분석 결과 집단 간의 차이는 보이지 않았다.
사후분석 결과 직무요구에서는 31-40세 집단과 40세 초과 집단이 25세 이하 집단보다 높았으며, 5년 이상의 경력을 가진 집단이 그렇지 않은집단보다 높았고, 원장이 관리사들보다 높은 것으로 나타났다. 직무자율성 결여에서는 근무경력이 1-3년 집단과 3-5년 집단이 1년 이하의 집단보다높았으며 직무불안정은 26-30세 이하의 집단이 40세 초과 집단보다 높았다.
이상의 결과들을 종합하면 직무별로 스트레스에 영향을 주는 대상자 특성이 다르다는 것을 알 수 있었으며, 피부미용사의 경우 경력이 3년이상 일 때 직무스트레스가 더 높게 나타났고, 연령과 직책에 따라서도 유의한 차이가 나타나 이는 각자의 위치에서의 업무의 어려움이 스트레스로 직결되는 것으로 분석된다.
전체 직무스트레스는 연령과 근무경력에 따라 유의한 차이를 나타냈으며 사후분석 결과 연령은 26-30세 집단이 25세 이하 집단보다 직무스트레스가 높았으며 근무경력은 1-3년인 집단이 1년 이하의 집단보다 직무 스트레스가 높았다. 직무 스트레스 하위 항목은 먼저, 연령은 직무요구(p=0.

후속연구

따라서 피부미용사의 특성과 직무에 관한 스트레스 요인을 세부적이고 명확하게 반영하기 위해서는 보다 포괄적이고 광범위한 조사가 필요하고, 피부미용사만을 위한 직무 스트레스 측정도구 개발이 필요하다고 생각되며, 실제 피부관리에서 느끼는 스트레스와 소진 및 공감만족에 대한 질적 연구도 필요할 것으로 생각된다. 차후 연구에서는 직무만족도와 관련한 직무 스트레스와 소진 및 공감만족도 요인에 관한 분석이 필요 하며 이들을 통해 피부미용사의 근무환경 및 처우가 개선되어 인력 자원을 보다 효율적으로 관리하여 궁극적으로 산업 발전의 기초 자료로서 활용될 수 있을 것이라고 생각된다.
따라서 피부미용사의 특성과 직무에 관한 스트레스 요인을 세부적이고 명확하게 반영하기 위해서는 보다 포괄적이고 광범위한 조사가 필요하고, 피부미용사만을 위한 직무 스트레스 측정도구 개발이 필요하다고 생각되며, 실제 피부관리에서 느끼는 스트레스와 소진 및 공감만족에 대한 질적 연구도 필요할 것으로 생각된다. 차후 연구에서는 직무만족도와 관련한 직무 스트레스와 소진 및 공감만족도 요인에 관한 분석이 필요 하며 이들을 통해 피부미용사의 근무환경 및 처우가 개선되어 인력 자원을 보다 효율적으로 관리하여 궁극적으로 산업 발전의 기초 자료로서 활용될 수 있을 것이라고 생각된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무 스트레스(Job stress)의 정의는?	‘직무를 수행하는 과정에서 느끼는 긴장, 걱정의 감정’이라고 정의 될 수 있는 직무 스트레스(Job stress)는[3] 피부미용산업과 같이 인적자원의 의존도가 높은 직종에서는 많은 이직률을 야기시킨다. 이는 결과적으 로 피부미용 서비스의 질 저하와 인력을 수급함에 있어 많은 어려움에 직면할 수 있다[4].
	대인서비스 분야에서 소진에 대한 연구가 많이 이루어진 이유는?	이러한 직무스트레스는 업무로 인해 피곤하고, 지치고 탈진되는 소진(burnout)[5] 현상을 겪게 되는데, 이로 인해 직무수행에 있어 불만족스러운 영향을 미치며, 고객 응대에 부정적인 결과를 나타낼 수 있다[6]. 따라서 이러한 경험을 많이 하는 대인서비스 분야, 간호사 및 의료분야 직종의 종사자들, 교사 등을 대상으로 소진에 대한 많은 연구들이 이루어져왔다[7,8].
	직무스트레스로 인해 격는 현상에는 어떠한 것들이 있는가?	이러한 직무스트레스는 업무로 인해 피곤하고, 지치고 탈진되는 소진(burnout)[5] 현상을 겪게 되는데, 이로 인해 직무수행에 있어 불만족스러운 영향을 미치며, 고객 응대에 부정적인 결과를 나타낼 수 있다[6]. 따라서 이러한 경험을 많이 하는 대인서비스 분야, 간호사 및 의료분야 직종의 종사자들, 교사 등을 대상으로 소진에 대한 많은 연구들이 이루어져왔다[7,8].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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