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문제 정의
- Parasuraman(1985)은 참관객이 느끼는 서비스 품질에 대한 측정을 위해 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등 5가지의 차원으로 평가하였다. 따라서 본 연구는 Parasuraman(1985)의 SERVQAUL 5개 차원을 취업박람회의 성격에 맞게 수정하여 재구성된 정보의 확신성, 접근성, 인적 서비스, 물리적 환경, 관광 매력성을 바탕으로 서비스 품질에 대한 측정을 하고자 한다.
- 또한 최종분석에 사용된 연구모형을 검증하기 위하여 AMOS 4를 이용한 구조모형 검증을 실시하였다. 본 연구는 이를 통해 연구의 변수 간의 관계에 대한 개별적인 가설검증과 함께 연구 변수들의 관계를 모두 포함한 모델의 적합성 여부를 확인하였다.
- 본 연구는 취업박람회장에서 참관객에게 제공되고 있는 박람회장의 서비스품질이 가치와 만족에 영향을 미치는 이론적 연구를 진행하고 이론적 배경을 바탕으로 인과관계를 나타내는 구조방정식모형을 검증하고자 한다.
- 본 연구의 목적은 첫째 취업박람회의 서비스품질이 지각된 가치, 만족에 영향을 미치는지를 검증하고, 둘째 가치가 만족에 미치는 영향을 검증하고자 한다.
- 본 연구에서는 취업박람회의 성격상 다른 어떤 요인보다도 실용적 변수인 정보의 확신성, 인적 서비스 요인이 쾌락적 요인인 물리적 환경이나 관광매력성 보다 지각된 가치에 미치는 영향이 상대적으로 클 것으로 예상된다. 선행연구를 근거로 연구단위의 인과관계를 검증하고, 경로계수 값의 비교를 통해 5개 차원의 서비스품질이 지각된 가치에 미치는 상대적인 중요도를 추가적으로 살피고자 한다.
- 050으로 1을 상회한 데 있다. 이러한 문제는 요인분석을 다시 실시하여 측정치들을 다시 정제함으로써 해결 가능하므로[1] 추후 연구에서 이러한 문제를 해결하고자 한다. 구조방정식 모형 검증 연구에서 흔히 만나는 곤혹스러운 통계결과이지만 Babin & Kim(2001)은 이러한 결과를 기교를 부려 해결하기 보다는 원래의 순수한 연구결과를 보고할 것을 권고한다.
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