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문제 정의
- 본 연구에서는 정부 포탈사이트에 대한 정부의 지원이 기업의 최고 경영자의 의지와 같이 정부 포탈사이트를 운영하는데 있어 정부가 그 중요성을 인지하고 물적, 인적 자원을 적극적으로 지원하여 정부포탈사이트를 더 활성화할 수 있는 요인으로 보고자 한다. 그 중에서도, 시스템에 대한 정부의 기술적 지원 정도로 정부 지원을 정의 내리고 시스템 품질과 지각된 유용성의 관계에서 정부지원이 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.
- 하지만, 기존의 다른 포탈과 다른 특징을 가진 정부포탈 사이트를 왜 개인들이 사용하게 되는지에 대한 연구는 미비하다. 따라서 본연구에서는 어떠한 요인들이 개인의 정부포탈사이트의 사용의도에 영향을 미치는지 실증적으로 검증하여 정부 포탈 사이트의 활성화 방안을 제시하는데 그 목적을 가지고 있다. 이를 위해서 정보기술 수용에 관련된 연구들 중 널리 알려진 Davis(1989) 의 TAM 모형과 DeLone & 恥 Lean(1992) 의 정보시스템 성과측정 모형을 사용하여 연구모형을 도출하였으며, 지각된 모호성 과정 부지 원을 조절변수로 사용하여 지각된 유용성에 미치는 영향을 검증하고자 하였다.
- 본 연구는 정보기술 수용에 관련된 연구들 중에서 가장 널리 알려진 TAM모형과 정보시스템 성과측정에 주로 사용되는 Delone & Melean(1992)의 모형을 바탕으로 정부 포탈사이트의 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 검증하기 위해과 같은 연구모형을 제시하였다.
- 본 연구는 참여정부에서 최신의 정보통신기술을 바탕으로 국민들에게 편의를 제공하고 정책적 기반을 강화하려는 목적으로 만든 정부 포탈 사이트에 관한 연구이다. 본 연구에서 중요하게 제시된 연구 질문은 정부와 국민간의 활발한 커뮤니케이션의 창구로서 활용되고 있는 정부포탈사이트를 사용하는데 있어서 어떠한 요인들이 영향을 미치는가 이다.
- 본 연구에서 중요하게 제시된 연구 질문은 정부와 국민간의 활발한 커뮤니케이션의 창구로서 활용되고 있는 정부포탈사이트를 사용하는데 있어서 어떠한 요인들이 영향을 미치는가 이다.
- 본 연구에서는 서비스 품질 중 반응성과 업그레이드가 지각된 용이성에 어떠한 영향을 미치는지 연구하고자 한다. 반응성은 사이트 이용에 있어서 문제 혹은 질문 발생시 신속한 반응과 도움을 줄 수 있는 능력을 말한다(Zeithaml, Parasuraman & Malhotra, 2000).
- 김찬중외(2004)는 지식경영의 성공을 위해서는 최고경영자가 인적, 물적 차원에서 적극 지원해 주는 죄고 경영자의 의지가 가장 중요한 요인으로 작용한다고 주장하였다. 본 연구에서는 정부 포탈사이트에 대한 정부의 지원이 기업의 최고 경영자의 의지와 같이 정부 포탈사이트를 운영하는데 있어 정부가 그 중요성을 인지하고 물적, 인적 자원을 적극적으로 지원하여 정부포탈사이트를 더 활성화할 수 있는 요인으로 보고자 한다. 그 중에서도, 시스템에 대한 정부의 기술적 지원 정도로 정부 지원을 정의 내리고 시스템 품질과 지각된 유용성의 관계에서 정부지원이 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.
- Alesander and Tate(1999) 는 정부 사이트에 대한 평가 기준을 제시하였는데 그 중 정기적인 갱신여부, 자료의 충실성 등으로 자료의 최신성을 평가하였다. 본연구에서 업데이트를 정부 포탈 사이트가 제공하는 서비스로 여기고 자료의 최신성 개념과 비슷한 의미로 사용하고자 한다. 즉, 주기적인 업데이트와 자료의 최신성이 제공되어야 사용자가 정부 포탈사이트의 유용성에 대해 지각할 수 있고 이는 이용의 도에도 영향을 줄 것이라고 가설을 설정하였다
- 또한, Lanzetta(1963)의 연구에서는 불확실성에 직면하였을 때 서비스 이용자들은 더 나은 선택을 하기 위해 정보탐색에 더 많은 노력을 기울인다고 하였다. 본연구에서는 공공 서비스를 이용하려는 서비스이용자가 정보에 대한 불확실성에 직면했을 때 느끼게 되는 심리적 상태를 지각된 모호성이라 고정의 하였으며, 지각된 모호성이 정부 포탈 사이트 이용의 도에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 한다.
- 많은 인구에서 사용자의 정보시스템 사용을 결정하는 중요한 요인으로, 새로운 정보기술 채택에 관한 검증에 이 두 가지 변수를 사용해 왔다. 본인 구에서는 정부 포탈사이트의 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 측정하기 위해 정보기술 수용모델의 주요 두 가지 변수 중 지각된 유용성에 중점을 두고자 한다.
- 이 연구의 결과는 정부포탈사이트 사용에 어떠한 요인들이 영향을 끼치는가에 대해 새로운 이해를 제공하였다. 본 연구에서 증명된 요인들을 바탕으로 학문적으로는 직업별 , 학력별로 정부포탈사이트 이용에 어떠한 차이가 있는지 추가적으로 연구할 수 있을 것이며, 실용적으로는 정부 포탈사이트의사용의도에 미치는 요인들을 강화하여 국민들이 정부포탈사이트를 보다 많이 활용하고 적극적인 참여와 이용을 유도할 수 있는 방안을 제시할 수 있을 것이다.
- , 1989). 이 중 지 식불확실성은 이용자가 대안을 평가할 때 어떤 속성을 이용해야 하며 어떤 속성을 가장 중점을 두고 고려해야 하는지에 관한 불확실성을 의미하는데 본연구에서는 지각된 모호성을 이와 비슷한 의미로 정의 내리고자 한다. 즉, 지각된 모호성이란 주어진 과제에 대한 해결책을 찾기 위해 어떤 정보를 사용해야 하며 어떤 정부기관과 접촉해야 하는지 잘 알지 못함으로써 공공 서비스를 이용하려는 사용자가 느끼게 되는 심리적 불확실성 정도라고 정의할 수 있겠다.
가설 설정
- ( 1989)는 사용의도는 실제 사용에 영향을 미치는 주요한 요인으로서 사용의도로부터 실제 사용을 예즉할 수 있다고 하였다. 본 연구에서는 사용의도를 현재 또는 미래에 정부 포탈 사이트를 사용할 의도와 강도로정의하고 다음의 가설을 설정하였다.
- 보안성은 이용자가 정부 포탈사이트를 사용하는데 있어 제3자의 침입으로부터 안전하다고 지각하는 정도이다. 본 연구에서는 정부 포탈 사이트의 보안성에 대한사용자의 지각은 지각된 유용성에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다.
- . 시스템품질과 지각된 유용성의 정(+)의 상관관계에서 정부지원은 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- . 정보품질과 지각된 유용성의 정(+)의 상관관계에서 지각된 모호성은 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- Hlb. 정부 포탈 사이트의 매체풍부성이 높을수록 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- a. 정부 포탈 사이트의 반응성이 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- b. 정부 포탈 사이트의 보안성이 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 정부 포탈 사이트의 서비스품질은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- . 정부 포탈 사이트의 시스템품질은 지각된 유용성에 정사)의 영향을 미칠 것이다.
- b. 정부 포탈 사이트의 업데이트가 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- Hla. 정부 포탈 사이트의 정보성이 높을수록 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- . 정부 포탈 사이트의 정보품질은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 본연구에서 업데이트를 정부 포탈 사이트가 제공하는 서비스로 여기고 자료의 최신성 개념과 비슷한 의미로 사용하고자 한다. 즉, 주기적인 업데이트와 자료의 최신성이 제공되어야 사용자가 정부 포탈사이트의 유용성에 대해 지각할 수 있고 이는 이용의 도에도 영향을 줄 것이라고 가설을 설정하였다
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