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문제 정의
- 또한, 근거이론에 기반을 둔 시니어 대상 연구는 주로 사회학적 개념을 도출하기 위한 연구들이 대다수였다. 따라서 본 연구는 기존에 결합되어 연구되지 못하였던 그림자노동과 시니어의 디지털기기를 활용한 온라인 교육 참여단계 또는 프로세스를 조명할 기회를 제공한다.
- 본 연구는 온라인 교육에 대한 수용 환경에서 고령자 또는 시니어들이 디지털 행동을 어떻게 하는지를 이해하고자 하였다. 질적인 연구로서 근거이론 방법을 적용하여 시니어들의 행동을 온라인 교육 프로그램 초기가입 행동, 로그인 행동, 활용 행동으로 구분하였다.
- 본 연구에서는 시니어가 자발적, 비자발적으로 참여하게 되는 온라인 교육 상황에서 발생할 수 있는 여러기제(mechanism)들을 파악하고, 이를 통해 온라인 교육 참여를 확대시키는 것을 넘어, 세대 간의 디지털 격차를 해소할 수 있는 방안 등을 근거이론(groundedtheory) 방법을 활용하여 제시하고자 한다. 근거이론은 특정현상을 설명할 수 있는 개념적 틀이 명확하지않고, 개념 간 관계의 이해가 부족하거나, 특정한 현상 및 문제에 대한 반복적 연구수행이 이루어지지 않아 적절한 설명 변수들을 결정하기 힘들 때 사용하며, 근거이론 방법론(grounded theory methodology, 이하GTM)은 원자료에 근거하여 현상의 설명 및 숨겨진 이론을 제시하고자 인터뷰나 관찰 등의 방식으로 질적 자료를 수집하고 절차에 따라 분석하는데 활용되는 연구방법 중 하나이다(Strauss and Corbin 1990).
- 본 연구에서는 연구대상을 55세 이상의 온라인 교육참여 경험이 있는 시니어로 한정하여, 1:1 심층 인터뷰를 진행한 후, 근거이론 방법론을 활용하여 온라인 교육 상황에서 발생할 수 있는 그림자 노동의 유형을 도출하고, 시니어 세대만이 갖는 차별적인 기제를 제시해보고자 한다.
- 위와 같은 상황에서 본 연구는 시니어 세대의 온라인교육 참여 활성화 과정에서의 특정한 상황을 도출하여, 온라인 교육의 리터러시가 향상될 수 있도록 하는 전략을 제시하고자 한다. 시니어를 대상으로 하는 온라인교육 참여 관련 선행연구는 다음의 [표 2]와 같다.
제안 방법
- 질적인 연구로서 근거이론 방법을 적용하여 시니어들의 행동을 온라인 교육 프로그램 초기가입 행동, 로그인 행동, 활용 행동으로 구분하였다. 개방코딩, 축코딩, 선택코딩의 과정을 통해 시니어 세대가 온라인 교육 환경에 참여하게 되는 인과적 조건으로 목표지향성, 관계지향성, 여가지향성, 외부강제성 등을 도출하였다. 중심현상으로는 그림자 노동을, 맥락적 조건으로는 사회적 변화와 신체적, 인지적 노화, 심리적 위축을 제시하였다.
- 인터뷰는 1:1 대면 인터뷰 방식을 활용하였으며, 인터뷰의 모든 내용은 인터뷰 참가자의 사전동의 하에 녹음하였다. 녹음된 인터뷰 자료는 참가자가 질문에 대하여 답변한 언어 그대로를 텍스트로 변환하여 원자료(raw data)를 확보하였다. 원자료는 A4용지 총 102장분량이었으며, 과정1에 해당하는 인터뷰 대상자는 총 7명(1A~1G로 표시)으로 28장 분량의 원자료가 확보되었다.
- 이러한 온라인 교육 환경에서의 대가 없이 시니어들에게 떠넘겨지는 일을 본 연구에서는 그림자 노동으로정의하였으며, 기존에 시니어 세대를 대상으로 하는 디지털 시대 기술수용 과정에서 제시된 변수들과는 차별적인 온라인 교육 환경에서 시니어 세대가 직면하여, 표출할 수 있는 다양한 감정적이며, 심리적인 기제 요인들을 찾아보았다. 또한 시니어 세대가 온라인 교육에 참여하며, 활용하는 과정에서의 프레임워크를 도출하여 제시하였다.
- 보된 원자료의 개방코딩으로 도출된 범주들을 중심현상(central phenomenon), 인과적 조건(causalconditions), 맥락적 조건(contextual conditions),중재적 조건(intervening conditions), 작용/상호작용 전략(strategic actions/Interactions) 및 결과(consequences)로 구분하여 연결하고 범주 간의 의미와 연결 관계를 패러다임을 통해 분석하는 작업을 시행하였다.
- 본 연구는 GTM을 적용하여 시니어 세대의 온라인교육 참여과정에서의 그림자 노동 대응 행동유형을 적극대응형, 타협형, 회피형의 3가지로 구분하고, 도출된 하위 범주별, 시니어 유형별로 어떠한 차이가 있는지를 파악하였다. 그림자 노동에 적극 대응하는 시니어의 경우 명확한 목표를 가지고 교육에 참여하며, 사회적 변화를 강하게 인식하고, 교육에 적극적으로 참여하고자하는 행동을 하게 된다.
- 본 연구를 통해 온라인 교육에 참여하는 시니어 세대가 그림자 노동을 인지한 후, 형성된 태도를 기반으로 최종적으로 행동하는 결과를 적극대응형, 타협형, 회피형 등 세 가지 유형으로 분류하였다.
- 본 연구에는 온라인 교육에 참여경험이 있는 55세 이상의 시니어들이 참여하였으며, 온라인 교육에 참여하는 3가지 과정으로 각각 나누어 인터뷰를 시행하였다. 인터뷰 대상자의 평균 나이는 64.
- 본 연구에서는 GTM을 사용하여, 이론적 표본추출과정의 단계별로 연구를 진행하였다. 우선, 개방코딩 단계에서는 연구대상자에게서 자료를 수집하는 과정내 각각의 속성과 개념에 따라 시니어 세대가 온라인교육 프로그램에 초기 참여하게 되는 상황, 이후 지속적으로 교육 프로그램을 활용하면서 나타나는 현상들을 발견하였고, 속성별로 라벨링(labelling)을 하기 위하여 각각의 범주를 구성하였다.
- 이러한 온라인 교육 환경에서의 대가 없이 시니어들에게 떠넘겨지는 일을 본 연구에서는 그림자 노동으로정의하였으며, 기존에 시니어 세대를 대상으로 하는 디지털 시대 기술수용 과정에서 제시된 변수들과는 차별적인 온라인 교육 환경에서 시니어 세대가 직면하여, 표출할 수 있는 다양한 감정적이며, 심리적인 기제 요인들을 찾아보았다. 또한 시니어 세대가 온라인 교육에 참여하며, 활용하는 과정에서의 프레임워크를 도출하여 제시하였다.
- 인터뷰는 1:1 대면 인터뷰 방식을 활용하였으며, 인터뷰의 모든 내용은 인터뷰 참가자의 사전동의 하에 녹음하였다. 녹음된 인터뷰 자료는 참가자가 질문에 대하여 답변한 언어 그대로를 텍스트로 변환하여 원자료(raw data)를 확보하였다.
- 개방코딩, 축코딩, 선택코딩의 과정을 통해 시니어 세대가 온라인 교육 환경에 참여하게 되는 인과적 조건으로 목표지향성, 관계지향성, 여가지향성, 외부강제성 등을 도출하였다. 중심현상으로는 그림자 노동을, 맥락적 조건으로는 사회적 변화와 신체적, 인지적 노화, 심리적 위축을 제시하였다. 한편, 중재적 조건으로 디지털기기 수용성, 교육관련 태도, 환경적요인, 자기효능감이, 작용/상호작용 전략으로 그림자 노동에 대한 긍정적, 부정적태도가 나타났으며, 그 결과로 적극대응 행동, 타협적행동, 그림자 노동 회피 행동을 제안하였다.
- 본 연구의 평가는 Strauss and Corbin(1990)이 제시하였던 기준을 충족시키기 위해, 다양한 연구자를 연구에 참여시켜 교차 검증하는 삼각검증법을 시행하였다(Campbell and Fiske 1959). 즉, 분석과정마다 시니어대상 온라인 교육프로그램을 운영해 본 경험이 있는 다른 연구자와 상호 논의하며 수정 및 보완하는 작업을 진행하였고, 코더 간의 신뢰성 확보를 위해서 1차 코딩작업이 진행된 이후, 일주일의 시간이 지난 후 2차 코딩작업을 시행하게 하여, 코딩 된 코드의 값의 유사성을 파악하고, 상호 간의 결과 비교 및 분석을 통한 참가자확인과 검증을 거쳐서 최종 결과를 도출하였다.
- 본 연구는 온라인 교육에 대한 수용 환경에서 고령자 또는 시니어들이 디지털 행동을 어떻게 하는지를 이해하고자 하였다. 질적인 연구로서 근거이론 방법을 적용하여 시니어들의 행동을 온라인 교육 프로그램 초기가입 행동, 로그인 행동, 활용 행동으로 구분하였다. 개방코딩, 축코딩, 선택코딩의 과정을 통해 시니어 세대가 온라인 교육 환경에 참여하게 되는 인과적 조건으로 목표지향성, 관계지향성, 여가지향성, 외부강제성 등을 도출하였다.
대상 데이터
- 원자료는 A4용지 총 102장분량이었으며, 과정1에 해당하는 인터뷰 대상자는 총 7명(1A~1G로 표시)으로 28장 분량의 원자료가 확보되었다. 과정2에 해당하는 인터뷰 대상자는 총 8명(2A~2H로 표시)으로 32장 분량의 원자료가 확보되었으며, 과정3에 해당하는 인터뷰 대상자는 총 8명으로 (3A~3H로 표시) 42장 분량의 원자료가 확보되었다.
- 본 연구 시행 시 자료수집은 광주광역시 남구 친화산업지원센터 시설을 방문하는 시니어를 대상으 로 인터뷰(interview), 관찰(observations), 문서기록 (archival records), 열람 등의 방법으로 2019년 9월부 터 2019년 10월까지 진행되었다. 고령 고령친화산업지원센터란 전 세계적인 급속한 인구고령화에 따른 평균 수명연장으로 발생되는 다양한 개인적이며, 사회적인 문제해결을 목적으로 하는 산업인, 고령친화 관련산업의 육성을 목적으로 광주와 성남, 부산 등에 설립된 거점기관이다(장현용⋅김기선 2015).
- 이론적인 포화는 생성된 범주를 기준으로 더 이상 새롭고 연관된 자료가 생성되지 않는 경우를 의미한다. 본 연구는 근거이론 상의 포화법칙에 의거하여 더 이상 새로운 연구대상자에게 차별적인 속성 정보가 도출되지 않는시점에서 인터뷰를 중단하였으며, 최종적으로 인터뷰에 참여한 시니어 응답자는 23명이었다.
- 녹음된 인터뷰 자료는 참가자가 질문에 대하여 답변한 언어 그대로를 텍스트로 변환하여 원자료(raw data)를 확보하였다. 원자료는 A4용지 총 102장분량이었으며, 과정1에 해당하는 인터뷰 대상자는 총 7명(1A~1G로 표시)으로 28장 분량의 원자료가 확보되었다. 과정2에 해당하는 인터뷰 대상자는 총 8명(2A~2H로 표시)으로 32장 분량의 원자료가 확보되었으며, 과정3에 해당하는 인터뷰 대상자는 총 8명으로 (3A~3H로 표시) 42장 분량의 원자료가 확보되었다.
이론/모형
- 본 연구의 평가는 Strauss and Corbin(1990)이 제시하였던 기준을 충족시키기 위해, 다양한 연구자를 연구에 참여시켜 교차 검증하는 삼각검증법을 시행하였다(Campbell and Fiske 1959). 즉, 분석과정마다 시니어대상 온라인 교육프로그램을 운영해 본 경험이 있는 다른 연구자와 상호 논의하며 수정 및 보완하는 작업을 진행하였고, 코더 간의 신뢰성 확보를 위해서 1차 코딩작업이 진행된 이후, 일주일의 시간이 지난 후 2차 코딩작업을 시행하게 하여, 코딩 된 코드의 값의 유사성을 파악하고, 상호 간의 결과 비교 및 분석을 통한 참가자확인과 검증을 거쳐서 최종 결과를 도출하였다.
성능/효과
- 타협형 시니어의 경우에는그림자 노동의 강도를 낮출 수 있는 방향으로 고민하며 행동하는 것이 두드러졌다. 마지막으로 회피형 시니어의 경우, 여가지향성으로 교육을 참여하는 성향이 높게 나타났고, 개인의 신체적, 인지적, 심리적 위축이 강하게 드러났다. 이에 따라 디지털기기를 거부하고, 외부적 환경에의 제약에 강하게 반응하는 과정 속에서 온라인 교육 참여에 관한 부정적 태도가 형성되게 되고,결국 그림자 노동이 최소로 발생하는 온라인 교육 프로그램을 찾아가거나, 또는 아예 온라인 교육을 포기하는 행동으로 이어지게 된다.
- 축코딩에서는 개방코딩에서 발견하여 정의한 범주들을 패러다임 모형으로제시하였다. 마지막으로, 선택코딩에서는 패러다임 모형을 근거로 이야기 형태로 진술하는 내용의 근거를 명확하게 하기 위하여 각각의 범주가 포화될 때까지 연구자를 통해 자료를 수집하는 과정을 반복하였다. 이론적인 포화는 생성된 범주를 기준으로 더 이상 새롭고 연관된 자료가 생성되지 않는 경우를 의미한다.
- 본 연구의 결과에 따르면, 그림자 노동이 중심현상으로 나타났다. 그림자 노동이란, 원래 조직 및 기업들이 자체적으로 유급 노동력을 이용하여 처리하던 일을 외부 고객이나 내부 직원이 무급으로 처리하게 됨으로써 조직 및 기업입장에서는 유급 인건비의 절감과 생산성향상에는 도움이 되나, 고객 및 직원의 입장에서는 잡일이 증가하고 스스로의 시간을 노동의 형태로 투입하게 되는 것을 의미한다.
- 본 연구의 학술적인 시사점은 첫째, 시니어들의 온라인 교육 상황에서의 정보기술 활용 행동과 심리적 상태 관련해서 이론적 체계의 기틀을 제공할 수 있다는 점에서 의의가 있다. 시니어들은 노화에 따른 상대적 열등감이나 자존감 상실 등으로 인하여 정보기술 활용면에서 독특한 심리적 상태와 행동을 나타낼 수 있는데, 근거이론 접근방법론은 이러한 현상을 상세히 묘사하고 새로운 변수의 발굴에 매우 유리하다.
- 연구 진행의 결과, 온라인 교육에 참여하는 과정에서 발생하는 중심현상인 그림자 노동을 중심으로, 그림자 노동을 인식한 뒤 작용/상호 작용을 통한 긍정적, 부정적 태도를 형성한 후, 태도의 강도에 따라 적극적인 대응행동, 타협적인 행동, 그림자 노동회피 행동결과가 나타났으며, 각각의 행동결과에 의하여 교육에 지속적으로 참여하거나, 주위 사람들에게 교육을 알리는 인플루언서(influencer)의 역할을 하는 지속행동, 그림자 노동의 강도를 낮출 수 있는 비밀번호 변경노력 최소화, 자동로그인 기능사용 등의 제한적 참여 지속행동, 그리고교육 자체의 포기나 그림자 노동이 거의 발생하지 않는교육에만 제한적으로 참여하는 지속행동 유형이 나타났다.
- 그 과정 이후 그림자 노동에 대한 긍정적, 타협적, 부정적태도가 형성되고, 형성된 태도를 바탕으로 그림자 노동에 대한 적극대응, 타협행동, 회피의 전략 수립 후, 행동을 실행하게 된다. 태도형성과 전략수립, 행동에 각 단계에서는 디지털기기의 수용성과 교육관련 태도, 외부환경적 요인을 받아들이는 태도와 자기효능감 등이 영향을 줄 수 있다는 점이 발견되었다.
- 시니어들은 노화에 따른 상대적 열등감이나 자존감 상실 등으로 인하여 정보기술 활용면에서 독특한 심리적 상태와 행동을 나타낼 수 있는데, 근거이론 접근방법론은 이러한 현상을 상세히 묘사하고 새로운 변수의 발굴에 매우 유리하다. 특히 시니어들은 다른 사람에게 의존하지 않고 본인에게 당면한 문제를 해결해 보려는 의지가 있음을 본 연구를 통하여 확인해 볼 수 있었고, 최근의 정보시스템 분야에 소개되기 시작한 그림자 노동의 개념을 적용해 볼 수 있는 기회를 포착할 수 있었다. 이 때 그림자 노동의 개념이 기존 사회학에서 대가 없이 꼭 해야 하는 업무라는 부정적 인식이 강한 편인데, 시니어 세대에서는 정보기술 활용과 온라인 교육 참여를 위해 본인이 극복해 나가는 과정적 측면에서 긍정적 개념으로 다시 개념화하는 가능성을 검토해 볼 수 있다.
- 중심현상으로는 그림자 노동을, 맥락적 조건으로는 사회적 변화와 신체적, 인지적 노화, 심리적 위축을 제시하였다. 한편, 중재적 조건으로 디지털기기 수용성, 교육관련 태도, 환경적요인, 자기효능감이, 작용/상호작용 전략으로 그림자 노동에 대한 긍정적, 부정적태도가 나타났으며, 그 결과로 적극대응 행동, 타협적행동, 그림자 노동 회피 행동을 제안하였다. 앞서의 에 제시된 통합적 프레임워크에 따르면, 시니어의디지털 행동 과정에서 환류 또는 피드백을 통해 상당수의 시니어들이 어려운 여건 속에서도 자신의 역량을 최대한 활용하여 적극적인 문제해결의 노력을 하고 있다는 사실과, 행동이나 태도의 조정이 이루어지는 과정을 포함한 새로운 루프를 발견하였다.
후속연구
- 이는 본 연구가 추구하는 새로운 관점 제시의 학술적 기여가 될 것이다. 결국 본 연구는 시니어가 새로운 정보기술을 마주하였을 때 대처하는 방법이나 노력, 의지등을 좀 더 입체적으로 묘사함으로써 독특한 변수 발굴을 기대할 수 있다. 아울러서 그림자 노동이라는 사회학적 개념을 시니어의 온라인 교육 참여 및 세대격차해소를 목적으로 한 연구에 적용하는 최초의 시도라는점도 학술적 기여가 될 것이다.
- 둘째, 기존연구에서는 새로운 기술을 수용하는 과정에서의 사회적 영향 요인을 긍정적 개념으로 취급해 왔는데, 시니어 세대가 새로운 온라인 교육 프로그램을 수용하는 환경에 적용할 때에는 부정적 측면에서의 개념화가 가능한지를 타진할 수 있을 것이다. 자기효능감이 높은 시니어의 경우에는 주위의 영향을 받기보다는 오히려 주위에 영향을 주는 역할을 하고 있었으며, 온라인 교육의 측면에서의 사회적 영향 변인은 오히려 젊은 세대와의 격차에 따른 심리적 위축에 의한 역(逆)사회적 영향, 즉, 리버스 사회적 영향(reverse socialimpact) 요인으로 작용하기도 하였다.
- 둘째, 실제 온라인 교육을 참여해본 경험이 있는 시니어를 대상으로 인터뷰가 진행되었으나, 좀 더 포괄적인 접근 방법을 도입하여 통합적인 결론을 도출하는 과정이 필요하다. 즉, 시니어의 온라인 교육 참여 행동 전체를 통합하는 연구가 추가적으로 시행되어야 한다.
- 또한 시니어들의 자존감을 지켜주는 배려심 있는 적절한 지원 방법은 어떻게 설계하는 것이 바람직할 것인지에 대해 고민해야 한다. 또한, 자기효능감이 높은 시니어의 경우 주위의 정보격차를 겪고 있는 시니어들에게 소셜 인플루언서로서의 역할을 충분히 수행할 수 있는 가능성을 본 연구에서 확인하였기 때문에, 이와 관련한 혜택 마련과 지원이 추가적으로 필요할 것이다.
- 마지막으로, 시니어들이 유투브와 같은 온라인교육동영상 컨텐츠를 제공하는 플랫폼을 활용하여 새로운지식을 습득하는 사례가 증가하고 있으므로, 교육 컨텐츠를 제공하는 시니어와 교육 컨텐츠를 수용하는 시니어와의 비교연구 등도 의미가 있을 것이다.
- 셋째, 시니어가 새로운 기술을 받아들이는 원인을 목표지향, 관계지향, 여가지향, 외부강제로 구분하여 제시하였다는 점은 디지털 환경에서의 시니어 연구를 할 때의 기술수용의 동기 변수로 활용이 가능할 것이다. 또한, 시니어 세대가 그림자 노동을 받아들이는 태도를긍정적, 타협적, 부정적으로 구분하였다는 점과 그에따른 적극대응, 타협적, 그림자 노동 회피의 결과행동변수를 도출하였다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있으며, 지속적으로 각각의 행동을 발전시켜 교육에의 지속적 참여, 제한적 참여, 교육포기 행동으로 이어지는 종합적인 분석의 틀을 제시하였다는 점에 의의가 있다.
- 이와 같은 현상은 시니어가 더 이상 집단적으로 행동하는 존재가 아닌개별적인 사회활동 주체로서의 역할을 다하고 있다는것을 의미하기도 한다. 이처럼 기존의 일반적인 새로운 정보통신 현상의 수용 단계에서 작용하였던, 유용성,용이성, 사회적 영향, 촉진효과, 혁신성 등의 변수와는차별적으로 디지털 환경에서 발생하는 그림자 노동에따른 독특한 변수로서 역사회적 영향을 새로운 변수로서 검토해 볼 수 있을 것이다.
- 한편, 본 연구는 다음의 연구 한계점을 가진다. 첫째, 본 연구는 시니어 세대 중 온라인 교육을 경험한 시니어를 대상으로 연구를 진행하였으나, 온라인 교육 참여에 영향을 줄 수 있는 수많은 요인 중 어떠한 요인이 온라인 교육 관련 태도 형성에 더 큰 영향을 주는지 영향력의 크기나 방향성에 대한 정량적 파악이 어려운 한계점이 있었다. 추후 연구에서는 양적 검증을 추가하여각각 요인들이 미치는 영향력의 정도와 방향성에 대한 확인이 필요하다.
- 첫째, 본 연구는 시니어 세대 중 온라인 교육을 경험한 시니어를 대상으로 연구를 진행하였으나, 온라인 교육 참여에 영향을 줄 수 있는 수많은 요인 중 어떠한 요인이 온라인 교육 관련 태도 형성에 더 큰 영향을 주는지 영향력의 크기나 방향성에 대한 정량적 파악이 어려운 한계점이 있었다. 추후 연구에서는 양적 검증을 추가하여각각 요인들이 미치는 영향력의 정도와 방향성에 대한 확인이 필요하다.
- 즉, 시니어의 온라인 교육 참여 행동 전체를 통합하는 연구가 추가적으로 시행되어야 한다. 향후 이러한 점들을 보완하여 실질적인 시니어 세대의 디지털기기 활용 행동과 온라인 교육 참여 활성화를 위한구체적인 해결 방안들이 제시되어야 하며, 제안된 프레임워크에 따른 모형 설계와 실증적 검증이 수행되어야한다. 특히 양적인 방법과 질적인 방법을 함께 사용하는 혼합방법론의 접근을 검토해 볼 필요가 있다.
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