[논문]뷰티 종사자의 직무스트레스와 소진 및 직무만족의 관계

이종숙; 정명희

doi:10.30751/kfcda.2020.22.2.105

뷰티 종사자의 직무스트레스와 소진 및 직무만족의 관계
Relationship between job stress, burnout, and job satisfaction of beauty workers 원문보기

한국의상디자인학회지 = Journal of the Korea Fashion & Costume Design Association, v.22 no.2, 2020년, pp.105 - 115

이종숙 (성결대학교 뷰티디자인학과) , 정명희 (서정대학교 애완동물과)

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the relationship between job stress, burnout, and job satisfaction perceived by 185 beauty workers. Analysis and structural model analyses were conducted to derive the main results. The results are summarized and presented as follows. First, the job stress perceived by beauty workers has a statistically significant positive effect on burnout. Second, job stress perceived by beauty workers has a statistically significant negative effect on job satisfaction. Third, burnout felt by beauty workers has a statistically significant negative effect on job satisfaction. Through the above results, job stress and burnout should be lowered in order to increase the job satisfaction of beauty workers, and in particular, job stress must effectively be lowered in consideration of the fact that job stress is a determinant that increases burnout and reduces job satisfaction. A method must be discovered to achieve this end.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 직무만족의 관계를 파악하여 뷰티종사자들의 직무만족을 높일 수 있는 방안을 도출하는데 필요한 기초자료를 제공하고자 뷰티종사자 185명을 대상으로 지각된 직무스트레스와 소진 및 직무만족의 관계를 살펴보았다. 결과는 SPSS 21.
직무스트레스나 소진은 뷰티종사자들과 같이 감정노동자들에게 직무만족을 낮추는 주요 요인으로 작용하지만, 실제로 뷰티종사자들을 대상으로 한 직무스트레스, 소진, 그리고 직무만족의 관계를 규명한 연구들은 찾아보기 어렵다. 이에 본 연구에서는 뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 직무만족의 관계를 살펴봄으로서 뷰티종사자들의 직무만족을 높일 수 있는 방안을 도출하는데 필요한 기초자료를 제공하고자 하였다. 이를 위한 연구가설을 다음과 같다.
현재 급속도로 발전하고 있는 K-뷰티는 대표적인 한류 산업이 되었고, 그에 따라 K-뷰티 산업이 한국에서 차지하는 위상도 높아지고 있으나, 뷰티종사자들에 대한 처우나 복리후생, 인식은 상대적으로 높지 않다는 문제를 드려내고 있으며, 종국에 가서는 국내 뷰티산업의 질을 떨어뜨리고 경쟁력을 약화시키는 원인으로 작용할 가능성이 높다. 이에 뷰티종사자들의 직무만족을 높일 수 있는 방안을 모색할 필요가 있으며, 이를 위해 우선 적으로 뷰티종사자들의 직무만족을 약화시키는 요인들이 무엇인가를 탐색하는 차원에서 직무스트레스와 소진, 그리고 직무만족의 관계를 살펴보고자 하였다. 직무스트레스나 소진은 뷰티종사자들과 같이 감정노동자들에게 직무만족을 낮추는 주요 요인으로 작용하지만, 실제로 뷰티종사자들을 대상으로 한 직무스트레스, 소진, 그리고 직무만족의 관계를 규명한 연구들은 찾아보기 어렵다.

가설 설정

연구가설 3. 뷰티종사자의 소진은 직무만족에 부적 영향을 미칠 것이다.
연구가설 1. 뷰티종사자의 직무스트레스는 소진에 정적 영향을 미칠 것이다.
연구가설 2. 뷰티종사자의 직무스트레스는 직무만족에 부적 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

다음으로 소진에 대해 탐색적 요인분석을 실시하였으며, 그 결과는 와 같다.
뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 직무만족의 관계를 살펴보기 위하여 구조모형분석(structural equation modeling analysis)을 실시하였다. 우선 본 연구에서 설정한 직무스트레스, 소진, 직무만족의 관계 모형이 타당한지를 검토하기 위한 적합도를 살펴본 결과, 모델 적합도는 RMR은 .
우선 직무스트레스에 대해 탐색적 요인분석을 실시하였으며, 그 결과는 와 같다.
이상의 결과에 기초하여 확인적 요인분석을 실시하였으며 그 결과는 에 제시하였다.
이후 신뢰도 분석(reliability analysis)을 통해 내적 합치도(Cronbach’s α)를 평가, 측정도구에 대한 신뢰성을 검증하였다.
직무스트레스는 이준신(2014)이 사용한 문항을 참조하여 본 연구의 목적에 맞게 수정, 보완하여 활용하였다. 이 척도는 직무요구 3문항, 직무자율성 3문항, 관계갈등 3문항, 보상체계 3문항, 직장문화 3문항 등 총 5요인 15문항으로 구성되었으며, 각 문항은 ‘1점: 전혀 그렇지 않다, 5점: 매우 그렇다’의 5점 척도로 평정, 전체 문항의 평균점수가 높을수록 직무스트레스가 높은 것으로 평가하였다.

대상 데이터

본 연구의 모집단은 뷰티산업 종사자들로, 서울과 경기 소재의 헤어, 메이크업, 네일, 피부미용 등에서 일하는 여성 뷰티종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 보조연구원 2인의 도움을 받아 매장을 직접 방문하여 해당 경영자(원장) 또는 관계자와의 면담을 통해 협조를 구하고, 해당 뷰티종사자들에게 연구의 목적을 간략하게 언급한 후 설문조사에 대한 동의를 거쳐 이루어졌다.
설문조사는 보조연구원 2인의 도움을 받아 매장을 직접 방문하여 해당 경영자(원장) 또는 관계자와의 면담을 통해 협조를 구하고, 해당 뷰티종사자들에게 연구의 목적을 간략하게 언급한 후 설문조사에 대한 동의를 거쳐 이루어졌다. 이상의 과정을 거쳐 최종적으로 196부를 수거하였고, 데이터를 코딩하는 과정에서 불성실하게 응답되었다고 판단되는 설문지 11부를 제외한 총 185부를 실제 분석에 활용하였다. 인구통계학적 특성은 <표 1>과 같다.

데이터처리

자료분석은 SPSS 21.0 프로그램과 AMOS 21.0 프로그램을 사용하여 뷰티산업 종사자의 직무스트레스, 소진, 직무만족의 관계를 분석하였다.
본 연구는 뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 직무만족의 관계를 파악하여 뷰티종사자들의 직무만족을 높일 수 있는 방안을 도출하는데 필요한 기초자료를 제공하고자 뷰티종사자 185명을 대상으로 지각된 직무스트레스와 소진 및 직무만족의 관계를 살펴보았다. 결과는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 활용하여 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석, 상관관계분석, 그리고 구조모형분석을 실시하여 주요 결과를 도출하였다. 그 결과를 요약, 제시하면 다음과 같다.
40 이하인 문항만을 추출하였다. 또한 탐색적 요인분석 결과를 바탕으로 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하여 모델적합도(model fit)와 표준화경로계수, 통계적 유의성을 통해 그 적합성을 검증하였다. 이후 신뢰도 분석(reliability analysis)을 통해 내적 합치도(Cronbach’s α)를 평가, 측정도구에 대한 신뢰성을 검증하였다.
0 프로그램을 사용하여 뷰티산업 종사자의 직무스트레스, 소진, 직무만족의 관계를 분석하였다. 이를 위해 측정도구에 대한 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)과 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis), 신뢰도 분석(reliability analysis)을 수행하였으며, 상관관계분석(correlation analysis)과 구조모형분석(structural equation modeling analysis)을 실시하였다
95%로 분석되었다. 이상의 결과를 바탕으로 확인적 요인분석을 실시하였으며, 적합도는 절대적합지수인 RMR, RMSEA, GFI와 증분적합지수인 NFI, IFI, CFI를 통해 평가하였다. 적합기준의 경우에 RMR은 .
족의 상관을 알아보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. 그 결과 <표 8>과 같이, 직무스트레스 하위요인인 직무요구(r=.
주요 측정도구의 타당도 검증을 위하여 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 주성분분석(principal component analysis)의 베리맥스 회전기법(varimax rotation method)을 이용하여 아이겐 값이 1.

이론/모형

소진은 Maslach et al.,(1996), 남진영(2011), 배수빈(2012)이 활용한 소진척도(The Maslach Burnout Inventory: MBI)를 참조하였다. 이 척도는 정서적소진 5문항, 비인격화 5문항 등 총 2요인 10문항으로 구성되었으며, 각 문항은 ‘1점: 전혀 그렇지 않다, 5점: 매우 그렇다’의 5점 척도로 평정, 전체문항의 평균점수가 높을수록 소진이 높은 것으로 평가하였다.
직무만족은 김윤(2017)이 뷰티산업 종사자들의 직무만족을 파악하기 위해 사용한 문항을 참조하였다. 이 척도는 총 7문항으로 업무에 대한 전반적 만족, 근무조건, 임금수준, 직원들 간의 관계, 현 직장에 대한 만족, 현 직장 선택에 대한 만족, 그리고 현 직장의 교육 및 훈련제도에 대한 만족을 통해 직무만족을 평가하도록 구성되어 있다.

성능/효과

직무스트레스와 직무만족의 상관을 살펴본 결과, 직무요구(r=-.44, p<.01), 직장문화(r=-.14, p<.05), 관계갈등(r=-.25, p<.01), 보상체계(r=-.26, p<.01), 직무자율(r=-.30, p<.01)은 직무만족과 부적(-) 상관을 보였으며, 소진과 직무만족의 상관 결과, 소진의 하위요인인 정서적 소진(r=-.40, p<.01)과 비인격화(r=-.47, p<.01)는 직무만족과 부적(-) 상관을 나타낸 것으로 확인되었다.
다음으로 가설 2와 관련하여 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 직무스트레스는 직무만족에 통계적으로 유의한 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=-.53, t=-5.70, p<.001).
둘째, 뷰티종사자들이 지각하는 직무스트레스는 직무만족에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 잠재변수가 관측변수에 미치는 영향은 모두 통계적으로 유의하였고, 표준화경로계수(β)의 범위는 최소 .53에서 최대 .74의 범위로 나타났다.
또한 직무요구(r=.35, p<.01), 직장문화(r=.16, p<.05), 관계갈등(r=.36, p<.01), 보상체계(r=.16, p<.05), 직무자율(r=.26, p<.01)은 소진의 하위요인인 비인격화와 정적(+) 상관을 보인 것으로 확인되었다.
마지막으로 가설 3과 관련하여 소진이 직무만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 소진은 직무만족에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=-.63, t=-5.87, p<.001).
본 연구에서 소진은 정서적 소진(37.03%), 비인격화(18.09%) 2요인으로 추출되었으며, 전체 누적 설명량은 55.13%로 분석되었다. 이상의 결과에 기초하여 확인적 요인분석을 실시하였으며 그 결과는 <표 5>에 제시하였다.
001로 해당 문항이 탐색적 요인분석에 적합한 것으로 나타났다. 본 연구에서 직무만족은 단일요인으로 추출되었으며, 전체 누적 설명량은 54.55%로 분석되었다. 이상의 결과를 토대로 확인적 요인분석을 실시하여 적합도를 살펴본 결과, RMR .
001로 나타나 해당 문항이 탐색적 요인분석에 적합한 것으로 평가되었다. 본 연구에서 직무스트레스는 직무요구(29.82%), 직장문화(15.19%), 관계갈등(8.39%), 보상체계(8.01%), 직무자율(7.52%) 5요인으로 추출되었으며, 전체 누적 설명량은 68.95%로 분석되었다. 이상의 결과를 바탕으로 확인적 요인분석을 실시하였으며, 적합도는 절대적합지수인 RMR, RMSEA, GFI와 증분적합지수인 NFI, IFI, CFI를 통해 평가하였다.
본 연구의 결과에서 알 수 있듯이, 직무스트레스와 소진은 뷰티종사자들의 직무만족을 저해하는 선행요인이며, 직무스트레스와 소진에 의한 직무만족의 저하는 뷰티종사자들의 소비자 또는 고객에 대한 서비스의 질적 하락뿐 아니라 조직 내 생산성이나 효율성, 능률의 저하로 이어져, 종국에서는 뷰티산업 전반에 걸쳐 성과나 경쟁률 하락이라는 문제를 유발할 수 있다. 결국 뷰티산업이 현재와 같이 높은 수준의 경쟁력을 유지하기 위해서는 뷰티종사자들에 대한 직무스트레스와 소진을 낮춤으로서 직무만족을 효과적으로 높일 수 있는 방안을 모색할 필요가 있을 것이다.
셋째, 뷰티종사자들의 소진은 직무만족에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
에 제시한 바와 같이 잠재변수가 관측변수에 미치는 영향은 모두 통계적으로 유의하였고, 표준화경로계수(β)의 범위는 최소 .51에서 최대 .86의 범위를 보인 것으로 나타났다.
에서 보는 것처럼, 잠재변수가 관측변수에 미치는 영향은 모두 통계적으로 유의하였고, 표준화경로계수(β)의 범위는 최소 .61에서 최대 .70의 범위를 나타내었다.
뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 직무만족의 관계를 살펴보기 위하여 구조모형분석(structural equation modeling analysis)을 실시하였다. 우선 본 연구에서 설정한 직무스트레스, 소진, 직무만족의 관계 모형이 타당한지를 검토하기 위한 적합도를 살펴본 결과, 모델 적합도는 RMR은 .05, RMSEA .10, GFI .93, NFI 93, IFI .96, CFI .96으로 나타나 대부분의 적합지수가 적합기준을 충족하여 본 연구에서 설정한 모형이 비교적 양호한 것으로 평가되었다.
이 척도는 직무요구 3문항, 직무자율성 3문항, 관계갈등 3문항, 보상체계 3문항, 직장문화 3문항 등 총 5요인 15문항으로 구성되었으며, 각 문항은 ‘1점: 전혀 그렇지 않다, 5점: 매우 그렇다’의 5점 척도로 평정, 전체 문항의 평균점수가 높을수록 직무스트레스가 높은 것으로 평가하였다.
55%로 분석되었다. 이상의 결과를 토대로 확인적 요인분석을 실시하여 적합도를 살펴본 결과, RMR .02, RMSEA .08, GFI .96, NFI .93, IFI .96, CFI .96으로 모든 적합지수가 적합기준을 충족하였다. <표 7>에서 보는 것처럼, 잠재변수가 관측변수에 미치는 영향은 모두 통계적으로 유의하였고, 표준화경로계수(β)의 범위는 최소 .
90 이상이면 적합기준을 충족한 것으로 본다. 이상의 기준을 적용하여 직무스트레스에대해 확인적 요인분석을 실시한 결과, 직무스트레스 적합도는 RMR은 .04, RMSEA .05, GFI .94, NFI .90, IFI .96, CFI .96으로 나타나 모든 적합지수가 적합기준을 충족하였다.
국내 연구에서도 감정노동자, 서비스 종사자, 일반 근로자 등의 소진은 직무만족에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다(고종식, 황진수, 2010; 김일성, 송계충, 2012; 정희경 외, 2016). 이상의 논의에 비추어보면, 감정노동자이면서 서비스종사자이기도 한 뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 그리고 직무만족은 상호 간에 밀접한 관련이 있을 것으로 판단된다.
이에 가설 1과 관련하여 직무스트레스가 소진에 미치는 영향을 살펴본 결과, 직무스트레스는 소진에 통계적으로 유의한 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=.51, t=5.15, p<.001).
이상의 결과에 기초하여 확인적 요인분석을 실시하였으며 그 결과는 <표 5>에 제시하였다. 적합도 결과, RMR은 .02, RMSEA .03, GFI .97, NFI .94, IFI .98, CFI .98로 나타나 모든 적합지수가 적합기준을 충족하였다. 또한 잠재변수가 관측변수에 미치는 영향은 모두 통계적으로 유의하였고, 표준화경로계수(β)의 범위는 최소 .
직무스트레스에 대한 탐색적 요인분석의 적합성을 살펴본 결과, KMO=.78, x2=1160.54, p<.001로 나타나 해당 문항이 탐색적 요인분석에 적합한 것으로 평가되었다.
첫째, 뷰티종사자들이 지각하는 직무스트레스는 소진에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
추출된 요인들에 대한 신뢰도 분석을 통해 내적 합치도(Cronbach’α)를 확인한 결과, 정서적 소진은 .76, 비인격화는 .64로 확인되었다.
추출된 요인들에 대해 신뢰도 분석을 통해 내적 합치도(Cronbach’ α)를 확인한 결과, 직무만족은 .81로 나타났다.
탐색적 요인분석의 적합성을 살펴본 결과, KMO=.79, χ2 =377.61, p<.001로 나타나 해당 문항이 탐색적 요인분석에 적합한 것으로 평가되었다.
탐색적 요인분석의 적합성을 살펴본 결과, KMO=.83, χ2 =368.62, p<.001로 해당 문항이 탐색적 요인분석에 적합한 것으로 나타났다.

후속연구

본 연구의 결과에서 알 수 있듯이, 직무스트레스와 소진은 뷰티종사자들의 직무만족을 저해하는 선행요인이며, 직무스트레스와 소진에 의한 직무만족의 저하는 뷰티종사자들의 소비자 또는 고객에 대한 서비스의 질적 하락뿐 아니라 조직 내 생산성이나 효율성, 능률의 저하로 이어져, 종국에서는 뷰티산업 전반에 걸쳐 성과나 경쟁률 하락이라는 문제를 유발할 수 있다. 결국 뷰티산업이 현재와 같이 높은 수준의 경쟁력을 유지하기 위해서는 뷰티종사자들에 대한 직무스트레스와 소진을 낮춤으로서 직무만족을 효과적으로 높일 수 있는 방안을 모색할 필요가 있을 것이다.
본 연구의 한계점으로는 연구대상이 서울과 경기를 중심으로 한 뷰티종사자들을 대상으로 연구를 진행하였기 때문에 표본이 다양하지 못했다는 점이다. 이에 연구결과를 해석하는데 있어 표본의 다양성 문제를 고려하여 해석할 필요가 있을 것으로 사료된다.
이상의 결과를 통해 뷰티종사자들의 직무만족을 높이기 위해서는 직무스트레스와 소진을 낮추어야 하고, 특히, 직무스트레스는 소진을 높이고 직무만족을 감소시키는 결정 요인이라는 점을 고려하여 우선적으로 뷰티종사자들의 직무스트레스를 효과적으로 낮출 수 있는 방안을 절실히 모색해야 할 것으로 사료된다.
본 연구의 한계점으로는 연구대상이 서울과 경기를 중심으로 한 뷰티종사자들을 대상으로 연구를 진행하였기 때문에 표본이 다양하지 못했다는 점이다. 이에 연구결과를 해석하는데 있어 표본의 다양성 문제를 고려하여 해석할 필요가 있을 것으로 사료된다. 추후 지속적인 연구를 통해 보다 많은 데이터를 축적하여 본 연구의 한계점을 보완해 나아가고자 한다.
이에 연구결과를 해석하는데 있어 표본의 다양성 문제를 고려하여 해석할 필요가 있을 것으로 사료된다. 추후 지속적인 연구를 통해 보다 많은 데이터를 축적하여 본 연구의 한계점을 보완해 나아가고자 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무스트레스란 무엇인가?	보통 직무스트레스는 과도한 작업의 부하나 피드백의 부족으로 인해 발생하는 반응(Tongchaiprasit & Ariyabuddhiphongs, 2016)이나 직무 요구사항과 근로자의 역량, 자원, 또는 요구가 일치하지 않을 때 일어나는 신체적, 정서적 반응이라고 할 수 있다(Naser et al., 2017).
	직무만족은 어떤 기준이 되는가?	, 2017). 직무만족은 내재적 동기와 외적 동기가 합쳐진 감정반응으로(Sancar, 2009), 직무만족은 해당 조직 내의 건전성이나 성과 등을 평가할 수 있는 기준이 된다. 종업원의 직무만족 상태가 높다는 것은 결과적으로 조직 내 생산성이나 효율성 증대에 따른 생산능률의 향상으로 이어지기 때문에 매우 중요한 개념이라고 할 수 있다(이준신, 최영희, 2014).
	뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 그리고 직무만족은 상호 간에 밀접한 관련이 있을 것으로 판단되는 근거가 무엇인가?	이외에도 소진은 직무만족에 중요한 영향을 미치는 요인이기도 하다. 바람직하지 못한 또는 부정적인 직무환경에 노출될 경우, 직무종사자들은 생리적으로나 심리적으로 높은 스트레스에 시달리게 되고, 자연스럽게 소진으로 이어지게 된다(Oh et al., 2016). 이러한 소진은 결과적으로 직무만족에 부정적 영향을 미친다. 여러 연구들은 소진이 직무만족과 높은 수준의 부적 상관을 나타내었으며(Um & Harrison, 1998; Smith & Clark, 2011), 소진이 직무만족을 위협하는 핵심 요인으로 보고되기도 하였다(Lee & Ok, 2012; Cheng & O-Yang, 2018). 국내 연구에서도 감정노동자, 서비스 종사자, 일반 근로자 등의 소진은 직무만족에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다(고종식, 황진수, 2010; 김일성, 송계충, 2012; 정희경 외, 2016). 이상의 논의에 비추어보면, 감정노동자이면서 서비스종사자이기도 한 뷰티종사자들의 직무스트레스와 소진, 그리고 직무만족은 상호 간에 밀접한 관련이 있을 것으로 판단된다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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