[논문]전문병원간호사가 지각한 내부 마케팅과 고객지향성이 조직몰입에 미치는 영향

임경민; 조은주; 권정옥

doi:10.5762/kais.2016.17.3.489

전문병원간호사가 지각한 내부 마케팅과 고객지향성이 조직몰입에 미치는 영향
The Effect of Perceived Internal Marketing and Customer Orientation on the Organizational Commitment of Nurses in Specialized Hospital 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.17 no.3, 2016년, pp.489 - 498

임경민 (춘해보건대학교 간호학과) , 조은주 (고신대학교 간호학과) , 권정옥 (춘해보건대학교 간호학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 전문병원 간호사가 지각한 내부마케팅과 고객지향성이 조직몰입에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다. 대상자는 B광역시 소재 5개 전문병원에서 6개월 이상 근무한 간호사 149명이며, 자료수집기간은 2015년 5월 01일에서 2015년 5월 30일까지였다. 수집된 자료는 t-test, ANOVA, Scheffe's test, Pearson's correlation coefficients와 multiple regression으로 분석하였다. 연구결과 대상자의 조직몰입 정도는 연령, 결혼유무, 교육정도, 임상경력, 직위, 근무형태, 근무부서, 병상 수, 내부고객만족조사 유무에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 조직몰입은 내부마케팅과 높은 상관관계가, 고객지향성과는 낮은 상관관계가 있는 것으로 나타났고 통계적으로 유의하였다. 조직몰입을 설명하는 유의한 변수는 내부마케팅, 근무부서, 교육정도, 직위 순이었고, 전체 설명력은 58.5%이었다. 따라서 전문병원 간호사의 조직몰입을 높이기 위해서는 간호사의 전문성을 높이기 위한 교육의 기회를 제공하고, 근무환경을 개선하며, 정기적인 만족도 조사를 실시하는 등의 내부마케팅 전략의 개발이 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examined the effects of internal marketing and customer orientation on the organizational commitment of nurses in specialized hospitals. This research was conducted from May 1 to 30, 2015 and involved 149 nurses at 5 specialized hospitals in Busan, The collected data were analyzed by descriptive statistics, t-test, ANOVA, Scheffe's test, Pearson correlation coefficients, stepwise multiple regression by the SPSS WIN 18.0 program. As a result, there were significant differences in the organizational commitment according to age, marital status, education, clinical experience, position, work shift, working unit, number of beds, and experience of participation for employee satisfaction survey. Organizational commitment was positively related to the internal marketing. In addition, there was a positive correlation between the organizational commitment and customer orientation. Meaningful variables that influenced the organizational commitment were internal marketing, working unit, education, and position. The total explanation power was 58.5% and the internal marketing was the most influential factor. In conclusion, to enhance the organizational commitment of nurses working in specialized hospitals, educational opportunities need to be provided to increase the professionalism of nurses, and efforts will be needed to improve the working environment and develop internal marketing strategies, such as regular satisfaction surveys.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구에서는 전문병원에서 근무하는 간호사의 내부마케팅과 고객지향성이 조직몰입에 미치는 영향을 살펴보고, 간호서비스의 질 향상 및 간호생산성 향상을 위한 전략의 수립과 프로그램 마련에 기초자료를 제공하고자 한다.

제안 방법

춘해보건대학교 기관생명윤리위원회(IRB승인번호; ch-201505-23)의 승인 후 전문병원의 간호부서장에게 본 연구의 목적과 절차를 설명하고 허락을 받아 연구를 진행하였다. 헬싱키 선언을 준수하여 대상자의 복지가 모든 다른 이익보다 우선되는 것과 연구의 목적과 방법, 예견되는 잠재적 위험, 연구가 초래할 수 있는 불편 등에 대해 연구자가 직접 설명을 하고 연구 참여동의서에 자발적으로 서면 동의한 대상자에 한하여 자기기입식으로 자료를 수집하였다.

대상 데이터

본 연구의 대상자는 B광역시 소재 5개 전문병원에 근무 중인 간호사로, 현 병원 근무 경력이 6개월 이상이며, 연구의 목적을 이해하고, 참여를 동의한 간호사들이다.자료수집 기간은 2015년 5월 01일에서 2015년 5월 30일까지였다. 춘해보건대학교 기관생명윤리위원회(IRB승인번호; ch-201505-23)의 승인 후 전문병원의 간호부서장에게 본 연구의 목적과 절차를 설명하고 허락을 받아 연구를 진행하였다.

데이터처리

3) 대상자의 제 특성에 따른 조직몰입의 정도는 t-test, ANOVA 및 Scheffe's test로 분석하였다.
4) 대상자의 내부마케팅, 고객지향성, 조직몰입과의 관계는 Pearson’s correlation coefficients로 분석하였다.
5) 대상자의 조직몰입에 영향을 미치는 요인은 Stepwisemultiple regression으로 분석하였다.

이론/모형

고객지향성 측정도구는 Naver & Slater[26]가 개발한 도구를 Lee[27]가 번역한 것으로 총 13문항으로 구성되었다. 측정기준은 Likert 5점 척도로 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다” 5점까지이며, 점수가 높을수록 고객지향성의 정도가 높음을 의미한다.
내부마케팅 측정도구는 Choi & Ha[13]가 사용한 문항을 Park[8]이 수정ㆍ보완한 도구를 사용하였다. 총 24문항으로 의사소통 5문항, 보상제도 4문항, 복리후생 2문항, 근무환경 4문항, 휴가 및 휴직제도 4문항, 교육훈련 5문항으로 구성되었다.
조직몰입 측정도구는 Moon & Han[7]이 사용한 도구를 Park[8]이 수정 보완한 도구를 사용하였고, 총 7문항으로 구성되었다. 측정기준은 Likert 5점 척도로 “전혀그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다” 5점까지이며, 점수가 높을수록 조직몰입의 정도가 높음을 의미한다.

성능/효과

본 연구는 전문병원에서 근무하는 간호사의 내부마케팅과 고객지향성이 조직몰입에 미치는 영향 요인을 알아보고 간호조직의 서비스 질 향상과 간호생산성 향상을 위한 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하고자 시도되었다. 본 연구의 결과, 대상자의 제 특성에 따른 조직몰입의 정도는 연령, 결혼유무, 교육정도, 임상경력, 직위, 근무형태, 근무부서, 병상 수, 내부고객만족 조사에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었고, 내부마케팅과 고객지향성은 각각 조직몰입과 통계적으로 유의한 순상관관계가 있는 것으로 나타났다. 조직몰입에 영향을 미치는 요인은 내부마케팅, 근무부서, 교육정도, 직위이었다.
전문병원 간호사의 조직몰입에 영향을 미치는 요인으로는 내부마케팅, 근무부서, 교육정도, 직위였으며 전체설명력은 58.5%이었다. 전문병원 간호사의 조직몰입을 높이기 위해 체계적인 내부마케팅의 전략 수립이 필요하며 조직몰입을 높여야 할 것으로 사료된다.

후속연구

5%이었다. 전문병원 간호사의 조직몰입을 높이기 위해 체계적인 내부마케팅의 전략 수립이 필요하며 조직몰입을 높여야 할 것으로 사료된다. 직위별, 근무부서별, 교육정도별로 조직몰입의 정도가 다르므로, 내부마케팅 전략은 내부고객의 요구사정에 의해 계획되고,표적 집단에 따라 차별화된 마케팅 전략이 필요할 것으로 보여 진다.
한편 본 연구는 부산지역의 전문병원만을 대상으로 연구하였기 때문에 일반화하여 확대 해석하는데 신중을 기해야 할 것이며, 전문병원을 전문 과목별로 분류하여 추후연구 및 확대 연구를 하는 것과 전문병원과 일반병원 간호사의 특성과 차별성을 고려한 비교연구를 할 것을 제언하는 바이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	전문병원이란 무엇인가?	최근 의료 환경은 많은 변화를 경험하며, 대형 의료기관의 설립과 의료기관 간의 과도한 경쟁으로 인해 병원경영은 날로 어려워지고 있다[1]. 의료 환경의 변화에 따라 전문병원이 주목을 받고 있는데, 의료법 제 3조의 5에 의하면 전문병원은 병원 급 의료기관 중 특정 진료과목이나 특정 질환의 난이도 높은 진료를 하는 병원으로 규정되어있다. 전문병원제도의 도입은 경영난을 겪고 있는 중소병원을 특성화하여 전문성을 높이고, 왜곡된 의료전달체계의 개선 및 의료비 절감과 의료자원의 활용도의 향상, 양질의 의료서비스 제공을 통하여 전문치료에 대한 수요의 층족 및 질 높은 의료서비스의 제공을 통해중소병원의 경쟁력을 확보하고 의료기관의 경영난 해소에 일조할 것으로 기대된다[2].
	전문병원제도의 도입으로 기대되는 점은 무엇인가?	의료 환경의 변화에 따라 전문병원이 주목을 받고 있는데, 의료법 제 3조의 5에 의하면 전문병원은 병원 급 의료기관 중 특정 진료과목이나 특정 질환의 난이도 높은 진료를 하는 병원으로 규정되어있다. 전문병원제도의 도입은 경영난을 겪고 있는 중소병원을 특성화하여 전문성을 높이고, 왜곡된 의료전달체계의 개선 및 의료비 절감과 의료자원의 활용도의 향상, 양질의 의료서비스 제공을 통하여 전문치료에 대한 수요의 층족 및 질 높은 의료서비스의 제공을 통해중소병원의 경쟁력을 확보하고 의료기관의 경영난 해소에 일조할 것으로 기대된다[2]. 이러한 다변화된 의료 환경에서 살아남기 위해서는 병원조직의 자구적인 노력도함께 이루어져야 하는데, 병원경영자들은 병원 구성원들이 조직에 몰입할 수 있는 환경을 조성해 주어야 한다[3].
	전문병원 간호사의 제 특성에 따른 조직몰입의 정도는 어떤 경우에 높게 나타나는가?	전문병원 간호사의 제 특성에 따른 조직몰입의 정도는 연령, 결혼유무, 교육정도, 임상경력, 직위, 근무형태,근무부서, 병상 수, 내부고객만족 조사에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 즉, 연령이 높고, 기혼자, 일반학사, 책임간호사 이상, 일반병동 근무자, 임상경력 7년이상, 250-300병상 이상의 병원근무자, 내부고객만족도조사 실시 기관의 간호사의 조직몰입도가 높은 것으로 나타났다. 이는 전문병원 간호사를 대상으로 한 Park[8]의 연구결과에서 연령이 높을수록, 미혼보다 기혼자인 경우, 책임간호사 이상, 연봉이 많을수록, 이직의도가 없는 경우가 조직몰입의 정도가 높은 것으로 나타난 연구결과와 유사하였다.

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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