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룰 기반 CRM 시스템에서 시간요소를 고려한 룰 모델 제안
A Time Component-Aware Rule Model For Rule-Based Customer Relationship Management Systems 원문보기

2001 가을 학술발표논문집(I)(Proceedings of the 28th KISS Fall Comference), 2001 Oct., 2001년, pp.283 - 285  

황혜수 (서울대학교 컴퓨터공학부) ,  이태희 (서울대학교 컴퓨터공학부) ,  이상구 (서울대학교 컴퓨터공학부)

초록
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최근 고객에게 개인화된 서비스를 제공하기 위한 방법의 하나인 CRM 시스템에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 본 논문에서는 룰 기반 CRM에서의 효율적인 룰 매칭을 목적으로 하는 시간요소를 고려한 룰 모델을 제안하고자 한다. 룰 매칭 시점관련조건을 고객관련조건과 구분함으로써 룰의 의미를 구조적으로 명백히 파악할 수 있고 룰 매칭 시에 룰 매칭 시점관련조건을 고객관련조건보다 먼저 수행할 수 있으므로 현재 시점에 룰 매칭을 해야 하는 룰들만을 대상으로 전체 고객 데이터를 검색할 수 있다. 이 때 룰 매칭 시간요소조건을 분류하기 위하여 필요한 카데고리 정보를 저장하고 계산 로직의 반복 수행을 막기 위한 목적으로 어휘를 정의하여 사용하는 방법에 대해서 설명한다.

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 논문에서는 CRM 룰에서 룰 매칭 시점과 관련한 시간 요소 조건 올 분리하기 위하여 IF/THEN의 룰 구조에 WHEN절올 추가하였다. 시간 요소 조건을 분리를 통하여 를의 의미롤 구조적으로 파악하는 데에 도움을 줄 수 있으며 를 매칭 시기 관련 시간요소조건을 먼저 테스트해 봄으로써 매칭 시기가 되치 않는 룰듵올 선별해 낼 수 있고 실제 클 매칭 작업은 WHEN철의 조건들을 만족하는 룰에 대해서만 행하면 되므로 전체 폴 매칭 시간이 줄어든다.
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