[논문]SNS 몰: 전자상거래에서 적용할 수 있는 SNS의 기능 분석 및 활용에 관한 연구

김미수; 나영국

doi:10.7236/jiibc.2020.20.5.1

SNS 몰: 전자상거래에서 적용할 수 있는 SNS의 기능 분석 및 활용에 관한 연구
SNS Mall: A Study on the Analysis of SNS(Social Networking Service) Functions Applicable to Electronic Commerce for Building Regular Relationship with Customers 원문보기

The journal of the institute of internet, broadcasting and communication : JIIBC, v.20 no.5, 2020년, pp.1 - 7

김미수 (한국방송통신대학교 첨단공학부) , 나영국 (서울시립대학교, 전자전기컴퓨터공학부)

초록
AI-Helper

소셜네트워킹서비스와 쇼핑몰을 결합하면 오프라인 거래에서처럼 단골 관계를 형성할 수 있다. 한번이라도 물품을 구매한 고객은 SNS의 팔로우(Follow) 기능을 이용하여 자동으로 단골고객으로 등록하여, 구매자와 생산자와의 관계가 일회성에 그치지 않고 향후에도 지속될 수 있게 하여 잠재고객이 되고, 장기적으로 재구매가 이루어지게 한다. 단골이 된 고객에게 생산자는 신상품 출하 시 객관적인 물품정보 외에 재배하는 동안의 농장 모습이나 농작물의 성장과정 등 생생한 근황과, 파종에서 수확까지의 숨겨진 이야기를 통해 자신이 농사지으며 전원생활을 하는듯한 감성을 자극한다. 소비자는 자신의 SNS 홈에서 기존의 단골 관계인 생산자의 파종, 농사, 수확, 신상품 등의 소식을 타임라인에서 확인하여 필요한 상품을 원클릭(one click)으로 구매할 수 있다. 생산자는 소비자에게 뉴스 및 할인 등의 정보를 제공하여 단골로 만드는 고객 관리가 가능하고, 저장법이나 요리법 등의 다양한 사용법을 안내하며 새로운 물품을 추천하거나 홍보를 할 수 있다. 이러한 장점은 기존의 전자상거래에서 상품의 판매와 홍보가 분리되어 링크를 통해 외부로 연결되어야 하는 문제에서 벗어나 판매와 홍보가 하나의 계정 안에서 수행하도록 하여 사이트 접근성을 높여준다. 이처럼 SNS의 인맥 마케팅 기능에 더하여 시스템은 생산자의 판매 물품을 자동 분류한 카테고리로 소비자의 SNS 홈 페이지에 쇼핑물의 기능을 제공하여 소비자가 원하는 상품을 검색하고 구매할 수 있으며 구매는 자동으로 소비자와 생산자를 단골관계로 연결해준다. 또한 구매자 간에도 구매한 상품에 대한 구매경험을 공유하고, 상품추천, 구매후기 작성 및 기존 구매후기의 재배포가 용이하다. 이처럼 서로 알지 못하던 구매자 사이의 소통도 가능하게 하여, 상품을 추천하고 소식을 확산시키는 것이 'SNS 몰'의 가장 큰 특징이다.

Abstract ▼ AI-Helper

We can build regular customer relationships combining SNS (social networking service) with shopping mall like offline trade. A customer who once purchased is registered as reaular and the relationship continues afterward. The registered regular customer get sthe information about objective product shipment and besides it, he contacts with a story of frams, growth of vegetables, sows to harvests. Consumer can purchase with one click necessary foods as he looks at timeline. Sellers give information about news. discounts to customers. Besides it, food storages, recipes can be given to consumers. The good point here is that selling and promoting can be performed within one account. This is better than link is provided for selling an promoting separately. Like this, besides personal connections using SNS, categorization function gives consumers on line shopping mall service. Once the consumer purchase, he is registered as regular. Besides, the consumers who do not know each other, can share information, suggest products, spread the news.

주제어

표/그림 (8)

그림 그림 1. 'SNS 몰'의 특징 Fig. 1. The characteristics of SNS mall
그림 그림 2. 프로세스(시나리오) 구성 Fig. 2. The process (Scenario)
그림 그림 3. 판매자의 상품 관리 시나리오 Fig. 3. The scenario of Seller's product management
그림 그림 4. 구매자의 상품구매 시나리오 Fig. 4. Consumer's product purchase scenario
그림 그림 5. 구매자의 알림 시나리오 Fig. 5. The scenario of purchaser's alarm
그림 그림 6. 'SNS 몰'의 차별화된 기능 Fig. 6. The discriminating functions of SNS mall
그림 그림 7. 홍보와 판매를 통합한 SNS 기반의 쇼핑몰 Fig. 7. SNS based hoppomg mall for the integration of promotion and selling
그림 그림 8. 'SNS 몰'의 차별화된 기능에 따른 타임라인 상의 행위 Fig. 8. The activities in Timeline according to SNS mall's discriminating functions

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

이는 고령의 판매자를 배려하여 판매할 상품에 대한 정보를 간단히 입력할 수있는 상세한 “상품 등록” 템플릿을 제공하고 이미지 첨부 버튼 클릭만으로, 직접 상품을 촬영하여 올리거나, 앨범에서 선택하여 올릴 수 있게 한다. 또한 판매와 관련된 정보를 한눈에 볼 수 있게 하여 지금 해야 할 일을 잊지 않도록 한다.
셋째, 단골 고객에 대한 지원이다. 신상품 출하 시 객관적인 물품정보와 스토리텔링을 통해 재배하는 동안의 농장 모습이나 농작물의 성장과정 등 생생한 근황과, 파종에서 수확까지의 숨겨진 이야기 등을 올려 자신이 농사지으며 전원생활을 하는듯한 감성을 자극한다. 이러한 지속적인 관계를 통해 저장법이나 요리법 등의 다양한 사용법을 안내하고 새로운 물품을 추천, 홍보한다⁶.

가설 설정

셋째, 단골 고객에 대한 지원이다. 신상품 출하 시 객관적인 물품정보와 스토리텔링을 통해 재배하는 동안의 농장 모습이나 농작물의 성장과정 등 생생한 근황과, 파종에서 수확까지의 숨겨진 이야기 등을 올려 자신이 농사지으며 전원생활을 하는듯한 감성을 자극한다.

제안 방법

페이스북과 유사한 SNS 모델을 도입하여 계속적인 접속을 이끌어 내며, 상품에 연계된 정보가 지속적으로 사용자에게 노출될 수 있도록 고안하였다. 알림 시나리오를 통해 사용자들의 상품 구매나 관련 활동들이 실시간으로 다른 사용자들에게 알려지며 고정된 알림 아이콘을 두어 새로운 이벤트가 발생한 경우 즉시 확인 가능하도록 한다.

성능/효과

넷째, 물품구매는 상품 검색 및 상품 구매가 용이하도록 하고 구매 의향이 있는 품목의 생생한 정보를 취득하게 함으로써 물품 구매의 오류를 최소화하고 입소문이 좋은 판매자와의 지속적인 거래를 가능하게 한다.
다섯째, 구매완료 메시지에 후기작성 및 추천기능을 둔다. 구매완료시 본인의 타임라인에서 메시지 작성 버튼을 클릭하고 간단히 후기 및 추천글을 작성할 수 있다.
다섯째, 구매자 상호간의 교류를 통한 관계 형성을 지원한다. 구매자는 구매한 상품에 대한 구매경험을 공유하고 신뢰감 있는 판매자를 친구에게 추천하고, 구매후기 작성 및 기존 구매후기를 재배포하게 하여 서로 알지 못하던 구매자 사이의 소통 가능하게 한다.
' 넷째, 타임라인을 두어 “좋아요, 댓글달기, 추천하기” 등을 이용하여 빠르게 사용자들을 연결하고 구매자와 지인 등의 계속적인 접속을 이끌어 내며, 상품에 연계된 정보가 지속적으로 사용자에게 노출될 수 있도록 고안하여 구매자 간의 상품 추천과 소식 확산 기능을 가능하게 한다. 다섯째, 추천이나 홍보 시 판매자 사이트가 외부로 링크되는 불편함 없이 판매와 홍보가 하나의 계정 안에서 이루어지도록 하여 최근의 모바일 추세에 최적화된, 농산물 마케팅을 가능하게 한다.
둘째, 상품 구매 과정은 “사용자 전환” 에서 구매자를 선택했을 경우, 동일 화면의 “메뉴” 에서 “간편 구매, 장바구니, 주문 배송 조회” 항목을 두어 구매와 관련된 일련의 작업을 한눈에 볼 수 있게 한다.
둘째, 전자상거래는 첫 거래의 성사부터가 몹시 어려운 부분인데 이 경우 참고할 수 있는 것이 추천이다. 생산자와 관련이 없는 추천인은 추천에 따른 어떤 금전적 이익이 없기 때문에 그의 추천을 믿고 구매를 하겠지만, 추천인이 생산자와 관련이 없음을 확신하기 어렵다.
셋째, 리뷰작성의 단순성, 신속성과 확산성을 높이기 위해 상품 구매 페이지의 아래쪽에 ‘좋아요, 댓글달기, 추천하기’ 버튼을 두어 해당 버튼을 클릭함으로써 간단히 댓글을 작성할 수 있고 작성 즉시 모든 사용자에게 노출되어 글을 읽거나, 상품의 인기도를 나타내어 구매 결정을 쉽게 하고 해당 상품에 대한 분위기를 파악할 수 있게 하며 자신의 관심사인, 친구들이 올린 이야기에 댓글을 달고 ‘좋아요’를 클릭하면서 정서적 공감대를 형성하게 되고, 이것이 친구들 간의 원활한 소통에 중요한 요인이 되어 사이트를 활성화하고 매출 증대에 기여하게 된다.
셋째, 상품관련 질문이나 구매후기 공유를 통한 신뢰성 향상이다. 구매자A의 호의적인 상품 구매후기가 구매자B의 타임라인에서 보이게 하여 구매예상자 입장에서의 질문이나 상품 후기를 교환할 수 있게 된다.
셋째, 상품홍보 메시지를 통한 즉각적인 구매기능이다. 본 모델은 그림 7.
. 셋째, 인터넷 판매에 애로사항이 많은 고령 또는 소농의 판매자를 배려하여 생산품 등록을 위한 자세한 템플릿을 제공함으로써, 상품 등록 정보 생산을 최대한 쉽게 한다. 이는 상품 검색 및 상품 구매 역시 용이하게 한다.
첫째, 판매자가 올린 글 또는 각종 요약 화면을 볼 수 있게 하여 판매자와 구매자의 소통을 높일 수 있게 한다.
첫째, 판매자의 물품 관리이다. 이는 고령의 판매자를 배려하여 판매할 상품에 대한 정보를 간단히 입력할 수있는 상세한 “상품 등록” 템플릿을 제공하고 이미지 첨부 버튼 클릭만으로, 직접 상품을 촬영하여 올리거나, 앨범에서 선택하여 올릴 수 있게 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	최영택 (2013)에 의하면, 대표적인 SNS인 트위터와 페이스북의 각 특성은 무엇이라고 하였는가?	소셜네트워크는 친구들과의 관계를 모든 인터넷 사이트나 어플리케이션에서 구축할 수 있는 새로운 웹을 구현할 수 있게 해주는데 이중 대표적인 SNS가 트위터와 페이스북이라 할 수 있다. 최영택 (2013)에 의하면, 트위터의 특성으로는 전파성, 개방성, 접근성을, 페이스북의 특성으로는 콘텐츠 다양성과 관계성(네트워킹)을 꼽았으며, 모두 대외 커뮤니케이션과 마케팅 홍보에 많이 활용하고 있었다.
	이희정 (2012)은 SNS가 독특한 이유를 무엇이라 하였는가?	기술 중심의 어플리케이션은 사람 중심의 어플리케이션으로 이동하고 있으며, 정보 중심의 웹은 사람과 관계의 웹으로 발전시켜가고 있다. 이희정 (2012)에 의하면 SNS가 독특한 이유는 단순히 사람들과의 연결을 제공하는데 있는 것이 아니라 사용자들이 사회적 네트워크를 형성하고 이를 다른 사람에게 공개한다는 데 있다. 김현석 외 (2011)는 SNS에서의 사용자는 보다 즉각적이고 휘발성이 높은 방식으로 특정 콘텐츠의 확산에 기여함으로서 자신의 존재를 온라인상에 드러내며 자신이 구축하고 있는 지인을 기반으로 형성된다는 점이 특징이라고 하였다.
	단골관계 형성 및 구매자와의 관계지속을 위한 'SNS 몰'의 가장 큰 특징은 무엇인가?	첫째, SNS의 팔로우 기능을 이용하여 한번 구매하면 단골 관계를 자동으로 맺어주고4, 둘째, 생산자와 구매자와의 유대관계를 지속시키는 방법을 시스템적으로 제공하여, 재구매율을 높여 농가수익을 증대하는 것이다5. 셋째, 인터넷 판매에 애로사항이 많은 고령 또는 소농의 판매자를 배려하여 생산품 등록을 위한 자세한 템플릿을 제공함으로써, 상품 등록 정보 생산을 최대한 쉽게 한다. 이는 상품 검색 및 상품 구매 역시 용이하게 한다.' 넷째, 타임라인을 두어 “좋아요, 댓글달기, 추천하기” 등을 이용하여 빠르게 사용자들을 연결하고 구매자와 지인 등의 계속적인 접속을 이끌어 내며, 상품에 연계된 정보가 지속적으로 사용자에게 노출될 수 있도록 고안하여 구매자 간의 상품 추천과 소식 확산 기능을 가능하게 한다. 다섯째, 추천이나 홍보 시 판매자 사이트가 외부로 링크되는 불편함 없이 판매와 홍보가 하나의 계정 안에서 이루어지도록 하여 최근의 모바일 추세에 최적화된, 농산물 마케팅을 가능하게 한다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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