[논문]간호사가 지각하는 병원 내부마케팅이 직무수행 및 충성도에 미치는 영향

강천국; 박명배

doi:10.5762/kais.2020.21.7.146

간호사가 지각하는 병원 내부마케팅이 직무수행 및 충성도에 미치는 영향
The Effects of Nurses' Perceived Internal Marketing on Job Performance and Loyalty 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.21 no.7, 2020년, pp.146 - 155

강천국 (백석문화대학교 보건행정과) , 박명배 (배재대학교 실버보건학과)

초록
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본 연구는 간호사가 지각하는 병원내부마케팅이 직무수행 및 충성도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 경기도에 소재한 종합병원 간호사 250명을 대상으로 2018년 12월 26일부터 2019년 1월 4일까지 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 병원 내부마케팅이 직무수행에 조직비전 및 미래상, 교육훈련제도, 커뮤니케이션, 조직속성 및 체계에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고(F=29.118, p<.001), 충성도는 교육훈련제도, 조직비전 및 미래상, 보상 및 복리후생제도, 근무환경 관리에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고(F=38.671, p<.001), 직무수행이 충성도에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(F=87.324, p<.001). 둘째, 간호사가 지각하는 병원 내부마케팅과 충성도의 관계에서 1단계 직무수행에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고(p<.001), 2단계 충성도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<.001), 3단계 내부마케팅 회귀계수가 유의미하였고, 직무수행도 유의미하게 나타났다(p<.001). 병원의 내부고객인 간호사가 만족을 하여야 직무수행 및 충성도가 높아질 것이다. 내부직원이 직무만족과 충성도가 높아야 외부고객에게 보다 나은 의료서비스를 제공할 수 있기 때문에 병원 경영진에서는 간호사의 직무수행 및 충성도를 높이기 위해서 내부마케팅을 강화해야 할 필요가 있다고 사료된다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted from December 26, 2018 to January 4, 2019 in order to analyze the effects of hospital internal marketing on job performance and loyalty based on nurses' perception. The participants were 250 nurses at general hospitals located in Gyeonggi-do. The results of this study are as follows: First, internal marketing in hospitals had a statistically significant effect on organizational and future vision, education and training systems, communication, organizational attributes, and job performance (F=29.118, p<.001). The training system, organizational and future vision, compensation and welfare system, and work management environment were found to have a statistically significant effect (F=38.671, p <.001) on loyalty, and the effect of job performance on loyalty was statistically significant (F=87.324, p<.001). Second, the relationship between hospital internal marketing based on nurses' perception and loyalty was found to have a statistically significant positive (+) effect on stage 1 job performance (p<.001) and a statistically significant positive effect on stage 2 loyalty (+) (P <.001). The third-level internal marketing regression coefficient was significant, and job performance was also significant (P <.001). Based on these results, there is a need for hospital management to strengthen internal marketing in order to increase performance level and loyalty among nurses.

주제어

표/그림 (9)

표 Table 1. General characteristics of the subject
표 Table 2. Validation and reliability of hospital internal marketing
표 Table 3. Validation and reliability of job performance
표 Table 5. Technical statistics and correlation verification
표 Table 4. Validation and reliability of loyalty
표 Table 6. Factors affecting job performance
표 Table 7. Factors affecting loyalty
표 Table 8. Factors affecting job performance and loyalty
표 Table 9. Factors affecting loyalty by internal marketing

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 간호사의 병원내부마케팅에 관한 연구는 거의 없는 실정이다. 간호사가 지각하는 병원내부마케팅이 직무수행과 충성도에 미치는 영향을 파악하여 간호사의 업무만족을 향상시키고, 보다 효율적인 간호조직성과를 높이기 위하여 기초자료를 제공하고자 한다.

제안 방법

내부마케팅 측정도구는 이삼균[18]이 개발한 도구를 두은영[19]이 번안한 도구를 수정 보완하여 사용하였다. ; 총 26개 문항으로 보상 및 복리후생제도 6문항, 커뮤니 케이션 6문항, 조직속성 및 체계 4문항, 교육훈련제도 4문항, 근무환경관리 3문항, 조직비전 및 미래상 3문항의 6개 하위영역으로 구성되어 있다. 각 문항은 5점 Likert 척도로 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다” 5점까지 측정하였다.
직무수행 측정도구는 박성애[20]가 개발하고 두은영 [19]이 번안한 도구를 수정 보완하여 사용하였다. 직무수 행은 총3가지 문항으로 구성하였고, 각 문항은 5점 Likert 척도로 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다” 5점까지 측정하였다.
충성도의 측정도구는 강천국[15], 이영애[23]가 사용한 측정도구를 수정 보완하여 사용하였고 총 3개의 문항으로 구성하였다. 각 항목은 5점 Likert 척도로 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다” 5점까지 측정하였다.

대상 데이터

본 연구는 경기도에 소재한 일개 종합병원에 근무하는 간호사의 전수를 조사하는 것을 목표로 하여 자료를 수집하였다. 연구자는 대상병원 간호부를 방문하여 연구의 필요성과 목적을 설명하고 협조를 구하였으며, 각 병동 수간호사들에게 연구의 취지를 설명하고 각 병동의 간호 사들의 동의를 구한 후 연구 참여를 희망하는 대상자에게 서면동의서를 받았으며, 응답은 철저히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됨을 알려주었다.

데이터처리

1) 대상자의 일반적 특성은 빈도, 백분율 등 빈도분석을 실시하였다.
2) 내부마케팅에 대한 측정도구 타당성 검증은 요인분석을 실시하였으며, 신뢰도 검증은 Cronbach's α 계수를 산출하였다.
3) 주요 변수의 평균 및 표준편차는 기술통계분석을 실시하였고, 각 변수간의 상관관계를 알아보기 위해 상관분석을 실시하였다.
4) 내부마케팅이 직무수행, 충성도에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였고, 직무수행의 매개효과는 3단계 매개회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

넷째, 간호사가 지각하는 병원 내부마케팅과 충성도의 관계에서 직무수행의 매개역할을 분석한 결과 1단계에서 매개변수인 직무수행에 영향을 미치는 요인으로 나타났 고, 2단계 매개조건의 종속변수인 충성도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 3단계 매개조건의 독립변수인 병원 내부마케팅의 하위요인별 조직비전 및 미래상, 조직속성 및 체계, 커뮤니케이션, 근무환경 관리, 보상 및 복리 후생제도, 교육훈련제도의 회귀계수가 유의미하게 나타났고, 매개변수인 직무수행도 유의미하게 나타나 병원 내부마케팅의 하위요인별 조직비전 및 미래상, 조직속성 및체계, 커뮤니케이션, 근무환경 관리, 보상 및 복리후생제도, 교육훈련제도와 충성도 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다.
둘째, 병원 내부마케팅이 충성도에 영향을 미치는 요인은 하위요인별 교육훈련제도, 조직비전 및 미래상, 보상 및 복리후생제도, 근무환경 관리는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 선행연구 강천국[15], 유제복[25], 김희선[27]의 연구에서 내부고객의 충성도 향상을 위해서는 리더십 및 커뮤니케이션, 근무환경, 보상및 복리후생, 교육훈련, 권한위임 등이 중요한 요인 결과와 유사하다.
셋째, 직무수행이 충성도에 영향을 미치는 요인은 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 따라서 간호사의 충성도에 있어서는 직무수행이 중요한 요인임을 알 수 있다.
첫째, 병원 내부마케팅이 직무수행에 영향을 미치는 요인 독립변수별로는 병원 내부마케팅의 하위요인별 조직비전 및 미래상, 교육훈련제도, 커뮤니케이션, 조직속성 및 체계는 직무수행이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 선행연구 두은영 외[19] 박복남 외[26] 연구에서 간호업무의 생산성을 높이기 위해서는 의사소통제도, 보상제도, 교육훈련, 직급, 근무경력 등이 영향을 미치는 등의 결과와 유사하다.

후속연구

또한 병원의 간호 관리자는 공정한 인사평가와 인사고과를 적절하게 피드백을 하고, 쾌적한 근무환경, 휴식 공간, 연차, 휴가 등을 통하여 구성원들 간의 배려와 관심을 가져야 할 것이다. 본연구는 특정지역에 근무하는 간호사를 대상으로 연구하 였기 때문에 전체 병원에 적용하는데 제한점이 있다. ;

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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