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NTIS 바로가기한국산업정보학회 2003년도 추계공동학술대회, 2003 Nov. 01, 2003년, pp.545 - 568
유일 (순천대학교 경영통상학부) , 정기주 (한국콜센터산업정보연구소) , 박득 (한국콜센터산업정보연구소) , 신선진 (한국콜센터산업정보연구소) , 김도관 (전남대학교 경영학과) , 노희옥 (전남대학교 경영학과)
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