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[국내논문] 액티브 시니어의 미용서비스 선택속성이 만족도에 미치는 영향 -매장 친숙도의 조절효과를 중심으로-
The Effect of the beauty service selection attribute of active seniors on satisfaction. -Focusing on the effect of controlling store familiarity- 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.20 no.5, 2022년, pp.31 - 37  

최윤경 (광주대학교 뷰티미용학과)

초록
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본 연구는 액티브 시니어의 미용서비스 선택속성이 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지, 미용서비스 선택속성과 서비스 만족도 사이에서 매장 친숙도의 조절 효과가 있는지 확인하고 관련 시사점을 제시하는 것이다. 연구를 위한 설문조사는 2021년 10월 10일부터 10월 15일까지 직접 조사 및 온라인 조사를 병행하였으며, 총 188부를 실증분석에 사용하였다. 분석결과, 액티브 시니어의 미용서비스 선택속성은 전문성, 이미지, 서비스 시설 4개 요인으로 구분되었고, 모든 요인들은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 친숙도는 미용서비스 선택속성과 만족도 간의 영향관계에서 조절효과가 나타나는 것으로 분석되었다. 그러므로 액티브 시니어와의 높은 친숙도를 유지하면서 미용서비스의 서비스, 시설, 이미지를 적절하게 관리하는 것이 중요하리라 생각된다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study checks how the beauty service selection attributes of active seniors affect service satisfaction and whether there is a moderating effect of store familiarity between the beauty service selection attributes and service satisfaction and presents related implications. The survey for the stu...

주제어

#액티브 시니어   #미용서비스   #선택속성   #만족도   #친숙도  

표/그림 (6)

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