[논문]온라인 커뮤니티 교환구조, 결속력, 교환혜택에 관한 연구

한은영; 김경규; 이애리

doi:10.5392/jkca.2021.21.12.448

[국내논문] 온라인 커뮤니티 교환구조, 결속력, 교환혜택에 관한 연구
Reciprocity Structure, Solidarity, and Exchange Benefits in Online Communities 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.12, 2021년, pp.448 - 462

한은영 (정보통신정책연구원) , 김경규 (한국뉴욕주립대학교 경영학과) , 이애리 (상명대학교 경영학부)

초록
AI-Helper

온라인 커뮤니티에서 교환구조가 커뮤니티 결속력에 미치는 영향에 관한 연구는 매우 드물다. 더욱이 이 연구들은 서로 상충된 연구결과를 보고하고 있다. 본 연구는 이러한 연구결과를 재조명하기 위해 사회적 교환이론에 근거하여 커뮤니티 내 교환구조를 직접적 및 일반적 교환구조로 분류하고, 일반적 교환구조의 결정요인으로 지식의 분산도를 포함하였다. 그리고 상충된 연구결과를 설명하기 위해 교환혜택을 조절변수로 도입하였다. 본 연구는 네이버에서 활동하는 380개의 온라인 커뮤니티에서 데이터를 수집하여 분석하였다. 그 결과 지식의 분산도는 일반적 교환구조를 촉진하는 것으로 나타났다. 그리고 직접적, 일반적 교환구조 모두 커뮤니티 결속력에 긍정적 영향을 미치나, 이 관계는 교환혜택의 수준에 따라 조절되는 것으로 나타났다. 즉, 교환혜택이 높은 그룹에서는 일반적 교환구조가 직접적 교환구조보다 커뮤니티 결속력에 미치는 영향이 더 큰 반면, 교환혜택이 낮은 그룹에서는 두 교환구조의 영향력 사이에 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

Only a few studies investigated the relationship between exchange structure and solidarity in online communities and even reported conflicting results. This study attempts to shed lights on this relationship by introducing a moderating variable, i.e., exchange benefits, based on the social exchange theory. Also, distributed knowledge is considered as a determinant of exchange structure. The results of a field study from 380 online communities show that both direct and generalized exchange structures have positive effects on community solidarity, but their effects vary depending on the level of exchange benefits. When exchange benefits are high, generalized exchange influences community solidarity more than direct exchange does, whereas at a low level of benefits there are no significant differences between the two exchange structures. Also distributed knowledge turns out to be a significant influencer of generalized exchange.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

가설 설정

가설 1: 직접적 교환구조는 커뮤니티 결속력에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 2: 일반적 교환구조는 커뮤니티 결속력에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 3: 지식의 분산도는 일반적 교환구조에 긍정적인 영향을 미친다.
가설 4a: 교환혜택이 높을 때에는, 일반적 교환구조가 직접적 교환보다 커뮤니티 결속력에 더 많은영향을 미친다.
가설 4b: 교환혜택이 낮을 때에는, 일반적 교환구조와 직접적 교환구조가 커뮤니티 결속력에 미치는영향에 큰 차이가 없을 것이다.

제안 방법

데이터 수집은 2차에 걸쳐 이루어졌는데 1차에는 본연구의 타당성을 검증하기 위해 면접조사 방법을 통해 질적 데이터를 수집하였다. 1차 면접조사 결과 타당성이 검증되었으므로, 2차 서베이를 실시하였다.

대상 데이터

1차로 수집된 질적 데이터 분석 결과 본 연구의 타당성이 검증되어 2차 데이터 수집을 진행하였다. 2차 자료수집에서는 약 2, 000여개의 OC를 대상으로 이메일과 전화를 이용하여 설문조사를 시도하였는데 무응답, 불충분한 답변, 무성의한 답변 등으로 분석에 사용할 수 없는 응답을 제외하고 380개의 OC가 최종 샘플에 포함되었다. 최종 샘플의 분포와 특성은 [표 3]에 나타나 있다.

데이터처리

데이터 분석을 시작하기 전에 데이터 셋이 정규분포가정을 충족하는지 확인하기 위해 본 연구의 샘플 수 (380개)를 고려하여 각 변수별로 Shapiro-Wilks test 를 실행하였다. 정규성 검정결과 OC 규모를 제외한 다른 변수들은 정규분포 기준을 충족하였다.
본 연구에서 사용한 측정도구들의 타당성을 검증하기 위해 SPSS 21.0을 이용한 탐험적 요인분석과 SmartPLS 2.0M3를 이용한 확인적 요인분석을 실행하였다.
본 연구의 가설검증은 각 변수 간 경로계수의 방향과 크기를 나타내는 t-값을 이용하여 이루어졌다. 경로계수와 이들의 t-값은 SmartPLS 구조모형의 500 re-sampling with bootstrapping 방법으로 계산하였다.

이론/모형

본 연구의 가설검증은 각 변수 간 경로계수의 방향과 크기를 나타내는 t-값을 이용하여 이루어졌다. 경로계수와 이들의 t-값은 SmartPLS 구조모형의 500 re-sampling with bootstrapping 방법으로 계산하였다. 가설검증 결과는 [표 7]에 나타나 있다.

성능/효과

면접조사 결과는 종합적으로 본 연구의 이론 및 가설의 타당성을 지지하고 있다. 구체적으로 첫째, 교환구조에 관해서는 4개의 카페에서 일반적 교환구조가 주된 형태를 나타낸 반면 지역기반 커뮤니티는 직접적 교환구조 형태가 공존하고 있음을 나타냈다. 둘째, 일반적 교환구조가 생성되는 배경은 도움의 연쇄효과 유발, 이타심, 카페에 대한 열정, 심리적 보상 등으로 나타나서 위의 이론적 설명과 일관성을 보여주었다.
특히 이러한 결속력이 교환구조 형태와 관련이 있음을 인지하고 있었다. 넷째, 다른 사람을 도와주는 회원들이 인식하는 혜택은 물질적 직접적 혜택은 없으나, 자기 성취감, 카페 내 인지도 상승, 자아 만족 등 사회적 심리적 보상이 주를 이루었으며, 이는 간접적 호혜의 주된 구성요소이다. 다섯째, 관련된 지식의 분산/집중 정도는 카페의 성격에 따라 각각 다른 응답을 하였다.
둘째, 본 연구결과 커뮤니티 결속력을 강화하는데 교환 혜택이 중요하다는 것을 발견하였다, 따라서 OC 매니저들은 멤버들의 공헌 빈도를 높이는 방안을 고안해야 할 것이다. 예를 들어, 공헌을 많이 하는 멤버들의 등급을 차별화하여 상향시키고, 이들에게 여러 형태의 인지적, 심리적 보상을 제공하는 방안도 고려할 수 있다.
구체적으로 첫째, 교환구조에 관해서는 4개의 카페에서 일반적 교환구조가 주된 형태를 나타낸 반면 지역기반 커뮤니티는 직접적 교환구조 형태가 공존하고 있음을 나타냈다. 둘째, 일반적 교환구조가 생성되는 배경은 도움의 연쇄효과 유발, 이타심, 카페에 대한 열정, 심리적 보상 등으로 나타나서 위의 이론적 설명과 일관성을 보여주었다. 셋째, 커뮤니티 결속력에 대해서는 모든 카페에서 회원들간 공유된 가치와 인식이 있었으며, 다른 회원들이 가진 문제에 높은 관심을 보였다.
첫째, OC 매니저들은 일반적 교환구조를 증진시키기 위해 OC 테마와 관련된 다양한 분야의 전문지식을 가진 멤버들을 모집하는 것이 중요하다. 본 연구결과 지식의 분산도가 일반적 교환구조를 촉진하고, 그 결과 커뮤니티의 결속력이 향상되는 것을 발견하였다. 디지털 기술과 같이 광범위하고 분야가 다양한 경우 한 분야의 전문가가 다른 분야의 전문지식을 가지고 있기는 쉽지 않다.
본 연구의 실무적 공헌은 OC 내에서 호혜 행위를 활성화하고 결속력을 증진시키는 방안에 몰두하고 있는 OC 매니저들에게 적절한 조치를 취할 수 있도록 방향을 제시했다는 것이다. 첫째, OC 매니저들은 일반적 교환구조를 증진시키기 위해 OC 테마와 관련된 다양한 분야의 전문지식을 가진 멤버들을 모집하는 것이 중요하다.
둘째, 일반적 교환구조가 생성되는 배경은 도움의 연쇄효과 유발, 이타심, 카페에 대한 열정, 심리적 보상 등으로 나타나서 위의 이론적 설명과 일관성을 보여주었다. 셋째, 커뮤니티 결속력에 대해서는 모든 카페에서 회원들간 공유된 가치와 인식이 있었으며, 다른 회원들이 가진 문제에 높은 관심을 보였다. 특히 이러한 결속력이 교환구조 형태와 관련이 있음을 인지하고 있었다.
이러한 다양성은 네이버 카페가 본 연구를 실행하기에 적절한 환경임을 확인 시켜 주었다. 전체적으로 1차 조사결과 본 연구의 이론 및 주요개념들이 OC와 직접적으로 관련성이 있으며, 연구방법이 타당하다는 것을 확인하였다.
본 연구의 실무적 공헌은 OC 내에서 호혜 행위를 활성화하고 결속력을 증진시키는 방안에 몰두하고 있는 OC 매니저들에게 적절한 조치를 취할 수 있도록 방향을 제시했다는 것이다. 첫째, OC 매니저들은 일반적 교환구조를 증진시키기 위해 OC 테마와 관련된 다양한 분야의 전문지식을 가진 멤버들을 모집하는 것이 중요하다. 본 연구결과 지식의 분산도가 일반적 교환구조를 촉진하고, 그 결과 커뮤니티의 결속력이 향상되는 것을 발견하였다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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