[논문]A Study on Emotional Labor of Home Elderly Welfare Center Certified Nursing Assistants

Jung Seo, Lee

doi:10.9708/jksci.2023.28.01.103

A Study on Emotional Labor of Home Elderly Welfare Center Certified Nursing Assistants 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.28 no.1, 2023년, pp.103 - 110

Jung Seo, Lee (Dept. of Social Welfare, Chosun College of Science & Technology)

초록
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재가노인복지센터 요양보호사들의 감정노동에 관한 연구를 통해 복지센터의 운영과 요양보호사의 근무환경을 개선하고자 한다. 본 연구를 위해 K시와 J도 소재 재가노인복지센터 소속 요양보호사 138명을 대상으로 연구하였다. 통계적 분석을 위해 수집된 자료는 SPSS/WIN 17.0을 이용하여 신뢰도 Cronbach's α 계수산출, t-test, 분산분석, Pearson 적률상관계수와 다중회귀분석을 시행하였다. 연구 결과 첫째, 재가노인복지센터 요양보호사들의 감정노동 차이는 치매 교육, 근무경력, 고용 형태, 학력, 나이순으로 감정노동 정도가 더 높았다. 둘째, 조사대상의 소진 정도는 근무경력, 치매 교육, 고용 형태, 나이순으로 높았다. 마지막으로 업무 스트레스, 감정노동은 업무소진에 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 요양보호사들의 업무소진 방지를 위한 체계적인 감정조절 경험사례와 치매 교육, 서비스 대처 방법에 관한 업무 환류와 업무 스트레스 완화를 근무 여건 개선 대책 연구가 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to improve the operation and working environment of welfare centers through this study on emotional labor of Certified Nursing Assistants at home welfare centers for the elderly. For the study, 138 Certified Nursing Assistants belonging to the Home elderly welfare center in K-si and J-do were studied. For statistical analysis, Cronbach's α, t-test, ANOVA, Pearson correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using SPSS/WIN 17.0. First, as a result of the study, the difference in emotional labor among Certified Nursing Assistants at home-based senior welfare centers was higher in the degree of emotional labor in the order of dementia education, work experience, employment type, education level, and age. Second, the degree of burnout of the survey subjects was highest in the order of work experience, dementia education, employment type, and age. Finally, work stress and emotional labor were found to have a significant positive effect on work burnout. In conclusion, it is necessary to study Certified Nursing Assistants' cases of systematic emotional control experience to prevent work burnout, dementia education, work feedback on how to cope with services, and work conditions improvement measures to relieve work stress.

주제어

표/그림 (8)

표 Table 1. The configuration of emotional labor
표 Table 2. The work burnout scale
표 Table 3. The general characteristics (N=138)
표 Table 4. The descriptive statistical characteristics
표 Table 5. The correlation analysis between factors
표 Table 6. The test for Mean Difference in emotional labor (N=138)
표 Table 7. The Test for Mean Difference in burnout (N=138)
표 Table 8. Factors affecting burnout (N=138)

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 조사대상인 재가노인복지센터 소속 요양보호사들의 감정노동과 업무 스트레스, 업무소진 등 부정적 영향력을 최소화하거나 해소방안을 모색하고자 노력했다. 또한, 본 연구는 조사대상 요양보호사들의 인구 사회학적 분류 조사를 통해 요양보호사들의 기초 정보를 토대로 직무만족도를 높이고 업무를 안정적으로 수행하도록 하는 방안 마련의 참고 연구자료 마련의 일환이기도 하다.
본 연구를 통해 재가노인복지센터 종사자(요양보호사)들의 감정노동을 체계적으로 경감시키고 업무소진 방지 관리에 필요한 기초연구로 활용되길 바라며 몇 가지 제언을 하고자 한다. 첫째, 요양보호 서비스 종사자들의 감정노동에 미치는 영향요인들 연구를 위해 조사대상자의 치매 교육, 근무 형태, 고용 형태, 근무경력과 무관한 업무외적인 요양보호사들의 가족구성 환경, 건강 정도, 종교유무 등이 업무 스트레스에 미치는 정도에 관한 후속 연구가 필요하다.
본 조사 연구는 재가노인복지센터의 요양보호사를 통한 노인 요양 서비스의 질적 향상을 도모하고 또한 센터의 효율적인 운영관리와 요양보호사의 근로 환경개선을 궁극적인 목적으로 하고 있다. 따라서 연구 문제로 첫째, 요양보호사들의 인구 사회학적 특성에 따른 감정노동에 어떤 차이가 있는지를 알아본다.
재가노인복지서비스의 주체이면서 서비스의 질을 결정하는 핵심 요소는 요양보호사이고 이들의 감정노동과 업무소진의 경감방안을 조사하고자 한다. 특히 본 논문에서는 이들 요소가 노인 요양 돌봄서비스에 미치는 영향 정도를 파악하고 재가노인복지센터 종사자들의 감정노동과 업무 스트레스, 업무소진에 대한 문제점을 분석하는 것이 본 연구의 목적이다.
재가노인복지서비스의 주체이면서 서비스의 질을 결정하는 핵심 요소는 요양보호사이고 이들의 감정노동과 업무소진의 경감방안을 조사하고자 한다. 특히 본 논문에서는 이들 요소가 노인 요양 돌봄서비스에 미치는 영향 정도를 파악하고 재가노인복지센터 종사자들의 감정노동과 업무 스트레스, 업무소진에 대한 문제점을 분석하는 것이 본 연구의 목적이다.

제안 방법

따라서 연구 문제로 첫째, 요양보호사들의 인구 사회학적 특성에 따른 감정노동에 어떤 차이가 있는지를 알아본다. 둘째, 조사대상의 인구 사회학적 특징에 따른 소진에 미치는 영향을 분석한다. 마지막으로 업무 스트레스, 감정노동이 소진에 영향 여부를 검증하고자 한다.
표집은 비확률표집(non probability sampling)으로 연구 의도에 맞는 표집 방법을 활용하였다. 설문지는 구조화된 자가 평가 기입법(self administration method)으로 조사를 시행하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 17.
마지막으로 업무 스트레스, 감정노동이 소진에 영향 여부를 검증하고자 한다. 소진에 영향을 미치는 요인 조사를 위해 요양보호사의 인구 사회학적 특성과 감정노동, 업무 스트레스, 업무 만족도를 독립변수로 소진을 종속변수로 하여 변수간 영향을 검증한다. 검증 분석을 위해 독립변수 ‘감정노동’의 하위요인을 ‘감정표현의 빈도’, ‘감정표현의 다양성’, ‘감정표현의 지속성’, ‘감정부조화’로 설정하였다.
검증 분석을 위해 독립변수 ‘감정노동’의 하위요인을 ‘감정표현의 빈도’, ‘감정표현의 다양성’, ‘감정표현의 지속성’, ‘감정부조화’로 설정하였다. 인구 사회학적 특성 분류는 성별, 나이, 건강 정도, 종교, 결혼상태, 교육 정도, 근무경력, 담당 요양 서비스 형태, 월별근무일, 일별 근무시간, 근로계약 형태, 근무 형태 등으로 세분화하였다.
표집은 비확률표집(non probability sampling)으로 연구 의도에 맞는 표집 방법을 활용하였다. 설문지는 구조화된 자가 평가 기입법(self administration method)으로 조사를 시행하였다.

대상 데이터

연구대상은 K시, J도 재가노인복지센터 7곳에서 노인 돌봄 업무를 수행하고 있는 요양보호사 대상 중 6개월 미만이거나 중도 이직 요양보호사는 제외하였다. 조사 기간은 2022년 6월 2일부터 7월 15일까지 표본 수를 약 130명을 목표로 진행하였고 탈락률을 고려 150부를 배포 141부 (94%)를 수거하였다.
조사 기간은 2022년 6월 2일부터 7월 15일까지 표본 수를 약 130명을 목표로 진행하였고 탈락률을 고려 150부를 배포 141부 (94%)를 수거하였다. 유효하지 않은 설문지를 3개를 제외한 응답지 138부(92%)를 최종 조사대상으로 연구하였다.
연구대상은 K시, J도 재가노인복지센터 7곳에서 노인 돌봄 업무를 수행하고 있는 요양보호사 대상 중 6개월 미만이거나 중도 이직 요양보호사는 제외하였다. 조사 기간은 2022년 6월 2일부터 7월 15일까지 표본 수를 약 130명을 목표로 진행하였고 탈락률을 고려 150부를 배포 141부 (94%)를 수거하였다. 유효하지 않은 설문지를 3개를 제외한 응답지 138부(92%)를 최종 조사대상으로 연구하였다.

데이터처리

01)를 보였다. 감정노동에 대한 조사대상 요양보호사들의 인구 사회학적 특성에 따른 t-test와 분산분석(ANOVA)을 통해 평균 차이 검정 시행 표 6의 결과는 50대 이상 요양보호사중 학력이 낮고 고용 형태가 불완전 고용이고 치매 교육을 적게 받을수록 감정노동이 심한 것으로 분석되었다. 표 7의 결과는 여성 요양보호사 중 학력이 상대적으로 낮고 근무경력이 3년에서 5년 정도이고 이직 경험이 있는 고용계약상태가 불안정한 60대 이상 여성일수록 업무 소지에 대한 정도가 높았다.
수집된 자료는 SPSS/WIN 17.0을 이용하여 신뢰도 Cronbach’s α 계수산출과 t-test, 분산분석, Pearson 상관분석 및 다중회귀분석 등을 시행하였다.
표 7의 결과는 여성 요양보호사 중 학력이 상대적으로 낮고 근무경력이 3년에서 5년 정도이고 이직 경험이 있는 고용계약상태가 불안정한 60대 이상 여성일수록 업무 소지에 대한 정도가 높았다. 조사대상 요양보호사의 요양 서비스에 영향을 미치는 복합적인 영향요인을 분석하기 위하여 표 8과 같은 다중회귀분석을 시행하였다. 표 8의 결과로 업무소진에 업무 스트레스와 감정노동 요인들은 유의미한 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
조사대상 재가노인복지센터 소속 요양보호사의 업무소진에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 감정노동, 업무 스트레스, 근로 만족도, 근무경력을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과는 표 8과 같다.
표 5의 Pearson 적률 상관관계를 살펴보면 독립변수로 감정노동을 설정하고 하위변인 감정노동의 빈도, 감정표현의 다양성, 감정표현의 지속 기간, 감정부조화와 종속변수로 직무스트레스 및 업무소진을 설정하여 상관관계를 분석하였다. 감정노동의 구성요인인 감정노동의 빈도, 감정표현의 다양성, 감정표현의 지속 기간, 감정부조화는 모든 요인에 P<.

성능/효과

01 수준에서 정적(+)인 상관관계를 보였다. 그리고 감정표현 빈도, 감정표현 다양성, 감정표현 지속성, 감정부조화, 업무 스트레스와 업무소진 변수에서도 정적(+)인 상관관계를 보였다. 특히 업무 스트레스는 소진에 가장 높은 상관관계를 보였다(r=.
본 연구결과 첫째, 재가노인복지센터 요양보호사의 치매 교육, 근무경력, 고용 형태, 학력 등에 따라 감정노동 정도의 차이를 보였다. 둘째, 업무소진은 근무경력, 치매 교육, 고용형태 등에서 소진 정도의 차이를 보였다. 마지막으로 업무스트레스, 감정노동은 업무소진에 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 업무소진은 근무경력, 치매 교육, 고용형태 등에서 소진 정도의 차이를 보였다. 마지막으로 업무스트레스, 감정노동은 업무소진에 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한, 직업의 만족도와 근무경력은 부적(-) 영향력으로 나타났다. 본 연구결과 첫째, 재가노인복지센터 요양보호사의 치매 교육, 근무경력, 고용 형태, 학력 등에 따라 감정노동 정도의 차이를 보였다. 둘째, 업무소진은 근무경력, 치매 교육, 고용형태 등에서 소진 정도의 차이를 보였다.
표 8의 결과로 업무소진에 업무 스트레스와 감정노동 요인들은 유의미한 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무 스트레스가 가중될수록 그리고 감정노동에 노출되면 될수록 업무소진에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 또한, 직업의 만족도와 근무경력은 부적(-) 영향력으로 나타났다.
05) 순으로 나타났다. 요양보호사의 업무소진 정도가 고용 형태에 따라 계약직, 시간제 근무 형태 근로자가 정규직보다 유의하게 더 높은 것으로 나타났다. 특히, 요양보호사 나이가 50세가 60세보다 업무소진이 더 낮은 것으로 나타났고, 근무경력의 경우 5년 이상이 5년 미만보다 업무소진이 낮은 유의한 결과를 얻었다.
04%로 조사되었다. 조사대상 요양보호사들의 건강 정도 수준은 좋음 41.30%, 보통 28.99, 매우 좋음 16.67%, 나쁨 13.04% 순으로 나타났다. 종교는 기독교 34.
01) 순으로 나타났다. 특히, 치매교육을 3번 이상 받은 요양보호사들은 한 번도 받지 않은 경우보다 감정노동 수준이 낮은 유의한 결과를 보였고 근무경력의 경우 5년 이상이 5년 미만 보다 감정노동 수준이 유의하게 낮은 것으로 나타났다.

후속연구

첫째, 요양보호 서비스 종사자들의 감정노동에 미치는 영향요인들 연구를 위해 조사대상자의 치매 교육, 근무 형태, 고용 형태, 근무경력과 무관한 업무외적인 요양보호사들의 가족구성 환경, 건강 정도, 종교유무 등이 업무 스트레스에 미치는 정도에 관한 후속 연구가 필요하다. 둘째, 하루 동안 몇 차례씩 각기 다른 환자들을 서비스 하는가에 따라 감정노동에 어느 정도 영향을 미치는지 더 엄밀한 연구가 진행될 필요가 있다. 셋째, 요양보호사의 부정적 감정노동 결과를 최소화하기 위한 노인복지센터 소속 요양보호사들의 업무 스트레스 경감을 위한 센터 내의 소통행정과 직무 인식 교육이 어느 정도 영향을 주는지에 관한 연구가 필요하다.
마지막으로 요양보호사들의 업무소진은 업무 스트레스 외 가정형편 등 요인으로 기인 될 수 있기에 본 연구의 한계점이 분명이 존재한다. 따라서 재가노인복지센터 소속 요양보호사들의 가정환경과 가족구성 형태에 따라 구체적으로 어느 정도 감정노동에 영향을 미치는지에 관한 후속 연구가 더 필요하다.
셋째, 요양보호사의 부정적 감정노동 결과를 최소화하기 위한 노인복지센터 소속 요양보호사들의 업무 스트레스 경감을 위한 센터 내의 소통행정과 직무 인식 교육이 어느 정도 영향을 주는지에 관한 연구가 필요하다. 마지막으로 요양보호사들의 업무소진은 업무 스트레스 외 가정형편 등 요인으로 기인 될 수 있기에 본 연구의 한계점이 분명이 존재한다. 따라서 재가노인복지센터 소속 요양보호사들의 가정환경과 가족구성 형태에 따라 구체적으로 어느 정도 감정노동에 영향을 미치는지에 관한 후속 연구가 더 필요하다.
둘째, 하루 동안 몇 차례씩 각기 다른 환자들을 서비스 하는가에 따라 감정노동에 어느 정도 영향을 미치는지 더 엄밀한 연구가 진행될 필요가 있다. 셋째, 요양보호사의 부정적 감정노동 결과를 최소화하기 위한 노인복지센터 소속 요양보호사들의 업무 스트레스 경감을 위한 센터 내의 소통행정과 직무 인식 교육이 어느 정도 영향을 주는지에 관한 연구가 필요하다. 마지막으로 요양보호사들의 업무소진은 업무 스트레스 외 가정형편 등 요인으로 기인 될 수 있기에 본 연구의 한계점이 분명이 존재한다.
본 연구를 통해 재가노인복지센터 종사자(요양보호사)들의 감정노동을 체계적으로 경감시키고 업무소진 방지 관리에 필요한 기초연구로 활용되길 바라며 몇 가지 제언을 하고자 한다. 첫째, 요양보호 서비스 종사자들의 감정노동에 미치는 영향요인들 연구를 위해 조사대상자의 치매 교육, 근무 형태, 고용 형태, 근무경력과 무관한 업무외적인 요양보호사들의 가족구성 환경, 건강 정도, 종교유무 등이 업무 스트레스에 미치는 정도에 관한 후속 연구가 필요하다. 둘째, 하루 동안 몇 차례씩 각기 다른 환자들을 서비스 하는가에 따라 감정노동에 어느 정도 영향을 미치는지 더 엄밀한 연구가 진행될 필요가 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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