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제안 방법
- 한다. 조사 방법은 우편 및 메일을 통해 조사하고 설문결과에 따른 원인파악을 위해 실절적인 종사자들과 면담 형식으로 인터뷰 조사를 실시하였다.
- Waste요인은 대분류 항목으로 서비스 흐름, 인적요인, 외부요인으로 분류하였고, 대분류에 따른 세부요인을 각각 5가지, 6가지, 2가지로 분류하였다. 상기 분류된 Waste 요인에 서비스 현장에서의 Waste요인의 주요의미는 상대지수를 이용하여 우선순위를 파악하였고, 그 결과는 다음과 같다.
- 따른 세부요인을 각각 5가지, 6가지, 2가지로 분류하였다. 상기 분류된 Waste 요인에 서비스 현장에서의 Waste요인의 주요의미는 상대지수를 이용하여 우선순위를 파악하였고, 그 결과는 다음과 같다.
- 린 시스템을 서비스 품질에 도입하기 위해서 Waste의 주요 의미 및 서비스 저하 요인과의 상대지수 평가로 그 중요도를 분석하였다. 상기 결과를 바탕으로 서비스 흐름 인적 요인 의 관련 Waste 의 우선순위를 정할 수 있고 이 결과를 토대로 제거해야 하는 요인을 중요도 별로 선정 할 수 있었다.
- 서비스 저하요인과 waste 요인간의 상관관계 및 Waste의 주요 의미를 파악하기 위하여 직접 면담 및 설문조사를 실시하였다..
대상 데이터
- 설문 조사 대상자는 서비스업체 (음식점, 병원, 호텔) 에 종사자를 대상으로 한다. 조사 방법은 우편 및 메일을 통해 조사하고 설문결과에 따른 원인파악을 위해 실절적인 종사자들과 면담 형식으로 인터뷰 조사를 실시하였다.
데이터처리
- 모집단의 대표성을 파악하기 위해 수집된 데이터의 분포형태를 비모수검정 기법인 일 표본 검정을 통해 정규성을 검정하였다. 표 8과 같이 일표본 검정의 결과, 근사유의확률이 0%로 유의 확률 1% 미만으로 나타나 수집된 데이터의 정규분포를 확인하였다.
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