[논문]사용자 만족도 향상을 위한 게임 Fun QA 프로세스와 설계

윤선정

doi:10.6109/jkiice.2020.24.11.1451

사용자 만족도 향상을 위한 게임 Fun QA 프로세스와 설계
Game Fun QA(Quality Assurance) Process and Design to improve user satisfaction 원문보기

한국정보통신학회논문지 = Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering, v.24 no.11, 2020년, pp.1451 - 1456

윤선정 (Department of Game, Dongseo University)

초록
AI-Helper

게임의 규모와 복잡성에 따라 게임의 품질관리에 관심이 높아지고 있다. 게임은 재미와 안정성 테스트로 품질을 평가할 수 있으며 이에 따라 플레이어의 만족도는 차이가 크다. 게임의 품질관리를 위해 Fun QA는 재미를 증가하여 플레이어들에게 만족감을 주기 위한 테스트를 담당한다. 본 연구에서는 먼저 소프트웨어의 품질개선 기법과 게임 QA 업무를 살펴보았다. 그리고 게임 품질을 향상시키기 위하여 안정성 테스트를 주로 담당하는 Technical QA에 비해 상대적으로 체계화되어 있지 않은 Fun QA에 대하여 분석하였다. 이를 토대로 Fun QA 프로세스를 제안하고 실제 게임을 이용하여 Fun QA 설계 사례를 제시하였다. 본 연구가 재미를 보장하여 품질향상을 추구하는 게임 품질관리 영역의 한 축이 되기를 기대하여 나아가 QA 종사자들의 업무 영역 확장에 도움이 되기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Depending on the size and complexity of the game, interest in game quality control is increasing. The quality of the game can be evaluated through fun and stability tests, and the player's satisfaction varies greatly accordingly. For the quality control of the game, Fun QA is in charge of testing to increase the fun and give satisfaction to the players. In this study, we first looked at software quality improvement techniques and game QA work. And in order to improve game quality, we analyzed Fun QA, which is relatively unstructured compared to Technical QA, which is mainly responsible for stability testing. Based on this, the Fun QA process was proposed and an example of Fun QA design was presented using real games. It is expected that this study will be one of the pillars of the game quality management area pursuing quality improvement by guaranteeing fun. Furthermore, it is expected to help QA workers expand their work area.

주제어

표/그림 (5)

그림 Fig. 1 Quality Management Cost
그림 Fig. 2 V model of Software Test
그림 Fig. 3 Game QA tasks and processes
그림 Fig. 4 Fun QA Process
표 Table. 1 Template for Fun QA Design(example)

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

또한 검증포인트를 통한 테스트 결과가 객관성과 신뢰성을 확보하기 위하여는 Fun QA 프로세스의 준수 여부와 미리 설계된 기준을 커버하는지를 확인하면 된다. 검증포인트 별로 커버 기준 설계는 테스트 설계 시에 해야 되고 테스트 방법에 따라 다를 수 있다.
그러나 정량적이고 객관적인 기법들이 많이 활용되는 안정성 검증에 비해 재미를 검증할 수 있는 기법이나 도구는 발전이 부족한 편이다. 본 논문에서는 게임 개발 과정에서 적용하여 게임의 재미에 대한 품질을 개선할 수 있는 Fun QA 기법을 제안하였다. 그리고 개발 중인 게임에 대하여 가장 핵심적인 재미요소에 대하여 검증 포인트를 정하고 이에 대한 테스트 기법과 세부적인 진행을 설계한 템플릿을 제시하였다.
제시하였다. 이를 통해 재미에 대한 품질보증을 객관적이고 정량적인 자료로도 확보 가능함을 보이고자 한다.
QA를 진행한 결과는 관련 팀들이 함께 검토하고 분석하여 도출된 개선사항에 대하여 반영 여부를 결정한다. 해당 검증포인트는 개선사항의 반영 이후 미리 설계한 커버기준을 충족하는지 확인한다. 검증 포인트가 남아 있는 경우에 이 사이클을 반복해서 진행하면 된다.

제안 방법

본 논문에서는 게임 개발 과정에서 적용하여 게임의 재미에 대한 품질을 개선할 수 있는 Fun QA 기법을 제안하였다. 그리고 개발 중인 게임에 대하여 가장 핵심적인 재미요소에 대하여 검증 포인트를 정하고 이에 대한 테스트 기법과 세부적인 진행을 설계한 템플릿을 제시하였다. 이렇게 체계적인 Fun QA 설계를 통해 확보된 자료들은 정량적인 자료를 포함하여 일정 부분 객관성을 담보할 수 있으므로 테스트 내용을 근거로 분석한 개선안을 개발에 반영하게 된다면 개발 완료 후의 개선 활동보다는 비용도 절감하고 품질향상에 도움이 될 것이다.
또 이 테스트에는 플레이 기간이 어느 정도 필요하므로 게임의 규모를 고려하여 약 4주 정도 소요될 것으로 예상하였고 다른 테스트에 비해 적은 인원으로 진행하도록 설계하였다. 그리고 어떤 테스트에도 기획서를 분석하는 것이 필수이므로 이 검증 포인트도 기획서 분석과 사용자 테스트를 하여 Fun QA를 진행하는 것으로 설계하였다. 사용자는 이 게임의 핵심 타켓층인 2, 30대 남성 또는 하드코어 유저를 대상으로 모집한다.
이 검증 포인트는 해당 게임에서 검증하고자 하는 재미요소에 따라 우선순위를 정하여 도출하면 된다. 그리고 테스트 방법에 따라 구체적인 일정, 인원 등에 대한 세부 계획을 잡는데 이때 설계 내용을 개발팀, 관리팀들과 공유하며 협조 체계를 구축한 다음 QA를 진행한다. QA를 진행한 결과는 관련 팀들이 함께 검토하고 분석하여 도출된 개선사항에 대하여 반영 여부를 결정한다.
이 테스트를 통해 설문조사와 통계조사를 수행하면 된다. 기획서와 레퍼런스 분석은 기업 소속 자문들을 대상으로 협조 요청을 하도록 계획하였다.
캐릭터의 레벨에 따라 선호하는 아이템의 종류를 테스트하는 것은 프로토타입이 개발되고 나면 진행할 수 있도록 설계하였는데 다른 검증 포인트보다 1개월 정도 뒤에 진행하도록 하였다. 또 이 테스트에는 플레이 기간이 어느 정도 필요하므로 게임의 규모를 고려하여 약 4주 정도 소요될 것으로 예상하였고 다른 테스트에 비해 적은 인원으로 진행하도록 설계하였다. 그리고 어떤 테스트에도 기획서를 분석하는 것이 필수이므로 이 검증 포인트도 기획서 분석과 사용자 테스트를 하여 Fun QA를 진행하는 것으로 설계하였다.
또, 아이템 수집을 통한 과시욕에 대한 반응을 살펴보고 사용자들의 의견을 수렴하여 아이템을 통한 재미 요소를 확실히 하고자 검증포인트를 설계하였다. 아이템의 과시욕에 대한 만족도 테스트는 기획서만 있으면 바로 실시할 수 있으며 컨셉 아트, 프로토타입이 나오면 더 다양한 테스트가 가능하다.
이를 위해 본 연구에서는 소프트웨어 품질 개선 기법을 참고하여 게임의 재미요소 품질을 개선하는데 적용 가능한 Fun QA 설계 프로세스와 사례를 제시하였다. 이를 통해 재미에 대한 품질보증을 객관적이고 정량적인 자료로도 확보 가능함을 보이고자 한다.
때문이다. 캐릭터의 레벨에 따라 선호하는 아이템의 종류를 테스트하는 것은 프로토타입이 개발되고 나면 진행할 수 있도록 설계하였는데 다른 검증 포인트보다 1개월 정도 뒤에 진행하도록 하였다. 또 이 테스트에는 플레이 기간이 어느 정도 필요하므로 게임의 규모를 고려하여 약 4주 정도 소요될 것으로 예상하였고 다른 테스트에 비해 적은 인원으로 진행하도록 설계하였다.
테스트할 게임에 대하여 기획서를 검토하여 게임의 재미 요소 중 확인하고자 하는 검증 포인트를 도출하고 [표 1]의 템플릿을 활용하여 변형하여 사용하면 된다. 검증 포인트에 따라 기획서만 있으면 플랫폼, 장르나 컨셉을 토대로 본격적인 개발이 시작되기 전이라도 할 수 있는 것이 많으며 컨셉 아트나 프로토타입이 개발되면 원하는 재미 요소에 대한 QA가 풍성하게 설계될 수 있다.

대상 데이터

그리고 어떤 테스트에도 기획서를 분석하는 것이 필수이므로 이 검증 포인트도 기획서 분석과 사용자 테스트를 하여 Fun QA를 진행하는 것으로 설계하였다. 사용자는 이 게임의 핵심 타켓층인 2, 30대 남성 또는 하드코어 유저를 대상으로 모집한다.
그러나 RPG를 포함하여 아이템을 사용하는 대부분의 게임에서 아이템은 유저들의 몰입에 중요한 영향을 준다고 할 수 있다[12]. 이에 본 연구에서는 최근 출시를 준비 중인 모바일 M게임(전략RPG)의 기획서를 근거로 아이템이 해당 게임의 핵심 재미요소로 파악하고 이를 Fun QA 테스트 대상으로 설정하였으며 [표 1]과 같은 검증 포인트를 잡았다.

후속연구

발전되어 있지 않다. 그 이유는 재미라는 것이 주관적인 관점을 배제할 수 없기 때문이므로 이를 객관화할 수 있고 정량화할 수 있는 평가 절차와 방법을 통하여 품질검증을 할 필요가 있다고 할 것이다.
기획자의 기획서나 아이디어만으로 개발을 끝까지 진행한 뒤 테스트하는 경우 예상할 수 있는 리스크를 본 연구에서 제안한 Fun QA 테스트 기법을 통하여 줄임은 물론 게임의 재미요소에 대한 품질을 일정 부분 보증할 수 있을 것으로 생각하며 게임 QA 업무 영역의 확장과 아울러 게임의 재미도 더 개선되어 품질보증의 한 축을 담당할 수 있을 것으로 기대한다. 그러나 본 연구는 실제 게임 개발과정에 적용하여 개선안을 도출하고 반영하여 게임의 품질이 개선됨을 입증하는 단계까지 진행하지 못한 한계점을 가지고 있다. 향후 제안된 Fun QA 프로세스와 템플릿으로 실제 개발 초기 단계의 게임에 적용하여 품질개선 효과를 검증하고자 한다.
이렇게 체계적인 Fun QA 설계를 통해 확보된 자료들은 정량적인 자료를 포함하여 일정 부분 객관성을 담보할 수 있으므로 테스트 내용을 근거로 분석한 개선안을 개발에 반영하게 된다면 개발 완료 후의 개선 활동보다는 비용도 절감하고 품질향상에 도움이 될 것이다. 기획자의 기획서나 아이디어만으로 개발을 끝까지 진행한 뒤 테스트하는 경우 예상할 수 있는 리스크를 본 연구에서 제안한 Fun QA 테스트 기법을 통하여 줄임은 물론 게임의 재미요소에 대한 품질을 일정 부분 보증할 수 있을 것으로 생각하며 게임 QA 업무 영역의 확장과 아울러 게임의 재미도 더 개선되어 품질보증의 한 축을 담당할 수 있을 것으로 기대한다. 그러나 본 연구는 실제 게임 개발과정에 적용하여 개선안을 도출하고 반영하여 게임의 품질이 개선됨을 입증하는 단계까지 진행하지 못한 한계점을 가지고 있다.
그러나 게임이 마무리 된 후 재미에 대한 결정적인 게임의 품질요소에서 문제가 된다면 더 많은 비용증가 또는 게임의 출시 포기와 같은 상황에 직면할 수도 있다는 점을 알아야 한다. 따라서 정량적이고 객관성이 보장되는 정확한 Fun QA 수행 결과가 있다면 개발에 반영될 수 있으며, 아주 중요한 품질 보증 활동이 된다고 할 것이다. Fun QA는 해당 게임의 차별요소나 핵심 재미 요소를 대상으로 검증을 거쳐야 되는 부분을 선별하여 진행하되 발견된 문제점을 토대로 기획단계까지 거슬러 가며 개선을 요청하고 확인하는 QA 활동이다.
예를 들어 캐릭터 컨셉이 고객 만족을 얻을 수 있는지 분석을 하고자 한다면 그래픽 컨셉과 캐릭터의 의상, 컬러에 대한 레퍼런스나 통계보고서, 유사 게임 참고자료를 이용하여 평가 지표를 만들고 타켓층을 대상으로 체크리스트 또는 인터뷰를 통하여 확인할 수 있다. 또, 레벨 디자인이 잘 되었는지 난이도 분석을 위해서 객관적이고 정량적인 데이터를 제공할 수 있는 추론 관찰 테스트, 상황 테스트, 생리 학적측정, 타임 체크와 같은 테스트를 수행할 수 있는데 이는 개발팀과 협의하여 특정 기능이 개발되는 과정에서 적용할 수 있다.
또, 사용자 몰입에 중요한 게임의 난이도를 확인하고자 할 때는 플레이에 따른 레벨별 학습성, 맵 디자인 레벨, 스킬의 종류와 특성 등을 대상으로 포인트를 도출할 수 있을 것이다.
그리고 개발 중인 게임에 대하여 가장 핵심적인 재미요소에 대하여 검증 포인트를 정하고 이에 대한 테스트 기법과 세부적인 진행을 설계한 템플릿을 제시하였다. 이렇게 체계적인 Fun QA 설계를 통해 확보된 자료들은 정량적인 자료를 포함하여 일정 부분 객관성을 담보할 수 있으므로 테스트 내용을 근거로 분석한 개선안을 개발에 반영하게 된다면 개발 완료 후의 개선 활동보다는 비용도 절감하고 품질향상에 도움이 될 것이다. 기획자의 기획서나 아이디어만으로 개발을 끝까지 진행한 뒤 테스트하는 경우 예상할 수 있는 리스크를 본 연구에서 제안한 Fun QA 테스트 기법을 통하여 줄임은 물론 게임의 재미요소에 대한 품질을 일정 부분 보증할 수 있을 것으로 생각하며 게임 QA 업무 영역의 확장과 아울러 게임의 재미도 더 개선되어 품질보증의 한 축을 담당할 수 있을 것으로 기대한다.
그러나 본 연구는 실제 게임 개발과정에 적용하여 개선안을 도출하고 반영하여 게임의 품질이 개선됨을 입증하는 단계까지 진행하지 못한 한계점을 가지고 있다. 향후 제안된 Fun QA 프로세스와 템플릿으로 실제 개발 초기 단계의 게임에 적용하여 품질개선 효과를 검증하고자 한다.

참고문헌 (12)

E. S. Han, "The Guideline for Data Quality Assessment," Korea Data Industry Promotion Agency, vol. 1, no. 1, pp. 3-4, 2011.
Southeast Area SW Quality Competency Center, Small and medium-sized SW company SW Quality Management Guide, Busan, Busan Information Industry Promotion Agency, 2016.
NIPA, Software Quality Management Practice Guide, Gyeonggi, freelec, 2019.
Korea National Open University, Software Engineering, Seoul, Korea National Open University Press and Culture Center, 2020.
A. Anthropy, N. Clark, A Game Design Vocabulary, Gyeonggi, aconpub, 2015.
W. C. Jung, Game QA, the hidden helper of successful games, Seoul, Hanbit media, 2011.
H. J. Jung and G. H. Han, "The Software Reliability Growth Model base on Software Error Data," Journal of the Korea Convergence Society, vol. 10. no. 3, pp. 59-65, 2019.

원문보기 상세보기
J. Schell, The Art of Game Design. 2nd ed, Seoul, hongreung science publishing company, 2016.
wikipedia, Pareto principle, [Internet]. Available: https://ko.wikipedia.org/wiki/%ED%8C%8C%EB%A0%88%ED%86%A0_%EB%B2%95%EC%B9%99
C. S. Kim, Easy to learn software engineering, Seoul, Hanbit Academy, pp. 32-33, 2015.
Game Industry Development Institute, Game production process, Seoul, Jungilbooks, 2003.
D. S. Yong, A study on Game Design for applying fun factor, korea creative content agency, 2010.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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