[논문]보육교사의 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향

오진경; 김상림

doi:10.17703/jcct.2020.6.1.83

보육교사의 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향
The Effects of Childcare Teachers' Emotional Labor and Resilience on Their Burnout 원문보기

Journal of the convergence on culture technology : JCCT = 문화기술의 융합, v.6 no.1, 2020년, pp.83 - 90

초록
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본 연구의 목적은 보육교사의 정서노동과 회복탄력성 및 소진 간 관계를 살펴보고, 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향을 고찰하는 것이다. 연구대상은 수도권 소재 어린이집에 근무 중인 보육교사 251명이다. 연구대상의 정서노동과 회복탄력성 및 소진은 설문지를 사용하여 조사했다. 수집된 자료는 SPSS 21.0을 활용하여 분석했으며, 기술통계분석과 Pearson 상관관계분석 및 중다회귀분석을 실시했다. 자료분석에서 소진과 회복탄력성은 총점을 사용했으며, 정서노동은 하위요인(자연적행동, 내면적행동, 표면적행동) 점수를 사용했다. 연구결과로는 첫째, 보육교사의 자연적행동과 내면적행동은 소진과 부적 상관관계이고, 표면적행동은 소진과 정적 상관관계인 것으로 나타났다. 둘째, 보육교사의 표면적행동은 소진에 정적 영향을 미쳤고, 회복탄력성은 소진에 부적 영향을 주는 것으로 밝혀졌다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of the study was to investigate the effects of childcare teachers' emotional labor and resilience on their burnout. The subjects were 251 childcare teachers in Metropolitan area, South Korea. Subjects' emotional labor, resilience, and burnout were measured using the self-reporting questionnaires. The collected data were analyzed with descriptive statistics, Pearson correlation analyses, and analysis of multiple regression using SPSS 21.0. In the procedure of data analyses, while the total scores were used for resilience and burnout, each score of the sub-factors (natural acting, deep acting, and pretending acting) were used for emotional labor. As results, childcare teachers' natural acting, deep acting, and resilience had significantly negative correlations with burnout, but pretending acting had significantly positive correlations with it. In addition, childcere teachers' pretending acting had significantly positive effect on their burnout, and resilience had significantly negative effect on it.

주제어

표/그림 (3)

표 표 1. 정서노동, 회복탄력성, 소진의 평균과 표준편차(N = 251) Table 1. Descriptive Statistics of Emotional Labor, Resilience, and Burnout (N = 251)
표 표 2. 정서노동과 회복탄력성 및 소진 간 상관관계(N = 251) Table 2. Correlations Between Emotional Labor, Resilience, and Burnout (N = 251)
표 표 3. 보육교사의 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향(N = 251) Table 3. The Effects of Childcare Teachers' Emotional Labor and Resilience on Their Burnout (N = 251)

AI 본문요약
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문제 정의

소진은 업무 효율성의 저하는 물론 이직률을 높이며 일부 상황에서는 영유아학대로도 이어질 수 있다. 따라서 본 연구결과를 토대로 보육교사의 소진을 경감시키기 위해 정서노동의 부정적인 영향을 완화시키고 회복탄력성을 높이도록 노력하는 것이 요구됨을 제안하는 바이다.
이상에서와 같이 보육교사의 소진은 보육의 질적 저하를 가져올 수 있는 변인이며, 정서노동과 회복탄력성이 소진과 관련됨을 보여주는 선행연구 결과가 있음에도 불구하고 이들 변인의 영향력을 종합적으로 검증한 연구는 실행된 바 없는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 보육교사의 정서노동과 회복탄력성 및 소진 간의 관계를 살펴보고, 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 이를 통해 보육현장의 실제에 부정적인 영향을 초래하는 보육교사의 소진을 학문적으로 이해하고 심리적인 소진을 경감시킬 수 있는 실증적인 방안을 제시하고자 한다.
결국 소진은 영유아에게 부정적 영향을 미치게 되어 교육의 질을 저하시키는 원인이 된다[6]. 따라서 본 연구에서는 보육의 질을 저하시키는 보육교사의 소진에 주목하고, 이와 관련된 변인에 대해 고찰하고자 한다.
본 연구의 연구목적은 보육교사의 정서노동과 회복탄력성 및 소진 간의 관계를 살펴보고, 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향에 대해 알아보는 것이다. 연구결과에 대한 논의를 토대로 결론을 제시하면 다음과 같다.
따라서 본 연구에서는 보육교사의 정서노동과 회복탄력성 및 소진 간의 관계를 살펴보고, 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 이를 통해 보육현장의 실제에 부정적인 영향을 초래하는 보육교사의 소진을 학문적으로 이해하고 심리적인 소진을 경감시킬 수 있는 실증적인 방안을 제시하고자 한다.
하지만 정서노동이 소진에 영향을 미친다는 체계적이고 일관된 선행연구 결과는 정립되지 않은 실정이다. 이에 본 연구에서는 보육교사의 정서노동을 자연적행동, 내면적행동, 표면적행동으로 측정하고 각 유형과 소진 간 관계에 대해 고찰하고자 한다.

제안 방법

둘째, 사용된 척도의 문항신뢰도를 확인하기 위해 Cronbach’s 계수를 산출했다.
본 조사를 위해 수도권 소재 어린이집에 근무하는 교사들을 대상으로 담임반 연령이 골고루 포함되도록 임의표집하여 선정했다. 연구대상이 근무하는 어린이집을 방문하거나 전화하여 연구목적을 안내하고 동의를 구한 후 설문지 조사를 실시했다. 총 270부의 설문지를 배포하고 265부가 회수되었으며(회수율 98.
연구문제 검증에 앞서 주요변인의 평균과 표준편차를 살펴보았다. Table 1에서와 같이 첫째, 보육교사의 소진평균은 전체 M = 2.
정서노동을 측정하기 위해 Grandey[20]가 개발하고 이진화[7]가 번안한 척도를 보육교사에게 적합하도록 수정하여 사용했다. 본 척도는 총 13문항으로 자연적행동(3문항), 내면적행동(5문항), 표면적행동(5문항)의 세 가지 하위요인을 포함한다.
회복탄력성을 측정하기 위해 신우열 등[15]이 개발하고 송지연[21]이 유아교사를 위해 수정한 것을 보육교사에 적합하도록 수정하여 사용했다. 본 척도는 27문항으로 자기조절(9문항), 긍정성(9문항), 대인관계(9문항)로 하위요인으로 구성된다.

대상 데이터

본 연구의 연구대상은 수도권에 소재한 어린이집에 근무하는 보육교사 251명이다. 담임을 맡고 있는 반 연령이 다양하게 포함되도록 임의 표집하여 선정했다.
주요 변인 및 사회인구학적 변인을 포함하여 설문지를 제작 후, 5명의 보육교사를 대상으로 예비조사를 실시하여 설문지의 문항 이해도 및 소요시간에 무리가 없음을 확인했다. 본 조사를 위해 수도권 소재 어린이집에 근무하는 교사들을 대상으로 담임반 연령이 골고루 포함되도록 임의표집하여 선정했다. 연구대상이 근무하는 어린이집을 방문하거나 전화하여 연구목적을 안내하고 동의를 구한 후 설문지 조사를 실시했다.
연구대상이 근무하는 어린이집을 방문하거나 전화하여 연구목적을 안내하고 동의를 구한 후 설문지 조사를 실시했다. 총 270부의 설문지를 배포하고 265부가 회수되었으며(회수율 98.1%), 답변이 불성실한 14부의 설문지를 제외한 251부를 최종 분석 자료로 사용하였다.

데이터처리

두 번째 연구문제에서와 같이 보육교사의 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향을 살펴보기 위해 중다회귀분석을 실시했다. 먼저 공차한계(Tolerance)와 분산팽창요인(VIF)값을 산출한 결과, 공차한계(Tolerance) 값이 .
둘째, 사용된 척도의 문항신뢰도를 확인하기 위해 Cronbach’s 계수를 산출했다. 셋째, 첫 번째 연구문제를 검증하기 위해 Pearson 상관관계분석(Correlation Analysis)을 실시하고, 두 번째 연구문제를 검증하기 위해 중다회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시했다.
첫 번째 연구문제인 보육교사의 정서노동과 회복탄력성 및 소진 간의 관계를 알아보기 위해 Pearson 상관관계분석을 실시했다(Table 2). 첫째, 보육교사의 정서노동의 하위요인과 소진의 관계를 살펴보면 자연적행동은 소진의 전체(r = -.
0프로그램을 이용하여 분석되었다. 첫째, 연구대상의 사회인구학적 변인을 알아보기 위해 기초통계분석을 실시했다. 둘째, 사용된 척도의 문항신뢰도를 확인하기 위해 Cronbach’s 계수를 산출했다.

이론/모형

보육교사의 소진을 측정하기 위해 Maslach와 Jackson[19]이 개발하고 오선균[3]이 번안 후 이진화[7]가 수정·보완한 소진척도를 사용했다.
정서노동의 유형에 대한 정의는 학자에 따라 다소 다르게 제안되나, 본 연구에서는 Gilstrap[10]이 교사를 대상으로 한 연구에서 사용하고, 이를 토대로 이진화[7]가 보육교사의 정서노동 척도를 개발한 세 가지 유형 (자연적행동, 내면적행동, 표면적행동)을 사용했다. 자연적행동(natural acting)은 개인이 가진 정서가 기관의 표현규칙에 적합하여 별다른 노력 없이 표현되는 유형 이고, 내면적행동(deep acting)은 기관의 정서 표현규칙에 맞게 자신의 행동을 가장 바람직하다고 생각되는 행동을 수행하려 노력하는 행동유형이다.

성능/효과

각 독립변인이 소진에 미치는 영향의 유의성을 살펴보면 표면적행동(t = 5.18, p < .001)은 정적 영향을 미쳤고 회복탄력성(t = -7.06, p < .001)은 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 보육교사의 정서노동의 하위요인과 회복탄력성은 소진과 유의한 상관관계가 있다. 구체적으로는 자연적행동과 내면적행동을 많이 하는 보육교사일수록 소진이 낮게 나타난 반면 표면적행동을 많이 하는 보육교사일수록 소진이 높게 나타났다. 또한 보육교사의 회복탄력성이 높을수록 소진이 낮게 나타났다.
김영은[11]은 충북지역의 보육교사 직무교육 대상자 270명을 대상으로 단일 요인 척도를 사용하여 정서노동의 강도를 측정했다. 그 결과 보육교사가 정서노동을 높게 인식할수록 소진의 정도가 높았으며, 정서노동은 소진의 하위 요인 중 정서적소진과 비인간화에 유의한 정적 영향을 미쳤다. 김정희와 최미경[12]은 경기도 소재 어린이집에 근무하는 보육교사 189명을 대상으로 연구한 결과, 자연적행동과 내면적행동은 직무소진 전체 및 일부 하위변인과 부적 상관관계를 보였고, 표면적행동은 직무소진 전체 및 일부 하위변인과 정적 상관관계를 보였음을 보고했다.
이채호[14]는 울산시 소재 어린이집에 근무하는 보육교사 218명을 대상으로 회복탄력성과 소진을 측정하고 구조방정식모형을 사용하여 관계를 검증했다. 그 결과, 보육교사의 회복탄력성은 소진과 유의한 부적 상관관계를 보였으며, 회복탄력성은 소진에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 양성연[17]은 수도권의 어린이집에 근무하는 보육교사 300명을 대상으로 설문조사하여, 회복탄력성과 소진 간 유의한 부적 상관관계가 있음을 검증했으며, 나아가 회복탄력성이 소진에 유의한 부적 영향을 미쳤음을 밝혔다.
또한 보육교사의 회복탄력성이 높을수록 소진이 낮게 나타났다. 둘째, 보육교사가 표면적행동를 많이 하며 회복탄력성이 낮은 경우 소진의 정도가 높아지는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 결론은 보육교사의 소진을 경감시키기 위해 정서노동과 회복탄력성의 중요성에 주목할 필요가 있으며, 표면적행동의 정서노동을 줄이고 회복탄력성을 지원하여 보육교사의 소진을 예방하는 것이 바람직함을 시사한다.
51)로 나타났다. 둘째, 보육교사의 정서노동 평균은 자연적행동 M = 3.99(SD = 0.51), 내면적행동 M = 3.94(SD = 0.50), 표면적행동 M = 3.34(SD = 0.69)로 나타났다. 셋째, 보육교사의 회복탄력성 평균은 전체 M = 3.
둘째, 보육교사의 회복탄력성과 소진의 관계를 살펴보면, 회복탄력성 전체는 소진의 전체(r = -.55, p < .01) 및 하위요인(r = -.44 ∼ -.55, p < .01)과 유의한 부적 상관관계를 보였다.
먼저 공차한계(Tolerance)와 분산팽창요인(VIF)값을 산출한 결과, 공차한계(Tolerance) 값이 .1이상(.41∼.88), VIF값이 10이하(1.14∼2.42)로 나타나 독립변인 간 다중공선성의 위험이 없음을 확인했다.
001)은 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 자연적행동와 내면적행동은 소진에 유의한 영향을 미치지 않았다. 상대적 영향력에 있어서는 회복탄력성(β = -.
69)로 나타났다. 셋째, 보육교사의 회복탄력성 평균은 전체 M = 3.80(SD = 0.45), 자기조절 M = 3.72(SD = 0.51), 긍정성 M = 3.83(SD = 0.57), 대인관계 M = 3.85(SD = 0.49)로 나타났다. 주요 변인의 측정 척도가 5점 Likert식이므로 중간수준을 3점으로 간주할 때, 보육교사의 소진은 중간수준보다 낮고 정서노동과 회복탄력성은 중간수준보다 높은 것으로 해석할 수 있다.
05)과 유의한 정적상관관계를 보였다. 이를 통해 자연적행동과 내면적행동을 많이 하는 보육교사일수록 소진이 낮게 나타난 반면 표면적행동을 많이 하는 보육교사일수록 소진이 높게 나타났음을 알 수 있다.
이와 함께 정서노동 및 추가적인 독립변인이 소진에 미치는 영향력을 검증했으나, 모형의 통계적 유의성만 보고하고 각 독립변인의 유의성을 보고하지 않아 정서노동이 소진에 단독으로 미치는 정확한 영향력을 알 수 없다. 이상에서와 같이 보육교사의 정서노동과 소진을 다룬 선행연구 결과를 종합하면, 보육교사의 정서노동은 소진과 유의하게 상관되며, 상관관계의 방향성은 정서노동의 하위 유형에 따라 상이하다. 하지만 정서노동이 소진에 영향을 미친다는 체계적이고 일관된 선행연구 결과는 정립되지 않은 실정이다.
이상에서와 같이 본 연구결과를 관련 선행연구 결과와 비교하여 논의한 결과, 보육교사의 정서노동 중 표면적행동은 소진을 가중시키며 회복탄력성은 소진을 감소시키는 것으로 결론지을 수 있다. 보육교사가 소진을 경험할 경우, 영유아와 부모 및 보육교직원과의 정서적 교감 없는 상호작용으로 고갈되고 냉소적인 태도를 보이며 업무에 대한 성취감이 저하된다.
둘째, 보육교사가 표면적행동를 많이 하며 회복탄력성이 낮은 경우 소진의 정도가 높아지는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 결론은 보육교사의 소진을 경감시키기 위해 정서노동과 회복탄력성의 중요성에 주목할 필요가 있으며, 표면적행동의 정서노동을 줄이고 회복탄력성을 지원하여 보육교사의 소진을 예방하는 것이 바람직함을 시사한다.
주요 변인 및 사회인구학적 변인을 포함하여 설문지를 제작 후, 5명의 보육교사를 대상으로 예비조사를 실시하여 설문지의 문항 이해도 및 소요시간에 무리가 없음을 확인했다. 본 조사를 위해 수도권 소재 어린이집에 근무하는 교사들을 대상으로 담임반 연령이 골고루 포함되도록 임의표집하여 선정했다.
즉, 자기조절능력과 소진의 전체(r = -.43, p < .01) 및 하위요인(r = -.34 ∼ -.42, p < .01) 간, 긍정성과 소진의 전체(r = -.57, p < .01) 및 하위요인(r = -.40 ∼ -.56, p < .01) 간, 대인관계능력과 소진의 전체(r = -.41, p < .01) 및 하위요인(r = -.33 ∼ -.42, p < .01) 간에 유의미한 부적 상관관계가 나타났다.
첫째, 보육교사의 정서노동의 하위요인과 소진의 관계를 살펴보면 자연적행동은 소진의 전체(r = -.35, p < .01) 및 모든 하위요인(r = -.25 ∼ -.42, p < .01)과 유의한 부적 상관관계를 보였으며, 내면적행동은 소진의 전체(r = -.18, p < .01) 및 일부 하위요인(r = -.22∼ -.27, p < .01)과 유의한 부적 상관관계를 보였다.
연구결과에 대한 논의를 토대로 결론을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 보육교사의 정서노동의 하위요인과 회복탄력성은 소진과 유의한 상관관계가 있다. 구체적으로는 자연적행동과 내면적행동을 많이 하는 보육교사일수록 소진이 낮게 나타난 반면 표면적행동을 많이 하는 보육교사일수록 소진이 높게 나타났다.
01)과 유의한 부적 상관관계를 보였다. 회복탄력성의 세 가지 하위요인 또한 소진과 유의한 부적 상관관계를 보였다. 즉, 자기조절능력과 소진의 전체(r = -.

후속연구

이와 같은 제한점에도 불구하고 본 연구는 보육교사의 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향을 종합적으로 고찰했다는 측면에서 의의가 있다. 보육교사의 심리적 소진을 유발시키는 정서노동을 유형별로 고찰하고 소진을 경감시키는 회복탄력성의 영향력을 검증하여, 이들 변인에 대한 학문적 이해를 높이고 보육교사 교육프로그램 개발을 위한 실증적인 기초자료를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구의 제한점을 살펴보면, 수도권에 소재한 어린이집에 근무하는 보육교사를 연구대상으로 선정하였으므로 연구결과의 일반화에 한계가 있다. 이에 다양한 지역의 연구대상을 포함한 추후 연구를 통해 연구결과를 추가적으로 검증하는 것이 요구된다.
본 연구의 제한점을 살펴보면, 수도권에 소재한 어린이집에 근무하는 보육교사를 연구대상으로 선정하였으므로 연구결과의 일반화에 한계가 있다. 이에 다양한 지역의 연구대상을 포함한 추후 연구를 통해 연구결과를 추가적으로 검증하는 것이 요구된다. 이와 함께 본 연구에서는 특정시점에서 보육교사가 인지하는 정서노동과 회복탄력성 및 소진을 측정하여 분석했으므로 시간에 따른 영향력의 변화를 알 수 없다.
단, 정서노동의 세 가지 유형과 소진의 세 가지 하위요인(비인간화, 정서적고갈, 성취감결여) 간 관계 측면을 살펴보면 본 연구에서는 내면적행동과 정서적고갈을 제외한 모든 관계에서 유의한 상관관계를 보였으나, 선행연구[12-13]의 결과에서는 자연적행동 및 표면적행동이 소진의 일부 하위요인과 유의한 상관관계를 보이지 않았다는 점이 상이하다. 이에 지속적인 추후 연구를 통해 정서노동 유형과 소진 간 상관관계의 정도와 통계적 유의성에 대해 검증할 필요성이 있음을 알 수 있다.
이와 함께 본 연구에서는 특정시점에서 보육교사가 인지하는 정서노동과 회복탄력성 및 소진을 측정하여 분석했으므로 시간에 따른 영향력의 변화를 알 수 없다. 후속연구에서 단기종단 연구설계를 적용한다면 정서노동과 회복탄력성이 시간의 흐름을 통해 소진에 미치는 영향을 분석할 수 있을 것이다. 이와 같은 제한점에도 불구하고 본 연구는 보육교사의 정서노동과 회복탄력성이 소진에 미치는 영향을 종합적으로 고찰했다는 측면에서 의의가 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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