[논문]문화예술 광고 플랫폼 앱의 사용자 경험(UX) 연구: 허니콤 모델을 통한 비판적 사례분석

안혜진; 이승하

doi:10.5392/jkca.2022.22.09.001

문화예술 광고 플랫폼 앱의 사용자 경험(UX) 연구: 허니콤 모델을 통한 비판적 사례분석
User Experience (UX) Analysis of Advertising Platform Mobile Applications for Culture and Arts Content: Critical case study based on the UX Honeycomb model 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.22 no.9, 2022년, pp.1 - 18

안혜진 (단국대학교 취창업지원처 및 중앙대학교 문화예술경영학과) , 이승하 (중앙대학교 문예창작학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 문화예술 광고 플랫폼 앱을 중심으로 앱의 사용자 경험을 비판적 관점에서 고찰하였다. 이는 관련 앱의 방향성을 검토하고 사용성을 높일 수 있는 대안적 접근 방안을 제언하고자 하는 목적을 지닌다. 본 연구는 '무비프리' 앱을 선정한 후 휴리스틱 검사법을 활용하여 심층적으로 탐색하였으며 그중 허니콤 모델을 재구성하여 해당 사례의 유용성·사용성·매력성·검색성·접근성·신뢰성을 분석하였다. 첫째, 가격 요소에 대한 사용자의 호의적 반응이 콘텐츠와 인터페이스의 유용성과는 큰 상관관계가 없기에 독창적 가치를 통해 시장에서 경쟁우위를 점해야 한다. 둘째, 소비자 경로 프로세스 분석 결과 사용자들은 앱에 대해 인지한 첫 순간부터 서비스와 연속적으로 교감하는 것으로 나타났다. 셋째, 사용자가 앱의 이용에 불편을 느끼면 사용자와 앱 상호간의 장기적 관계를 구축하는 데 실패요인으로 작용한다. 마지막으로 양질의 문화예술 콘텐츠를 이용할 수 있으리라는 사용자의 기대를 충족시킬 수 있도록 브랜드의 정체성을 명확하게 수립하고 제품 인지도 향상 전략을 꾀해야 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study critically analyzed the user experience (UX) of mobile applications, focusing on the advertising platforms of mobile applications for culture and arts content. This study aims to examine the direction for growth of the related mobile applications and propose alternative approaches to improve usability. In this study, a mobile app named 'Moviepre' was selected, and a heuristic evaluation was performed for in-depth exploration. For the selected case, the UX Honeycomb model was reconstructed to analyze useful, usable, desirable, findable, accessible, and credible elements of the case. First, since the users' preference for the price factor did not show a significant correlation with the usefulness of the content and the interface, it is necessary to make sure that the mobile application has unique values to gain a competitive advantage in the market. Second, by adopting customer path stages for analysis, the result indicated that users continuously interact with the service from the first moment they are aware of the mobile application. Third, if the user feels uncomfortable, it is likely that these factors hinder the establishment of a long-term relationship between the users and the mobile application. Finally, brand identity should be clearly established, and brand image strategy needs to be developed to satisfy users' expectations that high-quality culture and arts content will be available through the mobile application.

주제어

표/그림 (9)

표 표 1. 참여자 정보
그림 그림 1. User Experience Honeycomb(UX 벌집모형)[34]
표 표 2. 앱 사용성 검사 체크리스트 항목[35][36][37]
그림 그림 2. 부족한 양질의 기능(메뉴) 및 눈에 띄지 않는 토스트(Toast)4[42]
그림 그림 3. 팝콘 기능이 사라졌음에도 이용약관 등에 설명이 나와있는 등 상품서비스 관리가 미비한 모습[48]
그림 그림 4. Color Psychology and Color Therapy[53]
그림 그림 5. 추가적인 작품 정보를 더 볼 수 있게 만들어진 아이콘이 직관적이지 못한 모습[54]
그림 그림 6. 공연 정보가 충분하지 않고 출연/배우의 정보는 아예 나오지 않는 모습[55]
그림 그림 7. 접근성 측면에서의 한계[56]

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

그러나 최근 문화예술 콘텐츠를 기반으로 한 많은 앱이 등장하였음에도 불구하고 문화예술 공연과 관련한 대표적인 광고 플랫폼 앱이 없다는 사실은 한계로 꼽힌다. 본 연구는 이러한 한계를 비판적으로 조망하며 앱의 양적 증대가 반드시 질적 발전을 보장함은 아니라는 것을 역설하고자 한다. 또한 학계에서도 문화예술 콘텐츠를 기반으로 한 앱의 사용자 경험을 다룬 연구의 수가 부족한 실정이기에 관련 앱을 연구 대상으로 삼아 분석을 진행할 필요성이 제기된다.
본 연구에서는 이러한 앱의 사용 과정을 관찰하여 앱 콘텐츠와 UI에 기반한 구체적인 사용자 경험과 디자인 문제를 도출하고, 새로운 디자인 제안을 하는 연구를 진행하고자 한다. 휴먼 컴퓨터 인터렉션(Human Computer Interaction, 이하 HCI)에 따르면 UI는 프로그램이 사용자에게 보여주는 화상‧문자‧소리 정보와 프로그램을 조작하기 위한 수단(자판 글쇠 입력, 마우스의 움직임 등)을 일컫는데[13], 인터페이스디자인의 가장 아래 단계인 기능성(Functional)부터 시작해서, 신뢰성(Reliable), 사용성(Usable), 즐거움(Pleasurable) 까지 단계별로 제공할 때 사용자의 만족감이 최고가 될 수 있다[14].
이에 따라 본 연구는 문화예술 콘텐츠에 기반한 공연 광고 플랫폼 앱 “무비프리(Moviepre)”을 검토한 이후 사용자 경험(User Experience, 이하 UX)을 분석한 바를 중심으로 관련 앱의 사용성을 높일 수 있는 대안적 접근 방안을 모색하려는 연구 목적을 지닌다. 이를 위해 본 연구는 앱 콘텐츠와 인터페이스의 사용자 경험에 집중하였다. 사용자 인터페이스(User Interface, 이하 UI)는 사용자와 시스템, 컴퓨터 등의 상호작용을 매개 하며, 콘텐츠의 사용성을 향상시킨다.
이에 따라 본 연구는 문화예술 콘텐츠에 기반한 공연 광고 플랫폼 앱 “무비프리(Moviepre)”을 검토한 이후 사용자 경험(User Experience, 이하 UX)을 분석한 바를 중심으로 관련 앱의 사용성을 높일 수 있는 대안적 접근 방안을 모색하려는 연구 목적을 지닌다
이에 본 연구는 문화예술 광고 플랫폼 앱의 사용자 경험 조사를 진행하여 사용성 측면에서 부족한 점을 고찰하고 사용성을 높이기 위해서는 어떤 제언이 필요할지 검토하겠다. 이는 다음과 같은 의의를 지닌다.

제안 방법

구체적으로는 허니콤 모델을 재구성하여 해당 사례의 유용성·사용성·매력성·검색성·접근성·신뢰성을 분석하였는데 이에 따른 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 앱의 문화예술성에 주목하였던 기존의 연구 동향을 넘어 광고 속성을 지닌 플랫폼 앱을 새로이 분석하여 연구의 다양성을 확장할 수 있다. 둘째, 문화예술 콘텐츠를 활용하려는 플랫폼 앱 시장에 이번 사례 연구를 제시함으로써 전반적인 문제를 탐색하고 이에 대한 해결방안을 제공하여 문화예술 광고 플랫폼 앱의 발전을 꾀할 수 있다. 셋째, 현장에서 효율적인 마케팅 전략을 시도할 수 있도록 적절한 기초 자료를 제공한다는 점에서 실무적 의의를 지닌다.
첫째, 가격 요소에 대하여 이용자가 긍정적으로 느끼더라도 앱의 완성도와 이용자의 만족도를 높이기 위해서는 다른 부분도 충분히 고려되어야 한다는 결론이 도출되었다. 본 사례(앱)는 무작위 응모 및 당첨 과정을 기반으로 문화예술 작품의 관람 기회를 제공하였다. 즉 무료 또는 저렴한 가격으로 문화예술 콘텐츠를 즐길 수 있는 서비스를 제공한 것이다.
다양한 관점에서 서비스를 살펴보고 사용자 경험이 적합하게 이루어지는지 판단하는 도구로 사용되는데, 기존의 구성 요소를 모두 사용하기도 하지만 서비스의 특성을 고려하여 몇 가지 요소를 배제하는 등 재구성하기도 한다. 본 연구 또한 가치성을 제외하고 유용성, 사용성, 매력성, 검색성, 접근성, 신뢰성의 6가지 요소로 재구성하여 [표 2]와 같은 체크리스트 항목을 구성하였다. Peter Morbile이 [그림 1]을 해석한 바에 의하면 다음과 같이 구성 요소를 요약·정리할 수 있다.
본 연구는 문화예술 광고 플랫폼 앱의 UX를 심층적으로 탐색하고 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 사례 연구와 사용자 인터뷰를 연구 방법으로 채택하였다. 이러한 본 연구는 과도기에 놓인 문화예술 광고 플랫폼 앱이 다음 단계로 쉽게 성장하지 못하는 한계를 비판하고, 저해요인에 관한 개선을 요구하는 실질적 제언을 한다는 점에 의의를 지닌다.
검색성은 문화예술 콘텐츠에 대한 욕구가 있을 때 쉽고 빠르게 관련 정보를 습득할 수 있는지를 파악하기 위한 구성 요소이다. 본 연구에서는 앱을 사용했을 때 상영작을 검색하기가 편리한지, 정보를 쉽게 빠르게 얻을 수 있는지, 탐색된 정보에 대한 만족도가 높은지 등을 중점적으로 살펴보았다. 반면 작품 외부에서 콘텐츠나 앱을 검색하는 등의 행위는 해당 앱으로 접근하려는 행위라고 간주하여 접근성 측면으로 분류하였다.
이때 세부적인 내용은 [그림 1]에서 나타나는 Peter Morville의 사용자 경험 허니컴(User Experience Honeycomb)을 토대로 재구성하였으며, 연구 참여자들에게 앱 사용 계기, 앱의 유용성·사용성·접근성 등에 대해 전반적으로 질의하였다.
허니콤 모델은 유용성(Useful), 사용성(Usable), 매력성(Desirable), 검색성(Findable), 접근성(Accessible), 신뢰성(Credible), 가치성(Valuable)이라는 7가지 요소로 구성되어 있다. 다양한 관점에서 서비스를 살펴보고 사용자 경험이 적합하게 이루어지는지 판단하는 도구로 사용되는데, 기존의 구성 요소를 모두 사용하기도 하지만 서비스의 특성을 고려하여 몇 가지 요소를 배제하는 등 재구성하기도 한다.

대상 데이터

이는 너무 많은 평가자 수로 연구를 진행하는 것은 비효율적이라는 관점에서 기인한 것으로 연구 대상자들이 비슷한 의견을 제시할 것이기 때문이다. 따라서 본 연구에서도 연구 대상자의 수를 7명으로 한정하였다.
이 앱은 문화예술 산업에 대한 관심을 증대시키는 동시에 사용자 및 수익 모델의 확장을 꾀하려는 사업 목적을 둔다. 또한 업력과 업종이 유사한 플랫폼 중 활발히 운영되는 편에 속하기에 이를 연구대상으로 선정하였다. 해당 앱의 경우 2017년 9월 7일 설립되어 현재 5년의 업력을 지닌 중소기업으로 2020년 국내 창업 기업의 5년차 생존율이 29.
선행연구를 종합해본다면 문화예술 광고 플랫폼 앱은 기술이 발전하면서 새롭게 나타난 광고 유형으로, 문화예술 콘텐츠를 상품 및 서비스로 광고하거나 혹은 타 상품이나 서비스를 홍보하는 데 있어 문화예술 콘텐츠를 활용하는 앱으로 정의할 수 있다. 본 연구의 대상인 무비프리 앱 또한 문화예술 광고 플랫폼의 일종이며, Evans의 플랫폼 비즈니스를 대상으로 한 양면시장 이론에 따르면 광고주와 소비자(청중)를 연결해주는 청중 메이커(Audience Maker)에 속한다[11]. 그중에서도 “광고 지원 미디어” 플랫폼 비즈니스 모델과 유사한 형태인데, 이 유형은 페이스북(Facebook), 유튜브(YouTube)와 같이 광고를 기반으로 하는 웹사이트 및 소셜 네트워크 서비스로서 사용자들을 끌어들이는 콘텐츠의 가치와 이를 통해 플랫폼이 광고 수익을 얻는 형태를 띠고 있다[12].
이에 따라 본 연구는 최근 3년 이내 ‘무비프리’ 앱을 이용해본 사용자 7명을 대상으로 사용자 인터뷰를 진행하였다
해당 앱의 경우 2017년 9월 7일 설립되어 현재 5년의 업력을 지닌 중소기업으로 ‘데스밸리(Death Valley)’ 구간에 놓여 있는 신생 비즈니스의 대표성을 띤 사례라 할 수 있다

이론/모형

물론 설문지에 기반하여 실태를 조사하고 이를 계량적으로 분석할 수도 있으나 문화예술 광고 플랫폼 앱과 같이 선행연구가 많지 않은 경우 설문 문항의 객관적 타당성에 대한 학술적 합의를 도출하기가 극히 힘들 수 있다. 그뿐 아니라 향후 평가의 토대가 되는 기준을 세우기 위해선 연구의 기본적 바탕이 되어줄 정성 평가가 더욱 적합하며, 그중에서도 평가 초기에는 전문가들에 의한 발견적 평가 방법인 휴리스틱 평가 방법이 유효하기에[27], 본 연구에서는 휴리스틱 검사법을 사용하여 연구의 개념을 심도 있게 이해하고자 한다.
이를 위해 ‘무비프리’ 앱을 선정한 이후 휴리스틱 검사법을 활용하여 심층적으로 탐색하였다
이에 본고는 앱을 사용하는 과정에서 UX가 어떻게 나타나는지 탐색하고자 하였으며 이를 위해 인터뷰를 통한 휴리스틱 검사법을 사용하였다. 심층 인터뷰는 더욱 심도 있는 이해를 할 수 있기에[22], 사용자 경험 만족도를 평가하는 정성 평가를 활용하는 데 있어 적절한 방법이라고 판단하였기 때문이다.
휴리스틱 검사법은 앱 내 소프트웨어 사용자 인터페이스 요소들이 휴리스틱을 얼마나 잘 준수하고 있는가를 확인하는 데 사용되기에, 본고는 Jakob Nielsen의 휴리스틱 검사법을 활용하여 시스템과 실세계의 일치 여부를 판단하는 동시에 현재의 서비스가 지닌 인터페이스의 문제점을 파악하고자 하였다[28]. 이에 따라 본 연구는 최근 3년 이내 ‘무비프리’ 앱을 이용해본 사용자 7명을 대상으로 사용자 인터뷰를 진행하였다.

성능/효과

본 앱이 무료 또는 저렴한 가격으로 서비스를 제공하더라도 결과적으로 ‘티켓 예매’ 서비스에만 기능이 집중되었으며, 적절한 광고 마케팅이나 타 앱 대비 차별점이 나타나지 않았기 때문이다. 가격은 사용자가 상품이나 서비스를 결정할 때 중요한 요소이지만, 가격에만 집중하는 것은 오히려 사용자의 전반적인 만족도를 떨어뜨리는 것으로 분석되었다.
그러나 가격 요소에 대한 사용자의 호의적 반응이 콘텐츠와 인터페이스의 유용성과는 큰 상관관계가 없는 것으로 드러났다. 본 앱이 무료 또는 저렴한 가격으로 서비스를 제공하더라도 결과적으로 ‘티켓 예매’ 서비스에만 기능이 집중되었으며, 적절한 광고 마케팅이나 타 앱 대비 차별점이 나타나지 않았기 때문이다.
이용자들은 긍정적 반응을 보였으며 이는 사용자의 입장에서 문화예술 콘텐츠를 선택하는 데 있어 가격이 주요 요인임을 뜻한다. 나아가 다른 영역에서 아쉬움이 있더라도 저렴한 가격이 부정적 감정에 대한 완충 역할을 해줄 것으로 드러났다.
넷째, 앱의 상·하단에 검색바, 검색창 등 검색을 위한 도구가 없다는 것은 사용자가 콘텐츠를 검색하는 데 있어 상당한 불편감을 유발한다
넷째, 원하는 작품이 상영 중인지 등에 대해 정보를 정확하고 빠르게 파악할 수 없다는 것, 타 포털 사이트와 비교하였을 때 수용 정보가 한정적이라는 것 등은 사용자의 불편을 유발하게 된다. 앱 내부에서 작품 콘텐츠에 대해 검색하거나 정보를 탐색할 때를 기준으로 삼은 검색성과 관련된 연구 결론은 다음과 같다.
둘째, Philip Kotler의 5A 소비자 경로 프로세스를 도입하여 분석한 결과 사용자들은 ‘인식’ 이후 기술적· 내용적 측면 모두에서 앱에 대한 큰 ‘어필’을 받지 못하였으며, ‘질문’ 역시 전공이나 관련 경험에 한정 짓는 경향을 보였다
둘째, 사용자들은 앱에 대해 처음 인지한 순간부터 서비스와 연속적으로 교감하는 것으로 나타났다. 앞에서 언급한 차별화마케팅이 성공적으로 이루어져 앱 서비스에 대한 긍정적 인상을 받게 되면 참여자들은 자발적 홍보를 하여 앱의 확장을 도울 것이므로, 이러한 성공궤도에 진입하기 위해 앱 서비스는 접근해 온 사용자의 만족도를 최대한 높일 필요가 있다.
마지막으로 플랫폼 시장에서 해당 앱을 선택하고 사용하려는 외부접근성은 상당히 낮게 나타났다. 이는 구글 플레이스토어와 같은 검색 사이트에서는 주로 사용자들에게 인기 있는 순서로 앱을 배치하기 때문이다.
사용자에게 있어 신뢰성은 상품이나 서비스에 대한 기대가 충족될 때 높게 나타났다. 문화예술 콘텐츠에 기반한 광고 플랫폼 앱을 이용할 때, 사용자는 양질의 문화예술 콘텐츠를 이용할 수 있으리라는 기대를 품게 되고 나아가 다른 앱보다 상대적으로 우수한 기능이 있을 것이라는 생각까지 하게 된다. 따라서 앱을 주로 이용하는 사용자 특성을 세분화하여 그 욕구를 명확하게 탐색하고 이에 기반하여 시스템을 구축할 필요가 있다.
본 앱이 무료 또는 저렴한 가격으로 서비스를 제공하더라도 결과적으로 ‘티켓 예매’ 서비스에만 기능이 집중되었으며, 적절한 광고 마케팅이나 타 앱 대비 차별점이 나타나지 않았기 때문이다
이러한 결과를 종합해보면 다음과 같다. 사용자에게 있어 신뢰성은 상품이나 서비스에 대한 기대가 충족될 때 높게 나타났다. 문화예술 콘텐츠에 기반한 광고 플랫폼 앱을 이용할 때, 사용자는 양질의 문화예술 콘텐츠를 이용할 수 있으리라는 기대를 품게 되고 나아가 다른 앱보다 상대적으로 우수한 기능이 있을 것이라는 생각까지 하게 된다.
셋째, 엔터테인먼트 앱에서 재미 요소는 주요한 역할을 차지한다. 응모 및 당첨 과정은 단순히 작품 무료관람에 대한 당첨을 확인하는 것이 아닌 재미와 오감 만족을 추구하는 방향성을 지녀야 한다는 것인데, 이러한 ‘토이리즘(Toylism)’적인 사고방식은 인간의 유희성을 주목하며 흥미, 정신적 만족감 등을 상품과 서비스가 제공해야 한다고 본다[58].
셋째, 참여자들은 앱의 이벤트와 같은 차별화된 기능이 형식적 절차에 그친다고 부정적으로 인식하였으며, 시각적인 부분에 대해서도 참여자 대부분이 재미를 느끼지 못하여 앱의 매력성이 낮은 것으로 드러났다. 이는 이벤트 참여 과정에서 영상, 음성 등으로 오감을 자극할 수 있는 요소가 상당히 부족하였고 색상의 배치에서도 한계가 있었기 때문이다.
실제로 본 사례의 경우도 사용자 수가 낮아 네이버 카페, 블로그 등의 경로에 의존하고, ‘무료 양도’를 주된 홍보의 수단으로 활용하는 양상을 보였다
이때 사용자들은 서비스를 경험해 본 이들과 교류하고 싶은 욕구를 드러냈는데, 이에 착안해본다면 앱 내에 쌍방향 커뮤니케이션 플랫폼 환경을 구축하는 것도 바람직하다. 쌍방향 커뮤니케이션 플랫폼 환경에서 사용자는 콘텐츠와 앱 사용에 관한 의견을 자유롭게 나눌 수 있게 될 것이며, 이를 통해 사용자의 경험을 능동적으로 변화시킬 수 있고 도출된 의견을 외부로 전파하여 홍보 효과 또한 증대시킬 수 있다.
연구 참여자들은 ‘행동’ 단계에서 부정적 반응을 보였으나 이러한 반응이 필연적으로 부정적 행동으로 이어지는 것은 아니었다
즉 무료 또는 저렴한 가격으로 문화예술 콘텐츠를 즐길 수 있는 서비스를 제공한 것이다. 이용자들은 긍정적 반응을 보였으며 이는 사용자의 입장에서 문화예술 콘텐츠를 선택하는 데 있어 가격이 주요 요인임을 뜻한다. 나아가 다른 영역에서 아쉬움이 있더라도 저렴한 가격이 부정적 감정에 대한 완충 역할을 해줄 것으로 드러났다.
실제로 본 사례의 경우도 사용자 수가 낮아 네이버 카페, 블로그 등의 경로에 의존하고, ‘무료 양도’를 주된 홍보의 수단으로 활용하는 양상을 보였다. 즉 시장에서 일정 수준 이상의 사용자를 확보하지 못할 경우 이처럼 특정 마케팅에만 치중하게 되어 접근 경로가 한정적으로 나타난다는 문제점을 발견하였다. 또한 앱의 용어가 젊은 층이 자주 사용하는 용어 위주로 구성되어 있어 고령층이 앱을 사용한다면 해석에 어려운 점이 있을 것으로 우려된다.
첫째, 가격 요소에 대하여 이용자가 긍정적으로 느끼더라도 앱의 완성도와 이용자의 만족도를 높이기 위해서는 다른 부분도 충분히 고려되어야 한다는 결론이 도출되었다. 본 사례(앱)는 무작위 응모 및 당첨 과정을 기반으로 문화예술 작품의 관람 기회를 제공하였다.

후속연구

그러나 해당 앱은 ‘엔터테인먼트 앱’이라기보단 ‘문화예술 광고 플랫폼 앱’에 가까운 형태를 띠고 있으므로 개념과 정의를 다시금 정립하고 이후 이에 맞춰 주된 사용자를 끌어와야 할 것이다.
다섯째, 현재 이루어지고 있는 SNS 마케팅뿐 아니라 이메일 마케팅, 기성 언론 홍보, 관련 박람회 참여 등을 병행하여 마케팅의 범주를 확대할 필요가 있다. 이러한 마케팅 전략을 실현할 때 그 내용은 무비프리 뿐 아니라 문화예술 요소와 관련된 내용으로 사용자가 거리감 없이 접할 수 있는 콘텐츠여야 할 것이다.
이러한 본 연구는 과도기에 놓인 문화예술 광고 플랫폼 앱이 다음 단계로 쉽게 성장하지 못하는 한계를 비판하고, 저해요인에 관한 개선을 요구하는 실질적 제언을 한다는 점에 의의를 지닌다. 단일 사례의 결과를 일반화하기엔 한계가 있으나, 그럼에도 사용자의 입장에서 구체적 욕구를 파악하였다는 점은 앱의 개선 및 관련 업계의 발전을 위한 기초 자료로 유용하게 사용될 것으로 기대된다.
이를 기반으로 사용자가 선호하는 콘텐츠 장르, 선호 배우 등의 자료를 얻을 수 있고 이러한 기초 자료에 기반하여 양질의 콘텐츠를 도입할 수 있을 것이기 때문이다. 덧붙여 사용자의 선호 가능성이 큰 콘텐츠를 추천 검색어 기능으로 연계 노출하여 사용자의 만족도를 증대시키는 방안도 제시해 본다.
그러나 본 연구의 목적이 상업성을 띠고 있는 민간 문화예술 앱이 어떠한 이유로 지속적 성장에 어려움을 겪는지를 탐색하고자 하는 것이었기에 본래 목적의 토대가 되는 UX 조사를 진행하였다는 점에 의의를 둔다. 둘째, 일반적인 디자인 속성을 평가하는 휴리스틱 평가를 방법론으로 사용했다는 점에서 정량적 근거를 밝히는 데 상당한 한계를 지닌다. 따라서 후속 연구에서는 대상과 방법의 범위를 확대하여 문화예술 광고 플랫폼 앱과 관련된 많은 자료를 축적하고, 다차원적인 이해를 통해 연구성과를 풍족하게 만들어가야 할 것이다.
문화예술 콘텐츠에 기반한 광고 플랫폼 앱을 이용할 때, 사용자는 양질의 문화예술 콘텐츠를 이용할 수 있으리라는 기대를 품게 되고 나아가 다른 앱보다 상대적으로 우수한 기능이 있을 것이라는 생각까지 하게 된다. 따라서 앱을 주로 이용하는 사용자 특성을 세분화하여 그 욕구를 명확하게 탐색하고 이에 기반하여 시스템을 구축할 필요가 있다.
앱 마케팅을 진행할 때 무엇보다 중요하면서도 기본적인 요소는 콘텐츠의 질(Quality)이다. 따라서 콘텐츠의 질을 높이기 위해 고객의 후기, 평점 등을 검토하여 우수한 평을 받은 작품 위주로 작품 목록을 재설정하고 적극적인 홍보를 이어나가는 방법도 검토의 여지가 충분하다.
따라서 해당 앱이 성공적으로 자리 잡기 위해서는 고객을 명확하게 ‘문화예술 관련 전공 및 직무 관련자’로 표적화하거나 혹은 고객 범주를 확장할 때 비전공자와 비 직무 관련자들을 어떻게 유입시킬지 고민해야 할 것이다.
둘째, 일반적인 디자인 속성을 평가하는 휴리스틱 평가를 방법론으로 사용했다는 점에서 정량적 근거를 밝히는 데 상당한 한계를 지닌다. 따라서 후속 연구에서는 대상과 방법의 범위를 확대하여 문화예술 광고 플랫폼 앱과 관련된 많은 자료를 축적하고, 다차원적인 이해를 통해 연구성과를 풍족하게 만들어가야 할 것이다.
또한 미리보기 영상 등 사용자의 관심을 끌 수 있는 자극적 소재를 도입하여 클릭률을 높여 앱의 외부 노출량을 확장시켜야 한다. 기술이 발전하면서 핸드폰, 태블릿 등 모바일 앱에 접근할 수 있는 다양한 기기가 생겨났다.
또한 참여자들은 앱을 통해 합리적인 가격 내에서 즐겁게 지내고자 하는 정서적 욕구가 있는 것으로 도출되었으므로 이를 세부적으로 충족시켜주기 위해 ‘공포’, ‘휴머니즘’, ‘로맨스’ 등의 작품 구분을 통한 분류가 진행되어야 할 것이다
마지막으로 브랜드의 정체성을 명확하게 수립하고 이를 기반으로 한 제품 인지도 전략을 수행해야 한다. 이명천, 김요한(2016)에 따르면 브랜드 이미지 전략은 제품의 개성을 창조하며 좋은 이미지를 가지고, 그 이미지를 지속적으로 동일하게 유지하고, 가능한 고급 이미지여야 한다고 보았다[59].
마지막으로 인터넷을 활용하여 문화마케팅을 효율적으로 하기 위해선 1)정보의 양과 내용의 충실성 문제, 2)검색 플로에서 제공할 수 있는 공연 관객의 만족도 문제, 3)정보의 검색과 티켓의 예약 및 예매의 과정에 적용할 수 있는 정보공유의 신속성, 4)정보 갱신의 용이성에 대한 기술적 문제 등에 대한 보완 등이 필요하기에[24], 본 연구에서는 이러한 부분에 중점을 두고 경로를 따라가며 구체적 문제를 분석하고 이에 대해 적절한 해결방안을 제언하겠다.
먼저 해당 앱에 대한 설명을 수정할 필요가 있다. 구글 플레이스토어에서 2022년 8월 7일에 검색한 결과 무비프리 앱은 “다양한 문화컨텐츠 초대 프로모션에 응모할 수 있는 엔터테인먼트 전용 APP”이라고 정의하고 있다.
무비프리 역시 저렴한 가격이 오히려 콘텐츠의 질을 낮게 느끼게 만들 수도 있기에 표의 가격이 ‘왜’ 낮은지에 대해 사용자에게 직관적으로 다가올 수 있는 이유를 제시할 필요가 있다
반면 앱이 충성 고객을 유치하는 데 성공하게 된다면 충성 고객들은 스스로 이용자로서 기능하는 것을 넘어 SNS 등을 통해 다수의 비이용자(잠재 이용자)를 끌어들이는 ‘마케터’로서 간접적인 홍보 역할을 수행할 것이기에 이들에 대한 적극적인 서비스를 제공할 필요가 있다.
둘째, 사용자들은 앱에 대해 처음 인지한 순간부터 서비스와 연속적으로 교감하는 것으로 나타났다. 앞에서 언급한 차별화마케팅이 성공적으로 이루어져 앱 서비스에 대한 긍정적 인상을 받게 되면 참여자들은 자발적 홍보를 하여 앱의 확장을 도울 것이므로, 이러한 성공궤도에 진입하기 위해 앱 서비스는 접근해 온 사용자의 만족도를 최대한 높일 필요가 있다.
사용자가 앱의 이용이 까다롭다거나 정보의 질이 낮다는 느낌을 받게 되면 이들은 앱을 단발적으로만 이용할 것이다. 이는 사용자와 앱 상호 간의 장기적 관계를 구축하는 데 실패 요인으로 작용하게 되고, 결국 앱은 홍보와 참여에 있어 상당한 어려움을 겪게 될 것이기에 관람객 후기, 연계 콘텐츠 보완 및 개선 등 사용자의 욕구에 맞춰 개선이 필요하다. 반면 앱이 충성 고객을 유치하는 데 성공하게 된다면 충성 고객들은 스스로 이용자로서 기능하는 것을 넘어 SNS 등을 통해 다수의 비이용자(잠재 이용자)를 끌어들이는 ‘마케터’로서 간접적인 홍보 역할을 수행할 것이기에 이들에 대한 적극적인 서비스를 제공할 필요가 있다.
이때 사용자들은 서비스를 경험해 본 이들과 교류하고 싶은 욕구를 드러냈는데, 이에 착안해본다면 앱 내에 쌍방향 커뮤니케이션 플랫폼 환경을 구축하는 것도 바람직하다. 쌍방향 커뮤니케이션 플랫폼 환경에서 사용자는 콘텐츠와 앱 사용에 관한 의견을 자유롭게 나눌 수 있게 될 것이며, 이를 통해 사용자의 경험을 능동적으로 변화시킬 수 있고 도출된 의견을 외부로 전파하여 홍보 효과 또한 증대시킬 수 있다.
이러한 사고에 기반한다면 무비프리의 경우에도 앱을 작동할 때 진동 기능을 추가하거나(촉각), 주된 고객 대상이 선호하는 캐릭터 등을 개발·도입하거나(시각), 당첨 과정에서의 노래를 이용하는(청각) 시도 등을 통해 해당 앱의 재미 요소를 늘리는 것이 필요하다.
하지만 본 연구는 다음 사항을 보완할 필요성을 느낀다. 첫째, 과도기에 놓인 민간 앱을 연구 사례로 삼았다는 점에서 앱의 기본적인 디자인 수준이 부족한 것과 같이 완성도가 다소 낮다는 한계를 지닌다. 그러나 본 연구의 목적이 상업성을 띠고 있는 민간 문화예술 앱이 어떠한 이유로 지속적 성장에 어려움을 겪는지를 탐색하고자 하는 것이었기에 본래 목적의 토대가 되는 UX 조사를 진행하였다는 점에 의의를 둔다.
이에 따라 본 연구에서는 이러한 연구 결과에 기반하여 다음과 같이 제언해 본다. 첫째, 콘텐츠의 질을 높인 앱을 개발하기 위해서는 사용자 집단을 구체화할 필요가 있다. 이에 주된 고객 대상을 설정하고 이들의 욕구를 면밀하게 파악하여 만족도를 높일 필요가 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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