[논문]증강현실 기반 카메라 애플리케이션 서비스 만족도 영향 요인들에 대한 고찰: 네이버 <스노우> 서비스를 중심으로

이성준

doi:10.5392/jkca.2020.20.07.417

증강현실 기반 카메라 애플리케이션 서비스 만족도 영향 요인들에 대한 고찰: 네이버 <스노우> 서비스를 중심으로
Analysis of Determinants Influencing User Satisfaction for Augmented Reality(AR) Camera Application: Focusing on Naver's Service 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.7, 2020년, pp.417 - 428

초록
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4차산업혁명을 대표하는 핵심적인 기술로서 증강현실 서비스가 많은 이들로부터 관심을 끌고 있다. 이러한 시점에 본 연구는 네이버 <스노우> 서비스를 중심으로 증강현실 기반(AR) 카메라 애플리케이션 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지를 살펴보고자 하였다. 이에 선행 연구들을 근거로 AR 카메라 애플리케이션 서비스 만족도 영향 가능 요인들을 도출하였고 이들 요인들이 AR 카메라 애플리케이션 서비스 만족도에 어떤 영향을 미치는 지를 또한 실증적으로 검증하였다. 자료는 네이버 <스노우>를 사용해 본 경험이 있는 312명을 대상으로 온라인 설문을 통해 수집되었으며, 수집된 응답들은 위계적 회귀 분석 방법으로 분석되었다. 분석 결과, 인구 통계학적인 요인으로서 성별, 인지된 상호작용성, 미적가치, 외재적 동기로서 유행동기 및 내재적 동기로서 즐거움이 증강현실 기반 카메라 애플리케이션 서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과들은 증강 현실 서비스 관련 사업자들에게 보다 높은 이용자 만족을 이끌어 낼 수 있는 증강현실 서비스 개발을 위한 기초 자료로서 활용될 수 있다는 점에서 시사점을 지닌다.

Abstract ▼ AI-Helper

Augmented reality(AR) service as one of the representative technologies in the era of the 4th industrial revolution has gotten people's increasing attention. At this time, this study aimed to examine the determinants affecting service satisfaction of the AR-based camera application service by focusing on Naver's service. Several factors that might have influences on satisfaction of the AR-based camera application service were conceived based on the previous literature. And it was tested whether they had influences on satisfaction of the AR-based camera application service or not empirically. The responses of a sample of 312 people who had experienced using Naver's service were collected by means of an online survey and they were analyzed employing a hierarchical regression analysis. The results of this research indicated that gender as one of demographic variable, perceived interactivity, aesthetic value, trend following motivation as an extrinsic motivation and playfulness as an intrinsic motivation have significant influences on the service satisfaction of the AR-based camera application service. The results in this study have meanings since they can be used as references for AR service providers to develop more satisfactory AR services.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

는 개인 성향으로서 커뮤니케이션 회피 성향이 AR 카메라 앱 만족도에 어떤 영향을 미치는 지를 살펴보고자 하였다.
는 이용 동기들(외재적 · 내재적 동기) 이 AR 카메라 앱 만족도에 어떤 영향을 미치는 지를 살펴보자 하였다.
는 인지된 증강현실 기반 카메라 애플리케이션 서비스 특성들(인지된 상호작용성, 미적가치, 서비스 신뢰, 프레즌스)이 AR 카메라 앱 만족도에 어떤 영향을 미치는 지를 살펴보자 하였다.
마찬 가지로, AR 카메라 앱을 통해 이용자가 느끼는 프레즌스가 높을수록 서비스 만족도가 높을 것임을 상정해 볼 수 있으며, 본 연구는 이를 살펴보고자 하였다.
마찬가지로 AR 카메라 앱 서비스의 경우에도 인구통계학적 요인들이 서비스 만족도에 영향을 미칠 것임을 예상해 볼 수 있으며 본 연구는 이를 살펴보고자 하였다.
마찬가지로 AR 카메라 앱에 대해 이용자가 느끼는 상호작용성이 증가함에 따라 이용에 대한 만족도가 증가됨을 가정할 수 있으며, 본 연구는 이를 살펴보고자 하였다.
마찬가지로 AR 카메라 앱의 미적 가치가 높을수록 서비스 만족도가 높을 것임을 상정해 볼 수 있으며, 본 연구는 이를 살펴보고자 하였다.
마찬가지로 AR 카메라 앱의 서비스 신뢰 정도가 높을수록 서비스 만족도가 높을 것으로 예상해 볼 수 있으며, 본 연구는 이를 살펴보고자 하였다.
본 연구는 네이버 서비스를 중심으로 기존 연구에서 간과되었지만 보다 보편화된 증강현실 서비스로서 AR 카메라 앱의 서비스 만족도에 영향을 미칠 수 있는 영향 요소들을 확인하고, 이들 요소들이 실제로 어떤 영향을 미치는 지를 실증적으로 살펴보았다.
본 연구에서는 인구통계학적인 요인들, 커뮤니케이션 회피 성향, 인지된 서비스 특성(상호작용성, 미적가치, 서비스 신뢰, 프레즌스) 및 이용동기(외재적·내재적 동기)가 AR 카메라 앱 서비스 만족도에 어떤 영향을 줄 수 있는지를 살펴보고자 위계적 회귀 분석을 이용하였다.
본 연구에서도 AR 카메라 앱 자체의 기술적 특성으로서 상호작용성을 이해하는 것이 아니라 이용자 측면에서 AR 카메라 앱의 상호작용성을 주관적으로 어떻게 지각하는 지를 중심으로 살펴보고자 하였다.
우선, 은 AR 카메라 앱 만족도에 인구통계학적인 요인들이 어떻게 영향을 미치는 지를 살펴보고자 하였다.
이러한 가운데 본 연구에 있어서도 다양한 선행 연구들[59][60] 등을 바탕으로 AR 카메라 앱 이용 관련해서 어떠한 외재적·내재적 동기들이 존재하는 지를 먼저 규명하고 이를 바탕으로 이들 동기 요인들이 AR 카메라 앱 이용 만족도에 어떤 영향을 미치는 지를 실증적으로 검증해보고자 하였다.
이러한 기존 연구들의 한계점들을 인식하면서, 본 연구는 네이버 서비스를 중심으로 많은 연구가 이루어지지 못했던 AR 카메라 앱 서비스의 만족도에 영향을 미칠 수 있는 요소들을 선행 연구들을 기반으로 고찰해보고, 이들 요소들과 AR 카메라 앱 앱 서비스의 만족도와의 관계를 실증적인 데이터를 근거로 검증하고자 하였다.
이러한 문제점을 인식하면서 본 연구는 선행 연구들에서 주로 다루어진 게임 등의 분야에서의 증강 현실 서비스가 아니지만 이미 많은 이용자들을 확보하고 있는 증강현실 기반 카메라 애플리케이션 서비스인 네이버 서비스를 중심으로 어떤 요인들이 증강현실 기반 서비스 만족도에 영향을 미치는 지를 먼저 도출하고, 이들 요인들이 실제 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 살펴보고자 하였다.
이에 본 연구는 AR 카메라 앱 만족도에 영향을 미칠 수 있는 영향 가능 요소들은 다음 절과 같이 선행 연구들을 기반으로 규명해보고 만족도에 실제로 영향을 미치는 지를 실증적으로 검증해 보고자 하였다.
특히, AR 카메라 앱 이용의 경우 이용자들이 이용 후에 보정된 사진들을 타인과 공유하는 등의 상호작용 행위 등과도 연관이 되어 있기 때문에 앞서 논의된 바를 근거로 커뮤니케이션 회피 성향이 AR 카메라 이용 태도 및 행위 등에 영향을 미칠 수 있음을 상정해 볼 수 있다. 이에 본 연구는 이를 살펴보고자 하였다.
특히, 본 연구는 상호 작용성과 같은 증강현실의 대표적 특성들에 대한 이용자들의 지각 정도가 이용에 따른 만족도와 어떻게 관계될 수 있는 지 또한 살펴보고자 하였다.

제안 방법

Oliver[26], 김국선과 이종호[29] 및 이은지와 그의 동료들[30] 기존 논문을 바탕으로 ‘스노우 서비스에 전반적으로 만족한다’ 등 3개의 문항들을 개발하여 이를 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하도록 하였다(Cronbach alpha = .865).
둘째로, 이들 응답들을 기반으로 요인 추출 방식은 주성분 분석, 그리고 Varimax 방법을 사용한 탐색적 요인 분석을 실시하였다.
박현지와 그의 동료들[48] 및 김민중과 손달호[50] 등의 기존 논문을 바탕으로 ‘스노우 서비스는 내 개인 정보를 보호하기 위한 조치들을 충분히 하고 있다’ 등 3개의 문항들을 개발하여 이를 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하도록 하였다(Cronbach alpha = .919).
본 연구는 여러 인구 통계학적 요인들 중 성별과 연령만을 측정하였다.
이성준[47] 등의 기존 논문을 바탕으로 ‘전반적으로 스노우 서비스를 통해 제공되는 합성된 이미지(영상)는 예쁘다고 생각한다’ 등 3개의 문항들을 개발하여 이를 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하도록 하였다(Cronbach alpha = .898).
이성준[60] 등의 기존 논문을 바탕으로 ‘스노우를 이용하면 시간이 어떻게 가는 줄 모른다’ 등 3개의 문항들을 개발하여 이를 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하도록 하였다(Cronbach alpha = .852).
이재신과 김봉수[37], 황장선과 그의 동료들[43] 및 Park과 You[41] 등의 기존 논문을 바탕으로 ‘스노우 서비스를 이용할 때 내가 원하는 콘텐츠를 자유롭게 고를 수 있다’ 등 상호작용성의 3가지 하위 차원인 이용자 통제, 연결 및 반응성을 측정하는 문항을 각각 3개씩 총 9개의 문항들을 개발하여 이를 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하도록 하였다(Cronbach alpha = .907).
첫 번째로, 안서현과 김정현[21] 및 구양숙과 그의 동료들[29]의 연구들을 바탕으로 ‘최근 유행하는 스타일에 맞는 모습으로 내 모습을 변화시키기 위해 스노우 서비스를 이용한다’ 등 총 9개의 측정항목들을 먼저 개발하여 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하게 하였다.
최세경과 그의 동료들[32] 및 버군[33] 등의 기존 논문을 바탕으로 ‘다른 사람과 얘기할 때 속마음을 잘 털어놓지 않는다’ 등 3개의 문항들을 개발하여 이를 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하도록 하였다(Cronbach alpha = .802).
황하성과 박성복[54] 및 장형준과 김광호[55] 등의 기존 논문을 바탕으로 ‘스노우를 하는 동안 마치 내가 스노우 영상(이미지) 속에 있는 것처럼 느껴졌다’ 등 3개의 문항들을 개발하여 이를 설문 응답자들에게 7점 리커트 척도로 대답하도록 하였다(Cronbach alpha = .919).

대상 데이터

본 연구의 샘플은 온라인 리서치 전문 업체에 설문 조사 의뢰를 하여 수집하였다.
이러한 과정을 통해 총 490명 패널들이 설문에 참여하였으나 이들 중 네이버 스노우를 이용해 보지 않은 사람 등 조건에 맞지 않는 응답자들을 제외한 후 최종적으로 312명의 응답만을 선택하여 최종 분석에 사용하였다. 설문은 2020년 3월 19일부터 3월 23일까지 5일 동안 진행되었다.
본 연구는 여러 인구 통계학적 요인들 중 성별과 연령만을 측정하였다. 성별은 남자(0)와 여자(1)로 변인을 측정하였고, 연령에 있어선 20대(1), 30대(2), 40대(3) 등으로 측정하였다. 이러한 측정들을 기반으로 나타난 본 연구 샘플의 성별과 연령 구성은 다음 [표 1]과 같이 나타났다.
이러한 과정을 통해 총 490명 패널들이 설문에 참여하였으나 이들 중 네이버 스노우를 이용해 보지 않은 사람 등 조건에 맞지 않는 응답자들을 제외한 후 최종적으로 312명의 응답만을 선택하여 최종 분석에 사용하였다.

성능/효과

넷째로, 외재적 동기로서 유행 추구 동기가 AR 카메라 앱 서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째로, 인지된 상호 작용성은 AR 카메라 앱 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로, 내재적 동기로서 즐거움이 AR 카메라 앱 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째로, 미적 가치는 AR 카메라 앱 서비스 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 선행 연구들[47]과 일치하는 결과이며 AR 카메라 앱과 같은 증강현실 서비스 이용 행위와 관련하여 이용자들은 서비스가 제공하는 단순 기능적인 차원들의 요소들만을 중요하게 생각하는 것이 아니라 이용자의 정서적 측면과 연관된 디자인의 우수성, 아름다움 등 심미적인 요소들도 중요하게 여김을 나타내는 바라 하겠다.
여러 인지된 서비스 특성들 중 인지된 상호작용성(ß = .52, p<0.001)과 미적가치(ß = .17, p<0.001) 만이 AR 카메라 앱 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구의 결과에 따르면 성별은 AR 카메라 앱 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것(ß = .10, p<0.05)으로 나타났다.
연구의 결과에 따르면 외재적 동기로서 유행 추구 동기(ß = .15, p<0.01) 및 내재적 동기로서 즐거움(ß = .11, p<0.05)이 AR 카메라 앱 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
연구의 결과에 따르면 커뮤니케이션 회피 성향은 AR 카메라 앱 만족도에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것(ß = -.07, p>0.05)으로 나타났다.
첫째, 성별은 AR 카메라 앱 서비스의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 여자의 만족도가 남자에 비해 높은 것으로 나타났다.

후속연구

본 연구는 증강현실 서비스 만족도 영향 요인들을 AR 카메라 앱 이용자들만을 중심으로 살펴보았다는 점에서 대표성에 한계점을 지닌다.
앞서 논의되었듯이 증강현실 기술은 교육, 공학, 의료 등 광범위한 분야에서 응용되고 있기에 향후 연구에서는 본 연구에서의 증강현실 서비스 만족도 영향 요인들과 다른 분야에서의 증강현실 만족도 영향 요인들과의 공통점과 차이점을 보다 면밀하게 살펴볼 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	왜 일반적으로 제공되는 기술은 증강현실이 아닌가?	여기서 첫 번째 특성인 현실과 가상의 혼합성이란 현실 속에 인공적인 개체들이 보여진다는 것이다. 즉, 현실의 기반이 반드시 필요하다는 것이다. 또한,두 번째 특성인 실시간 상호 작용성은 기술이 사용자의 의도에 따라 일정한 변화가 일어날 수 있어야 함을 의미한다. 즉, 일방적인 형식으로 제공되는 기술은 증강현실이 아니다.
	증강현실이란 무엇인가?	증강현실은 현실 세계를 완전히 대체하는 가상현실과는 차이점이 존재하며, 현실 세계를 바탕으로 가상의 대상물 혹은 정보 등을 겹쳐서 하나의 영상처럼 보이도록 만들어주는 기술을 의미한다[11-13]. 증강현실이 어떤 특징을 가지느냐에 대해선 학자들마다 이견도 존재 하지만 일반적으로 아즈마(Azuman)[11]가 주장하듯이 ①현실과 가상의 혼합성 ②실시간 상호 작용성 ③ 3차원 적인 공간에 배치 등 3가지 특성들을 지니는 것으로 이해된다.
	증강현실의 특성은 무엇인가?	증강현실은 현실 세계를 완전히 대체하는 가상현실과는 차이점이 존재하며, 현실 세계를 바탕으로 가상의 대상물 혹은 정보 등을 겹쳐서 하나의 영상처럼 보이도록 만들어주는 기술을 의미한다[11-13]. 증강현실이 어떤 특징을 가지느냐에 대해선 학자들마다 이견도 존재 하지만 일반적으로 아즈마(Azuman)[11]가 주장하듯이 ①현실과 가상의 혼합성 ②실시간 상호 작용성 ③ 3차원 적인 공간에 배치 등 3가지 특성들을 지니는 것으로 이해된다.

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황하성, 박성복, "온라인 게임 이용자의 심리적 경험이 게임 중독에 미치는 영향: 지각된 현실감과 프레즌스 개념을 중심으로," 언론과학연구, 제11권, 제1호, pp.471-505, 2011.
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이유진, 황선환, "여가스포츠의 참여자의 행복 결정요인: 위계적 회귀분석," 한국여가레크레이션학회지, 제43권, 제1호, pp.43-53, 2019.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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