[논문]중·고령층 키오스크 교육용 소프트웨어 서비스를 위한 UX 디자인

윤예진; 하광수

doi:10.5392/jkca.2021.21.10.227

중·고령층 키오스크 교육용 소프트웨어 서비스를 위한 UX 디자인
UX Design Proposal for Educational Software Service Middle-aged and Elderly 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.10, 2021년, pp.227 - 239

윤예진 (한밭대학교 시각디자인학과) , 하광수 (한밭대학교 시각디자인학과)

초록
AI-Helper

디지털 사회로의 전환은 일상적 사회 활동이 일어나는 부분부터 가속화되고 있으며, 이에 무인주문결제 키오스크는 사회 전반에 이미 보편화되었다. 하지만 이러한 속도를 따르지 못하는 중·고령층 다수가 무인주문결제 키오스크와 관련하여 디지털 소외를 경험하고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 무인주문결제 키오스크와 관련하여 일어나는 디지털 격차 개선방안을 모색하기 위해 수행되었다. 이 과정에서 디지털 격차 개선을 위해 수행되는 다양한 연구 관점을 검토하고 키오스크 교육 지원에 주목하여 문헌 연구 및 실증적 연구를 수행하였다. 또한 현재 키오스크 교육의 한계점을 파악하고 이를 개선하기 위해 새로운 키오스크 교육용 소프트웨어 UX를 제안하고 사용성을 검증하였다. 이를 통해 무인주문결제 키오스크 사용에 있어 교육의 효용이 작용하는 부분과 보완이 필요한 부분을 도출하였다. 본 연구 결과를 토대로 일상적 소외를 경험하는 중·고령층을 대상으로 키오스크 교육의 기회 확장을 위한 교육용 서비스 개발의 연구 자료로서 활용되기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The transition into a digital society has been accelerated in many aspects of our everyday social activities, and thereby, the unmanned order and payment system via kiosk has already has been seen commonly throughout the social community. Yet, the majority of the mid-to-elderly population have been experiencing difficulties utilizing this newly emerged unmanned system, resulting in the emergence of digital alienation among those age groups. In regard to this phenomenon, this study is intended to explore ways to improve the digital divide concerning the issues related to the unmanned order payment kiosks. In this process, the study involved close examination of various research perspectives on improving the digital divide and proceeded with the focus on both empirical and literature research on providing education on kiosk utilization. In addition, the study identified the limitations to the current kiosk education and proposed improved kiosk-education software UX that may help curtail the limitations. Through this, one was able to identify areas in which the efficacy of the education applied in kiosk usage and derived new measures that could improve the system. One anticipates having the results of this study put to use as research materials on educational service development to expand the opportunities of kiosk education for those mid-to-elderly age groups who experience a day-to-day digital alienation.

주제어

표/그림 (17)

그림 그림 1. 연구 프로세스
표 표 1. 중·고령층 키오스크 사용 어려움 사례
표 표 2. 중·고령층 키오스크 교육 지원 사례 분석
그림 그림 2. 무인주문결제 키오스크 프로세스 비교
그림 그림 3. 포지셔닝 맵핑
표 표 3. 프랜차이즈 별 키오스크 UX 특징
그림 그림 4. 연구 방법 및 절차
표 표 4. 교육용 소프트웨어 학습 구성
표 표 5. 참여자 선정 기준
그림 그림 5. 실험 진행
표 표 6. 실험 개요
표 표 7. 에러 측정 및 성공 수위 기준
그림 그림 6. 태스크 수행에 따른 태스크 별 분석 그래프
그림 그림 7. 태스크 수행에 따른 종합 분석 그래프
표 표 8. 설문 구성
그림 그림 8. 설문 분석 그래프
표 표 10. 만족도 조사 평균

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구에서는 디지털 소외로 인해 불편함을 겪고 있는 중·고령층이 일상생활에서 키오스크를 쉽게 이용할 수 있도록 돕기 위한 효과적인 교육용 소프트웨어 서비스를 제안하고자 한다
이에 본 연구에서는 각 프랜차이즈 매장 별 키오스크의 프로세스를 비교 분석하여 통합적 교육이 가능하도록 교육용 UX 소프트웨어를 제안하였다. 이를 기반으로 실험을 통해 교육 전, 후 프랜차이즈 매장 내 키오스크를 활용한 태스크 수행을 통해 교육의 효용을 검증하고자 하였다. 본 연구를 통해 도출해낸 논의 점은 다음과 같다.
현재 중·고령층의 디지털 격차를 개선하기 위해 기업 및 지자체에서 키오스크 교육을 수행하고 있지만, 키오스크 교육을 위해 보급되는 교육용 소프트웨어는 매장 별 상이한 프로세스 및 인터페이스를 통합적으로 교육하기에는 어려운 문제가 있었다. 이에 본 연구에서는 각 프랜차이즈 매장 별 키오스크의 프로세스를 비교 분석하여 통합적 교육이 가능하도록 교육용 UX 소프트웨어를 제안하였다. 이를 기반으로 실험을 통해 교육 전, 후 프랜차이즈 매장 내 키오스크를 활용한 태스크 수행을 통해 교육의 효용을 검증하고자 하였다.

가설 설정

가설 1 : 중·고령층은 교육용 소프트웨어를 통한 학습 후, 실제 무인주문결제 키오스크를 능숙하게 사용할 수 있을 것이다.
가설 2 : 중·고령층이 유형화한 키오스크를 반복적으로 자가 학습한다면, 실제 키오스크 이용에 있어 심리적 저항이 덜 할 것이다.
둘째, 교육과 관련하여 사용자 스스로 흥미를 느낄 수 있는 게임적 요소를 결합한 챌린지형 자가학습 형태. 셋째, 교육용 키오스크의 버튼 및 메뉴 변형을 통한 실제 프랜차이즈매장 내 상이한 키오스크의 유형을 자연스럽게 학습이 가능한 형태로 이루어질 필요가 있으며, 이에 대한 효용을 검증하기 위해 가설을 수립하고 가능성을 검증하고자 하였다.

제안 방법

1일 차는 교육 전, 프랜차이즈 매장에 방문하여 사전 설계한 태스크를 기반으로 키오스크를 통한 주문을 수행하도록 진행하였다. 2일차는 제안한 키오스크 교육용 소프트웨어 UX의 페이크 프로토타입을 활용하여 키오스크의 기본 개념 및 구조를 교육하고, 자가학습 챌린지를 반복하여 학습하는 형태로 구성하였다. 3일차는 교육 후, 교육 전과 동일한 프랜차이즈 매장과 참여자가 학습하지 않은 타 프랜차이즈 매장 총 2곳에 방문하여 동일한 난이도의 태스크를 수행하도록 지시하였다.
교육 전수 집 데이터와 결과를 비교·분석함으로써, 교육용 소프트웨어 UX의 효용 검증을 통해 중·고령층의 디지털 역량을 향상하고, 디지털 소외를 개선할 수 있는 가능성을 확인하고자 하였다.
셋째, 도출한 가설을 기반으로 중·고령층 대상의 키오스크 교육용 소프트웨어를 제안하였다. 넷째, 제안한 소프트웨어의 사용성 및 효용성을 검증하기 위해 실사용자를 대상으로 실증적 연구를 수행하였다. 마지막으로 향후 개선되어야 할 키오스크 교육의 방향성을 제시하고, 나아가 일반적 키오스크 사용 교육으로의 확장 가능성을 제시하고자 한다.
첫째, 중·고령층이 키오스크를 통한 주문 시 기본적 수행이 요구되는 일반 프로세스와 일반적 프로세스 내 메뉴 변경 및 추가 시 요구되는 조작방식 중심의 3가지 태스크를 난이도별로 구성하였다. 둘째, 교육 전 태스크 수행을 통한 데이터를 수집 및 분석하고 교육용 소프트웨어 UX를 활용한 교육 및 자가학습을 2021년 6월 28일부터 2021년 7월 9일까지 약 3주간 진행하였다. 셋째, 교육 후 실제 매장을 방문하여 키오스크를 통한 태스크를 수행하고 사용성 평가를 통한 데이터를 수집 및 분석하였다.
둘째, 일반화에 용이한 프랜차이즈 매장을 복수로 선정하고 현재 적용 중인 키오스크 소프트웨어 사례를 비교·분석하여 연구의 가설을 도출하였다
본 연구는 키오스크 사용에 있어 중·고령층이 겪는 디지털 격차를 개선하기 위한 방안으로 효과적인 교육용 소프트웨어를 제안하고 이를 실험을 통해 검증 및 분석하는 방식으로 수행되었다
본 연구에서 제안하는 키오스크 교육용 소프트웨어를 통한 교육의 범위는 작성한 포지셔닝 맵을 기준으로 도출한 2가지 유형을 토대로 수립하였다. 각 유형 별 공통적 부분과 변수에 대한 분석 데이터는 중·고령층의 키오스크 사용 시 중요한 요소로 작용될 것으로 생각된다.
본 연구에서는 디지털 사회화 현상의 하나로 급속하게 늘어나고 있는 무인주문결제 키오스크에 대한 이용을 독려하고 소외된 중·고령층을 포용하기 위해 시행되는 교육과 지원 사례를 수집하고, 분석하였다[표 2]
둘째, 교육 전 태스크 수행을 통한 데이터를 수집 및 분석하고 교육용 소프트웨어 UX를 활용한 교육 및 자가학습을 2021년 6월 28일부터 2021년 7월 9일까지 약 3주간 진행하였다. 셋째, 교육 후 실제 매장을 방문하여 키오스크를 통한 태스크를 수행하고 사용성 평가를 통한 데이터를 수집 및 분석하였다. 교육 전수 집 데이터와 결과를 비교·분석함으로써, 교육용 소프트웨어 UX의 효용 검증을 통해 중·고령층의 디지털 역량을 향상하고, 디지털 소외를 개선할 수 있는 가능성을 확인하고자 하였다.
셋째, 도출한 가설을 기반으로 중·고령층 대상의 키오스크 교육용 소프트웨어를 제안하였다
제안한 키오스크 교육용 소프트웨어 UX의 효용을 검증하기 위해 수립한 가설을 기반으로 태블릿용 페이크 프로토타입을 제작하여 실험을 통한 검증을 진행하였다. 연구 절차는 다음과 같다.
첫째, 문헌 연구를 통해 중·고령층의 키오스크 이용 및 교육 현황을 살펴보고 도출한 내용을 기반으로 교육의 필요성을 검증하였다
첫째, 중·고령층이 키오스크를 통한 주문 시 기본적 수행이 요구되는 일반 프로세스와 일반적 프로세스 내 메뉴 변경 및 추가 시 요구되는 조작방식 중심의 3가지 태스크를 난이도별로 구성하였다

대상 데이터

교육 지원 사례 선정은 첫째, 디지털 사회를 구성하는 상호 협력 주체인 시민 사회, 기업, 정부 기관에서 시행한 활동 둘째, 키오스크와 같은 무인서비스의 확산이 COVID-19 이후 가속화되고 디지털 교육 또한 확장됨에 따라 2019년 5월부터 현재까지 최근 2년 간 수행된 온·오프라인 지원 사례 셋째, 정부 기관에서 합동으로 발표한 디지털 포용 추진계획에서 제시한 디지털 역량강화와 디지털 포용 기반 마련의 목적으로 수행된 사례를 종합하여 수집하였다
실험 장소는 앞서 도출한 포지셔닝 맵핑을 기반으로 국내 프랜차이즈 매장 중 [진입-메뉴 탐색-세부사항 선택-추가 주문/주문 확인-결제] 5단계의 프로세스가 가장 균일하게 이루어진 ‘롯데리아’를 실험 장소로 지정하였다
실험의 대상자는 정책대상자를 규정하는 연령 기준인 만 65세 이상의 정상적 사회활동이 가능한 중·고령자를 대상으로 진행하였으며, 파일럿을 포함한 총 7명으로 구성하였다
또한 중·고령층 스스로 식생활과 관련된 소비활동을 삶의 질과 직접적으로 연계한다는 점을 고려했을 때, 매장 내 주문 및 결제를 목적으로 하는 무인주문결제 키오스크에 대한 교육이 우선적으로 이루어질 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 외식산업 분야 중 적극적인 도입이 이루어지고 있는 커피 전문점, 패스트푸드점 등의 프랜차이즈 매장 내 키오스크로 연구의 범위를 한정하고 다음과 같은 방법으로 연구를 진행하였다. 첫째, 문헌 연구를 통해 중·고령층의 키오스크 이용 및 교육 현황을 살펴보고 도출한 내용을 기반으로 교육의 필요성을 검증하였다.

데이터처리

에러 측정 기준에 따라 측정한 평균 에러 횟수와 앞서 정의한 성공 수위를 복합적으로 분석하여 각 태스크별 분석 그래프와 종합 분석 그래프를 도출하였다 [그림 6][그림7]. 분석 그래프의 성공 점수는 막대 그래프를 통해 보여지고 왼쪽 축을 기준으로 표기하였다.

이론/모형

실험 진행 시 참여자의 만족도 이슈를 확인하기 위해 수집한 데이터는 알버트(Albert)와 딕슨(Dixon)의 예상 측정 방식에 기반하여 [그림 8]과 같이 분석하였다. 분석 그래프의 4사분면은 태스크 수행과 관련하여 어느 부분을 집중해야하는지 알려준다.
평가에 사용된 설문 구성은 아래 [표 8]과 같다. 자가 기록 데이터의 수집은 효과적인 자가 기록 데이터 수집을 위해 전형적으로 사용되는 리 커트 척도(Likert Scales)를 활용하였으며, 아래 설문 구성을 기반으로 참여자들의 동의 수위를 7점 척도를 기준으로 평가하였다.

성능/효과

하지만 추가 주문과 같이 추가적 수행이 필요한 향상된 난이도의 태스크는 참여자가 보다 많은 가이드를 필요로 했으며, 에러 발생 횟수가 높아져 수행에 어려움이 존재했다. 둘째, 동일 매장 내 키오스크 기기를 활용한 태스크 수행에 있어서는 태스크 난이도가 상승함에도 불구하고 원활한 수행이 가능했다. 이는 참여자가 동일 기기를 통해 반복적 태스크 수행을 거치며 학습하는 효과가 일어남에 따라 가능한 것으로 보인다.
이는 키오스크의 기초 지식 습득 측면에서 사전 지식 및 키오스크 사용 경험이 없는 사용자가 이를 통한 기본적 학습이 가능하다는 점에서 긍정적이라고 볼 수 있다. 둘째, 반복적 교육을 통해 형성된 기본적 수행 능력은 다양한 매장의 키오스크를 사용함에 있어 도움이 된다. 기본적 수행 능력 습득에 따르는 심리적 부담감 해소는 자신감 회복 측면에서 다양한 매장의 키오스크 사용에 대한 심리적 저항을 낮추는데 긍정적이라고 볼 수 있다.
본 연구는 키오스크 교육에 있어 중·고령층의 실질적 교육의 효용을 고려하여 새로운 교육용 소프트웨어 UX 를 제안했다는 측면에서 의의가 있다. 또한 현재 산업 전반에서 일어나고 있는 키오스크 도입을 통한 무인매장의 확산 현상과 관련하여 다양한 소비자를 포용할 수 있도록 지원할 수 있다는 점에서 긍정적으로 볼수 있다. 그럼에도 불구하고 교육의 효용을 충분히 보기에 다소 짧은 기간 내 실험을 진행한 점과 다양한 표본을 통해 검증하지 못했다는 측면에서 한계가 존재한다.
더불어 중·고령층의 키오스크사용률을 높이는 선순환의 효과도 기대해볼 수 있다. 마지막으로 앞에서 살펴본 긍정적 효과에도 불구하고 통합적 교육용 소프트웨어를 가상으로 활용하는 것보다 개별 키오스크 기기를 통한 학습이 여전히 더 효과적임을 확인할 수 있었다. 이는 교육용 소프트웨어 내 키오스크 사용 시 제안되는 상품 추천, 업그레이드 안내 등 다양한 변수에 대한 효과적인 교육 방안이 부족했기 때문으로 분석되며 향후 이에 대한 교육용 소프트웨어의 개선이 필요하다.
이는 키오스크 교육 시 교육이 미비했던 부분으로 추후 팝업 스크린 이해를 위한 교육용 소프트웨어의 보완이 필요할 것으로 보인다. 마지막으로, 태스크 성공 여부와는 별개로 키오스크 교육이 에러를 범하는 횟수 감소에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이는 참여자가 교육용 소프트웨어를 통해 키오스크의 기본 구조 학습이 가능했으며, 기본적 멘탈 모델을 형성하는 데 도움이 되었기 때문으로 보인다.
평균 에러 횟수는 선 그래프를 통해 보여지고 오른쪽 축을 기준으로 표기하였다. 분석 결과 첫째, 태스크 수행난이도가 증가함에 따라 교육의 효과가 감소하는 것을 확인할 수 있었다. 교육을 통해 기본 주문 시 요구되는 일반적인 난이도의 태스크는 교육 전보다 교육 후 태스크 수행에 있어 성공 점수는 높아지고 에러의 평균 횟수도 감소하였다.
키오스크 기본 구조 학습에 따른 기본적 멘탈 모델 형성이 가능해 에러 발생 시 태스크 수행을 위한 플로우로 쉽고 빠른 복귀가 가능하였다. 셋째, 태스크 수행에 있어 스크린 내 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있었다라는 의미로 해석할 수 있다.
첫째, 제안한 교육용 소프트웨어를 활용한 교육은 무인주문결제 키오스크 사용에 있어 필요한 중· 고령층의 기본적 수행 능력 및 일반적 프로세스 학습에 도움이 될 수 있다. 이는 키오스크의 기초 지식 습득 측면에서 사전 지식 및 키오스크 사용 경험이 없는 사용자가 이를 통한 기본적 학습이 가능하다는 점에서 긍정적이라고 볼 수 있다. 둘째, 반복적 교육을 통해 형성된 기본적 수행 능력은 다양한 매장의 키오스크를 사용함에 있어 도움이 된다.
첫째, 제안한 교육용 소프트웨어를 활용한 교육은 무인주문결제 키오스크 사용에 있어 필요한 중· 고령층의 기본적 수행 능력 및 일반적 프로세스 학습에 도움이 될 수 있다
현재 중·고령층의 디지털 격차를 개선하기 위해 기업 및 지자체에서 키오스크 교육을 수행하고 있지만, 키오스크 교육을 위해 보급되는 교육용 소프트웨어는 매장 별 상이한 프로세스 및 인터페이스를 통합적으로 교육하기에는 어려운 문제가 있었다

후속연구

또한 현재 산업 전반에서 일어나고 있는 키오스크 도입을 통한 무인매장의 확산 현상과 관련하여 다양한 소비자를 포용할 수 있도록 지원할 수 있다는 점에서 긍정적으로 볼수 있다. 그럼에도 불구하고 교육의 효용을 충분히 보기에 다소 짧은 기간 내 실험을 진행한 점과 다양한 표본을 통해 검증하지 못했다는 측면에서 한계가 존재한다. 연구의 한계를 보완하기 위해서는 검증 과정에 있어 첫째, 검증 대상의 연령대 다양화를 통해 정량적 요소를 확보하고 사용자 인지변화와 관련된 변수 요인에 대한 충분한 고려가 필요할 것이다.
더불어 중·고령층의 키오스크사용률을 높이는 선순환의 효과도 기대해볼 수 있다
연구의 한계를 보완하기 위해서는 검증 과정에 있어 첫째, 검증 대상의 연령대 다양화를 통해 정량적 요소를 확보하고 사용자 인지변화와 관련된 변수 요인에 대한 충분한 고려가 필요할 것이다. 둘째, 프랜차이즈매장과 더불어 다양한 키오스크 유형을 학습할 수 있도록 교육을 보완하거나 제안한 교육용 소프트웨어를 활용한 교육 시 일반학습 뿐 아니라 심화학습까지 학습의 범위를 확대하여 실시할 필요가 있다. 향후 연구로는 중·고령층을 대상으로 무인주문결제 키오스크 교육에 있어 다양한 변수에 대한 효과적 학습이 가능하도록 보완하여 디지털 격차를 개선하고, 기존 키오스크 교육의 한계점을 극복하여 실제적 효용을 보일 수 있는 교육 방안에 대한 후속 연구 및 제안이 필요할 것으로 생각된다.
따라서 향후 제안할 교육용 소프트웨어 UX에서는 [진입-메뉴 탐색-세부사항 선택 -추가 주문/주문 확인-결제] 5단계의 필수 단계에 대한 중·고령층의 충분한 이해가 이루어지도록 도울 수 있어야 할 것이다
넷째, 제안한 소프트웨어의 사용성 및 효용성을 검증하기 위해 실사용자를 대상으로 실증적 연구를 수행하였다. 마지막으로 향후 개선되어야 할 키오스크 교육의 방향성을 제시하고, 나아가 일반적 키오스크 사용 교육으로의 확장 가능성을 제시하고자 한다.
그럼에도 불구하고 교육의 효용을 충분히 보기에 다소 짧은 기간 내 실험을 진행한 점과 다양한 표본을 통해 검증하지 못했다는 측면에서 한계가 존재한다. 연구의 한계를 보완하기 위해서는 검증 과정에 있어 첫째, 검증 대상의 연령대 다양화를 통해 정량적 요소를 확보하고 사용자 인지변화와 관련된 변수 요인에 대한 충분한 고려가 필요할 것이다. 둘째, 프랜차이즈매장과 더불어 다양한 키오스크 유형을 학습할 수 있도록 교육을 보완하거나 제안한 교육용 소프트웨어를 활용한 교육 시 일반학습 뿐 아니라 심화학습까지 학습의 범위를 확대하여 실시할 필요가 있다.
마지막으로 앞에서 살펴본 긍정적 효과에도 불구하고 통합적 교육용 소프트웨어를 가상으로 활용하는 것보다 개별 키오스크 기기를 통한 학습이 여전히 더 효과적임을 확인할 수 있었다. 이는 교육용 소프트웨어 내 키오스크 사용 시 제안되는 상품 추천, 업그레이드 안내 등 다양한 변수에 대한 효과적인 교육 방안이 부족했기 때문으로 분석되며 향후 이에 대한 교육용 소프트웨어의 개선이 필요하다.
제시된 팝업 스크린 외 영역을 터치하여 에러를 범하는 경우를 다수 참여자에게서 지속적으로 확인할 수 있었다. 이는 키오스크 교육 시 교육이 미비했던 부분으로 추후 팝업 스크린 이해를 위한 교육용 소프트웨어의 보완이 필요할 것으로 보인다. 마지막으로, 태스크 성공 여부와는 별개로 키오스크 교육이 에러를 범하는 횟수 감소에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
향후 연구로는 중·고령층을 대상으로 무인주문결제 키오스크 교육에 있어 다양한 변수에 대한 효과적 학습이 가능하도록 보완하여 디지털 격차를 개선하고, 기존 키오스크 교육의 한계점을 극복하여 실제적 효용을 보일 수 있는 교육 방안에 대한 후속 연구 및 제안이 필요할 것으로 생각된다.

참고문헌 (23)

최병돈, 이준교, "셀프서비스테크놀로지에서 고객사전준비도가 서비스품질과 고객가치에 미치는 영향," 한국경영학회, 제40권, 제5호, pp.1347-1373, 2011.
Matthew L. Meuter, Amy L. Ostrom, Robert I. Roundtree, and Mary Jo Bitner, "Self-service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-base Service Encounters," Journal of Marketing, Vol.64, No.3, pp.50-64, 2000.

상세보기
손지연, 고령자 대상 소비자교육 프로그램 개선방안 연구, 한국소비자원, 2020.
김군수, 김희연, 신기동, 최창옥, 중고령층 소비둔화의 원인과 대책, 경기연구원, 2013.
윤예진, 하광수, "중.고령층 교육 시스템 개발을 위한 디지털 포용의 방향성 연구 : 무인주문결제 키오스크를 중심으로," 한국HCI학회, 제19권, 제1호, pp.91-96, 2021.
한국소비자원, 고령소비자 비대면 거래 실태조사, 2020.
홍승윤, 최종훈, "고령자의 특성을 반영한 패스트푸드점 키오스크 UI 연구," 한국콘텐츠학회, 제19권, 제4호, pp.556-563, 2019.

원문보기 상세보기
성혜진, "패스트푸드점 키오스크를 사용한 고객들이 지각한 관계해택이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향," 관광레적학회, 제31권, 제10호, pp.337-354, 2019.
김동범, 남궁영, "패스트푸드점 키오스크에 대한 소비자의 지각된 유용성과 보안위험이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향," 한국조리학회, 제25권, 제5호, pp.99-111, 2019.
차성수, 박소윤, "비대면 키오스크 외식매장의 인지된 서비스 품질이 만족과 재방문 의도에 미치는 영향," 한국외식경영학회, 제22권, 제24호, pp.27-50, 2019.
과학기술정보통신부, 2020 디지털정보격차 실태조사, 2020.
안미리, "디지털 디바이드 해소를 위한 노인 정보화 교육과 사이버 문화의 확산-세대 간의 차이와 정보소외 경험을 중심으로," 한국사회이론학회, 제20호, pp.147-172, 2001.
김유리, "무인주문결제시스템 소비자 저항에 영향을 미치는 요인 : 연령별, 성별 및 경험에 따른 차이 비교," 한국전산회계학회, 제17권, 제2호, pp.57-79, 2019.
통계청, 2019년 장래인구특별추계를 반영한 내.외국인 인구전망 : 2017~2040년, 2020.
https://towardsdatascience.com/10-commonsoftware-architectural-patterns-in-a-nutshella0b47a1e9013
관계부처 합동, 혁신적 포용국가 실현을 위한 디지털 포용 추진계획, 2020.
https://news.jtbc.joins.com/article/article.aspx?news_idNB11996094
http://www.industryjournal.co.kr/news/220777
https://www.nia.or.kr/site/nia_kor/ex/bbs/View.do?cbIdx90549&bcIdx21575&parentSeq21575
https://www.kca.go.kr
https://www.asiae.co.kr/article/2020110109535640633
https://www.seocho.go.kr/site/seocho/main.do
토마스 톨리스, 빌 알버트, Measuring User Experience 사용자 경험측정, 지앤선, 2009.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증