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NTIS 바로가기觀光學硏究= Journal of tourism sciences, v.36 no.4 = no.100, 2012년, pp.255 - 281
나윤서 , 박정호
The purpose of this study is to examine to what extent the communication competence and emotional intelligence of service providers affect the service recovery effort following unexpected customer complains, which can occur to the employees of service companies while performing their job. For this...
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