[논문]사회복지조직 내 갈등이 직무성과에 미치는 영향 : 참여적 의사결정의 조절효과

서대석; 오봉욱

doi:10.5392/jkca.2020.20.11.101

사회복지조직 내 갈등이 직무성과에 미치는 영향 : 참여적 의사결정의 조절효과
Impact of Conflict within Social Welfare Organization on Job Performance : Moderating Effect of Participatory Decision-making 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.11, 2020년, pp.101 - 109

서대석 (서원대학교 미래대학 사회복지학과) , 오봉욱 (서원대학교 미래대학 사회복지학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 사회복지조직 내 갈등이 직무성과에 미치는 영향을 살펴보고 이들 간의 관계에서 참여적 의사결정의 조절효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 서울과 경기도 및 충청지역의 복지관 종사자를 대상으로 조사를 실시했으며 360부가 최종적으로 분석에 사용되었고, 상관관계분석과 위계적 회귀분석 그리고 조절효과의 통계적 유의성 분석을 실시하였다. 그 결과 조직 내 갈등과 직무성과 그리고 참여적 의사결정이 부적 상관관계를 나타냈고, 조직 내 갈등과 직무성과의 관계에서 참여적 의사결정이 조절효과를 나타내어 조직 내 갈등이 직무성과에 미치는 영향력이 줄어들었다. 이러한 결과는 참여적 의사결정이 조직 내 갈등을 완화함과 동시에 직무성과를 높일 수 있음을 시사한다. 이를 바탕으로 사회복지 교과목지침서에 갈등관리전략을 수록하고, 기관에서는 갈등관리 지침 수립과 종사자 교육을 시행하며, 직원평가 및 보상시스템 개발에 종사자를 참여시키고, 사회복지조직 내 갈등 실태를 조사한 후 '갈등처리위원회'와 같은 상설기구의 운영 필요성을 제안하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study sought to find out the impact of conflicts in social welfare organizations on job performance and to find out the effects of controlling participatory decision-making in their relationships. To that end, a survey was conducted on workers at social welfare centers in Seoul, Gyeonggi Province and Chungcheong Province, and 360 copies were finally used for analysis and Correlation and hierarchical regression and statistical significance analysis of the adjustment effects were performed. As a result, conflicts within the organization, job performance, and participatory decision-making showed a negative correlation, and as participatory decision-making in the relationship between conflict within the organization and job performance showed a controlled effect, the impact of conflicts within the organization on job performance was reduced. These results suggest that participatory decision-making can alleviate conflicts within an organization and at the same time increase job performance. Based on this, the following suggestions were proposed: They include conflict management strategies in the guidelines for social welfare subjects, establish guidelines for conflict management, provide training for workers, engage workers in employee evaluation and compensation system development, and operate permanent organizations such as the Conflict Handling Committee after investigating conflicts within social welfare organizations.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 사회복지조직과 같은 인간관계모델에 입각한 조직유형의 경우 참여적 의사결정이 조직 내 갈등을 완화시킴과 동시에 직무성과를 향상시킬 수 있다는 가능성을 확인시켜 주었다. 이는 논란이 되고 있는 참여적 의사결정의 효과를 밝히는 연구에서 새로운 방향을 제시해주었다는 점에서 학문적 의의가 있다고 하겠다.
본 연구는 경영 분야에서 활발하게 논의되고 있는 ‘참여적 의사결정’이 사회복지조직의 갈등 완화 및 직무성과 향상에 효과적인지 분석하였다.
본 연구는 사회복지조직 내 갈등이 종사자들의 직무성과에 미치는 영향관계에서 참여적 의사결정이 조절 효과를 나타내는지 밝히는 것이다. 이에 따른 연구가설은 조직 내 갈등이 직무성과에 부(-)적인 영향을 미치고, 조직 내 갈등과 직무성과의 영향관계에서 참여적 의사결정이 정(+)적인 조절효과를 나타낼 것으로 설정하였다.
이를 위해 ‘직무성과’와 상관관계가 높은 ‘참여적 의사결정’이[12] 갈등과 직무성과 사이에서 조절효과를 나타낼 것이라고 보고 이를 밝히고자 했다.

제안 방법

조절변수인 참여적 의사결정의 평균과 표준편차를 기준으로 상, 중, 하 3개의 집단으로 구분하여(조절변수의 평균값, ±1SD) 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 확인하고 상호작용의 유의성을 검증하는 것이다[34]. 이에 SPSS Modprobe Macro를 활용하여 조절변수의 특정 값에서 회귀선의 유의성을 검증하였다.
이들은 평소 기관정책이나 업무관련 의사결정에 영향을 미치기보다는 정해진 지침이나 상급자의 지시에 따라야 하는 위치라고 볼 수 있다. 조사를 위해 서울과 경기도 및 충청권의 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 협조를 요청하였고, 협조해 주기로 한 기관을 상대로 편의표집방법으로 설문조사를 진행하였다. 조사는 2020년 6월 한달 동안 실시했고 회수된 설문지는 총 372부였으나 다소 불성실한 응답이 있어서 이를 제외하고 360개만 최종적으로 분석에 사용하였다.

대상 데이터

본 연구의 대상은 사회복지시설(또는 기관)에서 직급이나 직책이 없는 팀장급 이하 사회복지사들로 정했다. 이들은 평소 기관정책이나 업무관련 의사결정에 영향을 미치기보다는 정해진 지침이나 상급자의 지시에 따라야 하는 위치라고 볼 수 있다.
조사를 위해 서울과 경기도 및 충청권의 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 협조를 요청하였고, 협조해 주기로 한 기관을 상대로 편의표집방법으로 설문조사를 진행하였다. 조사는 2020년 6월 한달 동안 실시했고 회수된 설문지는 총 372부였으나 다소 불성실한 응답이 있어서 이를 제외하고 360개만 최종적으로 분석에 사용하였다.

데이터처리

먼저, SPSS 24.0을 사용하여 상관분석(Correlation analysis)을 포함한 기술통계를 통해 주요변인의 특성을 파악했고, 조직 내 갈등이 직무성과에 영향을 주는 관계에서 참여적 의사결정의 조절효과를 알아보기 위해 위계적 회귀분석(hierarchical regression)을 실시했다.
조직 내 갈등과 직무성과의 관계에서 참여적 의사결정의 조절효과를 통계검증하기 위해서 위계적 회귀분석을 실시하였다. 조절효과 검증은 독립변수와 조절변수를 투입하는 회귀식의 R²와 다음 단계에서 독립변수와 조절변수의 상호작용 항을 추가로 투입했을 때 증가한 R²를 비교한 결과 통계적 유의성이 있으면 조절효과가 있다고 할 수 있다.

이론/모형

직무성과는 Kadushin이 개발한 사회복지사의 직무 성과 척도를 김경희[31]가 번안해서 사용한 것을 활용했다. 총29문항이며 5점 척도로 구성되어 있다.
참여적 의사결정은 Kahnweiler and Thompson의 PDM 척도[32]를 황정하[33]가 번안하고 수정한 것을 활용했다. 5점 척도이며 총21문항으로 구성되었다.
조직 내 갈등은 업무와 관련된 갈등과 종사자간 관계에서 감정적 요소에 따른 관계갈등을 포함하였다. 척도는 Jehn[29]의 집단 내 갈등척도(intragroup conflict scale)를 윤재한[30]이 번안하여 타당화 과정을 거친 것을 활용했고, 과업갈등(4문항)과 관계갈등(4문항) 총 8문항이며, 5점 척도로 구성되었다. 원척도의 Cronbach’s α 값이 .

성능/효과

그 결과 참여적 의사결정이 잘 이루어지지 않은 조직에서는 조직 내 갈등이 높을수록 직무성과가 큰 폭으로 감소하지만, 참여적 의사결정 풍토가 조성된 조직에서는 조직 내 갈등이 있더라도 직무성과가 완만하게 떨어지는 것을 알 수 있다. 따라서 참여적 의사결정이 직무성과에 대한 조직 내 갈등의 부정적인 영향을 완충 또는 조절하는 역할을 한다고 할 수 있다.
그 결과, 조직 내 갈등은 부적으로(β=-.55, p<.001), 직무성과는 정적으로(β=.37, p<.001) 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
001) 유의미한 영향을 미쳤다. 마지막 단계에서 조직 내 갈등과 참여적 의사결정의 상호작용 항을 투입했을 때 이전보다 설명력이 증가했다(48.3%). 이런 결과는 참여적 의사결정 수준에 따라서 조직 내 갈등이 직무성과에 미치는 영향이 달라질 수 있다는 것을 의미한다.
분석 결과, 조직 내 갈등의 평균은 3.74로 나타났고, 직무성과 수준은 평균 3.41, 참여적 의사결정 수준은 3.38로 나타났다. 상관관계 결과에서는 조직 내 갈등은 직무성과와 참여적 의사결정 모두 부적 상관관계(r=-.
상관관계 결과에서는 조직 내 갈등은 직무성과와 참여적 의사결정 모두 부적 상관관계(r=-.158, p<.01 / r=-.614, p<.001), 직무성과와 참여적 의사결정은 정적 상관(r=.513, p<.001)을 나타냈다.
상호작용 항은 조직 내 갈등×참여적 의사결정이며, 상호작용 항이 투입되기 전인 3단계의 설명력(46.1%)에 비해 증가한 설명력(48.3%)을 나타냈다.
위계적 회귀분석 결과, 조절변수인 참여적 의사결정을 투입했을 때, 조직 내 갈등은 부적으로(β=-.55, p<.001), 직무성과는 정적으로(β=.37, p<.001) 유의미한 영향을 미쳤다.
조직 내 갈등과 직무성과의 관계에서 참여적 의사결정의 조절효과를 통계검증하기 위해서 위계적 회귀분석을 실시하였다. 조절효과 검증은 독립변수와 조절변수를 투입하는 회귀식의 R²와 다음 단계에서 독립변수와 조절변수의 상호작용 항을 추가로 투입했을 때 증가한 R²를 비교한 결과 통계적 유의성이 있으면 조절효과가 있다고 할 수 있다.

후속연구

또한 갈등이 심화되면 새로운 갈등상황이 만들어짐으로써 직무수행에 심각한 위협이 된다[21]. 결국, 갈등이 종사자 개인은 물론이고 조직 전체의 성과에 부정적 영향을 줄 수 있으므로 어떤 방식으로든 대처가 필요할 것이다. 이런 맥락에서 사회복지조직 내 갈등과 직무성과를 다룬 연구가 많지 않다는 점은 아쉬움으로 남는다.
다만, 본 연구는 참여적 의사결정과 직무성과의 관계를 살펴보았다는 것에 의의를 둘 수 있을 것이다. 따라서 향후 후속연구에서는 권한수준에 따른 의사결정 참여수준을 보다 면밀히 검토할 필요가 있다고 판단된다.
이 같은 방식으로 사회복지조직 내 갈등상황을 객관적으로 파악할 수 있다면 향후 ‘갈등처리 위원회’와 같은 구체적인 대처 방안도 논의될 수 있을 것이다.
즉, 직무성과에 대한 참여적 의사결정의 영향 정도를 정확히 파악하기 위해서는 구성원의 책임과 권한 및 기타 영향요인을 함께 파악할 필요가 있다는 것이다. 이런 점에서 본 연구는 조사대상자들의 직위 또는 직책 그리고 맡은 업무에 따른 권한 수준을 파악하지 못하였고, 각 권한 수준에 따른 참여적 의사결정의 양과 질을 고려하지 못한 한계를 가진다. 다만, 본 연구는 참여적 의사결정과 직무성과의 관계를 살펴보았다는 것에 의의를 둘 수 있을 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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