[논문]항공사의 서비스공정성과 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향 -가치지향성의 조절효과를 중심으로-

장영주

doi:10.5392/jkca.2020.20.09.344

[국내논문] 항공사의 서비스공정성과 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향 -가치지향성의 조절효과를 중심으로-
The Effects of Service Fairness Service and Service Quality on Airline Reuse Intention -Moderating Effect of Value-Orientation - 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.9, 2020년, pp.344 - 354

장영주 (배재대학교 항공운항과)

초록
AI-Helper

본 연구는 국내 항공사의 서비스공정성, 서비스품질, 재이용의도 간의 구조적 인과관계를 확인하고, 서비스공정성이 서비스품질에 미치는 영향에 있어서 서비스가치의 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 분석결과 첫째, 항공사 서비스공정성의 세 가지 요인 모두 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스공정성 요인 중 분배공정성과 상호작용성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 상호작용공정성은 재이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 서비스품질은 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스공정성과 서비스품질의 관계에서 가치지향성의 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 본 연구는 기존의 선행연구들의 모형을 확장하여 실증분석을 통한 검증을 하는데 의미를 두고 있고 항공 산업의 발전과 전략수립을 위한 기초적이고 실용적인 자료로 활용될 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to examine the moderating effect of service value in the effect of service fairness on service quality and structural causal relationship between service quality and reuse intention of domestic airlines. The impact between the variables was analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 based on a survey of 320 airline users. The results are as follow. First, all the three factors of airline service fairness had a significant effect on service quality. Second, out of the three service fairness factors, distribution fairness and interactivity, had a positive effect on reuse intention. On the contrary, interactive fairness had no significant effect on reuse intention. Third, airline service quality had a significant effect on reuse intention. Finally, there was a moderating effect of value orientation in the relationship between service fairness and service quality.

Keyword

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

그러나 이에 대한 연구는 상대적으로 미진한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 국내 항공사 이용고객을 대상으로 항공사의 서비스공정성의 요인인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성이 서비스품질과 재이용의도 간의 구조적인과 관계 및 가치지향성의 조절역할을 실증적으로 검증하고자 하는데 주된 목적을 두었다.
본 연구는 선행연구들을 바탕으로 하여 서비스 공정성, 서비스품질, 재이용의 관계와 가치지향성의 조절효과를 측정하기 위한 것이다.
국내 항공사 이용고객을 대상으로 항공사의 기내 서비스공정성, 서비스품질, 재이용의도 간의 인과관계와 변수들 간의 관계에서 가치지향성의 조절효과를 검증 하는 것을 목적으로 하였다. 이를 통해 항공사 입장에서 고객의 지속적인 재이용을 통한 경영성과를 높이기 위한 마케팅 전략을 제시하고자 하였다.
국내 항공사 이용고객을 대상으로 항공사의 기내 서비스공정성, 서비스품질, 재이용의도 간의 인과관계와 변수들 간의 관계에서 가치지향성의 조절효과를 검증 하는 것을 목적으로 하였다. 이를 통해 항공사 입장에서 고객의 지속적인 재이용을 통한 경영성과를 높이기 위한 마케팅 전략을 제시하고자 하였다.

가설 설정

H1 서비스공정성은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-1 분배공정성은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2 서비스공정성은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-1 분배공정성은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-2 절차공정성은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2-3 상호작용공정성은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3 서비스품질은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4 서비스공정성이 서비스품질에 영향을 미치는데 있어서 가치지향성이 조절역할을 할 것이다.

제안 방법

기존 항공 서비스품질에 관한 논문은 만족도, 충성도등 변수에 대하여 활발한 연구가 이루어졌다. 본 논문은 기존 선행연구를 바탕으로 독립변수인 서비스공정성과 가치지향성의 조절변수를 확장하였다. 서비스에 따른 고객의 행동의도 연구에 있어서 가치지향성의 영향을 평가해 보는 것은 매우 중요하다.
이후 Austin(1979)[9]은 단순히 분배공정성만이 아닌, 교환관계에 있어서 전달되는 방식과 절차 또한 중요하게 여기는 절차공정성을 제시하였으며, 앞서 2가지 공정성 요인 외에 상호교환관계에서 발생하는 특정 행위에 있어서의 공정성에 대해 상호작용 공정성이라 정의하였다[10]. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 서비스공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성으로 구분하였다. 분배공정성은 ‘서비스 업체가 약속한 혜택과 결과를 고객에게 공평하게 제공 하였는가’에 관한 것이고, 절차공정성은 ‘서비스 전달과 관련한 절차와 방침이 공정하게 제공 하였는가’에 관한 것이며, 상호작용 공정성은 ‘서비스 전달 과정에서 직원이 고객에 대한 응대가 공정 하였는가’에 관한 것이다.
본 연구에서는 국내 항공사 이용고객들을 대상으로 설문지를 이용한 조사방법을 사용하였다. 구조화된 설문지를 이용하여 총 400부의 설문지를 배포하여 불성실하거나 응답에 문제가 있는 설문을 제외한 320부의 표본을 최종분석에 활용하였고, 자료의 통계처리는 AMOS 21.
본 연구에서는 26개의 문항을 AMOS 21.0 프로그램을 활용하여 요인 분석을 실시하였다.

대상 데이터

본 연구에서는 국내 항공사 이용고객들을 대상으로 설문지를 이용한 조사방법을 사용하였다. 구조화된 설문지를 이용하여 총 400부의 설문지를 배포하여 불성실하거나 응답에 문제가 있는 설문을 제외한 320부의 표본을 최종분석에 활용하였고, 자료의 통계처리는 AMOS 21.0 와 SPSS 21.0프로그램을 이용하여 분석하였다.

데이터처리

조사표본의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도 분석, 변수의 타당성을 위하여 요인분석을 실시하였다. 신뢰도검증을 하기 위해 Cronbach’s α 계수로 요인 적 재치 0.
또한, 변수들 간의 영향관계를 검정하기 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였고, 구조방정식 모형분석 시 모수를 추정하는 방법으로는 최대우도법을 사용하였다. 가치지향성 조절효과를 검정하기 위해 경로계수 및 카이제곱 값을 이용하였다.
0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 인구통계학적 특성을 파악 하기 위해 빈도분석과 기술 통계 분석을 실시하였으며, 측정 변수들 간의 관계정도는 상관관계 분석을 통해 검증하였다. 연구 모형 및 가설 검증은 독립변수, 종속변수에 미치는 영향과 매개 및 조절효과를 AMOS 21.
인구통계학적 특성을 파악 하기 위해 빈도분석과 기술 통계 분석을 실시하였으며, 측정 변수들 간의 관계정도는 상관관계 분석을 통해 검증하였다. 연구 모형 및 가설 검증은 독립변수, 종속변수에 미치는 영향과 매개 및 조절효과를 AMOS 21.0프로그램을 활용하여 검증하였다.
변수들 간의 관련성을 분석하기 위해 상관관계는 분석을 실시하였다. 또한 확인적 요인 분석의 결과를 바탕으로 판별타당성 검정 연구방법을 활용하였다[50].

이론/모형

5이상을 기준으로 하였다. 또한, 변수들 간의 영향관계를 검정하기 위해 구조방정식 모형분석을 실시하였고, 구조방정식 모형분석 시 모수를 추정하는 방법으로는 최대우도법을 사용하였다. 가치지향성 조절효과를 검정하기 위해 경로계수 및 카이제곱 값을 이용하였다.
변수들 간의 관련성을 분석하기 위해 상관관계는 분석을 실시하였다. 또한 확인적 요인 분석의 결과를 바탕으로 판별타당성 검정 연구방법을 활용하였다[50]. 상관관계 값을 기준으로 AVE(평균분산추출)는 상관관계의 제곱 값보다 클 때 판별타당성이 있는 것으로 설명할 수 있는데 AVE(평균분산추출)값은 상관관계분석 제곱 값보다 큰 것으로 나타나 판별타당성이 있는 것으로 확인 되었다.

성능/효과

또한 확인적 요인 분석의 결과를 바탕으로 판별타당성 검정 연구방법을 활용하였다[50]. 상관관계 값을 기준으로 AVE(평균분산추출)는 상관관계의 제곱 값보다 클 때 판별타당성이 있는 것으로 설명할 수 있는데 AVE(평균분산추출)값은 상관관계분석 제곱 값보다 큰 것으로 나타나 판별타당성이 있는 것으로 확인 되었다.
마지막으로 가치지향성이 서비스공정성과 서비스품질의 관계에 있어 조절효과가 있을 것이라는 가설 5에 대한 검정결과는 [표 4]와 같이 분석되었다. 즉, 고객의 가치지향성은 서비스 공정성의 구성요소인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용 공정성과 서비스품질 간 유의한차이가 있는 것으로 확인 되었다. 따라서 조절효과가 있는 것으로 확임 됨에 따라 가설 5는 채택 되었다.
연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 항공사기내서비스 공정성이 서비스품질에 미치는 영향에 대하여 분석한 결과, 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 모두 고객이 지각하는 서비스품질에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 김상철·이현수(2002), 안광영·김계석(2006), Williams(1999)의 연구 및 Morrison(1996), Zemake and Shaaf(1989)의 연구 결과와 일치한다.
이러한 결과는 김상철·이현수(2002), 안광영·김계석(2006), Williams(1999)의 연구 및 Morrison(1996), Zemake and Shaaf(1989)의 연구 결과와 일치한다. 둘째, 서비스공정성이 재이용의도에 미치는 영향 분석결과 3가지 하위요인중 분배공정성, 절차공정성은 유의한 영향에 미치고 상호작용공정성은 영향을 미치지 않는 것으로 확인 되었다. 이러한 결과는 조경식(2009), 박종무 외(2013), 박 인실 외(2019) 등의 연구와 부분적으로 일치한다.
이러한 결과는 조경식(2009), 박종무 외(2013), 박 인실 외(2019) 등의 연구와 부분적으로 일치한다. 셋째, 항공사 기내 서비스품질은 재이용의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 Parasuraman, Zeithaml and Berry(1991), Bloton and Drew(1991) 등의 연구, 항공사 기내 서비스품질과 재이용의도에 관한 연구와도 일치한다[51].
이러한 결과는 Parasuraman, Zeithaml and Berry(1991), Bloton and Drew(1991) 등의 연구, 항공사 기내 서비스품질과 재이용의도에 관한 연구와도 일치한다[51]. 넷째, 항공사 기내 서비스공정성이 서비스품질에 미치는 영향에 있어서 가치지향의 조절효과를 검정한 결과, 항공사 기내 서비스 공정성이 서비스품질에 영향을 미치는데 있어서 분배공정성, 절차공성정성, 상호작용공정성 모두가 조절 효과가 있는 것으로 검증되었다.
항공사 기내 서비스는 항공사와 이용고객들의 서비스 접점이며, 서비스에 따른 만족에 긍정적인 요인으로 작용하게 되고, 나아가 항공권 재이용, 즉 특정 항공사 재이용으로 이어질 수 있는 주요 선행요인임을 확인하였다. 따라서 항공사 입장에서는 이용고객들이 항공사 기내 서비스를 이용할 때, 타 항공사와의 차별화가 필요하고 승객들이 기내에서 받는 기내 서비스가 공정하게 대우를 받는지, 서비스를 받는 절차는 공정한지, 기내 승무원들과의 상호작용에 대한 공정성은 서비스품질에 영향을 미치므로 모든 승객들로 하여금 제공 서비스에 대해한 공정성을 인식시킬 필요가 있다.
이상과 같은 분석결과 항공사 기내 서비스공정성이 서비스품질에 미치는 영향에 있어서 고객의 가치지향 성에 따라 결과가 달라질 수 있음을 확인 되었다. 따라서 서비스가치지향성을 중심으로 고객을 세분화하여 마케팅전략을 차별화 할 필요성이 있다.
실증분석 결과 가설 1 서비스공정성이 서비스품질에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설에서 분배공정성(C.R.=2.368, p<0.01), 절차공정성(C.R.=3.913, p<0.001), 상호작용공정성(C.R.=10.135, p0.5)은 재이용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.

후속연구

본 연구는 이론적 및 실무적 시사점에도 불구하고 몇가지 한계점이 있다. 연구의 조사 대상자가 수도권 소재 공항 이용고객만을 대상으로 수행된 결과이므로 연구의 일반화에 한계가 있을 수 있다. 또한 항공사 규모와 인지도 수준에 따라 인식이 다름에도 불구하고 그 차이를 검증하지 못하였다.
또한 항공사 규모와 인지도 수준에 따라 인식이 다름에도 불구하고 그 차이를 검증하지 못하였다. 추후 연구에서는 이러한 요인들을 통제한 연구가 수행될 필요가 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	고객들이 경험한 기내서비스 실패는 어떤 영향을 미치는가?	항공사의 노력에도 불구하고 기내서비스품질은 기내의 내부적, 외부적 요인에 의하여 서비스 실패 가능성이 높다. 고객들이 경험한 기내서비스 실패는 고객들이 원하는 수준으로 보상되지 않을 경우 여러 가지 요인들로 인하여 다른 항공사로 전환하거나 부정적인 구전 등으로 항공사의 경영 손실을 가져 오게 된다.
	항공사 서비스품질이란 무엇인가?	항공사 서비스품질은 항공사를 이용하는 소비자들이 항공사가 제공하는 서비스에 대한 느낌이다. 항공사의 서비스품질이 나쁜지 좋은지 고객의 서비스품질에 대한 인식을 평가하는 것은 매우 어려운 일이다.
	항공사들이 다른 항공사와 차별화하기 위해 어떤 노력을 하는가?	항공사들은 다양한 항공노선을 상품화하여 소비자들에게 판매하고 서비스를 제공함으로써 다른 항공사와 차별화를 하고 있다. 이러한 차별화를 위해 항공사들은 서비스를 제공하고 항공사의 이미지구축 및 서비스품질의 향상을 위해 노력한다[1].

참고문헌 (51)

서영수,승신, "항저비용항공사 서비스품질에 대한 소비자평가," 한국소비문화학회, Vol.14, No.3, pp.6-69, 2011.
M. J. Bitner, B. M. Booms, and M. S. Tetrault, "The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents," Journal of Marketing, Vol.54, No.1, pp.71-85, 1990.

상세보기
E. C. Clemmer and B. Schneider, "Fair Service," Advances in Services Marketing and Management, No.5, pp.109-126, 1996.
A. Hansla, A. Gamble, A. Juliusson, and T. Garling, "The Relationships Between Awareness of Consequences, Environmental Concern and Value Orientations," Journal of Environmental Psychology, Vol.28, No.1, pp.1-9, 2008.

상세보기
A. Parasuraman, L. L Berry, and V. A. Zeithaml, "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale," Journal of Retailing, Vol.64, No.4, pp.420-450, 1991.
C. Gronroos, "A Service Quality Model and Its Marketing Implication," European Journal of Marketing, Vol.18, No.4, pp.36-44, 1984.

상세보기
홍영택, 호텔서비스품질이 고객만족과 자발적 행위에 미치는 영향 연구, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, 2005.
J. S. Adams, "Inequity in Social Exchange. In Advances in experimental social psychology," Academic Press, Vol.2, pp.267-299, 1965.
W. G. Austin, "Justice, Freedom And Self-Interest in Intergroup Relations," The Social Psychology of Intergroup Relations, Vol.67, pp.20-37, 1979.
E. C. Clemmer and B. Schneider, "Fair Service," Advances in Services Marketing and Management, Vol.5, pp.109-126, 1996.
유양호, 윤세남, "서비스회복에 대한 기대, 기대 불일치, 지각된 공정성이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구," 한국호텔리조트카지노 산학학회, 제5권, 제1호, pp.163-176, 2006.
김상철, 이현수, "의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 고객 성과에 미치는 영향," 품질경영학회지, 제16권, 제6호, pp.13-22, 2002.
장영주, 항공 기내 서비스 공정성과 서비스 품질이 고객충성도 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 공정성 민감도의 조절효과 중심으로, 배재대학교 대학원, 박사학위논문, 2016.
안관영, 김계석, "조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 상급자 신뢰의 매개효과," 한국산업경영시스템학회지, 제29권, 제2호, pp.1-74, 2006.
S. P. Schappa, "The Influence Of Job Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior," The Journal of Psychology, Vol.132, No.3, pp.277-290, 1998.

상세보기
S. Willams, "The Effects of Distributive and Procedural of Psychology," The Journal of Psychology Vol.133, No.2, pp.183-193, 1999.

상세보기
이병관, 스포츠시설 종사자의 공정성 인식이 조직시민행동 및 서비스품질에 미치는 영향, 단국대학교 대학원, 박사학위논문, 2003.
E. W. Morrison, "Organizational Citizenship Behavior as a Critical Between HRM Practices and Service Quality," Human Resource Management Vol.35, No.4, pp.493-512, 1996.

상세보기
R. Zemke and D. Schaaf, The Service Edge: 101 Companies That Profit From Customer Care, New York: New American Library, 1989.
최우성, "호텔고객의 고객관계품질이 관계지속의도에 미치는 영향 :고객시민행동의 조절효과를 중심으로," 관광레저연구, 제23권, 제5호, pp.115-130, 2011.

상세보기
권동극, "커피전문점 서비스품질 만족이 재이용 및 추천의도에 미치는 영향," 한국콘텐츠학회논문지, 제11권, 제5호, pp.449-465, 2011.

원문보기 상세보기
이정실, 허영범, 홍순복. 임채관, 강경수, 조윤주, "서비스 기업에서의 관계혜택이 관계몰입과 관계지속의도에 미치는 영향: 서비스 업종별 비교," 관광경영연구, 제51호, pp.185-209, 2012.
R. L. Oliver, "Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response," Journal of Comsumer Research, Vol.20, No.3, pp.418-430, 1993.

상세보기
R. L. Oliver and J. E. Swan, "Equity and Disinformation Perceptions as Influences on Merchant and Product Satisfaction," Journal of Consumer Research, Vol.16, No.3, pp.372-383, 1989.

상세보기
조경식, "지역복지서비스에 대한 고객들의 공정성지각이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향," 한국공항관리학회, 제23권, pp.115-149, 2009.
박종무, 오상현, "서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향," 마케팅논집, 제21권, 제3호, pp.59-78, 2013.
박인실, 박영식, "항공사서비스공정성이 서비스만족과 재이용의도에 미치는 영향," 한국인터넷전자상거래학회, 인터넷전자상거래연구 제19권, 제1호, pp.273-287, 2019.
이상석, 이지은, "서비스 공정성이 재방문의도에 미치는 영향: 품질인식과 관계품질의 다중매개효과," 상품학연구, 제38권, 제1호, pp.69-80, 2020.
A. Parasuraman, L. L. Berry, and V. A. Zeithaml, "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale," Journal of Retailing Vol.64, No.4, pp.420-450, 1991.
Bolton R. N. and J. H. Drew, "A multi-Stage model of customers's assessments of service quality and value," Journal of Customer Research, Vol.17, March, pp.375-384. 1991.
K. Monroe and R. Krishnan, "The Effect of Price on Subjective Product Evaluations," Perceived quality, Vol.1. No.1, pp.209-232, 1985.
R. Kashyap and D. C. Bojanic, "A Structural Analysis of Value, Quality, and Price Perceptions of Business and Leisure Travelers," Journal of Travel Research, Vol.9, No.8, pp.45-51, 2000.
양종현, 송태균, 장동민, "의료서비스품질이 암환자의 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향," 한국콘텐츠학회, 제11권, 제10호, pp.301-311, 2011.
김동수, 이상학, 이승창, "국내 저비용항공사의 사전지식과 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향," 한국항공운항학회, Vol.25, No.4, pp.111-123 2017.
박진우, "항공사 서비스품질 차원의 영향에 관한 연구: 한국 및 호주 국제선 승객의 차이를 중심으로," 관광연구, 제22권, 제4호, pp.151-172, 2008.
이문행, 국내선 저가항공과 고가항공의 서비스품질 비교 연구, 명지대학교 대학원, 박사학위논문, 2007.
김국선, 이종호, "소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인," 한국콘텐츠학회논문지, 제12권, 제3호, pp.311-321, 2012.

원문보기 상세보기
김동수, 이상학, 이승창, "국내 저비용항공사의 사전지식과 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향," 한국항공운항학회, 제4권, 제25호, pp.111-123, 2017.
김성현, "호텔고객의 지각된 서비스회복 공정성이 구매 후 행동에 미치는 영향, 가치지향성 조절효과," 관광경영학회, 제2권, 제2호, pp.27-55, 2012.
남찬열, 정기한, "소비자의 가치지향성이 브랜드 가치와 브랜드 선호도 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향: 성별의 조절효과," 한국자료분석학회, 제18권, 제4호, pp.2037-2052, 2016.
Hansla et al., "The Relationship between Awareness of Consequences, Environmental Concern, and Value Orientations," Journal of Environmental Psychology, Vol.28, p.2, 2008.
M. J. Koo, R. D. Kim, S. Y, Kim, J. Y, Rha, J. S. Yeo, and H. C. Cheo, "Measuring and mapping consumption values," Journal of Consumer Studies, Vol.26, No.5, pp.235-266, 2015.
B. W. Beck and P. E. Connor, "Personal Value of The Heavy User of Mass Media," Journal of Advertising Research, Vol.21, No.5, pp.37-43, 1981.
V. A. Zeithaml, "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: a means-end model and synthesis of evidence," Journal of Marketing, Vol.52, No.3, pp.2-22, 1988.

상세보기
H. M. Oh, "The Effect of Brand Class, Brand Awareness, and Pice on Customer Value and Behavioral Intentions," Journal of Hospitality and Research, Vol.24, No.2, pp.136-162, 2002.

상세보기
한형규, 서비스 불평처리 과정에서 공정성차원의 지각차이와 공정성이 재구매의도에 미치는 영향, 단국대학교 대학원, 박사학위논문, 2003.
류학수, 소비자의 성격유형에 따른 공정성 인식 차이에 관한 연구, 단국대학교 대학원, 박사학위논문, 2004.
김성현, "호텔고객의 지각된 서비스회복 공정성이 구매 후 행동에 미치는 영향, 가치지향성 조절효과," 관광경영학회, 제2012권, 제2호, pp.27-55, 2012.
장용운, "고등교육서비스 품질요인과 학생만족도에 대한 지각가치의 조절효과 연구," 한국상업교육학회, 제33권, 제5호, pp.27-42, 2019.
C Fornell and D. F. Larcker, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error," Working Paper No.266, 1981.
송서인, 조주은, "항공사의 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재 구매 행동에 미치는 영향," 제19권, 제1호, pp.361-367, 2004.

활용도 분석정보

상세보기

다운로드

내보내기

활용도 Top5 논문

해당 논문의 주제분야에서 활용도가 높은 상위 5개 콘텐츠를 보여줍니다.
더보기 버튼을 클릭하시면 더 많은 관련자료를 살펴볼 수 있습니다.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증