[논문]공공도서관의 관료제적 특성이 서비스 품질에 미치는 영향 연구

송현경; 김기영

doi:10.4275/kslis.2022.56.3.391

공공도서관의 관료제적 특성이 서비스 품질에 미치는 영향 연구
A Study on the Effects of Bureaucratic Characteristics on Service Quality in Public Libraries 원문보기

한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.56 no.3, 2022년, pp.391 - 414

초록
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본 연구는 공공도서관의 대표적 조직 특성 중 하나를 관료제로 보고, 이것이 서비스 품질을 바탕으로 한 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 한국의 수도권에 위치한 8개 공공도서관의 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 각 도서관의 서비스 품질을 조사하였고 사서를 통해 각 도서관의 관료제 특성을 조사하였다. 이를 바탕으로 관료제 특성이 서비스 품질에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 관료제 및 탈관료제 특성들은 모두 서비스 품질에 영향을 미치는 인과 관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 관료제 특성들의 조합은 서비스 품질에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이와 함께 관료제 특성 중 규칙 체계는 서비스 품질에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 공공도서관 조직이 양질의 서비스를 생산하는 데 필요한 관료제 특성을 실증 연구를 통하여 제시하였다는 데 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study treats bureaucracy as one of the main systematic characteristics of public libraries and analyzes the effects on performance based on service quality. Doing this analysis, we investigated the service quality of each library by conducting a questionnaire survey from users of eight public libraries in Seoul metropolitan area of South Korea. We also measured the bureaucratic characteristics of the libraries through another questionnaire survey from librarians. Then based on the survey data, it is analyzed how bureaucratic characteristics affect service quality. According to the analysis results, bureaucratic and post-bureaucratic characteristics had causal relationships with service quality. Especially, several combinations of the characteristics affected service quality. In addition, among the characteristics, a system of rules was more important in the relationship with service quality. This study is meaningful to consider bureaucratic characteristics for public library organizations to produce a high-quality service through empirical research.

주제어

표/그림 (14)

그림 <그림 1> 연구모형
표 <표 1> 관료제 및 탈관료제 특성 조사도구
표 <표 2> 서비스 품질 조사도구
표 <표 3> 연구대상 공공도서관 특성
표 <표 4> 조사대상 이용자의 인구통계학적 특성(N=337)
표 <표 5> 관료제 및 탈관료제 특성 데이터 항목별 기술통계
표 <표 6> 서비스 품질(현재 인식치) 데이터 항목별 기술통계
표 <표 7> 최종 분석대상 관측변수에 대한 신뢰성과 집중타당성 검증
표 <표 8> 구조모형 적합도
표 <표 9> 각 잠재변수 간 경로계수와 유의성
그림 <그림 2> 구조방정식 최종모형
표 <표 10> 서비스 품질 요인 일원배치분산분석
표 <표 11> 관료제 및 탈관료제 특성 하위 항목 일원배치분산분석 (사후검정에 유의한 차이를 보인 항목)
그림 <그림 3> 관료제 특성들의 조합 유무에 따른 서비스 품질 추이

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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