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SLA를 적용한 서비스 지향 유지보수 프로세스 절차에 관한 연구
A study on the service oriented maintenance process procedure that applied to SLA 원문보기

한국IT서비스학회 2008년도 춘계학술대회, 2008 May 21, 2008년, pp.266 - 271  

최원서 (숭실대학교 컴퓨터학과) ,  박진호 (숭실대학교 컴퓨터학과) ,  류성열 (숭실대학교 컴퓨터학과)

초록
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유지보수 내용에 대한 사용자의 의견 수렴에 대한 요구사항 정의나 각 단계별 산출물 등에 대한 표준지표 등이 존재하지 않아 각각의 사업이나 시스템 별로 유지보수를 수행할 때마다 경험만을 기반으로 한 정성적인 작업이 이루어지게 되어, 유지보수 작업과 비용이 초과로 투입되는 등의 문제점들이 발생하였다. 이런 문제를 해결하고 유지보수성을 향상시키기 위해 유지보수에 대한 서비스 수준의 정확한 문제점 파악과 발생 문제점들에 대한 분석이 필요하게 되었다. 본 논문에서는 기존의 표준 유지보수절차에 대해 연구하고 SLA를 적용한 유지보수 프로세스인 서비스 지향 유지보수 프로세스를 제시하고자 한다.

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 논문에서는 기존 유지보수 절차로 제시되었던 ISO 12207, IEEE 1219, ISBSG, ISO/IEC 147864 의 유지보수 정차를 통합시키고, 사용자 수준의 의견 수렴 및 요구사항 정의 등을 반영하기 위한 SLA를 적용하여 효율성이 높은 유지보수를 수행할 수 있는 서비스지향 유지보수 프로세스를 제시하였다.
  • 본 논문에서는 이러한 문제점들을 해결하기 위하여 기존에 표준 유지보수 절차에 대하여 연구하고, 사용자 수준의 서비스를 제공하기 위하여 의견 수렴 및 요구사항, 표준지표들의 반영을 도와주는 SLA(Service Level Agreement)를 적용하여 만들어진 사용자 수준의 서비스 지향 유지보수 절차를 제시하였다.
  • 유지보수의 위험요소 증가에 따른 절차 개선과 신뢰성 향상을 위해 제시한 본 연구는 표준 유지 보수 절차에 대하여 통합하고, 각 단계별 정확한 측정을 돕기 위하여 SLA 개발과정을 이용한 측정 지표들의 통합 작업을 수행하였다.
  • 이를 통하여 정형화된 품질수준을 확보하기 위한 양식을 제시하여 각 절차 별 작업과 산출물의 효율성을 향상시키는 서비스지향 유지보수 프로세스를 제시한다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
ITSM이란? ITSM 은 비즈니스 프로세스를 지원하기 위하여 업무프로세스, 조직, 인력 및 기술 부분을 망라하여 정립한 IT 서비스 운영 체계이다. 그 중에서 프로세스 부분은 ITIL 을 기반으로 하는 것이다.
ITIL란? ITIL은 1980년 후반에 영국OGC(Office of Government Commerce)에 의해 개발되어, IT관리서비스 분야의 업계 표준으로 자리잡고 있으며 거의 모든 업계에 적용 가능한 운영관리의 Best Practices를 제공하고 있다.
12207 에서 제시하는 유지보수 프로세스 활동은 어떻게 구분되는가? 12207 에서 제시하는 유지보수 프로세스 활동 및 태스크에는 <그림 1>과 같이 크게 6 가지 절차를 제시하고 있다. 프로세스활동에는 프로세스 구현, 문제 및 수정 분석, 수정 구현, 유지보수 검토 및 인수, 전환 등으로 구분하였다.
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