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NTIS 바로가기관광연구 = Korean Journal of Tourism Research, v.24 no.2, 2009년, pp.127 - 143
김정아
본 연구에서는 컨벤션 서비스 속성을 컨벤션시설, 프로그램, 서비스로 구분하였고, 전시 및 국제회의 외국인 참가자를 대상으로 컨벤션 서비스 속성과 외국인 참가자의 만족의 관계에서 컨벤션시설과 참가자 만족의 영향관계, 그 영향관계에서 프로그램과 서비스의 조절효과를 알아보고자 한다.
실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다.
첫째, 전시 외국인 참가자와 국제회의 외국인 참가자의 만족에 영향을 주는 컨벤션서비스 속성에는 차이가 있는 것을 알 수 있었으며, 국제회의 참가자가 전시 참가자보다 컨벤션 서비스 속성에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 컨벤션시설 중 회의실 시설과 특수시설이 외국인 참가자 만족에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 회의실 시설이 만족에 가장 큰 영향을 미치는 컨벤션 시설인 것을 알 수 있었다.
셋째, 조절효과로는 프로그램이 특수시설과 외국인 참가자 만족 관계에서 유의한 조절효과를 보였으며, 다양한 서비스는 회의실 시설과 외국인 참가자 만족 관계에서 유의한 조절효과를 나타내었다.
This study analyzes the relations between the convention service attributes and the international participants" satisfaction through the effects of convention facilities on the satisfaction. It also exams the moderating effects of the program and the service offered by the convention on that relatio...
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