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[국내논문] 사용자 경험과 서비스 평가의 변화에 관한 연구 - 넷플릭스 앱 리뷰 토픽 모델링을 통해
A study of changes in user experience and service evaluation - Topic modeling of Netflix app reviews 원문보기

스마트미디어저널 = Smart media journal, v.12 no.6, 2023년, pp.27 - 34  

유선영 (계명대학교 경영정보학과) ,  노미진 (계명대학교 디지털경영학부 경영빅데이터전공) ,  김양석 (계명대학교 디지털경영학부 경영정보학전공) ,  한무명초 (동국대학교 와이즈 캠퍼스 교양융합교육원)

초록
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코로나19로 인해 넷플릭스 사용량이 증가하면서 사용자들의 넷플릭스 서비스 경험도 함께 증가하였다. 이에 본 연구는 코로나19 대유행 전후 넷플릭스 사용자 경험과 서비스 변화를 살펴보기 위하여, 넷플릭스 리뷰 데이터를 기반으로 토픽 모델링 분석을 수행하고자 한다. Google Play Scraper 라이브러리를 사용하여 구글 플레이 스토어 내의 넷플릭스 앱 리뷰 데이터를 수집하여, 코로나19 대유행 전후 앱 리뷰 기반의 토픽 모델링을 활용하여 키워드 차이를 살펴보았다. 분석 결과 넷플릭스 앱 기능, 넷플릭스 콘텐츠, 넷플릭스 서비스 이용, 넷플릭스 총평이라는 4가지 토픽으로 나타났다. 사용자 경험이 증가한 코로나19 대유행 이후 사용자들은 더 다양하고 세부적인 키워드를 사용하여 리뷰를 작성하는 경향을 보였다. 본 연구는 넷플릭스 리뷰 데이터를 활용하여 사용자들의 의견을 분석하여 코로나19 대유행 전·후 넷플릭스 서비스의 사용자 경험 변화를 보여주므로, 향후 치열한 OTT 서비스 시장에서의 경쟁력 강화를 위한 가이드 라인으로 활용할 수 있을 것이다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

As Netflix usage has increased due to the COVID-19 pandemic, users' experiences with the service have also increased. Therefore, this study aims to conduct topic modeling analysis based on Netflix review data to explore the changes in Netflix user experience and service before and after the COVID-19...

Keyword

참고문헌 (23)

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  16. 신주하, 임희진, 이병주, "국내 복합리조트 서비스 품질에 대한 토픽모델링 및 감성분석," 관광연구저널, 제35권, 제11호, 191-206쪽, 2021년 11월? 

  17. 임명진, 신주현, 김판구, "리뷰의 의미적 토픽 분류를 적용한 감성 분석 모델," 스마트미디어저널, 제9권, 제2호, 6-77쪽, 2020년 1월? 

  18. 김태종, "뉴스 빅데이터를 활용한 코로나 19 언론 보도 분석: 토픽모델링 분석을 중심으로," 한국콘텐츠학회논문지, 제20권, 제5호, 457-466쪽, 2020년 5월? 

  19. 조민경, 이병주, "토픽모델링을 통한 국내 대형항공사들의 서비스품질 비교: 트립어드바이저 리뷰를 중심으로," 호텔관광연구, 제23권, 제1호, 152-165쪽, 2021년 2월? 

  20. 강경화, "토픽모델링을 통한 북한의 경제정책 동향 분석," 스마트미디어저널, 제9권, 제4호, 44-51쪽, 2020년 1월? 

  21. 정성윤, 김남곤, "건설신기술에 대한 토픽 모델링 및 토픽 변화추이 분석," 스마트미디어저널, 제10권, 제4호, 102-110쪽, 2021년 12월? 

  22. 모성훈, 이정우, 임철현, 김현재, "토픽 모델링과 네트워크 분석을 활용한 사물주소 도입에 대한 언론보도 분석," 스마트미디어저널, 제9권, 제4호, 제10권, 제2호, 38-47쪽, 2021년 1월? 

  23. OTT 이용률 59%, 3년만에 두배로 증가...가입자 1위는 넷플릭스, 만족도 1위는 디즈니플러스(2022) https://www.busan.com/view/busan/view.php?code2022031714060006684 (accessed Apr., 15, 2023). 

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