초록

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보험사업은 무형의 서비스를 판매하는 것이므로 별도의 물류시스템이 필요 없으며, 각종 상품 중 특히, 자동차 보험은 보험 고객에게 필요성이 널리 인식되어 있어 가상판매에 가장 적합한 사업이라 할 수 있다. 본 연구에서는 인터넷을 이용한 보험상품 판매 시 고려해야 할 요인들을 알아보고자 한다. 설문조사를 통해 고객이 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려하는 요인, 원하는 서비스, 회사 선택 시 고려사항 등을 파악하였으며 이를 통해 사이버 보험 판매 활성화 방안을 제시하고자 한다.

보험사업은 무형의 서비스를 판매하는 것이므로 별도의 물류시스템이 필요 없으며, 각종 상품 중 특히, 자동차 보험은 보험 고객에게 필요성이 널리 인식되어 있어 가상판매에 가장 적합한 사업이라 할 수 있다. 본 연구에서는 인터넷을 이용한 보험상품 판매 시 고려해야 할 요인들을 알아보고자 한다. 설문조사를 통해 고객이 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려하는 요인, 원하는 서비스, 회사 선택 시 고려사항 등을 파악하였으며 이를 통해 사이버 보험 판매 활성화 방안을 제시하고자 한다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 본 연구를 통해 보험 사업 성공을 위한 몇가지 사안을 제안하고자 한다. 첫째, 사이버세계에서 는 기존의 마케팅 접근 틀이 아닌 다른 마케팅 접근 틀이 필요하다는 점을 인식해야 한다.
• 본 연구에서는 인터넷 보험상품 판매의 활성화를 위한 일반인의 견해를 파악하고자 설문조사를 실시하였다.
• 이에 본 연구는 인터넷을 이용한 보험상품 판매 시 고려해야 할 요인들을 알아보고자 하는 것이다. 설문조사를 통해 고객이 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려하는 요인, 원하는 서비스, 회사 선택 시 고려사항 등을 파악하였으며 이를 통해 사이버 보험 판매 활성화 방안을 제시하고자 한다.
• 인터넷의 확산과 함께 보험사의 홈페이지 구축이 같이 이루어지고 개선작업도 꾸준히 되어오고 있으나 유통이나 다른 금융업과 비교해서 는 아직 미흡한 실정이다. 이에 본 연구는 인터넷을 이용한 보험상품 판매 시 고려해야 할 요인들을 알아보고자 하는 것이다. 설문조사를 통해 고객이 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려하는 요인, 원하는 서비스, 회사 선택 시 고려사항 등을 파악하였으며 이를 통해 사이버 보험 판매 활성화 방안을 제시하고자 한다.
• 이에 본 연구에서는 인터넷을 이용한 보험상 품 판매 시 고려해야 할 요인들을 설문조사를 통해 고객이 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려하는 요인, 원하는 서비스, 회사 선택 시 고려사항 등을 파악하였으며 이를 통해 사이버 보험 판매 활성화 방 안을 제시하고자 한다.

제안 방법

• 본 연구의 설문지의 구성은 다음과 같다. 설문지는 I) 응답자의 일반적 사항과 관련된 문항과 n) 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려 요인, 보험회사 선택 시 고려요인, 보험계약 시 고려하는 가격인 하 정도, 대 금지 불방법, 인터넷 보험 사이트에서 제공되는 서비스에 대한 요구사항, 가상공간 거래에 대한 신뢰도에 대한 문항으로 구성하였다. 설문 대 상은 인터넷 사용 경험 및 기회가 풍부한 대기업 사원과 학생으로 한정하였다.

대상 데이터

• 설문지는 I) 응답자의 일반적 사항과 관련된 문항과 n) 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려 요인, 보험회사 선택 시 고려요인, 보험계약 시 고려하는 가격인 하 정도, 대 금지 불방법, 인터넷 보험 사이트에서 제공되는 서비스에 대한 요구사항, 가상공간 거래에 대한 신뢰도에 대한 문항으로 구성하였다. 설문 대 상은 인터넷 사용 경험 및 기회가 풍부한 대기업 사원과 학생으로 한정하였다.

성능/효과

• 인터넷을 이용한 광고나 커뮤니케이션의 변천 과정만 보더라도 초기에는 대량전달 개념의 배너광고에서 출발하였지만 이제는 대상 고객 개개인의 성향을 고려한 개별화된 커뮤니케이션으로 발전하고 있다. 둘째, 인터넷을 통한 사업의 성공 요인은 인터넷보다 그 바깥에 있다는 점이다. 그것은 바로 '기획'과 '하부구조'이다.
• 본 연구로 볼 때, 인터넷을 통한 보험계약 시, 고객들은 기존의 보험회사 인지도 보다는 어떤 회 사의 상품이 가장 저렴한가와 보험 사이트에서 제공하는 서비스가 더 중요하다고 여기는 것을 알 수 있다. 따라서, 과거의 인지도를 탈피하여 얼마나 저렴한 가격의 상품을 통해 시장을 공략할 것인가가 가장 중요한 변수이고 이를 통한 초기 시장진입의 성패가 가장 중요함을 알 수 있다.
• 설문 분석 결과, 인터넷을 통한 보험 가입 시, 보험회사 선택을 위한 고려요인으로는 재무적 건전성 (34%), 상품가격의 저렴성(26%), 보험 사이트에서 제공하는 서비스(22%), 회사의 인지도 등을 고려하는 것으로 나타났다. 특히, 재무적 건전성은 IMF이 후, 조사 대상자들이 가장 중요한 요인으로 인식하고 있는 것을 알 수 있다.
• 즉, 전략적 마케팅 사고하에서 소비자와 시장, 경쟁에 대한 이해, 여기에 근거한 사업의 정 의, 그리고 정확한 표적 시장의 선택이라는 기획이 뒷받침되어야 한다. 셋째, 홈페이지를 통한 각종인 센티브의 지속적 제공으로 관심과 접속을 유도해야 한다. 고객이 필요로 하는 차에 대한 정보, 중고차 시세 정보, 여러 상품의 가격 비교 및 정보제공, 이 용 가능한 보험 대리인 명단 제공, 보험회사 신용등 급등의 정보를 제공해야 할 것이다.
• 2.1 인터넷을 이용한 보험계약 시 고려 요인

  인터 넷을 이용한 보험계 약시 고려하는 요인 중 가장 중요하게 여기는 요인으로는 가격 인하 폭, 서비스 질, 법적 효력 등의 순으로 나타났다. 조사 대상자들이 보험계 약시 고려하는 중요도를 1, 2, 3순위를 파악해보면 다음<표 2>와 같다.

• 본 연구를 통해 보험 사업 성공을 위한 몇가지 사안을 제안하고자 한다. 첫째, 사이버세계에서 는 기존의 마케팅 접근 틀이 아닌 다른 마케팅 접근 틀이 필요하다는 점을 인식해야 한다. 인터넷을 이용한 광고나 커뮤니케이션의 변천 과정만 보더라도 초기에는 대량전달 개념의 배너광고에서 출발하였지만 이제는 대상 고객 개개인의 성향을 고려한 개별화된 커뮤니케이션으로 발전하고 있다.

후속연구

• 셋째, 홈페이지를 통한 각종인 센티브의 지속적 제공으로 관심과 접속을 유도해야 한다. 고객이 필요로 하는 차에 대한 정보, 중고차 시세 정보, 여러 상품의 가격 비교 및 정보제공, 이 용 가능한 보험 대리인 명단 제공, 보험회사 신용등 급등의 정보를 제공해야 할 것이다.

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이 논문을 인용한 문헌

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