[논문]구인 구직 애플리케이션 사용성 평가 연구 -알바몬과 알바천국을 중심으로-

정수현; 김승인

doi:10.14400/jdc.2020.18.3.305

구인 구직 애플리케이션 사용성 평가 연구 -알바몬과 알바천국을 중심으로-
Job Application Usability Assessment Study -Focused on Albamon and Albachunkuk- 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.3, 2020년, pp.305 - 310

정수현 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공) , 김승인 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공)

초록
AI-Helper

최근 실업률 증가와 프리터족의 등장으로 아르바이트 구인 구직 애플리케이션의 이용률이 높아지고 있다. 본 연구는 국내 아르바이트 구인 구직 애플리케이션 '알바몬'과 '알바천국'을 중심으로 구인 구직 애플리케이션의 현황과 문제점을 파악하고, 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모델을 기초로 설문조사와 심층 면접을 진행하였다. 사용성 평가 결과를 분석하여 도출된 개선 결과는 다음과 같다. 첫째, 불건전 업소 및 중복된 구인 글 차단 필터가 더욱 강화되어야 한다. 둘째, 애플리케이션의 주 사용자인 20대에게 맞춘 디자인이 필요하다. 셋째, 메인 화면에 사용자에게 맞는 섬세한 맞춤형 아르바이트 목록 구성이 필요하다. 넷째, 애플리케이션 자체에서 근로 계약서 작성 확인 절차와 업주자 신고 기능이 필요하다. 본 연구를 통해 국내 구인 구직 애플리케이션 서비스 개선에 기여하기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Lately the increase of unemployment and freeters, the use of mobile applications for part-time jobs has been increasing. This study identifies the problems of mobile job applications and focuses on domestic applications: 'Albamon' and 'Albachunkuk'. By conducting surveys and in-depth interviews based on Peter Morville's Honeycomb model. The usability assessment, the proposed improvement results are as follows: First, unhealthy establishments and overlapping job blocking filters should be further strengthened. Second, a design to tailor to the 20s age group, who are the main user of the application, is needed. Third, a fully customized part-time job listing is needed for users on the application landing page. Fourth, the application requires verification procedures for the document preparation regarding work contracts and reporting of employers. This study hopes to add to the improvement of job-seeking application services in Korea.

주제어

표/그림 (4)

그림 Fig. 1. Comparison of the Itemized Score of the Albamon and Albachunkuk
그림 Fig. 2. Comparison of Standard Deviations by Item of Albamon and Albachunkuk
표 Table 1. Task for usability evaluation
표 Table 2. Questionnaire design based on Honeycomb item classification

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

본 연구는 국내 구인 구직 애플리케이션을 비교 분석하고, 애플리케이션 사용자의 경험에 따라 사용성 평가와 개선점을 제시했다는 점에 의의가 있다. 그러나 조사대상자의 수가 적고, 피실험자를 20대 사용자로 한정했다는 점과 구인 구직 애플리케이션의 두 가지 고객층인 업주자와 구직자 중 구직자 입장에서만 연구를 진행했다는 점에서 한계가 있음을 밝힌다.
4세인 것으로 확인되었다[16]. 이에 따라 본 연구는 알바몬과 알바천국을 이용한 적 있는 20대 남녀 8명을 대상으로 각 4명씩 알바몬 그룹과 알바천국 그룹을 만들어 설문지와 심층 면접을 통한 사용성 평가를 하였다.
이에 본 연구는 국내 대표 아르바이트(이하 알바) 구인 구직 애플리케이션인 알바몬과 알바천국을 중심으로 두 애플리케이션이 아르바이트 구인 구직 서비스를 사용자에게 제대로 제공하고 있는지와 아르바이트 권익 향상에 노력하고 있는지 그리고 근로기준법이 제대로 제시되어 있는지 알아보기 위하여 구직자 입장에서 두 애플리케이션의 사용성 평가를 연구하고 만족도와 개선점을 도출하고자 한다.

제안 방법

본 연구에서는 구인 구직 서비스 애플리케이션의 사용자 경험을 평가하기 위해 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모형(Honeycomb Model)을 기초로 사용하였다. 기존 허니콤 모형의 7가지 원칙 중 가치성을 제외한 검색성(findable), 접근성(accessible), 매력성(desirable), 신뢰성(credible), 사용성(usable), 유용성(useful)을 재구성하여 심층 면접을 진행하였다.
본 연구에서는 심층 면접 시작 전, 구인 구직 애플리케이션에 접속해 사용자의 지역과 성별, 원하는 날짜와 직종에 맞는 옵션을 선택한 뒤, 구인 글을 보기까지의 태스크가 진행되었으며, 태스크 항목은 다음 Table 1과 같다. 심층 면접과 함께 사용된 설문지는 앞서 재구성된 6가지 사용성 원칙을 기준으로 총 25문항이며, 각 질문 문항을 리커트 5점 척도(5point Likert scale)를 활용해 사용자들의 만족도를 측정할 수 있도록 구성하였다.
본 연구에서는 심층 면접 시작 전, 구인 구직 애플리케이션에 접속해 사용자의 지역과 성별, 원하는 날짜와 직종에 맞는 옵션을 선택한 뒤, 구인 글을 보기까지의 태스크가 진행되었으며, 태스크 항목은 다음 Table 1과 같다. 심층 면접과 함께 사용된 설문지는 앞서 재구성된 6가지 사용성 원칙을 기준으로 총 25문항이며, 각 질문 문항을 리커트 5점 척도(5point Likert scale)를 활용해 사용자들의 만족도를 측정할 수 있도록 구성하였다. 질문항목은 다음 Table 2와 같다.

대상 데이터

대부분의 사용자는 애플리케이션 이용 시 메인 화면을 넘기고 바로 옵션 메뉴를 이용하였다. 또한 구인 구직 애플리케이션 이용 후 필요한 점으로 맞춤형 아르바이트 목록 확대에 8명 중 5명이 응답하였다. 알바몬의 스마트 추천 알바의 기능이 유용하다는 점과 연결해 메인 화면에 사용자를 고려한 맞춤형 목록 구성이 필요하다.

이론/모형

본 연구에서는 구인 구직 서비스 애플리케이션의 사용자 경험을 평가하기 위해 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모형(Honeycomb Model)을 기초로 사용하였다. 기존 허니콤 모형의 7가지 원칙 중 가치성을 제외한 검색성(findable), 접근성(accessible), 매력성(desirable), 신뢰성(credible), 사용성(usable), 유용성(useful)을 재구성하여 심층 면접을 진행하였다.

성능/효과

2와 같다. 8명의 피실험자 모두 구직을 위해서 두 애플리케이션을 같이 이용하지만, 대다수가 알바몬 애플리케이션을 더욱 선호하였다.
5점을 받아 설문지 항목 중 최하점을 기록하였다. 8명의 피실험자 모두가 대다수의 아르바이트 경험이 있었으나 근로 계약서를 써 본 적 있다는 응답자는 적었으며, 대기업 프랜차이즈의 경우에만 근로 계약서를 쓰고 그 외에 대부분의 아르바이트에서는 쓰지 않는다는 응답이 있었다.
신뢰성(credible) 요소를 인터뷰한 결과, 두 애플리케 이션 모두 구인 글에 공고된 아르바이트 내용에 신뢰하는가에 대해 그렇지 않다는 반응이 다수 있었다. 구인 글에 적혀진 직무 외에 다른 일을 추가로 시킨다는 응답도 있었으며, 특히 아르바이트의 기본 조건인 근로 계약서와 사대보험 등이 잘 지켜졌는가에 대한 항목엔 알바몬과 알바천국 각각 평균 17.5과 22.5점을 받아 설문지 항목 중 최하점을 기록하였다. 8명의 피실험자 모두가 대다수의 아르바이트 경험이 있었으나 근로 계약서를 써 본 적 있다는 응답자는 적었으며, 대기업 프랜차이즈의 경우에만 근로 계약서를 쓰고 그 외에 대부분의 아르바이트에서는 쓰지 않는다는 응답이 있었다.
마지막으로 유용성(useful) 요소의 인터뷰 결과, 응답자 모두가 아르바이트를 위해서 두 애플리케이션을 필수적으로 보기 때문에 대체로 유용하다고 응답하였다. 특히 알바몬의 스마트 추천 알바 기능이 특별한 검색 없이 사용자에게 맞는 아르바이트 목록을 볼 수 있어 유용하다는 응답이 있었고 알바몬의 지역별로 핫스폿과 동네 간편 아르바이트를 볼 수 있는 메뉴 기능이 유용해 자주 사용한다는 응답이 있었다.
매력성(desirable) 요소에 대한 인터뷰 결과, 알바천국보다는 알바몬 애플리케이션의 시각적인 느낌이 비교적 낫다는 응답이 많았다. 그런데도 알바몬 사용성 평가 피실험자 조○○ 씨는 "알바몬 애플리케이션의 전체적인 느낌이 촌스럽고 애플리케이션을 주로 이용하는 20대 고객 감성에 맞지 않은 디자인이다.
사용성(usable) 요소에 대한 인터뷰 결과, 두 애플리케이션 모두 애플리케이션에 공개 이력서를 올릴 경우 불건전 업소 또는 다단계 등 불법 업소에서 연락이 와 불편하다는 응답이 공통으로 있었다. 그 때문에 공개 이력서 기능을 사용하지 않는다는 응답자도 있었으며, 불필요한 구인 글이 많아 이용이 불편하다는 응답이 있었다.
신뢰성(credible) 요소를 인터뷰한 결과, 두 애플리케 이션 모두 구인 글에 공고된 아르바이트 내용에 신뢰하는가에 대해 그렇지 않다는 반응이 다수 있었다. 구인 글에 적혀진 직무 외에 다른 일을 추가로 시킨다는 응답도 있었으며, 특히 아르바이트의 기본 조건인 근로 계약서와 사대보험 등이 잘 지켜졌는가에 대한 항목엔 알바몬과 알바천국 각각 평균 17.
둘째, 구인 구직 애플리케이션의 주 사용자인 20대에게 맞춘 디자인이 필요하다. 심층 면접을 통해 피실험자들의 의견을 들어본 결과, 지금의 두 애플리케이션 디자 구인 구직 애플리케이션 사용성 평가 연구 -알바몬과 알바천국을 중심으로- 309인은 와닿지 않는다는 평이 많았다. 대부분 구인 구직 애플리케이션의 이용 목적은 기능성에 초점을 두지만 알바천국보다 알바몬을 더 선호하는 이유에는 애플리케이션 화면 디자인이나 브랜드 디자인이 더 낫다는 의견과 알바몬의 마케팅적인 측면이 비교적 우수하다는 평을 따라 디자인의 개선점이 필요해 보인다.
마지막으로 유용성(useful) 요소의 인터뷰 결과, 응답자 모두가 아르바이트를 위해서 두 애플리케이션을 필수적으로 보기 때문에 대체로 유용하다고 응답하였다. 특히 알바몬의 스마트 추천 알바 기능이 특별한 검색 없이 사용자에게 맞는 아르바이트 목록을 볼 수 있어 유용하다는 응답이 있었고 알바몬의 지역별로 핫스폿과 동네 간편 아르바이트를 볼 수 있는 메뉴 기능이 유용해 자주 사용한다는 응답이 있었다. 재이용 여부에 관해서는 두 애플리케이션을 제외하고 제대로 활용되고 있는 구인 구직 애플리케이션이 마땅히 있지 않아 사용한다는 응답이 공통으로 이루었다.
검색성(findable) 요소를 인터뷰한 결과, 두 애플리케이션 모두 불건전 업소 아르바이트 구인 글 또는 중복된 내용의 아르바이트 구인 글이 차단되지 않고 지속해서 보인다는 점을 지적하였다. 특히 여성 사용자의 경우 불건전 업소가, 남성 사용자의 경우 택배 상하차 아르바이트 구인 글이 더욱 나타난다는 차이를 보였다.

후속연구

본 연구는 국내 구인 구직 애플리케이션을 비교 분석하고, 애플리케이션 사용자의 경험에 따라 사용성 평가와 개선점을 제시했다는 점에 의의가 있다. 그러나 조사대상자의 수가 적고, 피실험자를 20대 사용자로 한정했다는 점과 구인 구직 애플리케이션의 두 가지 고객층인 업주자와 구직자 중 구직자 입장에서만 연구를 진행했다는 점에서 한계가 있음을 밝힌다. 앞으로 본 연구를 토대로 업주자 입장에서의 사용성 평가와 더욱 다양한 연령층의 사용자를 대상으로 추가적인 연구가 진행되길 바란다.
따라서 구인 구직 애플리케이션 자체에서 근로 기준법을 지켜낼 기능을 마련해야 한다. 또한, 현재 업주자 위주로 구성된 사용성을 지적하며 아르바이트 구인을 이용하는 사용자가 구인 글 내용과 다른 업무 등 피해에 대비할 수 있게 구인 글 신고 기능이나 업주자 신고 기능을 마련하는 등 방안을 만들어야 한다.
그러나 조사대상자의 수가 적고, 피실험자를 20대 사용자로 한정했다는 점과 구인 구직 애플리케이션의 두 가지 고객층인 업주자와 구직자 중 구직자 입장에서만 연구를 진행했다는 점에서 한계가 있음을 밝힌다. 앞으로 본 연구를 토대로 업주자 입장에서의 사용성 평가와 더욱 다양한 연령층의 사용자를 대상으로 추가적인 연구가 진행되길 바란다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	두 애플리케이션에 있는 공개 이력서 기능을 사용하지 않는 사람이 있는 이유는 무엇인가?	사용성(usable) 요소에 대한 인터뷰 결과, 두 애플리케이션 모두 애플리케이션에 공개 이력서를 올릴 경우 불건전 업소 또는 다단계 등 불법 업소에서 연락이 와 불편하다는 응답이 공통으로 있었다. 그 때문에 공개 이력서 기능을 사용하지 않는다는 응답자도 있었으며, 불필요한 구인 글이 많아 이용이 불편하다는 응답이 있었다.
	프리터족이란 무엇인가?	그에 따라 2030대 사이에선 아르바이트만으로 생계를 유지하는 ‘프리터족’이 증가하면서 10명 중 8명은 아르바이트도 직업이라고 생각한다는 분석 결과가 나왔다[2]. 프리터족이란 아르바이트로 생계를 유지하는 사람을 일컫는다.
	사용자들이 두 애플리케이션을 재이용 하는 이유는 무엇인가?	특히 알바몬의 스마트 추천 알바 기능이 특별한 검색 없이 사용자에게 맞는 아르바이트 목록을 볼 수 있어 유용하다는 응답이 있었고 알바몬의 지역별로 핫스폿과 동네 간편 아르바이트를 볼 수 있는 메뉴 기능이 유용해 자주 사용한다는 응답이 있었다. 재이용 여부에 관해서는 두 애플리케이션을 제외하고 제대로 활용되고 있는 구인 구직 애플리케이션이 마땅히 있지 않아 사용한다는 응답이 공통으로 이루었다.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증