[논문]한국형 네트워크 마케팅 기업의 조직문화가 고객 지향성과 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구

김문준

doi:10.21186/ipr.2020.5.4.029

[국내논문] 한국형 네트워크 마케팅 기업의 조직문화가 고객 지향성과 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Influence of the Organizational Culture of Korean Network Marketing Companies on Customer Orientation and Service Orientation 원문보기

Industry promotion research = 산업진흥연구, v.5 no.4, 2020년, pp.29 - 37

김문준 (KNU기업경영연구소)

초록
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본 연구는 한국형 네트워크 기업의 구성원들이 지각하고 있는 조직문화 유형이 고객지향성과 서비스지향성에 미치는 영향관계를 확인하고자 2020년 9월 7일부터 25일 까지 약 2주간에 204명을 응신 결과 중 최종 165명에 대한 유효설문결과를 SPSS 24.0 및 AMOS 24.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 다음과 같은 결과를 나타냈다. 첫째, 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 분석결과 조직문화 의 하위 요인인 관계지향문화, 혁신지향문화, 위계지향문화, 과업지향문화유형은 모두 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉, 조직문화는 단편적인 어느 하위구성 유형 하나가 아닌 종합적인 작용으로 긍정적 의미부여가 된다는 측면에서 고객지향성에 통계적으로 유의하게 미치고 있음을 알 수 있다. 둘째, 조직문화가 서비스 지향성에 미치는 영향을 분석한 결과 조직문화는 서비스지향성에 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 즉, 조직문화의 하위 구성요인인 관계지향·혁신지향·위계지향·과업지향은 서비스지향성에 긍정적 요인으로 작용하는 것으로 분석되었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to confirm the influence of the types of organizational culture perceived by members of Korean network companies on customer orientation and service orientation. Therefore, the results of the valid survey for the final 165 among the results of 204 applicants for about two weeks from September 7th to 25th, 2020 using the SSP 24.0 and AMOS 24.0 statistical package programs showed the following results. First, as a result of the analysis of the impact of organizational culture on customer orientation, the sub-factors of the organizational culture, such as relationship-oriented culture, innovation-oriented culture, hierarchical-oriented culture, and task-oriented culture types, all had a positive (+) effect on customer-oriented. It was analyzed as crazy. In other words, it can be seen that the organizational culture has a statistically significant impact on customer orientation in that it gives positive meaning through a comprehensive operation rather than a single substructure. Second, as a result of analyzing the effect of organizational culture on service orientation, organizational culture showed positive (+) influence on service orientation. In other words, it was analyzed that relational orientation, innovation orientation, hierarchical orientation, and task orientation, which are sub-constituent factors of organizational culture, act as positive factors for service orientation.

주제어

표/그림 (6)

그림 [그림 1] Cameron과 Quinn의 경쟁가치모형 출처: Cameron, K. S., Quinn, R. E., DeGraff, J., & Thakor, A. V.(2014)[12].
그림 [그림 2] 연구모형
표 <표 1> 일반적 특성
표 <표 2> 확인적 요인분석에 대한 모형적합도 분석결과
표 <표 3> 확인적 요인분석 결과
표 <표 4> 연구가설 검증 결과

AI 본문요약
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문제 정의

첫째, 네트워크 마케팅 기업의 개념과 현황을 정립하고자 하였다. 둘째, 네트워크 마케팅 기업의 조직구성원이 지각하고 있는 조직문화 유형이 자기효능감에 미치는 요인을 확인하고자 하였다. 셋째, 네트워크 마케팅 기업의 조직문화 유형이 고객지향성이 미치는 요인을 확인하고자 하였다.
본 연구는 한국형 네트워크 기업인 A사의 제품을 구매, 사용 및 제공하고 있는 대상을 중심으로 조직문화가 고객지향성과 서비스 지향성에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하였다. 본 연구의 표본 집단은 서울·수도권에 거주하고 있는 20대 이상의 165명에 대한 유효설문결과를 대상으로 SPSS 24.
본 연구는 한국형 네트워크 마케팅 기업의 조직문화 유형이 고객지향성과 서비스지향성에 미치는 영향관계와 한국형 네트워크 기업의 조직문화 고도화를 위한 시사점을 제공하고자 하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 조직문화와 고객지향성 및 서비스지향성에 대한 선행연구 결과를 바탕으로 [그림 2]와 같이 연구모형을 설정하였다.
본 연구는 한국형 네트워크 마케팅 기업의 조직문화가 고객지향성과 서비스지향성에 미치는 영향관계를 확인하고자 하였다. 한국형 네트워크 마케팅 기업인 A사의 제품을 구매·사용·판매를 동시에 하고 있는 회원을 대상으로 2020년 9월 7일부터 25일 까지 약 3주간에 자기기입식 설문지에 대해 204명을 응신 결과 중 통계적으로 처리가 불가능한 39부를 제외하고 165부의 설문결과를 SPSS 24.
본 연구는 한국형 네트워크 마케팅 기업인 A사에 대한 조직문화, 고객지향성, 서비스지향성 간의 영향관계를 확인하고자 구조방정식모형(SEM) 분석을 실시하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 설정한 연구모형의 가설 검증에 앞서 모형 적합도 분석을 <표 2>와 같이 실시하였다.
본 연구에서는 서울·수도권에 거주하는 A사 제품을 구매·사용·제공자를 대상으로 조직문화 유형이 고객지향성과 서비스 지향성 긍정적 요인을 작용함을 실증적으로 규명하였다.
둘째, 네트워크 마케팅 기업의 조직구성원이 지각하고 있는 조직문화 유형이 자기효능감에 미치는 요인을 확인하고자 하였다. 셋째, 네트워크 마케팅 기업의 조직문화 유형이 고객지향성이 미치는 요인을 확인하고자 하였다. 넷째, 자기효능감이 고객지향성이 미치는 영향 관계를 확인하고자 하였다 다섯째, 네트워크 마케팅 기업의 조직문화고도화를 위한 이론적 실무적 시사점을 제공하고자 한다.
이와 같이 조직문화에 대한 중요성이 강조됨에도 불구하고 한국형 네트워크 마케팅 기업에 대한 조직문화와 조직문화가 미치는 영향요인에 대한 연구가 절대적으로 부족한 것 또한 현실이다. 이에 본 연구는 한국형 네트워크 기업의 성장과 발전에 따른 연구 필요성에 의해 다음과 같은 요인을 확인하고자 하였다. 첫째, 네트워크 마케팅 기업의 개념과 현황을 정립하고자 하였다.
이에 본 연구는 한국형 네트워크 기업의 성장과 발전에 따른 연구 필요성에 의해 다음과 같은 요인을 확인하고자 하였다. 첫째, 네트워크 마케팅 기업의 개념과 현황을 정립하고자 하였다. 둘째, 네트워크 마케팅 기업의 조직구성원이 지각하고 있는 조직문화 유형이 자기효능감에 미치는 요인을 확인하고자 하였다.

제안 방법

셋째, 네트워크 마케팅 기업의 조직문화 유형이 고객지향성이 미치는 요인을 확인하고자 하였다. 넷째, 자기효능감이 고객지향성이 미치는 영향 관계를 확인하고자 하였다 다섯째, 네트워크 마케팅 기업의 조직문화고도화를 위한 이론적 실무적 시사점을 제공하고자 한다. 따라서 본 연구는 네트워크 마케팅기업을 대상으로 이들의 조직구성원이 지각하고 있는 어떠한 조직문화 유형이 자기효능감과 고객지향성에 영향 관계를 미치는지에 대한 실증연구를 추가적으로 제시하였다는 측면에서 기존 선행연구와 차별성을 나타낼 수 있다.
[21]·[22]는 호텔을 대상으로 경쟁가치 모형의 조직문화 유형은 모두 조직 구성원의 고객지향성에 정(+)의 영향을 나타내었으며, [23]은 항공사의 조직문화 유형인 조직구성원의 고객지향성에 긍정적 영향요인으로 작용하였다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 [11]의 경쟁가치모형의 조직문화 유형을 기반으로 다음과 같은 가설을 설정하였다.
본 연구목적을 달성하기 위해 설정한 연구모형의 가설 검증에 앞서 모형 적합도 분석을 와 같이 실시하였다.
셋째, 서비스 지향성이란 고객 욕구와 필요성을 파악하고 충족시키기 위한 고객을 위한 종합적인 행동으로 [19] [14]의 연구에 사용한 문항은 연구목적에 적합하게 보완하여 4개 문항의 단일변수로 하여 Likert 5점 척도로 측정하였다. 한편 본 연구에서는 선행연구결과를 기반으로 서비스 지향성이란 기업의 성장과 발전을 위해 조직구성원과 고객 간 지속가능한 상호작용 형성에 영향을 미치는 조직적인 일련의 행위라 정의하였다.
한편 본 연구에서는 조직문화란 조직 내 조직 구성원 간 상호 공유되어진 의사결정과 행위에 관한 종합적인 행동패턴 특성으로 조직 경쟁력을 결정하는 핵심요인이라 본 연구에서는 정의하면서, Cameron & Quinn(2011)의 경쟁가치모형을 적용하여 연구한 [19]의 선행연구를 본 연구목적에 부합되게 수정 보완하여 각각 3문항씩 총 12개 문항으로 구성하여 Likert 5점 척도로 측정하였다.
한편 조직문화는 “조직의 주요 특성과 조직문제에 대하여 조직구성원 간 인식과 공유되어지고 있는 가치관과 기본 전제”로 정의되고 있는 [11]의 경쟁가치모형인 [그림 1]과 같이 관계지향문화, 혁신지향문화, 위계지향문화, 과업지향 문화를 적용하였다.
한편, 모형에 대한 적합도를 평가하기 위해 확인적 요인분석을 통해 χ² 값, ²/df, RMR, GFI, AGFI, TLI, CFI, RMSEA 등으로 적합도를 분석하였다.

대상 데이터

본 연구의 표본 집단은 서울·수도권에 거주하고 있는 20대 이상의 165명에 대한 유효설문결과를 대상으로 SPSS 24.0 및 AMOS 24.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 다음과 같은 결과를 나타냈다.
한국형 네트워크 마케팅 기업인 A사의 제품을 구매·사용·판매를 동시에 하고 있는 회원을 대상으로 2020년 9월 7일부터 25일 까지 약 3주간에 자기기입식 설문지에 대해 204명을 응신 결과 중 통계적으로 처리가 불가능한 39부를 제외하고 165부의 설문결과를 SPSS 24.0 및 AMOS 24.0통계 프로그램을 적용하여 실증분석을 하였다.

데이터처리

본 연구는 측정도구에 대한 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 모수의 추정방법인 최대우법을 통해 확인적 요인분석(CFA)을 실시하였다. 한편, 모형에 대한 적합도를 평가하기 위해 확인적 요인분석을 통해 χ² 값, ²/df, RMR, GFI, AGFI, TLI, CFI, RMSEA 등으로 적합도를 분석하였다.
따라서 본 연구에 대한 각 변인들은 모두 집중 타당성을 확보되었다고 판단되었다. 판별 타당성에 대한 분석은 평균분산추출지수 AVE 값과 각 변수 간의 상관계수에 대한 제곱 값을 산출 한 후 그 비교를 통해 파별 타당성을 분석하였다. 즉, 평균분산추출지수 AVE 값이 각 변수 간의 상관계수 값보다 크게 나타내어 판별타당성을 확보되었다고 할 수 있다.
한편, 본 연구모형의 잠재변인의 집중타당성을 분석하기 위해 개념 신뢰도(CR: Construct Reliability), 평균 분산추출 지수(AVE: Average Variance Extracted)를 실시하였다.

성능/효과

둘째, 조직문화가 서비스 지향성에 미치는 영향을 분석한 결과 조직문화는 서비스지향성에 정(+)의 영향 관계를 나타냈다. 즉, 조직문화의 하위 구성요인인 관계 지향·혁신지향·위계지향·과업지향은 서비스지향성에 긍정적 요인으로 작용하는 것으로 분석되었다.
903으로 나타냈다. 따라서 본 연구의 모든 변인에 대한 개념 신뢰도(CR) 값은 .7 이상으로 높은 개념 신뢰도를 지닌 것으로 분석되었다. 한편 평균 분산추출지수(AVE)를 분석한 결과 조직문화의 하위 요인인 관계지향문화 유형 .
즉, χ²=886.151, df=383(p<.001), χ²/df=2.313, RMR=.034, GFI=.926, AGFI=.917, TLI=.910, CFI=.919, RMSEA=.062로 평가되어 연구가설 검증을 위한 설정한 연구모형의 적합도는 적합한 것으로 분석되었다.
따라서 가설 1-1, 1-2, 1-3, 1-4는 모두채택이 되었다. 즉, 가설 1인 조직문화유형은 고객지향성에 정(+)의 영향관계를 나타내어 채택이 되었다. 이는[21] [22] [23]의 선행연구와 같이 본 연구결과를 지지하였다.
즉, 조직문화와 고객지향성의 영향관계에서 가설 1-1인 관계지향문화 유형(β=.301, t=3.014, p<.001), 가설 1-2인 혁신지향문화유형(β=.323, t=3.270, p<.01), 가설 1-3인 위계지향문화유형(β=.228, t=2.069, p<.05), 가설 1-4인 과업지향문화유형(β=.343, t=3.920, p<.001)요인은 모두 고객지향성에 에 유의한 정(+)의 영향관계를 나타냈다.
즉, 조직문화의 하위 구성요인인 관계 지향·혁신지향·위계지향·과업지향은 서비스지향성에 긍정적 요인으로 작용하는 것으로 분석되었다.
판별 타당성에 대한 분석은 평균분산추출지수 AVE 값과 각 변수 간의 상관계수에 대한 제곱 값을 산출 한 후 그 비교를 통해 파별 타당성을 분석하였다. 즉, 평균분산추출지수 AVE 값이 각 변수 간의 상관계수 값보다 크게 나타내어 판별타당성을 확보되었다고 할 수 있다.
즉, 확인적 요인분석의 모형 적합도를 분석한 결과와 같이 χ²=886.151, df=383(p<.001), χ²/df=2.313, RMR=.034, GFI=.926, AGFI=.917, TLI=.910, CFI=.919, RMSEA=.062로 나타내어 모형 적합도는 적합한 값을 갖는 것으로 분석되었다.
첫째, 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향에 관한 분석결과 조직문화 의 하위 요인인 관계지향문화, 혁신 지향문화, 위계지향문화, 과업지향문화유형은 모두 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 즉, 조직문화는 단편적인 어느 하위구성 유형 하나가 아닌 종합적으로 작용하여 긍정적 의미부여가 된다는 측면에서 고객지향성에 통계적으로 유의하게 미치고 있음을 알 수 있다.
7 이상으로 높은 개념 신뢰도를 지닌 것으로 분석되었다. 한편 평균 분산추출지수(AVE)를 분석한 결과 조직문화의 하위 요인인 관계지향문화 유형 .591, 혁신지향 문화유형 .689, 위계지향문화유형 .701, 과업지향문화유형 .690로 분석되었으며, 고객지향성 .716, 서비스 지향성 .688로 나타내어 모든 변수에 대한 AVE 값이 .5 이상으로 분석되었다. 따라서 본 연구에 대한 각 변인들은 모두 집중 타당성을 확보되었다고 판단되었다.

후속연구

또한 조직 가치를 지속적으로 창출하고 있는 구매자이며 공급자인 고객을 대상으로 한 본 연구는 기업가치 향상과 지속가능경영 체계 고도화를 통한 조직문화 활성화 방안에 다양한 시사점을 제공할 수 있다. 그러나 본 연구는 특정지역의 특정 대상자만을 한정하여 연구를 진행하였다는 측면에서 일반화하는 데는 한계가 있다. 그러므로 후속연구에서는 다양한 지역과 다양한 대상 및 변수를 포함하여 조직문화에 대한 연구가 필요하겠다.
그러나 본 연구는 특정지역의 특정 대상자만을 한정하여 연구를 진행하였다는 측면에서 일반화하는 데는 한계가 있다. 그러므로 후속연구에서는 다양한 지역과 다양한 대상 및 변수를 포함하여 조직문화에 대한 연구가 필요하겠다.
즉, 조직문화의 하위 구성요인인 관계 지향·혁신지향·위계지향·과업지향은 서비스지향성에 긍정적 요인으로 작용하는 것으로 분석되었다. 즉, 한국형 마케팅 네트워크 기업인 A사의 조직문화는 특정 하위 구성요인이 아닌 종합적으로 작용하여 서비스지향성을 향상하는 것으로 분석됨에 따라 종합적인 조직문화 활성화 방안이 구현되어야 할 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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