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문제 정의
- 본 연구에서는 HoQ 행렬에 대한 Fehlmann(2005)의 연구를 소개하고, 이를 바탕으로 하여 계량적이고 객관적인 분석을 가능하게 하는 새로운 HoQ metric을 제안한다. Fehlmann(2005)의 접근법은 HoQ 행렬의 각 행이 하나의 Ishikawa 다이어그램에 해당된다고보는 것으로부터 출발하는데, HoQ 모형의 궁극적 목표인, VoE 요소(이를 FE, Functional Element라고 하자)들의 중요도를 산줄하는 새로운 방식을 제공한다.
가설 설정
- Fehlmann(2005)의 접근법은 HoQ 행렬의 각 행이 하나의 Ishikawa 다이어그램에 해당된다고보는 것으로부터 출발하는데, HoQ 모형의 궁극적 목표인, VoE 요소(이를 FE, Functional Element라고 하자)들의 중요도를 산줄하는 새로운 방식을 제공한다. 그러나 여기서도 VoC 를 대변하는 각 요소(이를 SA, Service Attribute라고 하자)의 중요도와 행렬을 구성하는 모든 셀의 값은 주어진다고 가정한다. 따라서 Fehlmann(2005)의 연구도 HoQ 행렬을계량적이고 분석적으로 평가하지는 못한다.
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