카지노에서는 고객과 종사원의 안전을 관리하는 시큐리티 종사원들이 매우 중요한 역할을 수행하고 있다. 특히 카지노에는 여성 종사원들의 비율이 높으며, 고객들 또한 여성과 남성의 비율이 비슷하기 때문에 여성 고객 혹은 여성 종사원이 사건 사고를 경험할 확률이 남성과 비슷하거나 높을 수도 있는 상황이다. 여성의 사건사고를 처리하는 여성 시큐리티 종사원은 여성 고객과 일반 여성 종사원들에게는 여성만이 할 수 있는 시큐리티 서비스를 제공할 수 있다. 하지만 카지노에서 시큐리티 업무를 수행하는 종사원들은 대부분 남성이며, 여성의 비율은 매우 낮다. 따라서 본 연구는 현재 카지노에서 여성으로서 시큐리티 업무를 수행하고 있는 종사원들에 관한 연구로서 이들이 카지노에서 시큐리티 업무를 수행하며 경험한 다양한 내용에 대해서 알아보기 위해 질적연구를 진행하였다. 총 5명의 연구 참여자들에게 총 3회에 걸쳐 인터뷰를 실시하여 수집된 자료를 분석하고 범주화 하였다. 첫 번째 질문인 카지노 시큐리티 업무의 시작 동기에 대한 요인은 교수님의 추천, 개인의 정보검색, 지인의 추천이다. 두 번째 질문인 업무 시 필요 능력에 대한 요인은 다양한 운동 능력, 좋은 신체조건, 외국어 능력이다. 세 번째 질문에서 업무의 만족요인은 업무의 희소성, 급여의 만족, 개인의 적성과 일치, 미래에 대한 기대감이며, 업무의 불만족 요인은 업무의 위험성, 고객에 대한 스트레스, 성별에 대한 차별, 주변의 시선, 교대 근무의 피곤함이다. 네 번째 질문에서 여성 카지노 시큐리티 종사원들의 필요성에 대한 요인은 여성 고객에게 차별화된 서비스 제공, 여성 종사원의 보호, 관련 전공 여성에게 기회 제공이다. 이렇게 나온 연구결과에 대해 카지노 시큐리티업무 20년 이상의 전문가와 인터뷰를 실시하였고, 여성 카지노 시큐리티 종사원은 필요요건이기 때문에 제도적, 인식적인 개선을 통해 발전 방향을 모색해야 한다고 하였다.
카지노에서는 고객과 종사원의 안전을 관리하는 시큐리티 종사원들이 매우 중요한 역할을 수행하고 있다. 특히 카지노에는 여성 종사원들의 비율이 높으며, 고객들 또한 여성과 남성의 비율이 비슷하기 때문에 여성 고객 혹은 여성 종사원이 사건 사고를 경험할 확률이 남성과 비슷하거나 높을 수도 있는 상황이다. 여성의 사건사고를 처리하는 여성 시큐리티 종사원은 여성 고객과 일반 여성 종사원들에게는 여성만이 할 수 있는 시큐리티 서비스를 제공할 수 있다. 하지만 카지노에서 시큐리티 업무를 수행하는 종사원들은 대부분 남성이며, 여성의 비율은 매우 낮다. 따라서 본 연구는 현재 카지노에서 여성으로서 시큐리티 업무를 수행하고 있는 종사원들에 관한 연구로서 이들이 카지노에서 시큐리티 업무를 수행하며 경험한 다양한 내용에 대해서 알아보기 위해 질적연구를 진행하였다. 총 5명의 연구 참여자들에게 총 3회에 걸쳐 인터뷰를 실시하여 수집된 자료를 분석하고 범주화 하였다. 첫 번째 질문인 카지노 시큐리티 업무의 시작 동기에 대한 요인은 교수님의 추천, 개인의 정보검색, 지인의 추천이다. 두 번째 질문인 업무 시 필요 능력에 대한 요인은 다양한 운동 능력, 좋은 신체조건, 외국어 능력이다. 세 번째 질문에서 업무의 만족요인은 업무의 희소성, 급여의 만족, 개인의 적성과 일치, 미래에 대한 기대감이며, 업무의 불만족 요인은 업무의 위험성, 고객에 대한 스트레스, 성별에 대한 차별, 주변의 시선, 교대 근무의 피곤함이다. 네 번째 질문에서 여성 카지노 시큐리티 종사원들의 필요성에 대한 요인은 여성 고객에게 차별화된 서비스 제공, 여성 종사원의 보호, 관련 전공 여성에게 기회 제공이다. 이렇게 나온 연구결과에 대해 카지노 시큐리티업무 20년 이상의 전문가와 인터뷰를 실시하였고, 여성 카지노 시큐리티 종사원은 필요요건이기 때문에 제도적, 인식적인 개선을 통해 발전 방향을 모색해야 한다고 하였다.
In casinos, security personnel who manage the safety of customers and employees play a very important role. In particular, there is a high percentage of female employees in casinos, and because the ratio of female and male employees is similar, the probability of female customers or female employees...
In casinos, security personnel who manage the safety of customers and employees play a very important role. In particular, there is a high percentage of female employees in casinos, and because the ratio of female and male employees is similar, the probability of female customers or female employees experiencing accidents may be similar to or higher than that of males. Women's security agents who handle women's case accidents can provide female customers and employees with a security service that only women can do. However, most of the agents doing security work at casinos are male, and the proportion of women is very low. Therefore, this research is about employees who are currently working as women in casinos and conducted qualitative research to find out about various experiences they experienced while working in the casino. A total of five study participants were interviewed three times to analyze and categorize the data collected. The first question is the professor's recommendation, his personal information search and his acquaintance's recommendation. The second question, the factors behind the necessary skills at work, are various athletic skills, good physical conditions and foreign language skills. In the third question, the satisfaction factors of the task are the scarcity value of the work, the satisfaction of the pay, the suitability of the individual and the expectation of the future, and the unsatisfactory factors of the work are the risk of the work, the stress on the customer, the discrimination against the sex, the gaze around, the tiredness of the shift work. In the fourth question, factors on the need for female casino security agents are providing differentiated services to female customers, protecting female employees and providing opportunities for women in related majors. The results of this study were interviewed by an expert of more than 20 years in the casino security business, and female casino security agents said that since it is a necessary requirement, they should seek a direction for development through institutional and cognitive improvement.
In casinos, security personnel who manage the safety of customers and employees play a very important role. In particular, there is a high percentage of female employees in casinos, and because the ratio of female and male employees is similar, the probability of female customers or female employees experiencing accidents may be similar to or higher than that of males. Women's security agents who handle women's case accidents can provide female customers and employees with a security service that only women can do. However, most of the agents doing security work at casinos are male, and the proportion of women is very low. Therefore, this research is about employees who are currently working as women in casinos and conducted qualitative research to find out about various experiences they experienced while working in the casino. A total of five study participants were interviewed three times to analyze and categorize the data collected. The first question is the professor's recommendation, his personal information search and his acquaintance's recommendation. The second question, the factors behind the necessary skills at work, are various athletic skills, good physical conditions and foreign language skills. In the third question, the satisfaction factors of the task are the scarcity value of the work, the satisfaction of the pay, the suitability of the individual and the expectation of the future, and the unsatisfactory factors of the work are the risk of the work, the stress on the customer, the discrimination against the sex, the gaze around, the tiredness of the shift work. In the fourth question, factors on the need for female casino security agents are providing differentiated services to female customers, protecting female employees and providing opportunities for women in related majors. The results of this study were interviewed by an expert of more than 20 years in the casino security business, and female casino security agents said that since it is a necessary requirement, they should seek a direction for development through institutional and cognitive improvement.
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문제 정의
2. 여성 카지노 시큐리티 종사원으로서 어떠한 능력이 필요하다고 생각하며 본인이 가지고 있는 능력에 대해 말해 주시고 그것을 위해 어떠한 노력을 하고 있는지 알려주십시오.
본 연구는 여성으로서 카지노 시큐리티 역할을 수행하고 있는 종사원들에 대해 알아보기 위한 연구이다. 그들이 카지노에서 시큐리티 종사원의 역할을 수행함에 있어서 여성으로 일하게 된 동기, 근무에 대한 만족도 및 필요성 등에 대한 내용을 알아보려고 한다. 따라서 어떠한 법칙들을 규명하기 위함이 아니라 연구 참여자들의 특정한 생활세계를 알아보고 기술하기 위함이기 때문에 질적 연구를 선정하였다.
두 번째 연구 질문은 카지노 시큐리티 종사원으로서 어떠한 능력이 필요하다고 생각하며 본인이 가지고 있는 능력에 대해 말해 주시고 그것을 위해 어떠한 노력을 하고 있는지에 대한 것이었다. 우선 시큐리티 업무라는 특성상 다양한 운동능력이 언급되었고, 좋은 신체조전과, 외국어 능력이 언급되었다.
두 번째 질문은 여성 카지노 시큐리티 종사원으로서 갖고있는 능력에 관한 것이 었다. 연구 참여자들 모두 유도, 태권도 등 무도와 다양한 스포츠를 경험한 요원들로서 일반적인 여성 이상의 운동능력을 갖고 있었으며, 좋은 신체조건이 필요하다는 연구 참여자도 있었다.
본 연구는 여성으로서 카지노 시큐리티 역할을 수행하고 있는 종사원들에 대해 알아보기 위한 연구이다. 그들이 카지노에서 시큐리티 종사원의 역할을 수행함에 있어서 여성으로 일하게 된 동기, 근무에 대한 만족도 및 필요성 등에 대한 내용을 알아보려고 한다.
본 연구에서 정리하고 분석한 연구결과를 카지노 시큐리티 업무 경력 20년 이상의 전문가와의 토론 및 인터뷰를 통해 카지노 시큐리티의 현재와 과거의 비교 및 앞으로 나아갈 방향에 대해 이야기하고 분석하였다.
본 연구에서는 카지노에서 시큐리티 업무를 수행하는 종사원들 중에서 경험이 많은 여성 종사원들에게 직접 인터뷰를 실시하여 업무를 수행하게 된계기, 업무의 장⋅단점, 업무 수행을 위한 필요조건, 업무의 만족도 등에 대해 알아보려 한다.
본 연구의 연구 참여자들을 선정하기 위해 전국의 카지노에서 여성 카지노 시큐 리티 종사원들을 운영하는지에 대해 알아보았고, 여성 시큐리티 종사원들을 운영하는 카지노에 유선으로 연락하여 해당 카지노 관계자들의 소개를 통해 연구 참여자들을 확보하였다. 연구 참여자들의 다양한 경험이 필요하다는 판단이 들어 많은 경력이 있는 직원들을 소개 받기를 원하였으며, 이에 10년 이상 경력자 3명과 3년 이상경력자 1명 1년 이상 경력자 1명 총 5명을 소개를 받았으며, 이들의 업무 위치나 나이는 연구 참여자들의 개인정보 보호를 위해 비밀로 하였다.
본 연구의 연구 참여자들을 선정하기 위해 전국의 카지노에서 여성 카지노 시큐 리티 종사원들을 운영하는지에 대해 알아보았고, 여성 시큐리티 종사원들을 운영하는 카지노에 유선으로 연락하여 해당 카지노 관계자들의 소개를 통해 연구 참여자들을 확보하였다. 연구 참여자들의 다양한 경험이 필요하다는 판단이 들어 많은 경력이 있는 직원들을 소개 받기를 원하였으며, 이에 10년 이상 경력자 3명과 3년 이상경력자 1명 1년 이상 경력자 1명 총 5명을 소개를 받았으며, 이들의 업무 위치나 나이는 연구 참여자들의 개인정보 보호를 위해 비밀로 하였다. 본 연구에서는 5명의 여성 시큐리티 종사원들을 선정하였고, 여성 카지노 시큐리티 종사원들이 전국적으로 많은 수가 있지 않아 연구 참여자와의 깊이 있는 인터뷰를 위해 나이와 위치를 구체적으로 밝히기 어려운 점이 있었다.
본 연구에서 수집하고 분석하여 나온 결과물에 대해서 카지노 시큐리티 전문가와 인터뷰를 진행하였다. 카지노 시큐리티 전문가는 20년 이상의 카지노 시큐리티 업무를 수행한 전문가로서 다양한 경험과 지식이 풍부하기 때문에 연구참여자들에게 얻어진 결과를 통해 카지노 시큐리티에 대한 과거와 현재와의 비교 및 앞으로 나아 갈 길에 대한 다양한 의견을 이야기하였다.
가설 설정
1. 본인이 카지노 시큐리티 종사원으로 근무하게 된 계기는 무엇인가요.
제안 방법
본 연구에서 수집하고 분석하여 나온 결과물에 대해서 카지노 시큐리티 전문가와 인터뷰를 진행하였다.
본 연구의 타당도와 신뢰도 확보를 위해 10년 이상 관련 분야 전문가 2명과 관련 분야의 교수 1명에게 연구 질문에 대한 내용을 토론하고 검증하였다. 2019년 8월과 9월에 걸쳐 각각의 연구 참여자들과 세 차례에 걸친 인터뷰를 실시하여 내용을 지속적으로 검증하여 진실성을 높였으며, 이러한 인터뷰를 통해 수집한 자료들은 범주화하여 주제와 요인들을 정리하였다.
최초 연구 참여자 2명과 인터뷰 과정이나 절차가 적절한지, 연구 질문을 이해할 수 있는지 혹은 부담스러운지 않은지에 대해 사전 인터뷰를 실시하여 연구 질문을 개선하였다. 본 연구의 타당도와 신뢰도 확보를 위해 10년 이상 관련 분야 전문가 2명과 관련 분야의 교수 1명에게 연구 질문에 대한 내용을 토론하고 검증하였다. 2019년 8월과 9월에 걸쳐 각각의 연구 참여자들과 세 차례에 걸친 인터뷰를 실시하여 내용을 지속적으로 검증하여 진실성을 높였으며, 이러한 인터뷰를 통해 수집한 자료들은 범주화하여 주제와 요인들을 정리하였다.
최초 연구 참여자 2명과 인터뷰 과정이나 절차가 적절한지, 연구 질문을 이해할 수 있는지 혹은 부담스러운지 않은지에 대해 사전 인터뷰를 실시하여 연구 질문을 개선하였다. 본 연구의 타당도와 신뢰도 확보를 위해 10년 이상 관련 분야 전문가 2명과 관련 분야의 교수 1명에게 연구 질문에 대한 내용을 토론하고 검증하였다.
성능/효과
본 연구에서는 연구 참여자들이 사회적인 인정을 받음으로서 교수님과 지인에게 추천을 받았고, 그에 따라 능력을 발휘할 수 있게 되었다고 해석할 수 있다. 따라서 모든 연구 참여자는 시큐리티 분야와 밀접한 관계를 맺고 있는 것으로 판단할 수 있었다. 이에 카지노 시큐리티 전문가는 다음과 같은 의견을 제시하였다.
두 번째 연구 질문은 카지노 시큐리티 종사원으로서 어떠한 능력이 필요하다고 생각하며 본인이 가지고 있는 능력에 대해 말해 주시고 그것을 위해 어떠한 노력을 하고 있는지에 대한 것이었다. 우선 시큐리티 업무라는 특성상 다양한 운동능력이 언급되었고, 좋은 신체조전과, 외국어 능력이 언급되었다.
네 번째 질문은 카지노에 여성 시큐리티 종사원들이 필요한가에 대한 의견을 물 어봤었다. 인터뷰 분석결과 여성 고객에게 차별화된 응대 가능, 여성 직원의 보호, 남성 직원과의 차별화된 업무 응대, 관련 전공 여성의 진로 개선의 요인들이 나왔다. 이성진, 백석기(2015)의 연구에서도 시큐리티 여성 종사원들의 차별화된 시큐리티 서비스를 제공할 수 있기 때문에 여성 직원들의 필요하다고 주장하였다.
후속연구
본 연구를 통해 카지노의 여성 시큐리티 종사원을 운영하는 합리적인 방안에 대한 근거자료로서의 역할을 기대하고 있다.
이제는 카지노 시큐리티 종사원들은 남성과 여성을 구분하기 이전에 종사원들 스스로가 어떠한 능력을 갖추고 있고, 어떠한 일들을 해결해 나갈 수 있는지 알아볼 필요가 있다. 여성 시큐리티 종사원들을 충분히 활용할 수 있도록 규정과 절차를 마련하고 남성과 여성의 역할을 적절히 분배한다면 좀 더 효율적이고 안정적인 시큐리티 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
카지노에서 자칫 잘못된 판단으로 불안과 흥분을 가져오는 이유는 무엇인가?
즉 카지노에는 내⋅외국인과 미성년자에 대한 구분만 확실하다면 남성과 여성 구분없이 자유롭게 입장이 가능하다. 대한민국의 대부분의 카지노는 24시간 운영하며 도박과 음주가 허용되기 때문에 고객들에게 즐거움을 줄 수 도 있지만 자칫 잘못된 판단으로 불안과 흥분을 가져오기도 한다. 또한 카지노 종사원들은 일반인들 보다흡연, 알코올, 우울증의 발병률이 높다고 하였다(Howard J.
현재 우리나라 카지노의 수는?
현재 우리나라에는 외국인 전용 카지노 16개 내국인 카지노 1개가 운영 중이다(문화체육관광부, 2019). 우리나라 카지노는 ｢관광진흥법｣ 제28조에 따라 19세 미만인자와 내국인을 입장시킬 수 없으나, 다만 강원랜드는 내국인이 입장이 가능하다.
카지노가 고객의 재방문을 위한 더 나은 서비스를 지속적으로 고려해야 하는 이유는?
카지노들의 경쟁이 치열해 지면서 고객들은 더 나은 서비스 제공을 요구하고 있다. 따라서 고객의 재방문을 위한 더 나은 서비스에 대해 지속적으로 고려해야 하는데, 이는 매출과 직결되는 매우 중요한 요인이며, 이것은 서비스의 만족을 느낀 고객 이 재방문할 확률이 높기 때문이다(IpKin Anthony Wong, 2012).
참고문헌 (23)
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김계원, 서진석 (2012). 신변보호경비원의 자질 및 능력향상방안. 한국공안행정학회, 49, 42-70.
전용태 (2007). 카지노 시큐리티 종사자의 운동행동변화과정이 신체적 자기개념에 미치는 효과. 경기대학교 경호안전학과 박사학위논문.
한겨레 (2019, 8, 5). 난동자 제압 실패? 여경 40% 채용한 스웨덴 근황' 영상의 진실. http://www.hani.co.kr/arti/society/society_general/904550.html. 검색일 2019. 11. 1.
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Hemmens, C., Stohr, M. K., Schoeler, M., & Miller, B. (2002). One step up, two steps back: The progression of perceptions of women's work in prisons and jails. Journal of Criminal Justice, 30(6), 473-489.
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