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임상현장에서 간호사가 경험하는 의사와의 의사소통 : 포커스그룹 면담을 이용하여
Communication with a Physician Experienced by a Nurse in a Clinical setting : Using Focus Group Interview 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.17 no.9, 2019년, pp.279 - 290  

송미숙 (아주대학교 간호대학) ,  윤혜원 (아주대학교 병원)

초록
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본 연구의 목적은 임상현장에서 간호사가 경험하는 의사와의 의사소통을 탐색하고 소통장애 해결 및 효과적인 소통을 위한 방안을 확인하기 위해 "간호사가 경험한 의사와의 의사소통은 어떠한가?라는 질문으로 포커스 면담을 시행하였다. 연구는 각기 다른 임상경험을 가진 간호사 21명을 대상으로 면담 방법을 사용한 질적 연구이며, Downe-Wamboldt의 기준을 사용하여 자료를 분석하였다. 원 자료로부터 의미 있는 구나 문장을 추출하여 4개의 주제모음과 12개의 주제를 도출하였다. 부정적인 의사소통 결과 환자의 치료지연, 사직과 부서이동으로 이어졌으며, 갈등상황을 해결하기 위해서 당사자 간 갈등 해소, 조직적으로 대응, 형식화된 의사소통 방법으로는 인트라넷을 사용했다. 이에 의사와 간호사가 존중하는 분위기를 조성하고, 각 부서에선 소통 문제를 신속하게 파악하여 대처할 수 있어야 한다. 또한, 이를 토대로 간호대학 교육과정에서도 실제적이고 구체화된 의사소통 훈련을 통해 임상현장에서 적용이 가능하도록 의사소통 기술의 훈련을 강화할 것을 제언한다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The purpose of this study was to explore communication experiences with doctors experienced by nurses in clinical settings, to resolve communication difficulties, and to identify ways to communicate effectively. "What is communication with a physician experienced by a nurse? The focus of the discuss...

주제어

#간호사   #의사소통   #포커스그룹 면담   #질적 연구   #의료현장  

표/그림 (2)

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
SBAR 소통 프로그램이란 무엇인가? 한편 본 연구결과에서 SBAR (Situation- BackgroundAssessment- Recommendation)등의 의사소통 프로그램을 사용함으로써 간호사-의사간의 협력관계가 향상된 것으로 나타났다. 이 프로그램은 다학제간 효율적인 의사소통도구로서 공통적이고 예측 가능한 의사소통의 구조를 가능케 한다[25]. 미국 의료기관 인증평가위원회[1]와 환자안전위원회[2]에서 공식적으로 지지하고 있는 의사소통전략이기도 하다. 또한, 의료사고 및 오류를 예방할 수 있도록 고안한 이 도구는 의료진 간 표준화된 의사소통 방법으로서, 의료진들에게 보고 형태의 일관성과 포괄성을 고취시키며 궁극적으로 환자 안전의 목표를 위한 중요한 도구로 활용되고 있다[26].
어떠한 상황에서 간호사가 의사와 의사소통의 어려움이 발생하는가? 이와 반대로 간호사가 의사와 의사소통을 하는데 어려운 이유로는 서로간의 상호존중이 결여된 상황, 직종간의 이기주의가 내재되어 있는 경우, 상대방의 업무에 대한 이해가 부족하여 일어나는 경우이다[11]. 이러한 어려움은 자기중심적인 성향과 더불어 대화가 명령적, 권위적으로 이루어지고 서로를 동료로 인정하지 않는 갈등상황에서 자주 발생한다[12]. 또한, 간호사-의사간 의사소통의 어려움으로 인해 잦은 갈등과 다툼이 발생되고 서로에 대한 반감을 가지게 할 뿐만 아니라 간호사는 자신감을 상실하고, 위축감, 분노, 황당함, 불쾌감, 억울함, 상처와 민망함 등과 같은 부정적인 정서를 얻게 된다[13].
간호사-의사간 상호 협력적인 의사소통의 장점은 무엇인가? 이와 같이 간호사-의사간 상호 협력적인 의사소통을 한다면 물리적 마찰 경험 가능성을 감소시키고, 심리적으로 안정감을 주고, 간호업무의 효율성을 높여 조직의 성과와 균형 있는 발전을 도모할 수 있다[3]. 따라서 간호의 질을 높이고, 최상의 간호업무성과를 도출하기 위해서 간호사가 의사와 원활하게 의사소통 할 수 있는 환경을 조성하기 위한 방안이 모색되어야 한다[4].
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