[논문]Kiosk training strategies based on IT educational App for older adults

Jee, Sung-Hyun

doi:10.9708/jksci.2021.26.04.239

Kiosk training strategies based on IT educational App for older adults 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.26 no.4, 2021년, pp.239 - 245

Jee, Sung-Hyun (Dept. of Software&Security Convergence, Baewha Women's University)

초록
AI-Helper

4차 산업혁명과 코로나19 사태로 인하여, 키오스크와 같은 디지털기기 사용가능 여부는 디지털 격차를 가진 노인에게 생존과 직결되는 문제이다. 본 논문은 고령자 대상 기존 정보화교육의 문제점을 분석하여 고령자의 신체·인지 노화와 라이프 사이클에 맞춤화된 정보화교육 전략을 제안한다. 본 연구에서 제안하는 고령자 맞춤형 정보화교육은 시간과 장소에 구애받지 않고 반복 학습을 지원하는 교육용 애플리케이션 기반 IT교육 방법으로서, 키오스크 기능을 기능성게임 형식의 교육용 애플리케이션으로 개발하고 교육 후의 효과성을 실험하였다. 연구방법은 첫째 문헌분석과 FGI를 통하여 고령자 맞춤형 교육용 애플리케이션 UI 사용성 평가 프레임을 제안하고, 둘째 제안한 평가 프레임에 의거한 교육용 애플리케이션 개발, 셋째 키오스크 교육에 교육용 애플리케이션을 활용하여 교육 효과성을 실험하였다. 실험결과, 교육용 애플리케이션 사용한 후의 미션 성공률은 80.6%로 사용 전(25.5%)과 비교하여 55.1%P의 향상과 함께 미션성공 소요시간도 단축하였다. 본 연구는 비대면 상황에서 제안한 정보화교육이 기존 교육의 한계를 극복할 수 있음을 확인하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

Due to the fourth industrial revolution and the Corona19, the availability of digital devices such as kiosks is a matter directly related to survival for older adults with digital divide. This paper analyzes the problems of existing information service education for older adults and proposes an IT education strategy tailored to aging and life cycle of older adults. The proposed in this study is an educational application-based IT training method that supports repetitive learning regardless of time and place, developing kiosk function as a functional game-type educational application and experimenting with post-training effectiveness. The research method proposed UI usability evaluation frame for older adults, and developed educational applications based on proposed evaluation frame, and conducted kiosk education. As a result of the experiment, the mission success rate after using the IT application was 80.6%, which is a 55.1%P improvement compared to the pre-use(25.5%). This study confirmed that the proposed education for older adults is a way to overcome the limitations of existing IT education in the current situation.

주제어

표/그림 (9)

표 Table 1. Error using kiosk due to aging
표 Table 2. IT education courses for older adults
표 Table 3. Utilization and requirements after IT education for older adults
표 Table 4. Kiosk education strategies for older adults
표 Table 5. Educational Application UI usability evaluation frame for older adults
표 Table 6. Kiosk educational application
그림 Fig. 1. Educational Application Process for kiosk
표 Table 7. Useability Analysis of Educational Applications
표 Table 8. Over-click count and Seconds per Screen

AI 본문요약
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문제 정의

본 논문에서는 이상과 같은 분석 결과를 바탕으로 고령자 친화적 IT 정보화교육의 개선 방향을 와 같이 제안한다.
본 논문은 코로나19사태로 인한 비대면 확대와 고령자 정보화 필요성을 확인하고 고령자 대상 기존 정보화 교육의 한계를 조사하여 고령자의 신체·인지 노화와 라이프 사이클에 맞춤화된 정보화교육 전략을 제안하였다. 본 연구에서 제안한 정보화교육은 시간과 장소에 구애받지 않고 반복 학습을 지원하는 교육용 애플리케이션 기반 IT 교육이다.
본 단원에서는 고령자를 대상으로 구현한 교육용 애플리케이션의 사용 효과성을 실험하였다. 실험참여자 구성은 아래 표와 같다.
본 연구는 설문·문헌조사, 코라나19 사태, 고령자의 신체적‧인지적 특성 및 디지털기술 발전을 종합적으로 고려한 정보화교육 수립이 필요함을 확인하였다.
맞춤화된 정보화교육 전략을 제안하였다. 본 연구에서 제안한 정보화교육은 시간과 장소에 구애받지 않고 반복 학습을 지원하는 교육용 애플리케이션 기반 IT 교육이다. 제안한 연구의 효과성을 검증하기 위한 방법으로 첫째, 고령자 맞춤형 교육용 애플리케이션 개발을 위한 UI 사용성 평가 프레임을 설계하고, 둘째 UI 사용성 평가 프레임을 따르는 키오스크 교육용 애플리케이션을 개발하여 고령자 교육에 적용함으로써 효과성을 실험하였다.
본 연구에서는 디지털 복지 실현의 일환으로 고령자에게 맞춤화된 키오스크 정보화 교육 전략을 제안한다. 본 연구에서는 고령자 대상으로 진행되는 키오스크 정보화교육 현황 분석을 토대로 고령자 친화형 키오스크 정보화교육 전략을 제안하고 효과성을 분석하였다. 연구의 의의는 고령자의 정보화 역량 강화를 위한 정보화기술 적용 및 효과성 분석에 있다.
본 연구에서는 고령자 맞춤화된 교육용 콘텐츠 설계에 고려할 사용성 평가요인을 추출하기 위하여 전문가 집단과 사용자 집단을 대상으로 한 델파이기법과 FGI를 병행 실시하였다. 전문가 집단은 UI/UX전문가로서 사용성관련 연구사업의 참여경험이 있는 5년 이상 경력자 3인이 참여하였고 사용자 집단은 핸드폰을 2년 이상 사용한 경력이 있는 60세 이상으로 구성하며 실험 참여 전에 일대일 면담으로 모바일애플리케이션 사용이해도가 있는지를 확인하였다.
본 연구에서는 고령자 맞춤화된 정보화교육에 적합한 교육용 콘텐츠 설계를 위한 UI 사용성 평가 프레임을 제안하였다. 먼저, 콘텐츠에 적용되는 UI 평가영역과 세부 평가요소들을 추출하여 UI 사용성 평가 프레임을 설계한다.
1%”로 고령사회에서 정보격차 문제가 본격적으로 대두되는 것으로 조사되었다[1, 8]. 본 연구에서는 디지털 복지 실현의 일환으로 고령자에게 맞춤화된 키오스크 정보화 교육 전략을 제안한다. 본 연구에서는 고령자 대상으로 진행되는 키오스크 정보화교육 현황 분석을 토대로 고령자 친화형 키오스크 정보화교육 전략을 제안하고 효과성을 분석하였다.
본 연구에서는 문헌분석에서 확인한 UI 사용성 평가요인을 기반으로 FGI를 실시하였다. FGI는 사용자집단 그룹으로 세분화하여 그룹 별로 각각 3차례 실시되었다.
본 조사는 고령층 정보화교육 참여자를 대상으로 기존정보화교육 참여만족도와 요구사항을 설문 조사함으로써, 정보화교육의 방향성 수립에 활용할 목적으로 진행하였다.
먼저, 콘텐츠에 적용되는 UI 평가영역과 세부 평가요소들을 추출하여 UI 사용성 평가 프레임을 설계한다. 설계된 UI 사용성 평가 프레임은 키오스크 교육을 위한 교육용 애플리케이션 개발에 적용하여 효과성을 확인코자 한다.
본 연구에서는 고령자 대상으로 진행되는 키오스크 정보화교육 현황 분석을 토대로 고령자 친화형 키오스크 정보화교육 전략을 제안하고 효과성을 분석하였다. 연구의 의의는 고령자의 정보화 역량 강화를 위한 정보화기술 적용 및 효과성 분석에 있다.

제안 방법

키오스크로 선정하며 <표 6>와 같다. 개발범위는 총 4 종의 키오스크를 대상으로 키오스 별로 자주 사용하는 2~3 가지 목표미션(target mission)인 민원발급 1 종, 농협ATM 1종, 퍼스트푸드(롯데리아, 버거킹) 2 종으로 하여 진행 단계 별로 튜토리얼, 도움말 제공, 진행률(%)를 알려주는 기능성 게임 형식으로 구현하였다.
실험참여자 구성은 아래 표와 같다. 객관적인 실험결과를 위하여 성별/연령대 별동일 비율로 실험참여자 확보를 희망하였으나 노인종합복지관 이용대상 모집과 코로나19 사태 등 실험참여자 확보 어려움으로 인하여 연령대 별로 분포비율의 차이를 나타낸다.
과정을 보여준다. 구현한 애플리케이션은 본 연구에서 제안한 고령자 UI 사용자평가 프레임의 콘텐츠 영역(이해도 요소)을 반영하여 [그림 1(b)]의 사전교육 정보를 제공한다.
디자인(design) 영역은 고령자들이 교육용 애플리케이션 UI를 기존 키오스크 UI와 동일하게 인식하는 지를 평가하는 유사성(similarity), 고령자를 고려한 글자크기, 폰트, 색상, 이미지가 구현을 평가하는 텍스트&그래픽(text & graphic) 및 화면 구성과 정보 배치와 양이 적절한 지를 레이아웃(layout) 요소로 평가하였다.
먼저, 문헌조사를 통하여 고령자들의 모바일 애플리케이션 개발에 고려되는 사용자 인터페이스(UI) 연구를 조사하였다. Neilsen은 사용성평가 관점에서 10 가지 사용자 경험을 제안하였고 Gong&Tarasewich는 UI요인에 모바일 사용환경에 맞도록 확장, 문제해결, 즐거움을 포함하는 15가지 평가요인을 개발하였다[11].
먼저, 콘텐츠에 적용되는 UI 평가영역과 세부 평가요소들을 추출하여 UI 사용성 평가 프레임을 설계한다. 설계된 UI 사용성 평가 프레임은 키오스크 교육을 위한 교육용 애플리케이션 개발에 적용하여 효과성을 확인코자 한다.
본 단원에서는 제안한 UI 평가 프레임에 따라 키오스크의 실제 기능을 교육용 애플리케이션(App)으로 구현하여 고령자 IT교육에서의 사용 효과성을 실험하였다.
FGI는 사용자집단 그룹으로 세분화하여 그룹 별로 각각 3차례 실시되었다. 사용자집단이 비구조적으로 모바일 애플리케이션 사용 경험과 교육용 애플리케이션을 활용 할 경우 예상되는 문제점들을 범주화하는 bottom-up 방식으로 정리하여 이를 전문가집단에서의 기초자료로 활용하였다. 전문가 집단은 문헌분석과 사용자 집단의 조사결과를 분석하여 Top-down 방식(평가요인과 세부 평가요인)으로 재구성 및 전문가 경험을 기반으로 델파이 기법을 적용하여 사용자집단 회의 결과를 활용하고 고령자 맞춤형 교육용 애플리케이션 UI 사용성 평가요인을 범주화·체계화하고 반복 작업을 통하여 고령자 평가역역을 설계하였다.
실험 방법은 객관적인 사용성 분석을 위하여 실험대상이 교육용 애플리케이션을 사용하기 전과 사용 후의 목표미션 성공률과 수행시간을 서버에 자동 관리하도록 구현하였다. 이때, 사용 시작 전 측정은 교육용 애플리케이션을 사용한 첫 날의 측정 값으로 첫 날은 대면으로 사용법을 교육하였다.
실험참여자의 미션 수행에 따른 초과 클릭 횟수(개)와 화면 당 머문 시간(초) 비교에서도 과 같이 전 연령대에서 교육 후에 소요시간 단축을 확인하였다.
애플리케이션 개발환경은 안드로이드 10 버전, API 레벨 29 이상, 안드로이드 자바(android java)를 이용하여 개발하였다. 애플리케이션은 모바일앱과 웹앱 형태를 제공하여 시간과 공간에 구애받지 않도록 개발하였다[16, 17].
실험 참여대상은 매주 2 회(1회당 30분 이상) 이상 사용하도록 안내하였다. 이때, 미션성공률은 실험대상 가운데 목표미션의 최종 화면까지 도달한 실험대상의 비율을 의미하고, 미션 소요시간은 시작부터 최종 화면에 도달할 때까지 시간을 측정하였다.
구현하였다. 이때, 사용 시작 전 측정은 교육용 애플리케이션을 사용한 첫 날의 측정 값으로 첫 날은 대면으로 사용법을 교육하였다. 사용 후의 측정은 한 달 후 시점에 고급단계(도움말 기능 없음)에서의 사용시간을 측정하였다.
전문가 집단은 UI/UX전문가로서 사용성관련 연구사업의 참여경험이 있는 5년 이상 경력자 3인이 참여하였고 사용자 집단은 핸드폰을 2년 이상 사용한 경력이 있는 60세 이상으로 구성하며 실험 참여 전에 일대일 면담으로 모바일애플리케이션 사용이해도가 있는지를 확인하였다.
사용자집단이 비구조적으로 모바일 애플리케이션 사용 경험과 교육용 애플리케이션을 활용 할 경우 예상되는 문제점들을 범주화하는 bottom-up 방식으로 정리하여 이를 전문가집단에서의 기초자료로 활용하였다. 전문가 집단은 문헌분석과 사용자 집단의 조사결과를 분석하여 Top-down 방식(평가요인과 세부 평가요인)으로 재구성 및 전문가 경험을 기반으로 델파이 기법을 적용하여 사용자집단 회의 결과를 활용하고 고령자 맞춤형 교육용 애플리케이션 UI 사용성 평가요인을 범주화·체계화하고 반복 작업을 통하여 고령자 평가역역을 설계하였다.
본 연구에서 제안한 정보화교육은 시간과 장소에 구애받지 않고 반복 학습을 지원하는 교육용 애플리케이션 기반 IT 교육이다. 제안한 연구의 효과성을 검증하기 위한 방법으로 첫째, 고령자 맞춤형 교육용 애플리케이션 개발을 위한 UI 사용성 평가 프레임을 설계하고, 둘째 UI 사용성 평가 프레임을 따르는 키오스크 교육용 애플리케이션을 개발하여 고령자 교육에 적용함으로써 효과성을 실험하였다. 실험 결과, 교육용 애플리케이션 사용 후의 미션 성공률은 80.
조사방식은 설문조사 방식을 기본으로 일대일 인터뷰를 진행하며 참여대상은 55세 이상(종로구 거주) 정보화 교육 참여경험자(100명) 대상으로 교육 후 활용도와 개선점을 설문 조사하였다. 참여연령은 50대(22%), 60대(57%), 70대 (17%), 80대 이상(4%)로 구성되었다.
콘텐츠(contents) 영역은 고령자가 교육용 애플리케이션을 이해(understanding)가 쉽게 구성되는 지, 제공된 콘텐츠가 배우기 쉬운 지와 사용에 성취감과 흥미를 유발시키는 매력(attractive) 요소가 있는 지를 평가하였다.
고령자가 교육용 애플리케이션의 사용 과정에서 인지하는 다양한 경험에 대한 평가를 의미한다. 편리성(convienence)은 어려움 없이 사용하는지, 효율성(efficiency)은 사용 목표까지 사용 절차가 효과적으로 진행되는 지를 평가하며 즉시성 (immediacy)과 정확성(accuracy)을 하위로 도출하였다.

대상 데이터

본 연구에서 확정한 고령자 맞춤형 교육콘텐츠를 위한 UI 사용성 평가 프레임은 와 같이 4 평가영역, 11 개 평가요소와 23개 하위 평가요소들로 구성된다.

성능/효과

교육용 애플리케이션의 효과성은 과 같이 모든 연령대에서 높은 미션 성공률과 짧아진 소요시간(초)을 확인하였다.
미사용 이유로는 사용법을 잊어버림(59%), 생활에 필요치 않음(41%) 순으로 분석되고 인터뷰를 통한 상세 사유로는 집체방식의 단발성 교육과 인지적 노화로 기억이 지속적으로 유지되기 어려움을 확인하였다. 더불어 가장 필요한 정보화 교육으로는 민원서류 발급, 병원예약 등 순으로 생활서비스 교육이 필요함을 확인하였다. 더불어 향후 참여를 희망하는 정보화 교육 발전방향 조사에서는 1순위 “개인별 맞춤식 교육 (35%)”, 2순위 “반복적인 학습지원(35%)”, 3순위 “재미있는 교육(30%)” 순으로 조사되었고 기타 의견으로 “쉬운 교육” 순으로 확인되었다.
더불어 가장 필요한 정보화 교육으로는 민원서류 발급, 병원예약 등 순으로 생활서비스 교육이 필요함을 확인하였다. 더불어 향후 참여를 희망하는 정보화 교육 발전방향 조사에서는 1순위 “개인별 맞춤식 교육 (35%)”, 2순위 “반복적인 학습지원(35%)”, 3순위 “재미있는 교육(30%)” 순으로 조사되었고 기타 의견으로 “쉬운 교육” 순으로 확인되었다.
필요함을 확인하였다. 둘째, 고령자의 건강상태, 인지능력 저하를 고려한 맞춤형 교육 운영이 필요하다, 즉, 거동이 불편한 고령자가 일정기간 한 곳에 모이는 집체교육에 참여하기에는 보행의 불편과 인지능력 저하로 교육 후 교육내용에 대한 기억 유지를 위한 반복 학습용 교육 매체의 필요성을 재확인하였다. 또한, 스마트폰 보급확대에 따라서 스마트폰과 같은 디지털기기 사용법을 교육하여 생활에 적용하는 생활서비스 이용교육이 필요하다.
기능을 전개토록 안내한다. 또한, 절차별 진척률(%)과캐릭터를 활용한 힌트 및 음성안내 기능을 제공하여 사용자의 관심과 흥미를 유발토록 하였다.
먼저, 코로나19사태로 인하여 대면 교육이 어려운 상황에서 시간과 장소에 구애받지 않는 운영형태와 교육 매체도입이 필요함을 확인하였다. 둘째, 고령자의 건강상태, 인지능력 저하를 고려한 맞춤형 교육 운영이 필요하다, 즉, 거동이 불편한 고령자가 일정기간 한 곳에 모이는 집체교육에 참여하기에는 보행의 불편과 인지능력 저하로 교육 후 교육내용에 대한 기억 유지를 위한 반복 학습용 교육 매체의 필요성을 재확인하였다.
특히, 50대가 60대, 70대에 학습효과가 높았고 연령대가 높을수록 효과성이 상대적으로 낮아지는 것을 확인하였다. 상세 분석 결과, 교육용 애플리케이션을 사용 후의 평균 미션 성공률은 80.6%로 사용 전(25.5%)에 비해 55.1%P 향상과 미션 소요시간 비교에서도 단축됨을 확인하였다.
제안한 연구의 효과성을 검증하기 위한 방법으로 첫째, 고령자 맞춤형 교육용 애플리케이션 개발을 위한 UI 사용성 평가 프레임을 설계하고, 둘째 UI 사용성 평가 프레임을 따르는 키오스크 교육용 애플리케이션을 개발하여 고령자 교육에 적용함으로써 효과성을 실험하였다. 실험 결과, 교육용 애플리케이션 사용 후의 미션 성공률은 80.6% 로 사용 전의 25.5%와 비교하여 55.1%P의 향상과 함께 미션 성공 시 소요시간도 단축함을 확인하여 기존 정보화 교육의 한계를 개선할 수 있는 방안임을 확인하였다.
특히, 50대가 60대, 70대에 학습효과가 높았고 연령대가 높을수록 효과성이 상대적으로 낮아지는 것을 확인하였다. 상세 분석 결과, 교육용 애플리케이션을 사용 후의 평균 미션 성공률은 80.

후속연구

향후 연구계획은 고령자 교육의 확대 운영을 통해 제안한 교육전략의 객관성과 신뢰성 확보를 진행할 예정이다.

참고문헌 (17)

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상세보기
http://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2018/08/16/2018081600065.html
http://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno1279336
https://www.donga.com/news/article/all/20200512/100999552/1
Industrial Standards Review Committee, "Guidelines for standards developers to reflect the needs of the elderly and the disabled," Ministry of Trade, Industry and Energy, 2018.
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Sorang Kang, Jaeuk Ju, Young-Min Lee, Jongjin Yun, Ha-Yeon Jang, "An Study on the Digital Literacy of Elderly People and IT Education System," Seoul 50 Plus Foundation, Jun. 2019.
https://view.asiae.co.kr/article/2020112911495265568
http://www.sisanews.kr/news/articleView.html?idxno47592
Hye-Min Seo, "The Development of User Interface Usability Evaluation of Mobile Healthcare Application for the Elderly," Journal of Digital Contents Society, Vol. 19, N0. 9, pp.1759-1767, Sep. 2018.

원문보기 상세보기
Eun-Young Park, "A Study of Kiosk GUI Design in Fast Food Store for Effective Interaction," Journal of Digital Contents Society, Vol. 19, N0. 6, pp.1043-1050, Jun. 2018.

원문보기 상세보기
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Sung-Won Hwang, Hyun-Suk Kim, "A Study on the User Experience of Unmanned Order Payment Kiosk in Fast Food Stores," Journal of Digital Contents Society, Vol. 20, N0. 8, pp.1491-1501, Aug. 2019.

상세보기
Seung Yoon Hong, Jong-Hong Choe, "A Study on the Kiosk UI Reflecting the Elderly's Characteristics" Journal of Digital Contents Society, Vol. 19, N0. 4, pp.556-563, Apr. 2019.
Good Imagination Project through ICT, "https://kiosapp.kr", National Information Society Agency, Oct. 2020.
Sung-Hyun Jee, "The Report on Good Imagination Project through ICT," Ministry of Science and ICT, Dec. 2020.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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