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본 연구는 업무의 비표준화 중복 , 등의 문제점을 가지고 있는 K 중소기업에 ISO 9000을 실제 도입하고 그 성과를 평가한 연구이다. ISO 9000 인증 후 6개월 동안 운용한 결과를 문서체계의 대폭적인 간소화와 표준화가 이루어졌고, 그 결과 기존의 중복 및 불필요한 기능들이 대폭 제거되어 업무의 신속성과 원가절감이 이루어졌으며, 주요 고객들의 신뢰도가 증대되었고, 부적합품 발생율과 납기준수율이 크게 향상되는 성과를 거두었다. 부수적인 구축효과로는 국제화된 품질경영시스템의 도입으로 전ㆍ후방 고객들의 신뢰가 크게 증대되었고, 수주 및 협력업체 등록시 우대받게 되었으며, 기타 종업원들의 자긍심과 경영자원의 효율적 이용도가 제고되었다. 다만, 성과평가 대상 기간이 짧고, 단일 기업에 한정된 결과로서 연구 결과를 일반화하는 데는 한계가 있다
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