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중국 C2C 전자상거래 물류서비스 품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
The Influence of C2C E-commerce Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in China 원문보기

Asia-Pacific journal of business = 아태비즈니스연구, v.13 no.4, 2022년, pp.61 - 77  

당인결 (강원대학교 국제무역학과 대학원) ,  김태인 (강원대학교 국제무역학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Purpose - The purpose of this study was to explore the relationship between C2C logistics service quality(convenience, responsiveness, reliability, information and empathy) customer satisfaction and customer loyalty. Design/methodology/approach - This study collected 252 survey data from consumers w...

주제어

#C2C E-commerce   #Logistics Service Quality   #Customer Satisfaction   #Customer Loyalty  

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