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문제 정의
- 본 연구에서는 이와 같이 오픈 마켓에서 구매자에게 제공되고 있는 다양한 정보들이 실제 구매자의 신뢰에 영향을 미치는 지를 분석하고자 한다.
- 본 연구의 연구모형에서는 (그림 1)과 같이 오픈 마켓 제공 정보와 이들 정보가 소비자의 신뢰에 미치는 영향을 분석하고자 한다.
- 이와 같이 기존의 연구들은 신뢰의 요인으로 다양한 요소들을 제시하고 있으나 본 연구는 오픈 마켓에서 제공되는 정보의 측면을 중심으로 신뢰의 요인을 파악하고자 한다. 그리고 연구의 맥락또한 기존의 연구에서 주로 분석 대상이 된 인터넷 쇼핑몰이 아니라 시장형성자와 개별 판매자가 구분된 오픈 마켓이라는 점이 기존 연구들과의 차별점이라 하겠다.
가설 설정
- H1: 오픈 마켓 상에서 제공되는 거래 시스템 정보에 대한 만족도가 높을수록 소비자의 신뢰는 높아질 것이다.
- H2: 오픈 마켓 상에서 판매자가 제공하는 정보의 만족도가 높을수록 소비자의 신뢰는 높아질 것이다.
- H3: 오픈 마켓 상에서 구매자가 제공하는 피드백 정보에 대한 만족도가 높을수록 소비자의 신뢰는 높아질 것이다.
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