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NTIS 바로가기한국품질경영학회 2004년도 품질경영모델을 통한 가치 창출, 2004 Apr. 01, 2004년, pp.76 - 81
임성욱 (성균관대학교 시스템경영공학부) , 박영택 (성균관대학교 시스템경영공학부)
Kano distinguishes between three types of quality requirement which influence customer satisfaction in different ways when met in his model and proposes fulfilling attractive requirements leads to more than proportional satisfaction. However each of attractive requirements do not influence customer ...
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