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[국내논문] 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 불안과 소비자 특성
Consumer Anxiety and Characteristics on Internet Shopping 원문보기

한국감성과학회 2003년도 추계학술대회 논문집, 2003 Nov. 01, 2003년, pp.1161 - 1165  

양윤 (이화여자대학교 심리학과)

초록
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본 연구에서는 인터넷 쇼핑에서 소비자들이 구매결정으로 지연하고 불안해하는 원인을 제품군별로 기존의 지각된 위험과 더불어 새로운 쇼핑방식 이용에 따른 위험 그리고 소비자 특성 등과 관련지어서 알아보았다. 연구결과, 인터넷 쇼핑 시 소비자가 지각하는 위험은 제품군에 따라서 다르게 나타났다. 인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑경험이 없는 소비자들이 경험이 있는 소비자들보다 위험을 더 높게 지각함으로써 더 불안해했다. 쇼핑빈도에 관해서는 제품군에 관계없이 쇼핑빈도가 증가함에 따라서 지각된 위험이 감소하였다. 인터넷쇼핑을 경험한 집단과 무경험 집단을 판별해주는 소비자 특성변수로는 제품군에 관계없이 충동구매경향성과 의견선도로 나타났다. 소비자 특성과 불안 요소인 지각된 위험간의 관련성은 제품군에 따라서 다르게 나타났다. 본 연구는 제품군별로 인터넷쇼핑 경험집단과 무경험 집단 간의 지각된 위험에서의 차이와 두 집단을 판별해주는 소비자 특성변수를 실증적으로 살펴봄으로서 인터넷쇼핑의 이용가능성을 더욱 높일 수 있는 기초 자료를 제공했다는 점에서 의의를 갖는다.

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구는 인터넷 쇼핑시 소비자들이 구매를 지연 또는 유보하고 불안해하는 원인을 제품군별로 기존의 지각된 위험과 인터넷쇼핑이라는 새로운 방 식에 따라 지각된 위험 그리고 소비자 특성 등과 관련시켜서 알아보고자 하였다.
  • 본 연구에서는 인터넷쇼핑과 관련된 소비자 특 성들을 충동구매경향성, 혁신성, 의견선도, 다양성 추구성향 등으로 선정하였다. 그러나 소비자 특성을 위의 연구들처럼 질적 연구법 또는 몇 가지 질 문을 사용해서 연구하기보다는 타당한 즉정척도를 사용해서 실증적으로 검증함으로써 일반화를 확보 하고자 하였다.
  • 본 연구는 인터넷 쇼핑에 대한 소비자 불안을 제품군별로 인터넷쇼핑 경험집단과 무경험 집단간의 지각된 위험에서의 차이와 두 집단을 구별해주는 소비자 특성변수의 관점에서 실증적으로 살펴봄으 로써 인터넷쇼핑의 이용가능성을 더욱 높일 수 있는 기초자료를 제공했다는 점에서 의의를 갖는다.

가설 설정

  • 추후 연구에서는 이에 관한 연구가 수행돼야 할 것이다. 넷째, 본 연구 결과에서의 지각된 위험을 전통적인 소비환경에서 의 지각된 위험과 비교하는 것도 좋을 것이다. 다섯째, 전통적인 소비환경에서 소비자들은 점포유형 에 따라서도 위험을 지각할 수 있기에, 인터넷 쇼 핑몰의 유형에 따른 지각된 위험을 추후에 연구하는 것도 좋을 것이다.
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