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문제 정의
- 연구대상지인 9개 국립공원에 대해 5 점등 간척 도로 측정된 23개의 탐방서비스 항목을 대상으로 기술통계분석 및 다차원척도법을 수행하여 분석하였으며. 거리행 렬 및 요인분석을 수행하여 도출된 국립 공원 포지셔닝 결과를 설명하기 위한 근거를 제시하였다.
- 국립공원의 탐방서비스 질의 평가는 탐방객의 유치 혹은 경쟁우위 선점 등을 목적으로 하는 일반 기업의 서비스 질 평가의 목적과는 달리 각 국립공원의 탐방 만족도를 개선하는 것을 목적으로 한다. 국립공원 탐방 서비스의 질은 탐방객이 국립공원을 여러 차례 방문한 경험을 통해 갖게 되는 서비스에 대한 종합적(gestalt)적태도(Parasuranman.
- 이상의 고찰결과 국립공원 탐방서비스 질의 평가를 위한 평가항목의선정 및 방법 등에 관한 기존연구가 거의 이뤄지지 않고있을 뿐만 아니라, 실제로 국립공원의 관리자가 국립공원의 탐방서비스 개선방안을 수립하기 위해서는 탐방서비스 질의 특성별로 국립공원의 유형화가 필요함을 알수 있었다. 따라서 본 연구는 산악형 7개소와 해 안형 국립공원 2개소 도합 8개소의 국립공원을 대상으로 SER- VQUAL의 5가지 평가척도에 따라 국립공원 탐방서비스의 질을 평가한 후, 탐방서비스 질의 특성에 따라 다차원척도법을 적용하여 국립공원을 유형화하여 각 유형별로 맞춤형 서비스 관리방안을 제시하고자 한다.
- 사용되었다. 본 연구는 국립공원의 탐방서비스 질에 관한 연구로서. 연구대상지인 9개 국립공원에 대해 5 점등 간척 도로 측정된 23개의 탐방서비스 항목을 대상으로 기술통계분석 및 다차원척도법을 수행하여 분석하였으며.
- 국립공원을 대상으로 한다. 본 연구는 연구대상 국립공원 탐방객을 대상으로 하는 설문조사를 통해 수행된다 국립공원 전체 탐방객을 대표할 수 있는 표본선정을 위해 계절별 이용자수와 매표소별 탐방객 수를 고려하였으며. 예비조사를 통해 각 국립공원 사무소별로 주요 탐방지점을 추천받았다.
- 본 연구는 탐방서비스 질의 특성에 따라 국립공원의유형을 규명한 후 각 유형별로 탐방서비스의 질적 수준을 향상시키는 방안을 게시하였다. 본 연구 결과, 국립공원의 전반적인 탐방서비스 질의 향상을 위해서는 탐방서비스의 공감성 항목에 대한 정비가 가장 먼저 필요하다고 판명되었다.
- 집행되는 방안도 있지만, 탐방서비스 질의 특성에따라 각 국립공원별로 관리정책을 수립하고 해결해야할 방안도 필요하다. 이를 위해서는 무엇보다 유사한 탐방서비스 질의 속성을 가진 국립공원들의 유형화한 후각 유형별로 맞춤형 관리방안 수립이 시급히 이루어져야 함에도 그에 대한 충분한 연구가 없는 실정이다따라서 본 연구는 각 국립공원의 탐방서비스 질의 수준을 평가하고 각 탐방서비스 질의 특성에 따라 국립공원의 유형을 규명한 후 각 유형별로 탐방서비스의 질적수준을 향상시키는 방안을 제시하는데 목적이 있다. 본연구결과는 국립공원 탐방서비스 질의 개선을 통한 고객만족도의 증가에 기여할 수 있을 것이다.
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