[논문]코로나시대 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 사례 연구

배수현

doi:10.20909/kopast.2020.26.3.147

코로나시대 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 사례 연구
A Case Study of Untact Works in Logistic Service-related Worker in the Era of COVID-19 원문보기

한국포장학회지= Korean Journal of Packaging Science & Technology, v.26 no.3, 2020년, pp.147 - 154

배수현 (용인송담대학교 비서경영과)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to research the status of logistic service-related workers about untact works by case study in the Era of COVID-19. An experimental design was used by case analysis of interviews with ten office workers from May to June 2020. The results of this research were divided into three categories: work environment, work management and work effect. First, teleworking has a significantly positive influence on business efficiency about work environment. ZOOM, One drive, Skype, Chatbot, Microsoft Teams and Remote view are used as collaborative applications. Second, work instructions in documents are needed such as e-mail and messenger using information and communication technology about work management. Third, the strong points of teleworking are both high work efficiency and job satisfaction about work effect. The weak points of teleworking are both very low-technology and misunderstanding about work effect. The result offer some insights into the case study of logistic service-related workers about untact works. Based on the results, the implications and the limitations of this study were discussed.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

연구하였다. 그리고 분석을 통해 재택근무보다는 소비자에 대한 비대면 서비스로 언택트 업무가 활용되고 있는 서비스업의 언택트 업무 활용방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다.
본 연구 목적을 효과적으로 달성하기 위해 먼저 언택트의 기본 개념과 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 현황을 살펴볼 것이다. 그리고 실제 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 사례를 통해 물류 서비스업에 종사하는 직원의 언택트 업무 활용의 기초 자료로 제공하고자 한다.
따라서 본 연구의 목적은 코로나 시대 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 현황을 파악하고, 사례 분석을 통해 물류 서비스업에 종사하는 직원의 언택트 업무 활용 방안을 제시하고자 한다. 본 연구 목적을 효과적으로 달성하기 위해 먼저 언택트의 기본 개념과 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 현황을 살펴볼 것이다.
본 연구는 코로나 시대 재택근무가 늘어남에 따라 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 현황을 파악하고, 사례를 연구하였다. 그리고 분석을 통해 재택근무보다는 소비자에 대한 비대면 서비스로 언택트 업무가 활용되고 있는 서비스업의 언택트 업무 활용방안을 제시하고자 하였다.
본 연구에서는 물류개발 및 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 현황을 파악하고 사례를 분석하고자 하였다. 연구 결과는 업무 환경, 업무 관리, 업무 효과의 3개 주요주제 내용으로 나타났다.
본 연구의 목적은 코로나 시대 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 현황을 파악하고, 사례 분석을 통해 향후 물류 서비스 산업에 종사하는 직원의 언택트 업무 활용 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 질적 사례 연구를 진행하였는데, 구체적으로 다중사례연구(multi-case study) 방법을 적용하였다.

제안 방법

제시하고자 한다. 본 연구 목적을 효과적으로 달성하기 위해 먼저 언택트의 기본 개념과 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 현황을 살펴볼 것이다. 그리고 실제 물류 서비스 관련 분야 직장인의 언택트 업무 사례를 통해 물류 서비스업에 종사하는 직원의 언택트 업무 활용의 기초 자료로 제공하고자 한다.
인터뷰 시작 전에 인터뷰 질문내용을 메일로 발송하였고, 개별적으로 만나서 30분에서 최대 50분 정도 인터뷰하였다. ‘재택근무 출근 준비는 어떻게 하나요?’, ‘재택근무 시 어떤 업무 툴을 사용하고 있나요?’, ‘재택근무는 어떻게 이루어지고 있나요?’, ‘각 팀마다 정해진 업무 지침이 있나요?’, ‘점심시간은 정해 놓고 드시나요?’, ‘업무 진행은 어떤가요?’, ‘재택근무의 장점은 무엇인가요?’, ‘재택근무의 단점은 무엇인가요?’, ‘재택근무 중 돌발상황이 있다면 소개해주세요.
업무 툴은 자택에서 업무를 수행하는데 필요한 기본적인 IT 기기 및 네트워크를 준비해야 한다. 컴퓨터 및 부속장비, 복합기, 통신장비, 화상회의를 위한 개인용 웹 카메라 등 업무 속성에 따라 관련 장비를 준비하고, 사무실 시스템에 접속하거나 업무를 수행할 때 필요한 솔루션으로 전자결재를 위해서는 회사 VPN, 메신저, 파일공유, 협업 도구로는 ZOOM, One drive, SKYPE, 챗봇, Microsoft Teams, Remote view를 사용하고 있었다.

대상 데이터

직장인의 언택트 업무 중 코로나19를 계기로 확산되었고, 또 코로나19이후에도 계속 시행하겠다는 기업이 많아서 재택근무로 한정하였다. 그리고 직종별 재택근무 용이도가 높은 직종 중 하나인 물류 서비스 및 개발 관련 분야인 사원 10명을 대상으로 선정하였다. 연구 참여자의 세부 정보는 Table 3과같다.
2019). 물류개발 및 서비스(영업) 사무직 10명으로 구성되었으며 인터뷰는 2020 년 5월 21일부터 6월 11일까지 실시하였다.
본 연구는 코로나 시대 물류서비스 관련 직장인의 언택트 업무 현황을 살펴보고자 재택근무를 실시하고 있는 사무직 종사자 10명을 대상으로 선정하였다. 직장인의 언택트 업무 중 코로나19를 계기로 확산되었고, 또 코로나19이후에도 계속 시행하겠다는 기업이 많아서 재택근무로 한정하였다.
모든 인터뷰는 참여자의 동의하에 녹음되었다. 본 연구를위한 자료는 10명의 연구 참여자와 1:1 심층인터뷰를 통하여 수집되었다. 인터뷰 대상자들에게 연구의 목적에 대하여 자세히 설명하여 인터뷰 대상자들 모두 본 연구의 목적을 이해하였다.
종사자 10명을 대상으로 선정하였다. 직장인의 언택트 업무 중 코로나19를 계기로 확산되었고, 또 코로나19이후에도 계속 시행하겠다는 기업이 많아서 재택근무로 한정하였다. 그리고 직종별 재택근무 용이도가 높은 직종 중 하나인 물류 서비스 및 개발 관련 분야인 사원 10명을 대상으로 선정하였다.

이론/모형

2020). 따라서 증거 수집을 위해 집중 인터뷰 방법을 실시하였다(김영진·임연우. 2019). 물류개발 및 서비스(영업) 사무직 10명으로 구성되었으며 인터뷰는 2020 년 5월 21일부터 6월 11일까지 실시하였다.
제시하고자 한다. 이를 위해 질적 사례 연구를 진행하였는데, 구체적으로 다중사례연구(multi-case study) 방법을 적용하였다. 다중사례연구는 심층적인 정보를 제공할 수 있는 여러 사례를 살펴봄으로써 다양한 사례에서 반복되는 경향 및 패턴을 분석하여 결과를 도출하는 연구 방법이다 (Yin.

성능/효과

재택근무 실시범위는 전 직원을 대상으로 실시한다는 응답이 높았고, 코로나19 이후에도 계속 시행하겠다는 기업이 많아 상시적 근무 방식으로 정착할 수 있을 것이다. 기업 인사 담당자 및 근로자 모두 업무 효율이 높아졌다는 응답이 많아 생산성 우려는 크지 않았고, 재택근무 활성화를 위해서는 정부지원과 함께 기업의 자유로운 제도 활용 분위기가 중요한 것으로 조사되었다.
둘째, 재택근무 업무 관리를 위해서 업무 시간, 전화 업무, 일정관리 업무, 업무 보고서 작성, 화상회의 시스템을 통한 업무 보고, 한 달 4회 재택근무, 휴일 전후 재택근부하지 않기, 격일로 나누어 재택근무, 부서 내 인원 반반씩 교대로 재택근무, 부서별로 팀을 나눠서 Rotation 재택근무와 같이 조직의 특성에 따라 재택근무 업무관리가 이루어지고 있었다. 공간적?시간적으로 분리되어 근무하다 보니 불필요한 회의, 보고 등이 줄어들어 업무량이 줄어들었다고 인식하였고, 업무에 집중하게 되어 업무 효율성이 높아지고 직무 만족도도 높아졌다.
셋째, 재택근무의 장점은 일하는 방식의 변화를 통해 업무 효율성과 직무만족도가 높은 것이다. 코로나19와 같은 감염병 예방에 가장 효과적인 사회적 거리두기 방법이기도 해서 건강에 대한 우려감도 해소시킨다.
있었다. 공간적?시간적으로 분리되어 근무하다 보니 불필요한 회의, 보고 등이 줄어들어 업무량이 줄어들었다고 인식하였고, 업무에 집중하게 되어 업무 효율성이 높아지고 직무 만족도도 높아졌다. 업무내용, 업무 수행방법을 문서화하고, 협업을 위해 화상회의를 활용하는 점은 공통적이었다.
업무효율성이 높고 직무만족도가 높았다. 자기주도적 업무 수행, 효율적인 목표 달성 등을 통해 직원의 업무 부담과 스트레스가 줄어들어 직무만족도가 높다.
중이다. 재택근무를 위해 그룹메신저, 원격회의 시스템, 원격 PC제어 등 IT 솔루션이 필요하며 화상회의 솔루션 줌(ZOOM)과 MS 팀즈의 이용이 증가하였다. 교육부는 4월 20일 전국 초중고 학생 540만 명 대상 온라인 개학을 실시하여, 실시간 수업, 동영상 녹화, EBS 콘텐츠 시청 등 디지털 학습 서비스를 제공하였고, 정부는 2월 24일부터 한시적 원격의료를 허용하였고, 4월 12일까지 진료건수는 10 만여건이며, 진료금액은 12억 8천만 원을 기록하였다(배영임·신혜리.
것으로 나타났다. 재택근무에 대한 기업 인사 담당자들의 평가는 긍정적이었고 근로자들의 만족도는 매우 높았다. 고용노동부 발표 자료에 따르면 국내 기업 가운데 지난 7월 기준으로 재택근무를 운영 중인 곳은 48.
재택근무에 만족하고 있었고, 기술적 측면, 인프라구축의 어려움, 커뮤니케이션 어려움의 단점보다 긍정적 효과가 큰 것으로 보인다. 출퇴근 스트레스 해소로 시간을 절약하여 여가시간을 확보하고, 편한 복장으로 업무 집중도가 향상되니 삶의 질이 향상되었다고 할 수 있다.
첫째, 재택근무 업무 환경으로는 출퇴근 부담이 적어 피로가 덜어지고 출퇴근 시간도 절약되자 업무 효율성이 높아졌다. 재택근무에 만족하고 있었고, 기술적 측면, 인프라구축의 어려움, 커뮤니케이션 어려움의 단점보다 긍정적 효과가 큰 것으로 보인다.

참고문헌 (34)

고용노동부(2020). 재택근무 활용실태 설문조사.
국가정보화전략위원회(2010). 스마트워크 활성화 전략.
김난도 외 7인(2018). 트렌드코리아 2018 미래의 창.
김동준.최현준.조환기.김광용(2020). "코로나팬더믹 이후 관광산업 발전방안 연구".호텔경영학연구. 29(4). pp.129-144.
김동준.최현준.조환기.양정윤(2020). "호텔산업의 언택트 마케팅 사례연구". 호텔경영학연구. 29(4). pp.205-218.
김영진.임연우(2019). "저비용항공사에 대한 고객태도 사례 연구". 관광경영연구. 23(1). pp.229-245.
박보경.백지연(2020). "경력개발 관점에서의 비서관련 학과 전공심화과정 재학생에 대한 사례 연구". 비서.사무경영연구. 29(2). pp.131-162.
배영임.신혜리(2020). "코로나19, 언택트 사회를 가속화하다". 이슈 & 진단. pp.1-26.
설도.최영기(2020). "관광위기 상황에 따른 위험지각이 태도와 전환의도에 관한 연구". 관광경영연구. 24(5). pp.345-364.
송기돈(2012). "스마트파워-복합네트워크 외교양식과 한국지방외교에의 발전적 함의 연구:미국형 외교변환 모델 중심". 한국자치행정학보. 26(3). pp.327-358.
신기동.유민지(2020). "코로나19 시대, 언택트 소비와 골목상권의 생존 전략". 이슈 & 진단. pp.1-25.
양정윤(2020). "유연근무제가 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향". 호텔경영학연구. 29(4). pp.9-15.
오상조.이종만.김용영(2017). "스마트워크 환경에서 직무만족에 관한 연구". 한국융합학회논문지. 8(11). pp.393-401.

원문보기 상세보기
유상인.이소현.김희웅(2013). "스마트워크 활성화를 위한 탐색적 연구:시스템 사고 접근". Entrue Journal of Information Technology. 12(3). pp.57-73.
윤미정.고윤희(2020). "외식업체의 비대면 서비스 품질이 만족과 구매의도에 미치는 영향". 한국조리학회지. 26(6). pp.184-194.
이승택.오성탁(2012). "스마트워크 서비스 확산을 위한 정책추진방향". 정보와 통신. 29(12). pp.39-42.

원문보기 상세보기
이진희.강명보.정연동(2020). "유튜브 관광채널 선택속성이 이용자 만족, 이용의도에 미치는 영향". Tourism Research. 45(3). pp.365-382.
임광현(2013). "스마트워크(재택근무) 실행가능성에 대한 공.사부문 종사자의 인식수준 차이분석". 한국자치행정학보. 27(1). pp.103-132.
정삼철.이민주(2020). "충북형 온택트(Ontact) 활용을 위한 정책 제언". 충북 Focus. pp.1-26.
조무호(2018). "스마트워크 도입 기업의 IT자원이 직무성과에 미치는 영향에 관한 실증연구:집단지성의 매개효과와 지각된 유용성의 조절효과를 중심으로". 박사학위. 호서대학교 일반대학원.
최호진(2012). 공공부문 스마트워크 추진에 따른 조직관리 혁신방안. 한국행정연구원.
한국정보화진흥원(2019).2019년 스마트워크 실태조사 보고서.
홍경옥(2020). "코로나시대에 대학생들의 국내여행 선호도 연구:컨조인트분석의 적용". 관광경영연구. 24(5). pp.819-841.
Jin LIMEI.전영주.김태희(2019). "외식 소비자 혁신성에 따른 시장세분화연구:비대면 서비스를 중심으로".외식경영연구. 22(6). pp.255-277.
Dingel. J. I. and Neiman. B(2020). How many Jobs Can be Done at Home? Becker Friedman Institute. pp.1-14.
Yin, R.K.(2003). Case study research: design and methods. Thousand Oaks, CA: SAGE.
세계일보(2020.5.06.). '재택근무.언택트'...코로나19가 바꾼 일상 이야기.
http://www.segye.com/newsView/20200506509765?OutUrlnaver. 2020년 9월 10일 20:00.
아시아경제(2020.9.24.). "기업 절반 재택근무 도입...인사담당자 66.7% 업무효율".
https://view.asiae.co.kr/article/2020092418375164041. 2020년 9월 19일 21:00.
이데일리(2020.3.15.). "우리회사는 왜 재택근무 안해요?"...이유 살펴보니.
https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId01125046625703648&mediaCodeNo257&OutLnkChkY. 2020년 9월 18일 21:00.
전자신문(2020.10.18.). 전 세계 코로나19 확진 4000만명 넘어.
https://www.etnews.com/20201018000059, 2020년 10월 18일 22:00.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증