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서비스접점 기반의 고객경험관리 포트폴리오 분석을 위한 방법론 설계: 코웨이의 공기청정기 사례를 중심으로
Methodology Design for Service Encounter-based Customer Experience Management Portfolio Analysis: Focus on the Case of Coway's Air Cleaner 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.22 no.5, 2023년, pp.17 - 30  

박근완 (한양대학교 ERICA 지식서비스연구소) ,  황승준 (한양대학교 경상대학 경영학부) ,  황의종 (한국산업기술진흥원)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

A company's sustainable growth is a very important goal, and for this purpose, the company's business model is changing into a convergence of products and services. The purpose of PS-Offering is to maintain a long-term relationship with customers, and customer experience management is necessary for ...

주제어

#Customer Experience Management   #PS-Offering   #Product-Service System   #Service Design  

표/그림 (8)

참고문헌 (23)

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  4. 정현석, "서비스기업의 고객경험관리역량이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향: 은행서비스를？중심으로", 한국산업정보학회논문지, 제27권,？제5호, 2022, 99-117. 

  5. 조세민, 김동일, "디지털고객경험에 따른 브랜드자산이 구전의도에 미치는 영향 - 네트워크 전문병원？중심으로", 디지털정책학회지, 제2권, 제2호,？2023, 7-14. 

  6. 최유강, 나건, 이한영, 정혜선, 주서영, "쇼핑경험 향상을 위한 스마트카트 개발", 산업디자인학연구,？제15권, 제4호, 2021, 77-88. 

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