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A Study on Satisfaction of Third Party Mobile Payment Service in China 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.26 no.1, 2021년, pp.259 - 264  

Moon, Jae-Young (Div. of Global Business Administration, Dongseo University)

초록
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SNS는 최근 금융산업과 정보기술이 융합한 핀테크를 이용하여 기존의 결제시스템을 넘어선 모바일 결제시스템을 통해 금융서비스를 고객에게 제공하는 수준에 이르고 있다. 이러한 모바일 결제시스템은 시간이 갈수록 그 규모가 증가하고 있으며 그 기능 또한 일반 시중의 금융서비스와 같은 수준에 이르고 있다. 본 연구는 현재 핀테크 도입률이 가장 높은 중국의 인터넷 뱅크 이용자들 중 위쳇페이를 이용하는 사용자들을 대상으로 하여 사용자들이 인터넷 뱅킹에 있어서 가장 중요한 요인은 무엇인지를 살펴본 실증연구이다. 이를 알아보기 위해 본 연구에서는 유형성, 편리성, 정확성, 공감성, 신뢰성이 인터넷 뱅킹의 수용의도와 고객만족에 긍정적으로 영향을 주는 요인이 무엇인지 알아보기 위해 요인분석을 실시한 결과 제시한 2개의 요인이 수용의도와 고객만족에 어떠한 영향을 주는지 알아본 결과 모두 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 이미 중국에서는 핀테크 기술을 이용한 인터넷 뱅킹이 사회전반에 고루 사용되고 있으며 인터넷 뱅킹에서 제공하는 다양한 서비스에 대해 대부분 만족한다고 할 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

SNS has recently reached the level of providing financial services to customers through a mobile payment system that goes beyond the existing payment system using Fintech, which is a fusion of financial industry and information technology. These mobile payment systems are increasing in scale as time...

주제어

#핀테크   #레그테크   #인터넷은행   #테크핀  

표/그림 (6)

AI 본문요약
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문제 정의

  • 내 계좌와 타 은행과의 호환성, 내 계좌와 나의 다른 인터넷 뱅킹계좌와의 관리성, 모바일결제를 할 수 있는 곳의 다양성, 인터넷 뱅킹사용시 수수료 등의 유형성, 언제, 어디서든 사용가능, 이용의 편리성, 신속이용, 메뉴조작의 용이성, 이용절차의 단순함 등의 편리성, 최신정보의 제공, 시간절약, 이용불편사항 없음, 정확한 정보의 제공의 정확성, 이용자의 요구사항을 잘 이해, 설명이 자세함, 특별한 혜택 제공의 공감성, 거래는 믿을만하다, 기능은 시행착오 없이 한번에 올바르게 잘 제공 된다, 개인 정보 안전보호는 믿을만 하다, 접속은 안정적이다, 장애 발생 없음, 기존 결제수단보다 안전하다의 신뢰성, 나는 자주 이용할 것이다, 기존 서비스보다 우선적으로 고려할 것이다, 지속적으로 이용할 것이다, 다른 사람에게 권유 의향 있음, 지속적 관심 있음의 수용의도, 전반적만족, 사용환경 전반적 만족, 사용 선택 현명, 내가 기대한 것보다 만족의 고객만족 등 3개의 요인으로 지정하여 어떠한 요인이 고객만족과 사용의도에 긍정적인 영향을 주는지를 살펴보고자 한다.
  • 본 연구는 핀테크 기술을 활용한 SNS기업 중 중국의 위쳇페이 사용하는 중국사용자들을 대상으로 유형성, 편리성, 정확성, 공감성, 신뢰성이 각각 수용의도와 고객만족에는 어떠한 영향을 알아주는지를 살펴보았다.
  • 본 연구는 현재 핀테크 도입률(Fintech Adoption rate)이 가장 높은 중국의 인터넷 뱅크 이용자들 중 위쳇 페이를 이용하는 사용자들을 대상으로 하여 사용자들이 인터넷 뱅킹에 있어서 가장 중요한 요인은 무엇인지를 살펴본 실증연구이다.
  • 이에 본 연구에서는 현재 중국에서 모바일 제3자 지급 결제시장에서 전체 93%의 점유율을 가지고 있는 알리페 이(53.73%)와 위쳇페이(39.35%) 중 위쳇페이 사용자를 대상으로 하여 모바일을 이용한 인터넷 뱅킹을 사용할 때 어떠한 요인을 중요시 하는지 알아보고자 한다.
  • 특히 1위를 차지한 중국의 경우 다른 나라들과 달리 금융 인프라 및 금융서비스가 다른 선진국과달 리 매우 약했음에도 불구하고 핀테크 시장에서는 그 성장속도가 매우 증가하고 있음을 보여주고 있어 이를 토대로 중국에서 핀테크를 이용하는 사용자들을 대상으로 TAM을 이용하여 만족도를 알아보고자 한다.

가설 설정

  • H1: 유형성은 수용의도에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
  • H2: 유형성은 고객만족에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
  • H3: 편리성은 수용의도에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
  • H4: 편리성은 고객만족에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
  • H5: 정확성은 수용의도에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
  • H6: 정확성은 고객만족에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
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참고문헌 (12)

  1. T. H. Yoon, "Industry analysis In-depth FinTech," KOREA INVESTMENT & SECURITIES, pp. 2-18, 2019. 

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  3. B. I. Seo, J. Lee, J. S. Park, "Fintech seen in finance," Eugene Investment, 2015. 

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  6. Ernst & Young, "EY Fintech Adoption Index 2017", 2018 

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  9. http://m.fss.or.kr:8000/fss/board/bodoBoardDetail.do?seqNo21343&mIdM01050200000000&gubun01 

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  11. L. Chen, "Research on the Utility of Alipay in International Settlement," Graduate school of Kangwon National University, 2016. 

  12. G. S. Kim, "The Analysis of Amos 7.0 Structural Equation Modeling," Hannarae, Seoul, 2007. 

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